1.會議服務

1.1接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。

1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。

1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛生死角。

1.8主附樓會議室工作協調聽從班長調度。

1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

2.局領導辦公室服務

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

2.3打掃盆景衛生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛生紙。

2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發現問題立即報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。

2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

篇2:機關單位會議服務入室服務管理規定

機關單位會議及入室服務管理規定

1.會儀服務

1.1接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關人員做好會議前準備工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。

1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。

1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結束及時收拾清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛生死角。

1.8主附樓會議室工作協調聽從班長調度。

1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

2.局領導辦公室服務

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

2.3打掃盆景衛生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛生紙。

2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況,發現問題立即報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。

2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

篇3:物業會所會議服務管理制度

物業公司會所會議服務管理制度

1.會前準備

1.1深切了解會議任務單,要知道人數、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質、設備及飲料要求或其它特殊要求;

1.2根據任務單布置會場,如:臺型、人數、設備、麥克風等;

1.3會議擺放一定要把各用具對齊,而且要把廳房窗簾拉上;

1.4按任務單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅,要另備一張臺把咖啡杯等用具準備好);

1.5客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好;

1.6如果客人會議過程都是喝咖啡、茶,應另外在廳內擺放一張臺,擺放用具;

1.7安排服務員到電梯口領位;

1.8做好一切準備工作,站于門口迎客。

2.會議期間的服務

2.1客人到時主動上前問好,幫客人拉椅;

2.2問客人喝咖啡還是喝茶(應拿著咖啡壺或茶壺問);

2.3指導客人如何使用設備和如何調節房間的光線(大多數客人不喜歡會議期間服務員在廳房內,故要教客人使用設備。但大型會議,服務員應幫客人使用設備和調節光線);

2.4客人全部就座,所有茶水倒過后,服務員退出廳房,關上門,在門外當班(不能隨意走開);

2.5所有工作中的服務員經過有會議之廳房時,都盡量把音量減小,以免影響客人;

2.6每半小時進廳房經給客人加飲料、換煙盅,但一定要禮貌、輕聲、快捷,盡量避免影響客人,為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水;

2.7如客人有其他要求應盡量幫助客人解決;

2.8如有會議中段休息,應在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好;

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后,把會議廳臺面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂;

2.10客人休息完,繼續開會,應把門關上,收拾臺面;

2.11會議期間需要離開崗位,一定要通知領導找人替崗;

2.12任務單通常會指出會議結束時間,在會議結束前一小時應把帳單準備好;

2.13會議結束后與客人結賬或簽章,并檢查各類設備;

2.14向客人道謝,提醒客人帶齊物品;

2.15把各類餐具分類收拾,會議設備按指定的地方放好;

2.16會議中設備應按指定的地方放好;

2.17會議中如有設備失靈應向客道謙并馬上通知主管,由主管通知工程部維修或更換一套設備;

2.18如發現客人遺忘物品,要立即與客人聯系,盡快物歸原主,如客人已經離開,可交主辦單位代為轉交,但要有轉交手續。