業(yè)戶返修工作管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對(duì)業(yè)戶的返修工作管理,確保整個(gè)返修工作能夠及時(shí)、有效地完成。

2.業(yè)務(wù)范圍

接待業(yè)戶的返修及對(duì)返修工作進(jìn)行跟進(jìn)與完成的確認(rèn)。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶返修工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負(fù)責(zé)工程返修工作、監(jiān)管和跟進(jìn)開發(fā)商(或施工單位)返修工作進(jìn)度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求:

(1)所有業(yè)戶的返修問(wèn)題有明確書面記錄、跟進(jìn)過(guò)程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、匯總、單獨(dú)存檔。

(3)重大返修/發(fā)展商遺留問(wèn)題要有詳細(xì)書面說(shuō)明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡(jiǎn)稱"主控部門")接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應(yīng)先確認(rèn)其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)以書面形式(《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或《返修單》)提交發(fā)展商或施工方,各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份轉(zhuǎn)發(fā)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對(duì)方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),經(jīng)發(fā)展商或施工方簽字確認(rèn)后由返修主控部門負(fù)責(zé)存檔,并將其中一聯(lián)交對(duì)方。

4.5《返修單》發(fā)放時(shí),主控部門應(yīng)及時(shí)將返修工作內(nèi)容進(jìn)行匯總登記,對(duì)應(yīng)《返修單》填寫《返修問(wèn)題匯總跟進(jìn)表》,復(fù)印件同時(shí)提交施工單位,留存原件以便隨時(shí)跟進(jìn)返修工作進(jìn)度及返修效果。

4.6返修工作的過(guò)程中,負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的書面文件進(jìn)行存檔,明確責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、糾紛問(wèn)題、遲遲不能解決或重復(fù)發(fā)生的返修問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決時(shí)限、效果。

4.7返修過(guò)程中如有需要可將問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)、返修工作進(jìn)程或過(guò)程進(jìn)行拍照存檔,并附詳細(xì)說(shuō)明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進(jìn)行存檔。

4.8在返修過(guò)程中主控部門應(yīng)注意與業(yè)戶的及時(shí)溝通,以便業(yè)戶及時(shí)了解返修工作的進(jìn)度。

4.9主控部門應(yīng)對(duì)已完成的返修工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),將處理結(jié)果進(jìn)行書面記錄,及時(shí)與發(fā)展商或施工方、業(yè)戶進(jìn)行溝通、確認(rèn),必要時(shí)形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn),對(duì)確認(rèn)后的文件進(jìn)行存檔。

4.11注意事項(xiàng):

(1)主控部門在接到返修工作后應(yīng)與業(yè)戶、發(fā)展商或施工方進(jìn)行書面確認(rèn),以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過(guò)程中,主控部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)返修進(jìn)度進(jìn)行記錄,并將重點(diǎn)問(wèn)題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題進(jìn)行拍照,并附詳細(xì)的說(shuō)明資料,由主控部門進(jìn)行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過(guò)程中的問(wèn)題較多時(shí),主控部門需及時(shí)與發(fā)展商或施工方進(jìn)行書面溝通,并將雙方往來(lái)函件進(jìn)行書面確認(rèn)、存檔,如重大問(wèn)題項(xiàng)目部無(wú)法解決時(shí),須及時(shí)上報(bào),避免日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時(shí)主控部門需及時(shí)將返修進(jìn)度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進(jìn)行書面確認(rèn)并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況自行編制,但是應(yīng)明確返修部位、時(shí)間要求、返修結(jié)果驗(yàn)證、各方簽字確認(rèn)等事項(xiàng)。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

篇2:裝配車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品返修規(guī)定

裝配車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品返修規(guī)定

1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)加工時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)立即作上標(biāo)識(shí)、寫明不合格原因,放置在指定的不合格品區(qū)域,不能與正品相混淆。

2、裝配工人不得隨意把不合格品拿到機(jī)加車間進(jìn)行返修;機(jī)加車間有關(guān)人員未經(jīng)同意更不能私自拿去機(jī)加車間進(jìn)行修復(fù),違者視偷盜處理。

3、裝配工人應(yīng)把不合格品記錄在每日的成品入庫(kù)記錄單上,注明數(shù)量多少、不合格原因,把不合格品統(tǒng)一退到指定的區(qū)域。

4、退出的不合格品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或有關(guān)人員鑒定后,庫(kù)管員應(yīng)當(dāng)日通知機(jī)加車間進(jìn)行返修;庫(kù)管員應(yīng)同時(shí)辦理返修產(chǎn)品單(或退貨單),注明返修(或退貨)原因及數(shù)量,責(zé)任單位(或責(zé)任人)簽字后退出。

5、如有報(bào)廢產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或有關(guān)人員鑒定此報(bào)廢品屬誰(shuí)的責(zé)任后辦理報(bào)廢簽字手續(xù),然后把報(bào)廢產(chǎn)品注上標(biāo)識(shí)隔離到指定的地方。

6、返修產(chǎn)品歸還后(包括主機(jī)廠退貨的返修產(chǎn)品),庫(kù)管員應(yīng)立即通知檢驗(yàn)或有關(guān)人員復(fù)查確認(rèn)產(chǎn)品是否返修合格,確認(rèn)產(chǎn)品返修合格后才能拿到裝配線上加工。

7、以上規(guī)定,如有違者,罰款20-50元。

篇3:汽修企業(yè)返修車輛的處理規(guī)定

汽車維修企業(yè)返修車輛的處理規(guī)定

1.凡返修車輛,有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定,派工。

2.屬材料配件質(zhì)量問(wèn)題造成的返工,承修人負(fù)責(zé)拆裝,材料供應(yīng)部門承擔(dān)全部材料費(fèi)用。

3.屬加工件的質(zhì)量問(wèn)題造成的返工,承修人員負(fù)責(zé)拆裝,加工人員承擔(dān)全部材料費(fèi)用,并對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4.屬裝配質(zhì)量問(wèn)題造成的返工,承修人員負(fù)責(zé)拆裝,并承擔(dān)返修材料費(fèi)用,過(guò)程檢驗(yàn)人員及出入庫(kù)技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

5.因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工,應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。

6.凡安全部件及重大的責(zé)任返工,負(fù)責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。