物業項目管理處應急情況的處理規程

1.0目的

為了維護客戶的利益,使客戶的生命、財產安全得到保障,轄區內的公共設備、設施不受損壞,從而確保客戶能在舒適的環境里生活。

2.0適用范圍

適用公司各物業項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。

3.0引用文件

3.1《上海市消防管理規定》

3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》

3.3《上海市燃氣管理條例》

4.0職責

4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理,由工程處專業人員負責請供水、供電公司維修,并參加驗收。

4.2公司各物業項目管理處經理、物業事務主管負責對轄區內應急情況的處理工作。

4.3物業項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理,并做好事后的清場工作。

5.0程序要點

5.1當發生火災時

5.1.1當班管理員應速撥"119",同時通知管理員領班并報告公司主管領導。

5.1.2水電工得知發生火災應火速關閉電力總閘,以免發生更大的危險。

5.1.3物業項目管理處全體人員除當班管理員之外,采取邊疏散人員,邊用現有的消防器材進行滅火。

5.1.4若火災發生在夜間,總值班應安排人員,喚醒沉睡的客戶,幫助他們快速離開火災現場。

5.1.5物業項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產,不使其受到損失。

5.1.6在救火過程中,當班管理員更應該提高警惕,嚴防犯罪分子乘虛而入。

5.1.7火撲滅之后,物業項目管理處經理應積極配合公安人員調查火災發生原因,并詳細填寫《發生火災應急處理記錄表》,安排人員幫助客戶清理場地,并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。

5.1.8物業項目管理處經理對有突出表現的員工進行表揚,同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現申報表》,報運作部、公司領導審批。

5.2發生案件時

5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發現有人作案時,留意作案人的面貌、身高,立即向當地派出所報案或撥匪警"110";同時通知管理員領班并報告物業項目管理處經理。

5.2.2物業事務主管應組織人員發動客戶共同捉拿案犯,并封鎖該管理轄區所有的出口,當班門衛這時應有高度的警惕性嚴守陣地,密切注視離開管理區域的可疑人員,嚴格檢查離場的車輛,防止案犯乘機逃跑,若抓到案犯后應馬上送當地派出所。

5.2.3管理員領班應安排管理員,協助公安干警保護案發現場,并詳細介紹案件發生的經過,以方便公安部門調查破案。并填寫《案件發生記錄表》。

5.2.4物業項目管理處經理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶,填寫《抓獲違法人員記錄表》,并填寫《應急處理過程中員工突出表現申請表》,報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。

5.3當臺風來臨時

5.3.1物業項目管理處人員在臺風來臨時,要注意收聽、收看各新聞媒介發出的防風預告及措施,將有關防風注意事項通知客戶,做好防臺風前的準備工作。

5.3.2水電工檢查小區內的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞,如不利于水流暢,則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道,填寫《防風檢查登記表》報物業項目管理處經理。

5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況,每棟樓宇大門是否鎖好。

5.3.4管理員巡邏時,要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業項目管理處的標識有無固緊,并提醒客戶注意財物安全。

5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定,以免風將樹刮倒。

5.3.6臺風過后,由物業項目管理處經理組織人員對物業項目的受損情況進行檢查修繕,并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。

5.4水管爆裂時

5.4.1水電工應每天注意巡視轄區內隱蔽水管有無爆裂。

5.4.2發現水管爆裂時,水電工立即關閉水閘,同時通知物業項目管理處經理張貼通知給受影響的客戶,講明停水原因及停水大約時間,并為客戶提供方便用水的地方,由水電工填寫《突發事故維修驗收表》報物業項目管理處。

5.4.3物業項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修,修復后,由物業項目管理處水電工、工程處參與驗收,維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報運作部。

5.5電力中斷時

5.5.1當電力系統中斷時,由水電工關電閘,發出通知給受影響的客戶并加以解釋,同時通知物業項目管理處經理。

5.5.2水電工填寫《突發事故表》報物業項目管理處經理,由物業項目管理處物業工程組派專業人員,以最快的速度進行修復,同時也可請求公司工程處經理派人幫助處理,若屬于高壓部份,由物業項目管理處請供電公司前來處理,工程組專業人員負責協助。

5.6停電時,管理員應加強保衛工作,以免犯罪分子乘機打劫。

5.6.1修復后,由工程處專業人員、物業項目管理處經理、水電工參加驗收,維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報公司運作部經理。

5.7煤氣泄漏時

5.7.1由物業項目管理處人員通知客戶,如聯系不上時,應破門而入,打開客戶家所有門窗,關閉煤氣總閘,在客戶家里寫下留言條,并通知煤氣公司處理。

5.7.2物業項目管理處應配合煤氣公司,做好修檢工作,做好安全使用煤氣的宣傳工作,由水電工填寫《煤氣發生事故記錄表》報物業項目管理處。

6.0相關記錄

6.1《發生火災應急處理記錄表》MPS-YW2-20

6.2《應急過程中員工突出表現申報表》MPS-YW2-21

6.3《公司抓獲違法人員登記表》MPS-YW2-22

6.4《防風檢查登記表》MPS-YW2-23

6.5《臺風災害情況處理表》MPS-YW2-24

6.6《突發事故表》MPS-YW2-25

6.7《案件發生記錄表》MPS-YW2-26

6.8《突發事故維修驗收表》MPS-YG2-13

6.9《煤氣發生事故維修記錄表》MPS-YG2-14

篇2:車輛應急處理工作制度

一、建立事故應急處理機構。

二、在運輸貨物的過程中發生事故,按規定要求采取相應的救急措施,防止事態擴大并及時向當地道路運輸管理機關和有關部門報告。

三、嚴格執行事故上報制度。一般性事故要在三日內上報,凡發生人員傷亡和重大經濟損失的運輸事故及時(24小時以內)報告,共同采取措施,消除危害。

四、發生事故后應妥善保護現場,供公安、管部門及保險公司勘查,積極配合上述部門認定事故責任,合理解決事故糾紛。

五、裝運汽油、柴油等油品的罐車,裝卸油品時發生跑冒現象,及時與有關人員聯系,同時關閉所有閥門或采取其它措施,回收地面油品,處理好現場油污。

篇3:重特大交通事故應急處理規定

企業發生重、特大交通事故后應啟動應急預案,最大限度減少人員傷亡和財產損失,為此,公司成立重、特大事故應急預案領導小組并對發生重、特大交通事故的處理做如下規定:

一、公司成立應急救援領導小組:組長:張福錄副組長:劉躍強組員:屈金貴、馮志貴、劉達、崔志成、王平、黃朝珍。

二、事故應急救援程序:

1、事故發生后,現場第一發現人或駕駛員應保護現場,積極搶救受傷人員,同時打電話通知公司安技部人員。

2、安技部人員接到求援電話后,立即報告應急救援領導小組組長、副組長及全體組員并攜帶必要的救援車輛及工具趕赴現場。駕駛員及救援小組全體人員須保持24小時手機開機。

3、搶救受傷人員:視情撥打120電話或用自己的車輛將傷者送往就近最佳醫院進行搶救治療。

4、打電話通知交警部門及保險公司,同時做好保護現場、放置警示牌、維護交通秩序、疏導交通等工作。

5、交警部門及保險公司對事故現場進行勘察分析后,救援小組人員應配合交警部門盡快將事故車輛轉移至交警隊或指定地點,恢復交通秩序。

三、駕駛員或現場第一發現人打電話報救時一定要講清楚事故發生的準確地點、人員傷亡情況及車輛損壞情況,以便準備齊必要的救援工具及車輛。

四、急救設施的管理:公司配備應急救援車輛、攜帶千斤、撬棍、扳手及氧氣、乙炔等切割設備,以便車輛受損變形后能夠在最短的時間內將受傷人員救出。救援車輛視情攜帶滅火器等設備,防止事故發生后燃油泄露造成火災。

五、根據人員受傷情況,準備充足的資金保證受傷人員得到及時救治。

火警:119醫救:120中華聯保險:95585中華人民財產保險95518交警:110