別墅區物業部工作程序及流程

一、入伙手續:

為了保證業主順利辦理入住手續,最好請發展商參與,有利于入伙手續的盡快完成及款項的收繳。(詳見"收樓程序"另附)

二、入住手續:

(一)客戶與業主或管理公司銷售部簽訂完購租房協議后,需帶著該協議及承

租單元的入伙通知到物業部辦理入住手續。

(二)物業部人員在核查無誤后,讓客戶填寫入住情況表、情況核查登記表并發給客戶《裝修守則》、《車位申請表》要求客戶及時到保安部、工程部辦理相關手續。

(二)要求客戶提前將搬家時間通知物業部,并按物業要求避開高峰時間,物

業部將有專人負責客戶的搬家工作。

(四)填寫客戶信息單,說明入住日期,分發給財務部、保安部、工程部,通知有關部門就財務收費、工程裝修,保安、搬家,入住前的清潔做準備。

(五)根據客戶填寫的入住情況表,將信息輸入電腦,匯總成客戶入住情況表,

定期抄送給財務部、工程部、保安部、銷售部、發展商。

(六)將客戶填寫的表格存檔備案。

三、客戶訪問:

宗旨:客戶第一,提供優質服務。

目的:通過走訪,加深客戶對管理公司的理解和支持,增進雙方的交流與感情。同時不斷發現問題、解決問題,從而提高、完善我們的服務與管理水平。

(一)走訪程序:

1、提前1-2天與要走訪的客戶聯系,約定時間、地點、行政辦公室方面的負責人,并簡要告知走訪內容。

2、攜帶業戶訪問記錄表,客戶入駐情況表,物業介紹,小禮品(節日),按時對客戶進行走訪。

3、走訪中,首先交換名片,說明走訪目的、內容,請客戶對近期發現的問題提出意見與建議,就此做詳實記錄,對能夠解答的問題給予答復。

4、簡單介紹管理公司在管理服務方面的新舉措以及我們近期的工作情況,物業的入駐情況。

5、結束采訪時,應對客戶表示感謝并希望客戶繼續支持我們的工作。

6、將訪問記錄進行整理,與有關部門協調聯系,盡快解決。不能解決的問題,要及時反饋給上級,并及時給客戶以答復。然后一直跟蹤相關部門,不斷給客戶反饋其進展,直至完成。

7、將整理的訪問記錄存檔。

(二)走訪安排:

1、每月一次定期走訪。

2、每逢元旦、春節、中秋節、圣誕節、國慶節,應送小禮品或賀卡給客戶,遇有物業內業戶的生日、重要紀念日應送小禮品,送禮物人員的級別,應視對方的情況而定。

四、客戶投訴:

(一)客戶投訴方式:

1、電話投訴

2、信件投訴

3、直接投訴

(二)接待與解決方法:

1、禮貌接聽電話,并記錄投訴人姓名、單元號、投訴內容。能回答的問題要立即給予解釋。不能回答的問題要告知問清后,當日給予答復。

2、對于收取的信件,要記清送信人姓名、單元號,認真閱讀投訴信件。對所提出的問題要協調聯系有關部門馬上解決,不能解決的問題,要上報領導,并以書面形式給客人以答復。

3、接直接投訴的客人要彬彬有禮,不急不躁,問清客人姓名、單元號請客人講清問題,并認真做好記錄,所提問題給予答復,馬上解決。對不能立即解決的問題,要明確告訴客人,馬上向有關部門反映,盡快解決。

4、對所有不能馬上解決的問題,要一直跟蹤督促相關部門,不斷給客戶反饋其進展,直至完成。

(三)接待態度

1、對待客戶要誠懇、熱情,不急不躁。

2、堅持原則,維護公共利益。

3、積極主動幫助客人,疑難問題、無法解決的問題要立即反映。

(四)注意事項

1、統一重要及疑難問題的解釋方法。凡可能引起客戶投訴的問題,部門經理應提前通知各主管。

2、投訴主要由物業部主管級以上人員處理。其他員工協助處理。

五、派工單處理程序

(一)所有的請修單及其它方面的派工單都應及時交給物業部主管,物業部主管注明簽收時間。

(二)物業部主管將派工單做好記錄后及時轉交有關部門并督促其迅速解決。

(三)對于不能馬上完成的派工單,物業部主管要了解其原因,一直追蹤相關部門,不斷將進展反饋給發單人或客戶,直至完成。

(四)物業部主管對于協調不了的問題應及時匯報給物業部經理出面解決。

六、郵件分揀工作規程:

(一)郵件(快件、掛號信)

1、點清件數,與EMS做好接收工作;

2、填清快件編號、郵件種類,做好登記工作。

3、及時通知客戶,帶上有關證件,到管理處簽收。

4、盡量當天的郵件當天發出,不遺留(特別是匯票)。

5、周末值班需分揀清楚信件與報紙,為下個星期的工作做好準備。

(二)報刊訂閱

1、底單

客戶訂閱報刊后,將底單復印件交至管理處。底單為客戶訂閱報紙之憑據,管理處以底單復印件為依據發送報紙。

2、規定

客戶應及時將底單復印件送至管理處,管理處以底單送到之日起送發報刊。如因底單復印件送遲而造成報刊缺少,管理處只負責追溯三天以內的報刊。如底單丟失,客戶需持郵局證明在管理處登記。

3、底單存檔

(1)便于查閱

(2)注意時限:每月校對一次,并及時清除報刊訂閱到期的客戶的底單。

4、客戶報刊訂閱一覽表

(1)編制

A.報紙名稱以開頭字母順序排列

B.將底單內容以單元號順序排列對應相應種類報紙。

(2)變更

每月底最后三天根據實際情況,及時增添新訂報刊客戶或削減訂閱到期的客戶。

5、報刊分揀

(1)分報

A.根據一覽表寫報頭,將各單元號寫在報上明示處。

B.按報頭單元號,插放到相應單元的插格中。

(2)記錄

將缺少報紙情況詳細記錄在案,如:報名、缺少份數、缺少日期、缺少單元及處理結果并及時通知郵局。

(3)暫存

由于郵局或其它原因出現多余報紙一律暫存三日。過期不予查詢.

6、

缺少報刊的處理

(1)缺少的報紙即日內向郵局查詢

(2)向缺報客戶及時說明情況。

7、送遞

(1)由物業部工作人員直接將報刊送至業戶手中或規定位置。

(3)上午以前收到的報紙應于中午前送畢。

8、投訴反應

(1)客戶投訴缺報:及時查詢原因,及時答復,并于當日解決。

(2)投訴送錯報紙及時糾正,并檢查底單及報刊一覽表。

七、車位申請程序:

(一)客人在辦理入住手續時可以著手申請車位。

(二)在物業部辦理手續時,需認真填寫車位申請表。

(三)客人可租用車位。

(四)車位申請表填好后,客人到財務部交納相關費用,財務部在確認收取費用后簽字蓋章。

(五)客人持蓋過章的一聯到保安部領取停車證。

(六)停車證應至少在到期前的一個月到物業部重新辦理申請手續。

篇2:物業部崗位職責

(部門經理1名):全面負責物業部日常管理工作,機場路道路保潔、道路設施、道路監察、市政熱線、城鄉清潔工程工作兼**至機場口路段道路保潔等管理工作

(部門副經理1名):協助部門經理工作,并主要負責機場路路燈及設施維修工作和維修班的日常管理工作,確保機場路路燈亮燈率達到98%,道路設施正常運行兼市政熱線信息員及監察隊員

(物業部后勤崗位1名):負責物業部工作記錄整理工作、道路設施保險理賠工作、接收文件、信息反饋、每月月報、市政熱線處理員工作兼監察隊員

一、道路管理人員(8人)

(1名):負責**飯店至啤酒廠路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

(1名):負責黑山路口紅綠燈至中隱路口路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

(1名):負責中隱路口至漓江石油路口路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

(1名):負責漓江石油路口至路村口村辦公室路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

(1名):負責物業部辦公室至**武裝部路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

(1名):**武裝部至汽車充電站路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

(1名):負責汽車充電站至**路口的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

(1名):**路口至**路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

二、維修人員(需6人)

電工(二名)空缺一名、肖**主要負責機場路全線路燈及20個控制機柜這一方面,每兩周一次對控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護,確保路燈設施處于良好工作狀態。并做好夜間檢修路燈和**站電工輪流值班工作

電工(二名)空缺一名、趙**主要負責公司綜合管理區及兩個收費站這一方面,每兩周一次對公司發電設備進行定期檢查維護試運行,確保發電機組隨時處于良好的工作狀態,每兩周一次對兩個收費站及辦公區的用電設備進行定期檢查維護,確保所有用電設備處于良好的運行狀態。

電焊工(一名)李**主要負責焊接修補及道路設施的維護維修這一方面,每個星期對道路設施(重點放在高速路段)進行定期檢查維護,確保所有設施完好無損。

技術員(一名)姚**主要負責公司及兩個收費站的所有電腦等設備的維護維修兼監察隊員,每兩周一次公司及兩個收費站的所有電腦等設備進行定期檢查維護,確保所有設備處于良好的運行狀態。

三、司機(4人)

負責物業部所有車輛的定期檢查和簡單保養:如車輛的機油,電瓶,輪胎氣壓、高壓油管、加注黃油等等,保持車輛的整潔,對車輛要進行定時送檢保養,發現問題要及時報修,確保車輛隨時都處于良好的工作狀態。

1、鄒**主要負責三臺高空作業車兼市政熱線信息員。

2、孔**主要負責兩臺水車兼監察隊員、市政熱線信息員。

3、楊**主要負責兩臺五十鈴及皮卡車。

4、謝**主要負責掃地車,負責開掃地車清掃**至機場口路段

以上維修維護實行定崗定人,定期檢查要有詳細記錄,并且納入公司及本部門的考核制度,并與獎金掛鉤。

四、保潔人員定崗(崗位職責)

見附表

機場路**到機場口保潔崗位需要93人

1、點撿路面垃圾崗位36人

2、清掃道路衛生崗位51人

3、騎三輪車巡掃石渣、泥土崗位3人

4、清理路口村至**村垃圾桶崗位2人

5、**收費站保潔崗位1人

篇3:物業部保潔主管述職報告

　　物業部保潔主管述職報告模板

　　尊敬的各位領導：

　　您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

　　一、開荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

　　二、日常保潔工作管理

　　外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

　　同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

　　三、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

　　四、垃圾清運

　　垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

　　回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

　　在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

　　1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

　　2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

　　3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

　　以上報告請領導給予監督和指正。