四星級(jí)項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作,負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔;

9、接受本區(qū)域客戶報(bào)修投訴的接待和處理工作,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,并作詳細(xì)記錄和及時(shí)匯報(bào);

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

篇2:物業(yè)公司金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)分公司金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理工作職責(zé)

1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

2、工作職責(zé):

金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理是金鑰匙中心的日常負(fù)責(zé)人,主要職務(wù)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)在管物業(yè)的清潔、園林、倉(cāng)庫(kù)管理、投訴處理、日常巡視等的日常運(yùn)作,并隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。該崗位應(yīng)具備豐富的酒店服務(wù)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解金鑰匙服務(wù)中心的功能和運(yùn)作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強(qiáng),并有較高的英語(yǔ)聽、寫、說能力。

1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,處理好部門的日常物業(yè)管理和業(yè)戶服務(wù)工作。

2、主動(dòng)與各業(yè)戶、業(yè)戶接觸及維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù),依據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶臨時(shí)公約》內(nèi)容盡力滿足業(yè)戶、住客要求。

3、合理分派工作給屬下員工,督促員工嚴(yán)格遵照物業(yè)公司的指示工作。

4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核,提高員工素質(zhì),提升員工的服務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)公司的紀(jì)律,對(duì)員工涉及違反紀(jì)律事情時(shí)迅速進(jìn)行徹底調(diào)查,并及時(shí)匯報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定去處理違例員工,將處理結(jié)果存入員工檔案內(nèi)。

6、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)預(yù)見一切有關(guān)在管物業(yè)的管理問題及困難,如超越職責(zé)范圍或能力,應(yīng)盡快匯報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、定期巡查轄內(nèi)物業(yè),發(fā)現(xiàn)有任何問題,應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理和定期報(bào)告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理巡視的范圍包括公共設(shè)施及保養(yǎng)、公共部位的清潔、園林綠化的狀況、電梯服務(wù)、部門各級(jí)員工的儀容儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

9、巡檢公共設(shè)施、清潔、園林的養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào),并作適當(dāng)調(diào)整,以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。

10、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及指示,定期組織部門員工舉辦各種應(yīng)急演習(xí),使員工熟悉應(yīng)急程序操作并保持最佳應(yīng)急處理能力狀態(tài)。

11、定期召開部門工作會(huì)議,總結(jié)工作情況,加強(qiáng)與各級(jí)工作人員的溝通。

12、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制訂、監(jiān)督執(zhí)行及完成情況的總結(jié)。

13、接待業(yè)戶投訴,及時(shí)記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及其嚴(yán)重性采取適當(dāng)處理。超出自身的處理能力或權(quán)限范圍的,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、任職要求:

本科以上學(xué)歷,身體健康,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。五年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備豐富的酒店服務(wù)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解金鑰匙服務(wù)中心的功能和運(yùn)作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強(qiáng),并有較高的英語(yǔ)聽、寫、說能力。

篇3:星級(jí)物業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待業(yè)主和來訪人員,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%。

3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置;熟悉樓宇和公共設(shè)施、設(shè)備常見故障、常用維修方法;住戶的數(shù)量、居住人員的情況;熟悉物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,片區(qū)收費(fèi)率達(dá)99%。

4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、保安、消防等管理規(guī)定,并能熟練應(yīng)用;監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查小區(qū)的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作,負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。

5、堅(jiān)持每天上午、下午裝修巡查制度,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄。

6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系,定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng),主動(dòng)上門征求業(yè)主的意見和建議,填寫拜訪記錄,歸納總結(jié)意見并向主管匯報(bào),年投訴率不高于1%。

7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案,定期向資料管理人員查詢檔案情況,如有不全或遺失,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

8、向業(yè)主宣傳國(guó)家的方針政策、法律、法規(guī),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定,配合派出所、社區(qū)做好人口管理和計(jì)劃生育工作。

9、認(rèn)真做好回訪工作,虛心地接受業(yè)主的批評(píng)與建議,不斷改進(jìn)工作。

7、業(yè)主入住或結(jié)婚,送鮮花到業(yè)主家,表示恭賀。