物業人員訪問業戶工作規程

1.0目的

保證及時清楚地了解業戶對服務的需求和評價。

2.0適用范圍

適用于**工作人員對業戶的訪問。

3.0職責

3.1管理者代表負責就總結中有關重大事宜與相關人員聯絡。

3.2管理處主任負責組織業戶訪問工作和做好每月的業戶訪問總結,處理顧客意見和建議。

3.3客戶服務主管負責將有關信息及時反饋業戶。

4.0內容

訪問對象的確認所有常住或暫住業戶,無論性質是住家或企業,均應列為訪問的對象。

訪問內容可包括1)業戶對小區保安工作和保安員服務態度的意見和建議。

2)業戶對小區保潔工作和保潔服務態度的意見和建議。

3)業戶對小區綠化工作和綠化員服務態度的意見和建議。

4)業戶對小區維修人員技能、服務態度和維修及時性的意見和建議。

5)業戶對小區休閑物品和兒童游樂設施設置的意見和建議。

6)業戶對管理人員服務態度和協調處理事物的意見和建議。

7)業戶對管理處提供的便民服務的意見和建議。

8)業戶的特殊困難和需求。

9)業戶對社區文化建設方面的意見和建議。

10)業戶的其他意見和建議。

日常意見征詢1)管理處主任、客戶服務主管每周必須訪問業戶。每月訪問業戶數量如下:

小區住戶數每月訪問數理(不含回訪且不能重復訪問)

≤300不低于已入住戶數的4%

>300≤500不低于已入住戶數的5%

>500≤800不低于已入住戶數的6%

800以上不低于已入住戶數的7%

3)問需做好《業戶訪問記錄》,訪問人應請求業戶在記錄上簽名,業戶拒絕簽名的不得強求。

4)戶要求反饋意見或建議處理情況的,或訪問人認為應當反饋的,當事人應及時將有關信息反饋。

訪問業戶可采取以下方式1)上門訪問。

2)在管理處辦公室訪問。

3)業戶在戶外休閑時訪問。

4)以問卷的形式訪問。

5)電話訪問。

6)其他適宜的形式。

訪問業戶注意以下幾點1)上門訪問必須事先擬與訪問業戶預約并按約定的時間上門訪問。

2)訪問業戶時應態度誠懇、莊重大方。

3)有關業戶個人隱么的見聞,訪問人負保密責任。

4)被訪人若談論他人隱私或其他與工作無關的話題,訪問人應以適宜的方式結束訪問或設法轉移話題。

5)對管理難度較大,配合不積極的業戶,訪問人應當做細致的工作。

1)客戶服務主管將訪問業戶記錄簽署意見后,每月5日前匯總上月記錄提交管理處主任審閱。

2)管理處主任根據自己和客戶服務主管的訪問業戶記錄,每月10日前做出上月訪問業戶總結,決定是否采納業戶的管理意見和合理化建議,對超出自己權限的問題,在訪問業戶總結中注明,提交管理者代表閱批。

3)管理者代表每月15日前閱批完畢管理處主任提交的訪問業戶記錄總結,并決定應采取的措施,需要與相關人員聯絡的,由管理者代表進行或指定他人進行

4)訪問人在訪問業戶時,接到的業戶投訴,按《顧客溝通及顧客滿意度測量監視程序》處理。

全面意見征詢業戶問卷發放及回收要求1)問卷調查以小區為單位,客戶服務主管于每年6月30日前將業戶問卷送達業戶,并在15個工作日內收回問卷。

2)問卷發放數量是已入住業戶數量且每個單元必須發到。

3)問卷回收數量不低于問卷發放數量的60%。

數據處理及分析1)滿意率=[(滿意數+基本滿意數)/(滿意數+基本滿意數+不滿意數)]*100%。

2)問卷回收數量不得低于發放數量的60%,每低1個百分點滿意率相應降低5個百分點。

3)若業戶對項目未作選擇或對同一項目作出兩個或以上的選擇則該項目作棄權處理不參加滿意率的統計。

4)根據"關鍵的少數"的原則,對不滿意項目的累計百分率的在80%內的,確定為主要改進事項。

5)對確定為主要改進事項的應進行原因分析并制定相應的解決措施。

6)對業戶的建議進行分析,確定業戶的主要需求。

1)管理處主任于7月31日前完成問卷統計分析工作,并填寫《問卷結果統計表》。

2)《問卷結果統計表》原件由管理處保存,復印件交品質管理部。

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篇2:X小區業戶空調安裝承諾書

小區業戶空調安裝承諾書

本人是座單元室業主,茲委托公司安裝分體式空調機部,在安裝過程中,本人將自覺遵守管理處的安裝規定,同時做到:

1、對室外主機的安裝質量、外觀的統一、安全負全部責任;

2、室外主機按管理處指定位置(見空調安裝示意圖)安裝,主機保持橫平豎直,不占用隔鄰位置,不影響樓宇美觀;冷暖機型須安裝落地機架;

3、室外機銅管從預留空調孔或管理處指定位置穿入,且布置美觀、牢固,有防臺風措施;

4、空調冷凝水管布置在指定位置冷凝水滴到自家陽臺內或冷凝水排放管中,不滴于外墻,如果封閉窗式空調預留孔,保證與外墻顏色保持一致;

5、空調支架用不銹鋼材質,使用不銹鋼或經防銹處理的固定螺栓;

6、為了整體安裝的統一,由空調安裝公司繳納200元安裝保證金,安裝完畢經管理處檢驗合格后,退還其保證金;如檢驗不合格,保證限期整改,整改合格后退還安裝保證金。如由管理處組織整改,整改費從其保證金中支付。

業主/用戶:

日期:

空調安裝施工隊:

日期:

篇3:業戶精神文明規約2

**物業服務有限公司

業戶精神文明規約

為提高本小區的精神文明建設,使廣大業戶享有文明、健康的工作、生活環境,請遵守如下規約:

一、遵守國家法律、法令、政策等有關規定以及本小區的各項管理規定,做一個遵紀守法的居民。

二、鄰里互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦相處;

三、不攜帶易燃易爆品、化學放射性物品、毒品等任何違禁品進入小區;

四、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美的良好習慣;

五、愛護公共衛生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭,不隨地吐痰和大小便,不往室外拋物和亂倒污水,共同維護住宅區公共衛生;

六、不在公共走廊、入戶門廳及車場等公共場地堆放物品。不在建筑物上亂涂、亂畫、亂張貼及設立廣告牌等,須保持建筑物的外觀統一;

七、愛護公共財物,維護公共設施,共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的居住環境;

八、不在小區內造成噪音擾民、燃放煙花爆竹,維護小區消防安全,發現可疑人員及時通知客戶服務中心工作人員;

九、嚴禁高空拋物和在外墻、窗戶上懸掛物品;

十、嚴禁在小區內從事迷信活動和非法團體聚會;

十一、不踐踏采摘綠化物,不在入戶陽臺、露臺懸放物品,避免傷人,愛護一草一木,爭做和諧小區文明居民。

十二、飼養寵物須符合政府防疫規定及相關牌證齊全,不隨意于社區內散放寵物,勿驚他人,寵物便溺須到指定場所并及時清理便溺物;

十三、兒童在小區內玩耍須有家長陪同監護,不得隨意攀爬設施及隨意大小便;

十四、車輛按規定停放于約定車位內,不占用通道、亂拉公共充電電源,不在小區內地面道路騎車,免傷他人;

業戶:

20年月日

**物業服務有限公司

注:一式二份