物業公司關于20**年年終考核工作的說明

根據公司工作的安排,人力資源部將組織對全公司人員進行20**年度年終考核,說明如下:

一、考核目的:

1、為了更好地記錄、評核員工20**年的工作業績和工作水平,激勵員工取得更大的進步,同時也促使公司了解員工的工作和行為表現,達到公司和員工共同成長的雙贏局面;

2、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻,為工資調整、獎金分配、職務晉升、員工培訓等人力資源管理工作提供依據。

二、考核原則:

1、公開:考核過程制度化、公開化;

2、客觀:用事實標準說話;

3、反饋:在考核結束后,考核結果必須反饋給被考核人,同時聽取被考核人對考核結果的意見,對考核結果存在的問題作出合理解釋或及時修正;

4、時限:績效考核反映考核期內被考核人的綜合狀況,不溯及本考核期之前的行為,不能以考核期內被考核人部分表現代替其整體業績。

三、考核對象:

1、管理中心分管總監、部門負責人及項目公司總負責人(管理中心部門負責人考核的結果代表部門年度考核結果,項目公司總負責人考核結果代表項目公司的考核結果);

2、管理中心各部門員工;

3、項目公司員工。

四、考核組織部門:

人力資源部。

五、、考核時間安排:

20**年12月15日-31日。

六、考核結果處理:

1、考核結果為A、B、C、D四個績效等級。

2、考核結果作為工資調整、獎金分配、職務晉升、員工培訓等人力資源管理工作提供依據。

七、申訴

1、被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向人力資源部申訴。

2、人力資源部接到員工申訴后,應在3個工作日內作出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據,僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

八、保密制度:

1、考核結果只對考核負責人、被考核人、人事負責人、地區總監公開;

2、考核結果及考核文件將由人力資源部存檔;

3、任何人不得隨意評論考核結果,并將考核結果告訴無關人員。

附:

《20**年管理中心部門經理級以上員工及項目公司總負責人年終考核執行細則》

《20**年管理中心各部門員工年終績效考核執行細則》

《20**年項目公司員工年終績效考核執行細則》

篇2:物業中心區域商場年終考核方案

物業推進中心區域商場年終考核方案(討論稿)

為了加強區域商場物業安全的管理,更好的降低運行成本,有效提升商場物業服務管理水平,集團物業推進中心對集團所屬區域和商場(含加盟合作店)進行日常物管推進跟蹤管理和全年的區域商場年中,年終檢查考核評比,實行獎優罰劣,具體考核評比內容如下:

一.日常物管推進跟蹤管理

1.集團物業推進中心對于商場發生:重大安全問題;人員違紀,違規問題;重大損失,賠償事件等的給予年終考核扣分的同時作罰款,扣薪,降職,辭退等處理,并集團發文通報。

2.集團物業推進中心全年對于各商場進行不定期稽核抽查,發現有管理問題,安全隱患等問題,各商場物業都需在檢查情況記錄單上簽字確認,并落實整改時間表報中心備案進行復查。如不整改,不報告備案的給予年終考核扣分處理,同時記錄在相關管理人員考核檔案中;對情況,后果特別嚴重的作罰款,扣薪,降職等處理,并集團發文通報。

3.對商場物業不按時上報報表;弄虛作假;遲報,不報重大突發事件的給予年終考核扣分處理,同時記錄在相關管理人員考核檔案中;對情況,后果特別嚴重的作罰款,扣薪,降職等處理,并集團發文通報。

二.集團稽核檢查評比

1.集團物業推進中心全年對于各商場進行二次稽核檢查,上半年在3月至5月,下半年在10月至12月

2.稽核檢查內容詳見附件一

3.每次稽核檢查,集團物業推進中心人員針對現場檢查情況進行打分。各商場物業都需在稽核檢查情況記錄簽字確認,并落實整改時間表報中心備案進行復查。

4.集團物業推進中心根據商場稽核檢查總得分數,按百分之五十的分值列入年終總體評比的累計總分。

三.成本管理評比

1.集團物業推進中心根據商場物業預算執行和核實的報表數據進行全面綜合性分析,評估后進行評比,應得分數按百分之二十的分值列入集團年終總體評比的累計總分。

2.如發生:未按照集團物業預算審批流程比價;拆分項目申報比價;未申報先施工;弄虛作假等情況,成本管理項評比為零分

四.區域安全檢查

1.集團物業推進中心每年在10月份組織各區域進行一次綜合性商場安全管理檢查和互查工作,使各區域物業安全負責人更好的學習系統的商場安全管理和借鑒其他商場的優點

2.對于區域互查出的問題進行現場簽字確認并落實整改,并報物業推進中心備案復查

3.互查結果打分后將檢查總得分數,按百分之十的分值列入集團年終總體評比的累計總分。

4.對于商場物業安全管理出現重大安全事故和隱患的確認后考核為零分,區域商場由于管理不善造成商場重復維修的或重大浪費的經確認后考核結果為零分。

五.人才培養管理

1.區域商場的物業安全主管級別以上的人員任命前,區域人力資源須經過集團物業推進中心建議確認,中心對于物業安全人員的發展給出評估后,由區域商場再任命,未經過評估后任命的物業人才培養項為零分。

2.集團物業推進中心根據稽核檢查的現場了解和綜合集團各部門反饋信息對商場物業人才培養管理,發展給出綜合評估后進行評比,應得分數按百分之十的分值列入集團年終總體評比的累計總分。

六.建議書執行

1.集團物業推進中心根據稽核檢查的現場和集團,區域各部門反饋的信息對商場物業管理現狀和執行效果及人員管理問題以建議書的形式反饋于商場,詳見附件二

2.集團物業推進中心根據建議書執行狀況,進行全年匯總評比,應得分數按百分之十的分值列入集團年終總體評比的累計總分。

七,集團物業推進中心根據上述六項考核內容對各商場進行評比排名,區域排名采用各商場累計總分的平均值,新開商場未達6個月,不參加排名評比。

八.年終稽核檢查考核獎罰標準:

排名總分85分以上(含85分)進行前10名排名:第一名獎10萬,第二名獎9萬,第三名獎8萬,第四名獎7萬,第五名獎6萬,第六名獎5萬,第七名獎4萬,第八名獎3萬,第九名獎2萬,第十名獎1萬;

排名總分75分以下(含75分)進行未位10名排名:未位第一名罰10萬,第二名罰9萬,第三名罰8萬,第四名罰7萬,第五名罰6萬,第六名罰5萬,第七名罰4萬,第八名罰3萬,第九名罰2萬,第十名罰1萬;無年終獎扣罰的商場,以管理人員(含店長,總經理,物業經理等)降薪,扣罰獎數額延后來年扣罰的方法執行。

排名總分在75分以上85分以下的商場,不獎不罰。

請各區域商場認真執行集團物業推進中心的考核,對于整體稽核檢查的結果商場店總和物業安全經理為第一責任人。本方案下發之日起執行。

篇3:物業部年終考核知識試題

*管理中心物業部年度年終考核試題(卷面100分)

姓名:分數:

一、填空題(共40分,每空2分)

1、管理員應本著、宗旨,對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

2、當業主提出的某項服務要求,我們一時滿足不了時,應,并同時。

3、與業戶對話時宜保持米左右距離,要注意使用,注意字當頭,字不離口,表現對業戶的尊重。

4、現我小區開展的兩種配套有償服務,分別為有償服務、有償服務、有償服務。

5、當業主辦理出租單元時,應讓業主出示合同原件,并在租賃單元登記表上做好登記,如租賃人的、租賃人的和租賃人的。

6、裝修單元正常施工時間為每天上午時至時;下午時至時,如需超時工作或在規定時間外工作,須獲得管理中心書面同意。

二、單項選擇題(共20分,每題2分)

1、按郵局統一規定,在辦理代訂報刊收費時,除收取報刊訂價外需另加收%的投送費。

A、10%B、12%C、12%D、18%

2、到訪、來訪的人員需辦理手續。

A、放行登記手續B、租賃登記手續

C、接待登記手續D、來訪登記手續

3、業主辦理收樓手續時,須請業主出示由發出的收樓通知書。

A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

4、當業主辦理2月份汽車當月月租停車證時,應向業主發放顏色的停車證。

A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

5、住戶單元的清潔鐘點服務收費標準為。

A、10元/小時/人B、15元/小時/人C、20元/小時/人D、25元/小時/人

6、裝修施工單元如夜間加班時,須到管理中心辦理手續。

A、裝修延期手續B、裝修施工加班申請C、裝修批準申請D、裝修申請手續

7、裝修單元經驗收合格天后方可退還押金。

A、5天B、6天C、8天D、10天

8、對過期施工的裝修單元,經批準后應更換辦理施工延期手續。

A、裝修許可證B、裝修授權證C、裝修駿工證D、裝修合格證

9、業主辦理報裝電話時,核實業主身份后請業主持印有我管理中心公章的中國電信便箋,自行到電信局辦理。

A、業主受理便箋B、業務受理便箋C、業主代辦便箋D、業務代辦便箋

10、現小區24小時值班電話為。

A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

三、簡答題(共20分,每題10分)

1、處理業戶投訴技巧

2、緊急事件的處理要點

四、案例分析(共20分,每題10分)

1、某花園小區業主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業公司上門催討時,陶小姐以前不久因家中水龍頭開關失靈,物業公司沒有及時進行維修,給予其生活造成了諸多不便為由,拒交物業管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據?為什么?

2、王軍喜歡養花,經常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨,住在同樓的李某放學回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業管理公司的巡邏保安見狀,忙把其送往醫

院搶救。經醫院救治痊愈,但花費數萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的,另一位鄰居也證實,自己前幾天去找王軍家玩,王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是,李父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆不是他的,即使是他的,也是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,李某的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業公司告上法庭。試問:

1、本案可以依法應由誰來承擔賠償責任?法律依據是什么?

2、臺風將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?