物業(yè)經(jīng)理崗位職責(六)

A、職務說明:

崗位名稱:物業(yè)經(jīng)理

直接上司:事業(yè)三部專員

直接下屬:秘書、行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務部主任、各管理處經(jīng)理;

(1)貫徹執(zhí)行政府方針、政策、法令,執(zhí)行業(yè)務主管部門和公司總部的各項指示,有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司。

(2)制定公司經(jīng)營管理目標,建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程,規(guī)定各級人員崗位責任并監(jiān)督執(zhí)行,保證物業(yè)管理服務工作的用戶(業(yè)主)滿意度。

(3)建立健全公司的組織機構,使之合理、精簡、高效;主持公司例會,及時解決管理中出現(xiàn)的問題。

(4)健全各項財務管理制度,閱讀和分析財務報表,監(jiān)督財務部門做好成本控制,節(jié)支降耗。

(5)有重點地、定期或不定期地對下屬部門工作及設備進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

(6)聽取員工的建議和意見,不斷完善公司的經(jīng)營管理。

(7)與用戶(業(yè)主)和社會各界建立和保持良好的企業(yè)形象。

(8)指導對員工的招聘、培訓、考核、獎懲,提高員工的文化素質和業(yè)務水平。

(9)關注后勤工作,關心員工生活,提高公司凝聚力。

(10)應付突發(fā)事件,在火災、臺風、雷暴、地震或其他突發(fā)事件發(fā)生時擔當物業(yè)管理公司的總指揮,力求將用戶(業(yè)主)、公司、員工的生命就、財產損失降低到最低程度。

(11)根據(jù)市場經(jīng)濟的需求,對房地產、物業(yè)管理市場進行信息的收集、整理和分析工作,努力掌握第一手資料,為公司總部的決策提供可靠的依據(jù)。

(12)根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標,對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行調查、分析和預測,包括需求因素、宏觀經(jīng)濟因素、技術因素、社會因素等。

(13)負責對外聯(lián)絡,了解國內外物業(yè)管理的先進方法和經(jīng)驗,了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,提供準確可靠的商情報告。

(14)負責業(yè)務委托管理合同、對外發(fā)包項目合同的簽訂、落實。

(15)立足物業(yè)轄區(qū),面向社會,確立多種經(jīng)營綜合服務項目,以彌補管理經(jīng)費的不足,增強企業(yè)實力。

(16)以出租、承包、自營等方式,盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點,以服務為本,既方便用戶(業(yè)主),又增加企業(yè)收入。

(17)對企業(yè)整體經(jīng)營狀況及多種經(jīng)營狀況做出綜合評估,及時提交報告供公司總部參閱。

B、任職條件:

(1)大專或以上,28周歲以上40歲以下,建筑或物業(yè)管理專業(yè);

(2)持全同物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證;

(3)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,從事本崗位三年以上經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)運作;

(4)熟悉物業(yè)管理及相關法規(guī),并靈活運用;

(5)有相當強的責任心,勇于負責;

(6)服務意識強,帶領員工為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務;

(7)有一定的行政、人事能力,組織、領導、協(xié)調及良好溝通能力;

(8)能流利普通話及廣州話;

(9)有一定的財會知識,開源節(jié)流為公司創(chuàng)造經(jīng)濟、環(huán)境、社會各種效益;

(10)有一定的創(chuàng)新精神,不停進取,使公司在行業(yè)內不甘落后。

C、考核要點:

(1)管理目標:

1)全年不發(fā)生重大安全責任事故;

----因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

----因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故;

----因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;

----因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

----因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故;

2)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上;

3)員工上崗合格率100%;

4)員工對企業(yè)的滿意率在85%以上;

5)導入ISO9000質量體系,建立健全標準化管理;

6)其他各項指標在年月日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀小區(qū)的各項管理指標;

(2)服務目標:

1)業(yè)戶對管理服2)務工作的滿意率達95%以上;

3)員工對飯?zhí)玫臐M意率在95%以上;

(3)經(jīng)營目標:

1)全年各項開支控制在預算指標內;

2)全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元;

篇2:房屋租賃物業(yè)經(jīng)理崗位職責

房屋租賃平臺物業(yè)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1)負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作,抓好全局工作的計劃性和協(xié)調性,定期召開例會,總結前期與布置后期工作

2)負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程等規(guī)范性文件

3)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調整

4)指導、監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況,保證服務質量達標

5)根據(jù)部門作業(yè)需求進行相關物品采購申請,上交副總經(jīng)理審批

6)根據(jù)不同的項目有效的控制成本產生與費用支出,做好月度費用總結及費用預算

7)參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關系

8)管理好本部門員工,定期進行相關技能知識培訓,不斷提高員工的綜合素質

9)協(xié)調本部門與其它職能部門關系

10)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至行政專員處

篇3:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作職責

篇一:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責

1落實總經(jīng)理安排的各項工作;

2負責本部門整體運作;

3負責本部門考核與評估;

4對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作;

5審定本部門的工作計劃和工作安排;

6建立對外聯(lián)系渠道,直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系,接待來訪人員;

7負責收集有關物業(yè)管理的各項政策法規(guī),及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。

篇二:小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責

1.小區(qū)經(jīng)理是苑區(qū)管理部最高級的管理人員,在總經(jīng)理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責執(zhí)行苑區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作,并隨時向總經(jīng)理匯報。

2.主動與苑區(qū)業(yè)主、住客接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主、住客要求。

3.合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的指示工作。

4.監(jiān)管屬下的員工素質,并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。

5.負責執(zhí)行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查,并及時匯報總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工,存入員工檔案內。

6.苑區(qū)小區(qū)經(jīng)理亦應預計一切有關苑區(qū)管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。

7.每日巡查苑區(qū),巡視的范圍包括苑區(qū)設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)有任何問題,應予以記錄及時處理,并報告總經(jīng)理。

8.負責苑區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。

9.根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時舉辦應急演習,使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。

10.小區(qū)經(jīng)理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)委會。

11.定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。

12.當接獲客戶投訴,應及時記錄及處理,基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權限范圍或能力,應及時報告。

篇三:小區(qū)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2全面負責本部門的工作。

3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5按時擬定工作計劃和總結。

6定期召開工作例會。

7完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9接待客戶來訪。

10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。