一、鑰匙管理:

1、每日上班前,由客房主管負責領取總卡及樓層卡并填寫鑰匙登記表,根據工作安排發放鑰匙。

2、員工所使用的樓層鑰匙僅限于本人工作中使用,嚴禁暫借他人使用。

3、總卡及樓層卡必須加配鑰匙鏈,客房服務員必須隨時配戴。

4、服務員對所持鑰匙必須安全保管,不得丟失。如不慎丟失,必須及時上報領班及值班經理,采取措施彌補,切記不許隱瞞。

5、清潔衛生時嚴禁使用樓層通卡取電。

6、未經前臺通知嚴禁給任何人開門。

7、下班前由客房主管收取全部的樓層卡及通卡交還前臺并填定鑰匙登記表。

二、門鎖檢查和二次推門:

衛生完畢即將離開房間時,服務員必須認真檢查鎖庫內是否有異物堵塞,確認后方可關好房門,同時進行二次推門以確保房門完全關好。

三、可燃物的處理:

對客房內客人遺留的一切可燃物(煙蒂等)必須謹慎處理,杜絕一切火災隱患發現危險品(鞭炮、槍支等)時必須上報領班和值班經理處理。

四、客人房卡的驗查:

服務員衛生中,發現有使用電器產品如:電爐、電飯煲、電水壺、熨斗(客人自帶)等非酒店提客人供的電器產品必須上報值班經理并及時切斷電源。

五、房卡的驗查:

衛生中如有客人突然進入房間,服務員應禮貌的請求客人出示房卡(你好,先生/小姐,我能看一下您的房卡嗎)服務員取得房卡后必須及時在門鎖上檢測,如綠燈亮,說明此房卡有效,客人可以進入房間,此時服務員還應將客人的房卡與插在取電器上的廢卡進行掉換。如門鎖顯示紅燈或客人以種種原因不能出示房卡時,服務員應禮貌勸戒客人到前臺辦理手續重新制作鑰匙,(對不起,先生/小姐,我們有安全規定,請您去前臺重新做卡)如客人堅持進房,服務員勸告不住時,服務員應馬上向前臺值班經理報告,并且在房間守候,直至值班經理前來解決方可離開。

注意:任何人沒有鑰匙均不許進入房間,服務員嚴禁為任何人開門。

六、進房記錄與車擋門:

服務員進入房間前,應認真填寫進房時間,在每次補充一次性消耗品及棉織品及時登記使用數量,結束衛生時,填寫出房記錄,以備將來遇有安全情況時備查。

服務員進入房間后必須將工作車完全擋好房門,防止清理過程中陌生人進入。

任何情況下服務員離開房間都必須關好房門。

案例:

某四星級酒店的兩名服務員在清理房間時,有一客人突然進入房間,熱情地向服務員打招呼,說到:正在打掃我的房間嗎謝謝你們!別著急,我在電梯間抽一支煙馬上回來。5分鐘后,此人又返回房間并說:“我要馬上出門有急事,先上衛生間,房間不用搞了。”隨手給了20元小費。此時的服務員已經完全喪失了警惕性勿以為此人就是房客,輕易地讓此客人進入了房間,結果使得本房的客人財產被盜,服務員亦得到應有的處罰。

分析:

1、此犯罪分子以虛晃一招蒙蔽了服務員的注意力,造成假相。

2、此犯罪分子造成一種很急的樣子,并給小費做誘餌。

3、服務員未能堅持原則,未驗房卡;在犯罪分子假借很急,并給小費的情況下,徹底喪失警惕,釀成大禍。

篇2:酒店客房部安全隱患分析

酒店客房部安全隱患分析

客房部是酒店為客人提供服務的主要部門,客房是客人集中暫居的主要場所及財物的存放處,是酒店的核心部門。管轄區域具有人員密集,人員素質參差不齊且流動性大的特點,再加之客房數量密度大,裝修復雜豪華,設施設備用電負荷大等因素,以致客房部存在有潛在的火災、治安事件、公共衛生防疫及醫療事件、自然災害、突發人身傷害等安全隱患。其中火災事故是可能造成人員及財產損失最為嚴重的災難,是客房部安全管理的重中之重。如下所述:

(1火災的隱患分析

1.可燃物多:現在大部分酒店的建筑都采用鋼筋混凝土或鋼結構,但客房內部裝飾材料均大量采用可燃木料和塑料制品,室內陳設的家具、臥具、地毯以及窗簾等大部分都是可燃物質,一旦發生火災,這些材料就會猛烈燃燒并迅速蔓延,同時塑膠燃燒時會產生高溫、濃煙及有毒氣體,加大救火難度;

2.空調設備多,管道、豎井多:這些將造成火勢快速蔓延,現在賓館和飯店都安裝空調,而空凋管道將穿過樓板和墻壁,破壞原有的防火阻隔,加上電梯井、垃圾井、電纜井等,貫穿全部樓層,實際上形成了座座煙囪,一旦發生火災,火勢將沿著這些孔洞和豎井迅速向上蔓延,危及全樓;

3.出入口少,疏散困難:賓館和飯店通道狹窄,出入口少,旅客對內部的通道又不熟悉,發生火災時,往往驚慌失措迷失方向,擁塞在通道上造成混亂,給疏散及施救帶來很大困難,更甚者,一些賓館為防止盜竊,往往將這些逃生路徑鎖死,所以一旦發生火災,造成人身傷亡及財產損失,慘不堪言;

4.賓館和飯店的住客復雜且流動性大,客人醉酒,躺在床頭吸煙,點燃床單,或不熄滅煙頭,室內外亂扔,往往也會引起火災。

床頭柜電路板或其他線路短路,或客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房,抽煙時不小心引燃,引起火災。

鑒于以上危險因素,客房部可能發生一般固體物質類火災、電氣設備火災、爆炸導致的次生火災等。

(2突發治安、刑事案件的危害分析

1.酒店賓客通常以商務客和旅游客為主,消費者往往較有經濟實力,所帶資金和財物較多,酒店客房正在成為外來犯罪分子和內部不法員工進行犯罪活動的目標。

2.賓客安全意識薄弱,在酒店發生的各類安全事件中,有很多案發原因與賓客安全意識薄弱有關,如將貴重物品不存放在前臺,而是隨便放在客房內,或隨意為不明身份者開門等不安全行為;

3.犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強,出現"智能大盜",犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業犯罪團伙,他們往往身著名牌服裝,喬裝打扮以大款形象入住高級豪華酒店,對酒店相當熟悉,以至酒店安全管理人員放松警惕,導致治安案件發生;

(酒店作為公共場所,人員流動量大結構復雜,有時會成為犯罪嫌疑人隱藏匿居的場所,如發現處理不及時,會威脅到鄰近客人和部門員工的人身和財產安全;

酒店作為公共場所,人員流動量大結構復雜,有時會成為情緒失控人員宣泄的場所,如攜帶易燃易爆物質以威脅客人就范等,如發現處理不及時,會威脅到酒店其余客人和部門員工的人身和財產安全;

鑒于以上不安全因素,客房部可能發生打架斗毆、盜竊、兇殺、爆炸等治安、違法犯罪突發事件。

(3突發非疫情類醫療事件、意外人身傷害危險分析

1.由于旅途勞頓、自身健康狀況、跌倒、碰撞、意外傷害等或由于客人食物中毒、藥物中毒等原因可能會造成賓客生病、受傷、燙傷、中毒等事件的突然發生;

2.現代化酒店一般均為4-5層以上的建筑物,因客人酒醉、疏忽大意或其他原因可能出現顧客意外墜樓事件;

3.酒店施工、裝修或在設施設備維修時未作安全警示標識或隔離防護等或電梯故障等原因可能會造成酒店客人意外重傷或死亡事件的意外人身傷害突發事件;

(4全員公共衛生防疫事件危害分析

1.由于酒店屬于住宿、餐飲、娛樂等服務為一體的公共消費場所,消費結構復雜多樣,具備病毒或疫情的傳播渠道,很容易出現各類突發的醫療事故及公共衛生,如傳染病(或疑似)的發生;

2.由于酒店消費群體通常密度大且活動區域集中有限,一旦社會傳染病等疫情爆發(如非典、禽流感、登革熱等),入酒店不采取科學合理有效的應對措施,必會引起疫情在酒店內甚至外部的傳播和擴散,從而爆發大面積的疫情流行造成惡劣的社會影響。

(5自然災害危險分析

1.沙塵暴是我國北方地區東春季的主要氣象災害,內蒙古自治區大部地區干旱少雨,是此類天氣的重災區及部分源發地。因此,一旦出現沙塵暴天氣,會威脅酒店客人的安全及酒店內、外部設施設備安全,進而可能會發生墜物砸人、砸車危險或因電線電纜短路而造成的火災及其它危害。

2.我國地處環太平洋地震帶和地中海到喜馬拉雅地震帶的交匯部位,屬于地震十分頻繁的國家。因此地震災害也是我區自然災害之一,一旦發生地震也會對酒店客人及財產造成不同程度的威脅及損害。

篇3:B景區養生酒店客房安全工作制度

A景區養生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發生情況便了如指掌,指揮客人撤離。

二、掌握本樓層的住客情況,嚴格執行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災害事故的工作。

三、服務人員工作期間不準會客,不準將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準私自帶入客房內。

四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領用房卡鎖匙要辦理領用登記手續,不準將鎖匙帶出樓層。

五、對于多人進出的房間,客人出去后,應進房檢查電器、煙頭等情況。

六、走房檢查要及時細致,有遺留物品應及時按規定設法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。

七、服務員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內的貴重物品要仔細觀察,如發現易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。

八、房間內不得亂拉電線,增加電器,如有發現及時上報上級。

九、要注意是否有客人將寵物帶進房內,如有發現及時報大堂副理處理。

十、每月定期檢查房內的設備使用情況,排查電器開關和房間裝飾物等可能因長期使用而發生的安全隱患。

十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內,人離門鎖,嚴禁在此抽煙。

十二、做好保密工作,不得將內部情況、客人住宿情況等告訴無關人員,防止泄密。

十三、如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經核對無誤后方可給客人開門。清潔續住房期間,客人回房時,應核對客人的身份,確認客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。

十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執行制度,確保酒店賓客安全。

十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。