保潔服務基礎服務標準

1范圍

本標準規定了保潔服務的基本要求及室內、外圍場所、外墻專項保潔服務要求。

本標準適用于上海陸家嘴物業管理有限公司管理區域內的保潔服務,不適用于普通住宅管理區域。

2引用文件《上海市建筑物清潔保養質量標準(試行)》滬容環發市(20**)065號。

3基本要求

3.1保潔人員應按公司規定統一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊。

3.2為業戶,訪客提供一個清潔、舒適的生自學成才、工作環境。

3.3操作規范化、管理科學化。

3.4適時、及時、準時實施保潔服務。

3.5愛護物業各項設施及財物。

3.6及時處理垃圾,按指定地點分類安裝廢棄物。

3.7節約用水、用電。

3.8遵守安全條例和操作程序。

3.9作業時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑,注意維護建筑物原貌。

3.10文明、有序作業,最大限度地減少對周圍環境業戶生活、工作的影響。

4室內保潔服務

4.1地面

4.1.1基本質量要求:表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象。

4.1.2分類質量要求,不同地面材質的保潔質量要求,如表所示。表1地面保潔分類質量要求

4.2墻面

4.2.1基本質量要求

表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈,無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象。

4.2.2分類質量要求

不同墻面材質的保潔質量要求,如表2所示。

4.3門、窗

4.3.1窗臺、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位、應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

4.3.2門框底部應無積塵。

4.3.3門、窗的玻璃按4.2.2的規定。

4.3.4金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點、色澤光亮,并保持其金屬質感。

表2墻面保潔分類質量要求/

4.4電梯

材質質量要求

花崗石、大理石表面光滑、明亮

墻紙無積塵、霉點、色澤均一

涂料無黑色劃痕及其他各種污垢

護墻板表面光潔、色澤均一

玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰

亞光絲紋不銹鋼、黃銅等表面潔凈均一、明亮、無劃痕、印跡,有金屬質感

拋光鏡面不銹鋼、黃銅等表面色澤均一,明亮如鏡面,無劃痕、印跡

鋁合金板表面光滑、接縫處保持潔凈

面磚表面光滑、色澤均一、點、線、面線條清

彩鋼板等金屬飾面板色澤均一

4.4.1垂直長降客梯

4.4.1.1轎廂地坪按4.4.1的規定。

4.4.1.2電梯門按4.3的規定。

4.4.2自動扶梯、自動人行道。

4.4.2.1踏步、階梯應保持清潔、光亮、無灰塵、污垢、污漬等。

4.4.2.2橡膠扶手應保持色澤統一,無污漬、污垢。

4.4.2.3下班按4.2的規定。

4.4.2.4外殼、側模板應保持光潔、明亮、色澤均一,無灰塵、印跡、污漬等。

4.4.3貨梯可參照4.4.1規定。

4.5衛生間

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p;4.5.1衛生間內應無臭味、異味。

4.5.2地面按4.1的規定。

4.5.3墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按4.2的規定。

4.5.4衛生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡、異味。

4.5.5化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰。

4.5.6衛生間門、門套按4.3的規定。

4.5.7衛生間衛生紙架、干手機、燈罩表面應無灰塵、印跡并保持光潔。

4.6消防通道

4.6.1臺階、墻身、天花板、外露設施喉管應無灰塵、污漬、污垢。

4.6.2樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢、裝飾磚應色澤鮮明。

4.6.3扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。

4.6.4通道門、門玻璃、門框按4.3規定。

4.6.5燈、燈罩、消防報警裝置箱體應無灰塵、污垢。

4.7茶水間

4.7.1墻面按4.2的規定。

4.7.2開水爐外殼應無污跡、水跡。

4.7.3打水平臺臺面上無水跡、污跡、積水槽內無雜物、水垢。

4.7.4水斗應無污漬、污垢、瓷釉表面應色澤光亮、無劃痕;上下水應通暢,溢水口、下水道入口處應無異味。

4.7.5門、窗按4.3的規定。

4.8吸煙室

4.8.1保持室內空氣流通。

4.8.2地面按4.1的規定。

4.8.3座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。

4.8.4臺面各表面及結合處,轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

4.8.5煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬;煙缸內的煙蒂不應超過五只。

4.8.6痰孟內剩水應干凈,無雜物;痰孟外應無灰塵、水跡、污漬。

4.8.7門、窗按4.3的規定。

4.9地下室、地下車庫

4.9.1地面按4.1的規定。

4.9.2各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈、無積灰、污跡。

4.10家具及室內擺設

4.10.1家具各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬、家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮,投光性好,鏡面人像清晰。

4.10.2金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點,色澤光亮,并保持金屬質感。

4.10.3電話機表面應無灰塵、污跡,話筒應定期消毒無異味,電話線應整理整齊。

4.10.4室內綠化盆內應無雜物,綠化應無灰塵。

4.10.5燈具飾品,人工植物,金屬飾面應保持清潔,無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。

4.11其他設施

4.11.1消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內無積灰。

4.11.2探頭(錄像監控)外殼無灰塵、污漬、水跡。

4.11.3各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目,顯示器及指示牌表面應無積塵、污漬、印跡。

4.11.4垃圾箱應定期消毒,不滿溢,外表無積灰,污漬,水跡。

4.11.5進風口和出風口應保持干凈,無積塵、污漬。

4.11.6網架及天花板應保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、墜掛物。

5外圍場所保持服務

5.1通道、人行道保持清潔,無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印,路面應保持本色。

5.2廢物箱應定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡、置放點周圍應清潔,無污水、無臭味及異味。

5.3綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、臟物等。

5.4水池池水保持清澈透明,水池內無漂浮、沉積雜物,無青苔、異味。

5.5雕塑應無污漬、污跡、灰塵等。

5.6廣告牌、標志牌、照明

燈具、欄桿、反光鏡等表面應無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕。

5.7建筑物各進出口臺階、門廳地面按4.1.1的規定.底座外墻面、立柱應色澤光亮,無污漬、污垢。在2m以下部位無灰塵、污漬;外側玻璃及窗臺、窗框按4.3.1的規定。

5.8踏步地毯應保持干燥,無積水、污垢、污漬。

6外墻保潔服務

6.1外墻應保持清潔,無積灰,清洗后應無色差,變色。

6.2外墻分類清洗質量要求應符合表3的規定。

7專項保潔服務

7.1打蠟

7.1.1面蠟應均勻覆蓋,不得有漏打之處和氣泡存在。

7.1.2封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。

7.2地毯清洗

7.2.1天然纖維地毯宜采用干式或半干式清洗(合成纖維地毯清洗方法不限)。

7.2.2選用的清潔劑應盡量減少對地毯纖維的損害。

7.2.3清洗后,地毯應無縮水、褪色、變形、破損、污點、毒點、殘留物。

7.2.4清洗后,地毯應清潔,纖維方向一致,色澤均勻無色差。

7.3沙發清洗

7.3.1清洗后,沙發應無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物。

7.3.2清洗后,沙發應清潔、色澤均勻、無色差。

篇2:區事管局加強各網點保潔衛生服務標準

區事管局關于加強各網點保潔衛生服務標準

衛生標準特制定以下規則:

1、大廳做到整潔明亮,公共設施擺放整齊有序,不準有灰塵、雜物、有死角、蛛網等現象。

2、玻璃門窗做到光滑、整潔、明亮、門窗槽內無灰塵、無雜物,易拉易推。

3、走廊、過道做到無塵灰、無死角、無煙頭、無紙屑、無垃圾。

4、步梯、電梯做到扶手、欄桿衛生整潔,無死角、無灰塵、無痰跡、無煙頭,四周光滑明亮。

5、地面、墻壁、天花板做到無灰塵、無雜物、無蛛網、無痰跡、無紙屑、無煙頭、無垃圾。

6、戶外廣場、花池做到地面干凈,設施擺放整齊,無雜物、無死角,花池內嚴禁有亂棵、死草、雜草,修枝整齊,要有舒適感。

7、衛生間做到干凈衛生、臺面無水漬,無銹漬,無污垢,無灰塵、無死角、無異味。

8、地下停車場做到地面衛生潔凈,無堆放雜物及死角。

9、樓道痰筒及時更換清洗,保持外部潔凈。

以上細則如有違反罰當事人2-10元,情節嚴重的20-50元罰款或開除其本人,不在留用,現場負責人受連帶責任罰1元。

篇3:超市保潔服務標準

　　超市保潔服務標準

　　一、前期準備

　　1. 確定保潔服務范圍：包括超市內部的各個區域、貨架陳列區、收銀臺、洗手間、辦公區等。

　　2. 調查了解超市環境情況：包括超市面積、布局、裝飾材料、清潔難度等，以確定保潔服務的工作量和難度。

　　3. 確定保潔服務周期：根據超市營業時間、客流情況等因素，制定保潔服務的頻率和時間安排。

　　二、清潔器具及材料選擇

　　1. 選擇合適的清潔器具：根據超市不同區域的清潔需求，選擇適合的掃把、拖把、刷子、海綿、抹布等清潔工具。

　　2. 配備高效的清潔產品：選擇環保、無毒、無刺激性的清潔劑，且使用適量，避免浪費和對環境的不良影響。

　　3. 定期檢查清潔器具：確保清潔器具的完好性和有效性，如有磨損或者損壞的情況，及時更換和修理。

　　三、保潔操作規范

　　1. 前期準備工作：

　　a. 按照超市需求，制定保潔工作流程和分工，確保各個區域得到全面的清潔。

　　b. 穿戴整潔的工作服和個人防護用具，如工作手套和防護面具。

　　c. 根據工作內容選擇合適的清潔器具和清潔產品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清潔：

　　a. 清除地面上的雜物、垃圾和灰塵。

　　b. 使用吸塵器或掃帚清理地面，確保不留灰塵和毛發。

　　c. 使用清潔劑和拖把清潔地面，包括瓷磚、地板和地毯等。

　　3.貨架陳列區清潔：

　　a. 清除貨架上的灰塵和污漬，保持貨架清潔干凈。

　　b. 定期清理過期或者破損的商品，避免堆積雜物。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　4.收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 清除收銀臺和柜臺上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 定期清理收銀機和錢箱，保證正常運轉和安全性。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　5.洗手間清潔：

　　a. 定期清理馬桶、洗手臺和地面，保持衛生。

　　b. 更換洗手間內的垃圾袋，并及時處理垃圾。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔，確保無異味和細菌。

　　6.辦公區清潔：

　　a. 清除辦公桌、椅子和地面上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 清潔辦公室設備，如復印機、打印機、電腦等，確保正常運轉。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　四、超市保潔作業要求和標準

　　1、保潔作業要求

　　a. 保潔人員應具備良好的職業道德和服務意識，以客戶滿意度為最終目標。

　　b. 保潔人員應按時出勤，遵守超市的工作時間安排，不遲到早退。

　　c. 保潔人員應保持工作服干凈整潔，佩戴工作帽、手套、口罩等個人防護用具。

　　d. 保潔人員應對清潔器具和清潔劑的使用有充分的了解，確保正確使用，防止浪費和對環境的不良影響。

　　e. 保潔人員應定期參加衛生保潔培訓，提升清潔操作技能和安全意識。

　　f. 保潔人員在工作過程中應注意安全，避免造成自身或他人傷害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保潔人員應與超市員工和顧客禮貌互動，避免引發不必要的糾紛或投訴。

　　2、清潔作業標準

　　2.1. 地面清潔：

　　a. 地面應保持干燥，避免積水或濕滑情況。

　　b. 防止清潔劑殘留，確保地面干凈無滑膩感。

　　c. 定期檢查地板磚縫隙，防止積污和細菌滋生。

　　2.2. 貨架陳列區清潔：

　　a. 貨架應整齊擺放，商品陳列有序，避免雜亂。

　　b. 清潔不應影響商品，避免商品受損或污染。

　　2.3. 收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 收銀臺上不應堆積雜物，確保清爽整潔的工作環境。

　　b. 清潔員工應協助清理顧客遺留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手間清潔：

　　a. 洗手間內應保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手間設備如吹風機、肥皂器等應定期檢查和維護，確保正常使用。

　　c. 洗手間內不應放置個人物品，以維持通道暢通。

　　2.5. 辦公區清潔：

　　a. 辦公區內桌面應整齊擺放，不應有私人物品散亂。

　　b. 辦公區內電纜線要整齊布置，避免安全隱患。

　　c. 辦公區內機密文件和文件柜應妥善保管，確保信息安全。

　　2.6. 垃圾處理：

　　a. 垃圾桶應按規定時間進行更換和清空，避免滿溢和異味。

　　b. 分類垃圾，確保可回收物與非可回收物分開處理。

　　五、質量控制和考核

　　1. 設定保潔工作標準并明確傳達給保潔人員。

　　2. 對保潔工作進行定期檢查和評價，及時發現問題并加以整改。

　　3. 與超市進行溝通，了解客戶的需求和反饋，并根據實際情況進行調整和改進。

　　4. 對表現優秀的保潔人員進行激勵和獎勵，提高整體保潔服務的質量。

　　六、應急措施

　　1. 遇到意外事件或突發情況，如漏水、斷電等，保潔人員應立即報告相關部門，并按照相關應急預案執行相應措施。

　　2. 對于不可修復的損壞或故障，如設備損壞、管道堵塞等，保潔人員應及時通知有關部門進行維修處理。