四星級項目保潔工作服務標準

1、室內公共區域保潔服務標準:

(1)樓道地面每日清掃、每天拖洗一次;一層共用大廳每日用塵推推兩次;大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次。

(2)扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次,2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。

(3)欄桿每天擦抹一次。

(4)天花板、公共燈具每月除塵一次。

(5)進戶門每三天擦抹一次。

(6)樓道玻璃每周清潔一次。

(7)天臺、屋頂每月清潔一次。

(8)電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上,循環保潔(如有地毯每日換洗一次)。

2、室外公共區域保潔服務標準:

(1)垃圾收集,按單元設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

(2)道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次,并巡回保潔,做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角;明溝每周清掃一次。

(3)宣傳欄、小品等每半月清潔一次,高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。

(4)垃圾房每天沖洗一次,垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次,冬天隔天沖洗一次。

(5)果殼箱、垃圾桶合理設置。每日清理二次,擦拭一次,垃圾箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

(6)消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、8、9月每月噴灑一次),每年滅鼠三次。

A、公共區域保潔

1、電梯大廳衛生清潔

(1)大理石地面干拖。

a、準備好塵拖并噴上靜電劑。

b、將塵拖平放地面,直線方向推塵。

c、推塵后,用吸塵器吸塵推。

d、塵推用臟,洗凈后再用。

e、大廳人流量大,每天兩次推塵上、下午各一次。

(2)地面清掃

a、清掃和干拖應交替進行。

b、清掃墻角、裝飾物底下,保持地面無雜物、清潔。

(3)家具清潔

a、大廳內各種家具抹塵。

b、家具打蠟,用家具蠟噴在家具上,用干毛巾將家具打蠟、拋光,邊噴邊抹。

c、大廳沙發每天用吸塵器吸干凈,視其臟度安排洗滌。

(4)電梯的清潔

a、清掃電梯。

b、吸干凈電梯內墻邊角及電梯門軌處的沙塵。

c、關上電梯門,用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部份。

(5)大門內、外地墊清潔

a、揭開地墊,先用掃把將地面的沙粒清掃干凈,用濕拖把拖干凈地面,待地面干凈后,放回地墊。

b、每周沖洗地墊一次,晾干后備用,將沖洗干凈的地墊放回原位。

(6)玻璃鏡面的清潔

a、發現玻璃沾有污跡和膠跡時,先用玻璃刀鏟除干凈。

b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。

c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。

(7)立式痰盂缸和煙灰缸的清潔

a、經常查看大廳及其它公共區域的立式痰盂缸和煙灰缸,發現有煙頭及痰跡,要立即清潔。

(8)銅器清潔

a、倒少量擦銅水在干毛巾上,涂在銅器上,擦時用力要均勻。

b、待銅水干了,用干毛巾擦干凈。

(9)打蠟

a、將洗地機推到現場,檢查水箱,加足清水,裝好洗地刷和吸水刮。

b、先起蠟,以1份起蠟水與4份40-50攝氏度熱水稀釋,將起蠟水涂于地面。

c、清洗地面。將起蠟水涂于地面,浸泡約5~10分鐘,再用洗地機清洗地面,吸除地面污水。

d、地面干后,準備打蠟機,噴壺注蠟水,開始打蠟。

e、打蠟時應均勻,一般每三個月打一次蠟,每周拋光一次,每半個月補蠟一次。每天檢查地面,發現污漬隨時去除,清洗地面,補蠟拋光。

f、打蠟約20分鐘后,更換百潔刷,進行高速地面拋光,轉盤轉動至1000轉/分鐘,每天早上再以2000轉/分鐘進行拋光。

g、待地面干燥后,開始打蠟。

(10)地毯的清潔

a、啟動吸塵器,扳動限位,將滾刷與地面平行,開始吸塵。

b、吸塵結束后,關機,拔下電源插銷,清除真空箱內的塵土和雜物。

c、地毯有污漬時,務必及時清理。

(11)公共衛生間清潔

a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內外。

b、洗刷完后,用熱水將清潔劑沖洗干凈,再用毛巾把水抹干。

c、拖干地面。

d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內外,用熱水沖洗干凈,抹干。

e、如有水跡、銹跡,用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。

f、將清潔劑放在洗手盆內,用毛刷洗刷,知道洗刷干凈,再用毛巾把水跡擦掉。

g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內灰塵,外面用不銹鋼水擦抹,直到光亮為止。

2、樓宇清潔工作

(1)用掃把清掃地面垃圾,用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。

(2)清倒不銹鋼垃圾筒,洗凈后放回原處。

(3)用干毛巾和不銹鋼油輕抹區域內各種不銹鋼制品。

(4)用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后,將垃圾運至垃圾站。

(5)用濕拖把拖兩遍大理石面,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(6)每月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次,地磚、地面和水磨地面,每月用去污粉,長柄手刷徹底刷洗一次。

(7)用濕毛巾擰干后,擦抹區域內門窗框,防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面磚等公共設施。

(8)用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門,并早上清刮一次。

3、樓道清潔

(1)備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只,從底層至頂層自下而上,清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾車,用水桶裝清水,洗凈拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級,拖抹時清洗拖把數次。

(2)備抹布一塊,桶(裝水)自下而上,擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次。

(3)清潔消防栓、管,備掃把一把,桶(裝水),抹布二

塊(干、濕各一塊),先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布,擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔。

(4)清潔墻面、開關,備干凈的長柄膠掃把、水桶(裝水)抹布和刮刀,先用掃把打掃墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙,如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,用濕抹布擦干凈,將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈開關面板。

(5)清潔窗戶玻璃,備玻璃刮,清水一桶,清潔劑,將玻璃門窗清潔。

(6)每天巡視檢查樓道內外衛生2次,上下午各一次,將垃圾清掃干凈。

4、停車場及道路清潔

(1)備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

(4)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發現油跡和污跡時,倒小量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水清洗。

(5)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。

(6)每天清掃二次以上,每月用水沖洗地面一次。

5、燈具的清潔

(1)準備梯子,螺絲刀,抹布,水桶等工具。

(2)關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿起螺絲刀護住燈罩,擰松固定螺絲取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內污跡和蟲子,再用干布抹干水分。

(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時,應先將電源關閉。

(6)在梯子上工作時應注意安全,防止擦傷。

(7)人在梯子上作業時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。

(8)用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。

B、室內有償服務保潔

1、按一次業主門鈴,業主接聽之后報"物業公司保潔服務員"。

2、清理房間時將"正在打掃"指示牌擺放在門口明顯位置。

3、微笑問候業主及家人"先生/女士好!"。

4、按業主要求進行保潔工作。

5、完工后,按標準向業主收取服務費用,并道別。

6、離開房間把門關上,并確保門已鎖好。

C、保潔質量標準

1、正門、廣場

(1)綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

(2)所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。

(3)階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

(4)扶手:無污跡、無水跡。

(5)墻面:無污跡、無亂張貼物。

(6)門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵。

(8)消防栓:無污跡、無積塵。

(9)出入口欄桿:無污物、無阻塞。

2、洗手間

(1)地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

(2)墻面:無污跡、無亂張貼物。

(3)天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(4)光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(5)窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(6)鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)洗手盆:表面光潔、無污跡。

(8)鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(9)排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(10)尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

(11)廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

(12)廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(13)手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(14)門:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(15)地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3、電梯及走廊

(1)地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

(2)天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(3)燈管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

(4)墻面:無污跡、無亂張貼物。

(5)銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

(6)水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(7)門(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(8)垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過桶口。

(9)消防栓:無積塵、無亂張貼物。

4、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

(1)消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

(2)地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

(3)地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

5、垃圾房:無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發生蟲害。

7、消殺:無蠅、少蚊、少蟲。

8、滅鼠、滅蟑螂。

篇2:區事管局加強各網點保潔衛生服務標準

區事管局關于加強各網點保潔衛生服務標準

衛生標準特制定以下規則:

1、大廳做到整潔明亮,公共設施擺放整齊有序,不準有灰塵、雜物、有死角、蛛網等現象。

2、玻璃門窗做到光滑、整潔、明亮、門窗槽內無灰塵、無雜物,易拉易推。

3、走廊、過道做到無塵灰、無死角、無煙頭、無紙屑、無垃圾。

4、步梯、電梯做到扶手、欄桿衛生整潔,無死角、無灰塵、無痰跡、無煙頭,四周光滑明亮。

5、地面、墻壁、天花板做到無灰塵、無雜物、無蛛網、無痰跡、無紙屑、無煙頭、無垃圾。

6、戶外廣場、花池做到地面干凈,設施擺放整齊,無雜物、無死角,花池內嚴禁有亂棵、死草、雜草,修枝整齊,要有舒適感。

7、衛生間做到干凈衛生、臺面無水漬,無銹漬,無污垢,無灰塵、無死角、無異味。

8、地下停車場做到地面衛生潔凈,無堆放雜物及死角。

9、樓道痰筒及時更換清洗,保持外部潔凈。

以上細則如有違反罰當事人2-10元,情節嚴重的20-50元罰款或開除其本人,不在留用,現場負責人受連帶責任罰1元。

篇3:超市保潔服務標準

　　超市保潔服務標準

　　一、前期準備

　　1. 確定保潔服務范圍：包括超市內部的各個區域、貨架陳列區、收銀臺、洗手間、辦公區等。

　　2. 調查了解超市環境情況：包括超市面積、布局、裝飾材料、清潔難度等，以確定保潔服務的工作量和難度。

　　3. 確定保潔服務周期：根據超市營業時間、客流情況等因素，制定保潔服務的頻率和時間安排。

　　二、清潔器具及材料選擇

　　1. 選擇合適的清潔器具：根據超市不同區域的清潔需求，選擇適合的掃把、拖把、刷子、海綿、抹布等清潔工具。

　　2. 配備高效的清潔產品：選擇環保、無毒、無刺激性的清潔劑，且使用適量，避免浪費和對環境的不良影響。

　　3. 定期檢查清潔器具：確保清潔器具的完好性和有效性，如有磨損或者損壞的情況，及時更換和修理。

　　三、保潔操作規范

　　1. 前期準備工作：

　　a. 按照超市需求，制定保潔工作流程和分工，確保各個區域得到全面的清潔。

　　b. 穿戴整潔的工作服和個人防護用具，如工作手套和防護面具。

　　c. 根據工作內容選擇合適的清潔器具和清潔產品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清潔：

　　a. 清除地面上的雜物、垃圾和灰塵。

　　b. 使用吸塵器或掃帚清理地面，確保不留灰塵和毛發。

　　c. 使用清潔劑和拖把清潔地面，包括瓷磚、地板和地毯等。

　　3.貨架陳列區清潔：

　　a. 清除貨架上的灰塵和污漬，保持貨架清潔干凈。

　　b. 定期清理過期或者破損的商品，避免堆積雜物。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　4.收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 清除收銀臺和柜臺上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 定期清理收銀機和錢箱，保證正常運轉和安全性。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　5.洗手間清潔：

　　a. 定期清理馬桶、洗手臺和地面，保持衛生。

　　b. 更換洗手間內的垃圾袋，并及時處理垃圾。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔，確保無異味和細菌。

　　6.辦公區清潔：

　　a. 清除辦公桌、椅子和地面上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 清潔辦公室設備，如復印機、打印機、電腦等，確保正常運轉。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　四、超市保潔作業要求和標準

　　1、保潔作業要求

　　a. 保潔人員應具備良好的職業道德和服務意識，以客戶滿意度為最終目標。

　　b. 保潔人員應按時出勤，遵守超市的工作時間安排，不遲到早退。

　　c. 保潔人員應保持工作服干凈整潔，佩戴工作帽、手套、口罩等個人防護用具。

　　d. 保潔人員應對清潔器具和清潔劑的使用有充分的了解，確保正確使用，防止浪費和對環境的不良影響。

　　e. 保潔人員應定期參加衛生保潔培訓，提升清潔操作技能和安全意識。

　　f. 保潔人員在工作過程中應注意安全，避免造成自身或他人傷害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保潔人員應與超市員工和顧客禮貌互動，避免引發不必要的糾紛或投訴。

　　2、清潔作業標準

　　2.1. 地面清潔：

　　a. 地面應保持干燥，避免積水或濕滑情況。

　　b. 防止清潔劑殘留，確保地面干凈無滑膩感。

　　c. 定期檢查地板磚縫隙，防止積污和細菌滋生。

　　2.2. 貨架陳列區清潔：

　　a. 貨架應整齊擺放，商品陳列有序，避免雜亂。

　　b. 清潔不應影響商品，避免商品受損或污染。

　　2.3. 收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 收銀臺上不應堆積雜物，確保清爽整潔的工作環境。

　　b. 清潔員工應協助清理顧客遺留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手間清潔：

　　a. 洗手間內應保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手間設備如吹風機、肥皂器等應定期檢查和維護，確保正常使用。

　　c. 洗手間內不應放置個人物品，以維持通道暢通。

　　2.5. 辦公區清潔：

　　a. 辦公區內桌面應整齊擺放，不應有私人物品散亂。

　　b. 辦公區內電纜線要整齊布置，避免安全隱患。

　　c. 辦公區內機密文件和文件柜應妥善保管，確保信息安全。

　　2.6. 垃圾處理：

　　a. 垃圾桶應按規定時間進行更換和清空，避免滿溢和異味。

　　b. 分類垃圾，確保可回收物與非可回收物分開處理。

　　五、質量控制和考核

　　1. 設定保潔工作標準并明確傳達給保潔人員。

　　2. 對保潔工作進行定期檢查和評價，及時發現問題并加以整改。

　　3. 與超市進行溝通，了解客戶的需求和反饋，并根據實際情況進行調整和改進。

　　4. 對表現優秀的保潔人員進行激勵和獎勵，提高整體保潔服務的質量。

　　六、應急措施

　　1. 遇到意外事件或突發情況，如漏水、斷電等，保潔人員應立即報告相關部門，并按照相關應急預案執行相應措施。

　　2. 對于不可修復的損壞或故障，如設備損壞、管道堵塞等，保潔人員應及時通知有關部門進行維修處理。