超市保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、前期準(zhǔn)備

　　1. 確定保潔服務(wù)范圍：包括超市內(nèi)部的各個(gè)區(qū)域、貨架陳列區(qū)、收銀臺(tái)、洗手間、辦公區(qū)等。

　　2. 調(diào)查了解超市環(huán)境情況：包括超市面積、布局、裝飾材料、清潔難度等，以確定保潔服務(wù)的工作量和難度。

　　3. 確定保潔服務(wù)周期：根據(jù)超市營業(yè)時(shí)間、客流情況等因素，制定保潔服務(wù)的頻率和時(shí)間安排。

　　二、清潔器具及材料選擇

　　1. 選擇合適的清潔器具：根據(jù)超市不同區(qū)域的清潔需求，選擇適合的掃把、拖把、刷子、海綿、抹布等清潔工具。

　　2. 配備高效的清潔產(chǎn)品：選擇環(huán)保、無毒、無刺激性的清潔劑，且使用適量，避免浪費(fèi)和對環(huán)境的不良影響。

　　3. 定期檢查清潔器具：確保清潔器具的完好性和有效性，如有磨損或者損壞的情況，及時(shí)更換和修理。

　　三、保潔操作規(guī)范

　　1. 前期準(zhǔn)備工作：

　　a. 按照超市需求，制定保潔工作流程和分工，確保各個(gè)區(qū)域得到全面的清潔。

　　b. 穿戴整潔的工作服和個(gè)人防護(hù)用具，如工作手套和防護(hù)面具。

　　c. 根據(jù)工作內(nèi)容選擇合適的清潔器具和清潔產(chǎn)品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清潔：

　　a. 清除地面上的雜物、垃圾和灰塵。

　　b. 使用吸塵器或掃帚清理地面，確保不留灰塵和毛發(fā)。

　　c. 使用清潔劑和拖把清潔地面，包括瓷磚、地板和地毯等。

　　3.貨架陳列區(qū)清潔：

　　a. 清除貨架上的灰塵和污漬，保持貨架清潔干凈。

　　b. 定期清理過期或者破損的商品，避免堆積雜物。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進(jìn)行清潔。

　　4.收銀臺(tái)和柜臺(tái)清潔：

　　a. 清除收銀臺(tái)和柜臺(tái)上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 定期清理收銀機(jī)和錢箱，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進(jìn)行清潔。

　　5.洗手間清潔：

　　a. 定期清理馬桶、洗手臺(tái)和地面，保持衛(wèi)生。

　　b. 更換洗手間內(nèi)的垃圾袋，并及時(shí)處理垃圾。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進(jìn)行清潔，確保無異味和細(xì)菌。

　　6.辦公區(qū)清潔：

　　a. 清除辦公桌、椅子和地面上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 清潔辦公室設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦等，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進(jìn)行清潔。

　　四、超市保潔作業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保潔作業(yè)要求

　　a. 保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意度為最終目標(biāo)。

　　b. 保潔人員應(yīng)按時(shí)出勤，遵守超市的工作時(shí)間安排，不遲到早退。

　　c. 保潔人員應(yīng)保持工作服干凈整潔，佩戴工作帽、手套、口罩等個(gè)人防護(hù)用具。

　　d. 保潔人員應(yīng)對清潔器具和清潔劑的使用有充分的了解，確保正確使用，防止浪費(fèi)和對環(huán)境的不良影響。

　　e. 保潔人員應(yīng)定期參加衛(wèi)生保潔培訓(xùn)，提升清潔操作技能和安全意識(shí)。

　　f. 保潔人員在工作過程中應(yīng)注意安全，避免造成自身或他人傷害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保潔人員應(yīng)與超市員工和顧客禮貌互動(dòng)，避免引發(fā)不必要的糾紛或投訴。

　　2、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1. 地面清潔：

　　a. 地面應(yīng)保持干燥，避免積水或濕滑情況。

　　b. 防止清潔劑殘留，確保地面干凈無滑膩感。

　　c. 定期檢查地板磚縫隙，防止積污和細(xì)菌滋生。

　　2.2. 貨架陳列區(qū)清潔：

　　a. 貨架應(yīng)整齊擺放，商品陳列有序，避免雜亂。

　　b. 清潔不應(yīng)影響商品，避免商品受損或污染。

　　2.3. 收銀臺(tái)和柜臺(tái)清潔：

　　a. 收銀臺(tái)上不應(yīng)堆積雜物，確保清爽整潔的工作環(huán)境。

　　b. 清潔員工應(yīng)協(xié)助清理顧客遺留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手間清潔：

　　a. 洗手間內(nèi)應(yīng)保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手間設(shè)備如吹風(fēng)機(jī)、肥皂器等應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。

　　c. 洗手間內(nèi)不應(yīng)放置個(gè)人物品，以維持通道暢通。

　　2.5. 辦公區(qū)清潔：

　　a. 辦公區(qū)內(nèi)桌面應(yīng)整齊擺放，不應(yīng)有私人物品散亂。

　　b. 辦公區(qū)內(nèi)電纜線要整齊布置，避免安全隱患。

　　c. 辦公區(qū)內(nèi)機(jī)密文件和文件柜應(yīng)妥善保管，確保信息安全。

　　2.6. 垃圾處理：

　　a. 垃圾桶應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更換和清空，避免滿溢和異味。

　　b. 分類垃圾，確保可回收物與非可回收物分開處理。

　　五、質(zhì)量控制和考核

　　1. 設(shè)定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)并明確傳達(dá)給保潔人員。

　　2. 對保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。

　　3. 與超市進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和反饋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

　　4. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高整體保潔服務(wù)的質(zhì)量。

　　六、應(yīng)急措施

　　1. 遇到意外事件或突發(fā)情況，如漏水、斷電等，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，并按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行相應(yīng)措施。

　　2. 對于不可修復(fù)的損壞或故障，如設(shè)備損壞、管道堵塞等，保潔人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。

篇2:區(qū)事管局加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)保潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)事管局關(guān)于加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)保潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)特制定以下規(guī)則:

1、大廳做到整潔明亮,公共設(shè)施擺放整齊有序,不準(zhǔn)有灰塵、雜物、有死角、蛛網(wǎng)等現(xiàn)象。

2、玻璃門窗做到光滑、整潔、明亮、門窗槽內(nèi)無灰塵、無雜物,易拉易推。

3、走廊、過道做到無塵灰、無死角、無煙頭、無紙屑、無垃圾。

4、步梯、電梯做到扶手、欄桿衛(wèi)生整潔,無死角、無灰塵、無痰跡、無煙頭,四周光滑明亮。

5、地面、墻壁、天花板做到無灰塵、無雜物、無蛛網(wǎng)、無痰跡、無紙屑、無煙頭、無垃圾。

6、戶外廣場、花池做到地面干凈,設(shè)施擺放整齊,無雜物、無死角,花池內(nèi)嚴(yán)禁有亂棵、死草、雜草,修枝整齊,要有舒適感。

7、衛(wèi)生間做到干凈衛(wèi)生、臺(tái)面無水漬,無銹漬,無污垢,無灰塵、無死角、無異味。

8、地下停車場做到地面衛(wèi)生潔凈,無堆放雜物及死角。

9、樓道痰筒及時(shí)更換清洗,保持外部潔凈。

以上細(xì)則如有違反罰當(dāng)事人2-10元,情節(jié)嚴(yán)重的20-50元罰款或開除其本人,不在留用,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人受連帶責(zé)任罰1元。