物業區域衛生保潔服務標準(二)

1、范圍:

本標準規定保潔人員的基本要求及作業規程,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄區域的辦公、生活小區的保潔服務。

2、保潔人員的服務標準

(一)保潔服務基本要求

1.保潔人員應按公司規定統一著裝,儀容儀表整潔端莊。及時修剪指甲,系好鞋帶,保持服飾整潔,扣好紐扣,拉好拉鏈。走路時儀表端莊,站立時姿態自然,不倚墻而立。

2.在清潔區域工作時,同辦公樓職工及小區家屬事見面時,面帶微笑,以點頭目視(或禮貌用語)致意問候。保潔作業時遇到職工家屬時主動避讓,防止碰撞。一旦碰撞,應立即道歉,規范用語:"對不起""請原諒"。以禮貌用語回答職工家屬的詢問,不允許對職工家屬譏諷、不理、不睬,更不應與職工家屬爭辯、吵架。

3.上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品,以防口腔異味。在作業區內,不允許抽煙、閑聊、吃零食,不允許閱讀書報或做與保潔無關的事。

4.保潔作業時,不允許使用對建筑物材質造成損失的材料和清潔劑,注意維護建筑物原貌。

5.保潔作業結束,應收拾工具、整理場地后,方可離場。保潔工具應按規定位置擺放,不得隨意堆放。

(二)保潔人員作業服務標準

樓內保潔服務

1.地面清潔:表面、接縫、角落、大理石地面、防火門表面無灰塵、污跡,周圍地面無紙屑、煙頭、污垢、污漬、雜物,保持地面清潔光亮。

2.墻面清潔:墻面踢腳線,接縫、大理石上無灰塵、污垢,表面光滑、明亮;

3.門窗清潔:窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處、門框底部等部位,應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

4.門窗玻璃應表面潔凈明亮、透光性好,鏡面人像清晰。

5.金屬門的門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點,色澤光亮,并保持其金屬質感。

6.用柔軟毛巾先濕、后干擦拭,去除污垢、污漬、手印等,適當使用光亮劑,保持立面明亮,無灰塵、印跡。

7.電梯:轎廂壁和操作面板應無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,轎廂內地毯無灰塵、紙屑,電梯門及門框應保持光潔、明亮、色澤均一,無灰塵、印跡、污漬等;轎廂地面根據不同材質進行保潔,保持地面無灰塵、污跡、污漬。

8.樓道擺件及裝飾品清潔:花盆盆景、盆體機雕塑擺件等,外部每天一次用抹布擦拭,保持表面光亮清潔;拾揀盆內垃圾,保持盆內無煙蒂、雜物。

9.辦公樓大廳等公共區域的沙發清潔后沙發應無水跡、灰塵、污點、殘留物,茶幾上應無水跡、灰塵、污點、煙灰,煙灰缸離得煙頭和紙屑應及時清理。

10.衛生間:衛生間內應無明顯臭味、異味,地面的表面、接縫、角落,洗手臺等處應潔凈無雜物、水漬、灰塵、污垢、污漬;化妝鏡表面潔凈明亮;衛生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡和明顯異味;衛生紙架、烘手機、電源開關等表面無灰塵、污漬,并保持光潔;按季節應點衛生香、放置衛生球、衛生紙、洗手液;煙灰缸內無垃圾,煙灰桶上表面的石子應保持干凈、煙頭及時清理;所用清潔工具應擺放整齊。

11.用毛巾每周擦拭衛生間墻面,保持墻面清潔,釉面色澤光亮。每天巡回擦拭鏡面、臺面、門、隔板,保持鏡面和其它立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。

12.每天清掃衛生間最少三次,保持地面無垃圾、紙屑、水漬。每天用濕拖把拖地兩次,清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把托干,保持衛生間清潔,防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水過濾網發現廢棄物應及時清倒、擦洗,保持表面光亮潔凈。

14.消防通道、消防設施、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明,無灰塵、污漬,箱內無積灰。樓梯臺階、定期用拖把拖洗干凈。平臺應無灰塵、污垢、紙屑、煙頭、雜物等,樓梯扶手、消防設施表面以及百葉窗表面應無灰塵、污垢;

15.根據材質特性周期性保養,保持樓梯干凈,無泥土、灰塵、雜物。

16.地下車庫地面道路,定期清掃,及時收集處理垃圾;每月一次撣凈墻面灰塵。保持地下車庫無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

室外保潔服務

1.清掃時先把袋裝垃圾集中,然后用掃帚將地面清掃一遍,并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.對綠化帶應定期巡視、拾撿地上的雜物,清掃枯枝落葉。保持綠化帶地面無果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。保潔時應不損壞綠化地、草坪樹木等。

3.經常對臺階沿死角、雨水口和明溝進行清掃,死角無紙屑、果皮、垃圾、積水。

4.清運垃圾時應及時將散落在地垃圾清理,應保持垃圾桶的整潔,防止產生異味及飛蟲。

3、保潔服務的工作程序

保潔服務的目的是保障樓層公用區域干凈整潔及外圍廣場、臺階、綠化地帶整潔,室外地面、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、污漬;草地和綠化帶清潔,無枯枝落葉和垃圾。

適用范圍包括樓層公用區域及附屬設施、設備及各小區廣場及活動區域、臺階、綠化地帶。

(一)樓層公共區域清潔工作程序

⑴巡掃干凈本崗位的樓層梯廳、通道地面,清理煙灰桶、茶葉簍、垃圾桶。

⑵用抹布抹凈瓷磚壁面、防火門、步梯扶手、消防柜表面積塵。

⑶用潔凈干布執抹干凈電梯門,不銹鋼或銅制指示牌、銘牌的局部污漬。

⑷不銹鋼電梯門清潔干凈后適時保潔維持。

⑸用濕拖把拖抹干凈走道和走火樓梯地面污漬、浮塵。

⑹每天定時清理、清洗垃圾容器。

時間安排:

⑴每日清潔三次。第一次清潔:每天早9點-10點30分;第二次清潔:1點30分-2點30分;第三次清潔:晚6點-8點30分。

⑵通道天花板、燈罩、風口、壁面、踢腳線、門、消防栓玻璃和衛生間格檔門及上沿等位置每周清潔一次,步梯灰墻、口、燈罩每周清潔一次。

(二)廣場、道路、綠地清潔工作程序

⑴巡視廣場、臺階、綠地,及時掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。

⑵地面有個別污漬用清潔劑和膠刷擦洗干凈,香口膠用鏟刀鏟除。

⑶清掃綠化草地時,及時清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。

⑷下雨天用推水刮推掉臺階積水。雨停后,及時用膠掃把把廣場

上的積水和泥沙掃干凈。

4、檢查驗收及檢查內容、方式:

1.保潔人員自查,保潔人員根據自己的作業規定,對自己的清潔的區域進行自查,及時發現問題及時解決。

2.保潔領班要將巡查作為自己的主要工作,每天對管理區域的保潔部位進行檢查不得少于三次,并作好記錄。

3.保潔主管領導抽查,每天不得少于一次,并定期陪同管理處領導進行聯合檢查,發現問題立即整改。

檢查內容及方式為:1.視檢:憑眼睛直覺檢查應光亮、清潔無灰塵。2.手檢:檢查物體表面無灰塵污跡。3.嗅檢:憑嗅覺進行氣味檢查,清潔現場應無異味,空氣清新。

篇2:區事管局加強各網點保潔衛生服務標準

區事管局關于加強各網點保潔衛生服務標準

衛生標準特制定以下規則:

1、大廳做到整潔明亮,公共設施擺放整齊有序,不準有灰塵、雜物、有死角、蛛網等現象。

2、玻璃門窗做到光滑、整潔、明亮、門窗槽內無灰塵、無雜物,易拉易推。

3、走廊、過道做到無塵灰、無死角、無煙頭、無紙屑、無垃圾。

4、步梯、電梯做到扶手、欄桿衛生整潔,無死角、無灰塵、無痰跡、無煙頭,四周光滑明亮。

5、地面、墻壁、天花板做到無灰塵、無雜物、無蛛網、無痰跡、無紙屑、無煙頭、無垃圾。

6、戶外廣場、花池做到地面干凈,設施擺放整齊,無雜物、無死角,花池內嚴禁有亂棵、死草、雜草,修枝整齊,要有舒適感。

7、衛生間做到干凈衛生、臺面無水漬,無銹漬,無污垢,無灰塵、無死角、無異味。

8、地下停車場做到地面衛生潔凈,無堆放雜物及死角。

9、樓道痰筒及時更換清洗,保持外部潔凈。

以上細則如有違反罰當事人2-10元,情節嚴重的20-50元罰款或開除其本人,不在留用,現場負責人受連帶責任罰1元。

篇3:超市保潔服務標準

　　超市保潔服務標準

　　一、前期準備

　　1. 確定保潔服務范圍：包括超市內部的各個區域、貨架陳列區、收銀臺、洗手間、辦公區等。

　　2. 調查了解超市環境情況：包括超市面積、布局、裝飾材料、清潔難度等，以確定保潔服務的工作量和難度。

　　3. 確定保潔服務周期：根據超市營業時間、客流情況等因素，制定保潔服務的頻率和時間安排。

　　二、清潔器具及材料選擇

　　1. 選擇合適的清潔器具：根據超市不同區域的清潔需求，選擇適合的掃把、拖把、刷子、海綿、抹布等清潔工具。

　　2. 配備高效的清潔產品：選擇環保、無毒、無刺激性的清潔劑，且使用適量，避免浪費和對環境的不良影響。

　　3. 定期檢查清潔器具：確保清潔器具的完好性和有效性，如有磨損或者損壞的情況，及時更換和修理。

　　三、保潔操作規范

　　1. 前期準備工作：

　　a. 按照超市需求，制定保潔工作流程和分工，確保各個區域得到全面的清潔。

　　b. 穿戴整潔的工作服和個人防護用具，如工作手套和防護面具。

　　c. 根據工作內容選擇合適的清潔器具和清潔產品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清潔：

　　a. 清除地面上的雜物、垃圾和灰塵。

　　b. 使用吸塵器或掃帚清理地面，確保不留灰塵和毛發。

　　c. 使用清潔劑和拖把清潔地面，包括瓷磚、地板和地毯等。

　　3.貨架陳列區清潔：

　　a. 清除貨架上的灰塵和污漬，保持貨架清潔干凈。

　　b. 定期清理過期或者破損的商品，避免堆積雜物。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　4.收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 清除收銀臺和柜臺上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 定期清理收銀機和錢箱，保證正常運轉和安全性。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　5.洗手間清潔：

　　a. 定期清理馬桶、洗手臺和地面，保持衛生。

　　b. 更換洗手間內的垃圾袋，并及時處理垃圾。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔，確保無異味和細菌。

　　6.辦公區清潔：

　　a. 清除辦公桌、椅子和地面上的灰塵和污漬，保持整潔干凈。

　　b. 清潔辦公室設備，如復印機、打印機、電腦等，確保正常運轉。

　　c. 使用潔凈布、拖把和清潔劑進行清潔。

　　四、超市保潔作業要求和標準

　　1、保潔作業要求

　　a. 保潔人員應具備良好的職業道德和服務意識，以客戶滿意度為最終目標。

　　b. 保潔人員應按時出勤，遵守超市的工作時間安排，不遲到早退。

　　c. 保潔人員應保持工作服干凈整潔，佩戴工作帽、手套、口罩等個人防護用具。

　　d. 保潔人員應對清潔器具和清潔劑的使用有充分的了解，確保正確使用，防止浪費和對環境的不良影響。

　　e. 保潔人員應定期參加衛生保潔培訓，提升清潔操作技能和安全意識。

　　f. 保潔人員在工作過程中應注意安全，避免造成自身或他人傷害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保潔人員應與超市員工和顧客禮貌互動，避免引發不必要的糾紛或投訴。

　　2、清潔作業標準

　　2.1. 地面清潔：

　　a. 地面應保持干燥，避免積水或濕滑情況。

　　b. 防止清潔劑殘留，確保地面干凈無滑膩感。

　　c. 定期檢查地板磚縫隙，防止積污和細菌滋生。

　　2.2. 貨架陳列區清潔：

　　a. 貨架應整齊擺放，商品陳列有序，避免雜亂。

　　b. 清潔不應影響商品，避免商品受損或污染。

　　2.3. 收銀臺和柜臺清潔：

　　a. 收銀臺上不應堆積雜物，確保清爽整潔的工作環境。

　　b. 清潔員工應協助清理顧客遺留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手間清潔：

　　a. 洗手間內應保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手間設備如吹風機、肥皂器等應定期檢查和維護，確保正常使用。

　　c. 洗手間內不應放置個人物品，以維持通道暢通。

　　2.5. 辦公區清潔：

　　a. 辦公區內桌面應整齊擺放，不應有私人物品散亂。

　　b. 辦公區內電纜線要整齊布置，避免安全隱患。

　　c. 辦公區內機密文件和文件柜應妥善保管，確保信息安全。

　　2.6. 垃圾處理：

　　a. 垃圾桶應按規定時間進行更換和清空，避免滿溢和異味。

　　b. 分類垃圾，確?？苫厥瘴锱c非可回收物分開處理。

　　五、質量控制和考核

　　1. 設定保潔工作標準并明確傳達給保潔人員。

　　2. 對保潔工作進行定期檢查和評價，及時發現問題并加以整改。

　　3. 與超市進行溝通，了解客戶的需求和反饋，并根據實際情況進行調整和改進。

　　4. 對表現優秀的保潔人員進行激勵和獎勵，提高整體保潔服務的質量。

　　六、應急措施

　　1. 遇到意外事件或突發情況，如漏水、斷電等，保潔人員應立即報告相關部門，并按照相關應急預案執行相應措施。

　　2. 對于不可修復的損壞或故障，如設備損壞、管道堵塞等，保潔人員應及時通知有關部門進行維修處理。