大廈物業保潔服務規范:

(一)保潔員應通過正式的培訓考核后方能上崗。

(二)上崗人員需具備一定的專業知識及實際操作技巧,懂得安全操作常識。

(三)具備良好的服務意識,講究文明禮貌,為客戶提供最佳服務。

(四)工作期間遵守各項勞動紀律,嚴格執行安全操作規定。

(五)嚴格按清潔計劃工人,做到各項工作無漏次、漏項。

(六)隨時對工作區域內的衛生及安全進行自檢。

(七)注意使用服務用語,在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語,客戶提出問題不能準確回答時,不可置之不理。

(八)發現客戶遇到困難時,應主支詢問,如需幫助,應主動協助客戶解決。

(九)工作期間盡量避免在樓內辦公區域內走動(正常工作除外),不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。

(十)在任何情況下,員工不得與客戶發生爭執,對客戶應做到打不還手、罵不還口。

(十一)工作期間不得串崗,不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統一工服,配帶胸卡,并保持干凈整齊,注意儀容儀表。

篇2:保潔員技能培訓家政服務規范及技能

保潔員技能培訓:家政服務規范及技能

培訓內容:

(一)家政服務操作規范

1、業主需要家政服務,需向管理部接待處提出申請,填妥家政服務申請表;

2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令;

3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務,并隨機檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場;

5、進入業主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門;

6、業主開門后,應主動說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T,請問您家里是否預約提供家政服務”

7、得到業主確認后,主動說:“請問現在可以開始嗎”

8、在得到業主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中;

9、進入業主家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復已知的服務事項;

10、在業主交待完工作內容后,應說:“謝謝,我會盡快做完”;

11、開始服務;

12、服務完畢后,應先收拾好服務工具,然后找到業主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下”;

13、業主看后若滿意,應說:“謝謝,麻煩您確認一下?！?

14、若業主有異議,家政服務人員應盡量滿足業主業主意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好?！?

15、業主簽完單后,應說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業主應答后,主動講“再見?！?

17、得到業主應答后,再拿起工具出門,關門時,應面向業主主動講:“打擾您了,再見!”并點頭致意。替業主關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

(三)陽臺清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈(如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內,用便器刷刷洗便器內部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,家政服務員需熟練掌握,注重現場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓清潔外派人員服務規范

保潔員技能培訓:清潔外派人員服務規范

培訓內容:

1.服務規范:參照《保潔/類崗位禮儀規范》--《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁;

2.操作規范:參照第二部分“辦公室清潔規范及方法”

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務規范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。