住宅區家庭服務提供控制細則
住宅園區家庭服務提供與控制細則
1.目的
為保證家庭服務質量,避免服務不及時、遺漏等情況發生,特制定本細則。
2.范圍
本細則適用于**管理處。
3.職責
3.1管理處任何部門和員工都有受理業主/住戶家庭服務需求并及時將需求信息反饋給客戶服務中心的責任。
3.2管理處客戶服務中心負責家庭服務的統籌安排及跟進。
3.3小區保潔班、綠化班、公共設施維修組、工程部負責家庭服務提供及服務信息的反饋。
3.4管理處客戶服務主管負責監督、檢查各項控制措施的落實情況。
4.定義
家庭服務:指為業主/住戶提供的家政服務(包括戶內清潔、清洗、清理、地板打蠟、綠化養護、消殺等)、居家報警開通/改位/維修、安裝維修等服務。
5.方法及過程控制
5.1接單
5.1.1管理處任何人員(含控制中心人員)接到業主/住戶家庭服務需求時,應問清所需服務的內容、服務時間、需要人數、對方的苑/座/房號、
聯系電話等,并及時將信息傳遞給管理處客戶服務中心。
5.1.2客戶服務中心接到顧客需求后,應及時記錄在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》上,并視管理處服務人員工作安排情況與業主/住戶約定服務時間。預約服務時間要留有余地,一般服務應至少預留30分鐘,對造成停電、停水、水管爆裂等緊急事故,則應在10分鐘內上門服務。
5.1.3如業主/住戶需要長期家庭服務,則經部門經理、客戶服務主管、相關業務主管/主辦評估同意后,與業主/住戶簽定《家庭服務協議書》。
5.2派單
5.2.1小區保潔班長、綠化班長、公共設施維修主辦、工程部施工人員每天上午9:00和下午1:30到客戶服務中心抄錄安排在當天上午或下午的各自業務塊的服務單,并在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"處理人"欄簽名,同時告知客戶服務中心在當天上午或下午各自業務塊能安排家庭服務的人數。對當天上午或下午不能提供的已預約的服務,應及時向客戶服務中心提出,并告知能安排服務的時間,客戶服務中心則要及時向業主/住戶致歉、解釋并另約服務時間。
5.2.2客戶服務中心在上午或下午接到,并安排在當天上午或下午提供的服務,作好記錄后應及時將服務內容、預約時間、需要人數、業主/住戶房號等通知相關班長/主辦/工程部施工人員。
5.2.3各相關班長/主辦/工程部施工人員根據預約的服務時間或《家庭
服務協議書》的規定,安排人員按時上門提供服務。
5.3信息反饋與跟蹤
5.3.1如因種種原因無法按預約的時間提供服務,相關班長/主辦/工程部施工人員應及時向客戶服務中心說明原因,并告知何時能提供該單服務。客戶服務中心則應及時向業主/住戶致歉并作出解釋,同時另行約定服務時間。
5.3.2派單后,如業主/住戶臨時要求取消服務或更改服務內容、服務時間等,客戶服務中心應及時知會相關班長/主辦/工程部施工人員。
5.3.3如按時上門時業主/住戶無人在家,服務人員要填寫《留言條》張貼在戶門上,并將《留言條存根》及時交回客戶服務中心。
5.3.4每單服務完成后,服務人員要及時到客戶服務中心,在登記表的"完成人"欄內簽名,注明完成時間,并上交所收服務費。
5.3.5客戶服務中心每天上午12:30、下午5:30應對當天上午或下午安排的所有服務的完成情況進行檢查核對,對未按時完成的
服務,應及時向相關班長/主辦/工程部施工人員查明原因,如因我方原因未按時安排人員上門服務,應重新確定服務時間,并及時向業主/住戶致歉、解釋,同時另行約定服務時間。
5.3.6從接單到服務完成的整個過程中,如發生無法安排人員按時提供、業主/住戶不在家或業主/住戶臨時要求變更等異常情況,客戶服務中心均需在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"備注"欄中注明。
6.服務單上傳與回訪
將已完成的服務單錄入電腦上傳給公司客戶服務中心,由客戶服務中心安排回訪。
7.家庭服務提供與控制流程圖
見下頁。
8.質量記錄表格
《家政/維修登記表》
《居家報警開通/改位/維修登記表》
《家庭服務協議書》
《留言條》
家庭服務提供與控制流程圖
篇2:住宅區家庭服務提供控制細則
住宅園區家庭服務提供與控制細則
1.目的
為保證家庭服務質量,避免服務不及時、遺漏等情況發生,特制定本細則。
2.范圍
本細則適用于**管理處。
3.職責
3.1管理處任何部門和員工都有受理業主/住戶家庭服務需求并及時將需求信息反饋給客戶服務中心的責任。
3.2管理處客戶服務中心負責家庭服務的統籌安排及跟進。
3.3小區保潔班、綠化班、公共設施維修組、工程部負責家庭服務提供及服務信息的反饋。
3.4管理處客戶服務主管負責監督、檢查各項控制措施的落實情況。
4.定義
家庭服務:指為業主/住戶提供的家政服務(包括戶內清潔、清洗、清理、地板打蠟、綠化養護、消殺等)、居家報警開通/改位/維修、安裝維修等服務。
5.方法及過程控制
5.1接單
5.1.1管理處任何人員(含控制中心人員)接到業主/住戶家庭服務需求時,應問清所需服務的內容、服務時間、需要人數、對方的苑/座/房號、
聯系電話等,并及時將信息傳遞給管理處客戶服務中心。
5.1.2客戶服務中心接到顧客需求后,應及時記錄在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》上,并視管理處服務人員工作安排情況與業主/住戶約定服務時間。預約服務時間要留有余地,一般服務應至少預留30分鐘,對造成停電、停水、水管爆裂等緊急事故,則應在10分鐘內上門服務。
5.1.3如業主/住戶需要長期家庭服務,則經部門經理、客戶服務主管、相關業務主管/主辦評估同意后,與業主/住戶簽定《家庭服務協議書》。
5.2派單
5.2.1小區保潔班長、綠化班長、公共設施維修主辦、工程部施工人員每天上午9:00和下午1:30到客戶服務中心抄錄安排在當天上午或下午的各自業務塊的服務單,并在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"處理人"欄簽名,同時告知客戶服務中心在當天上午或下午各自業務塊能安排家庭服務的人數。對當天上午或下午不能提供的已預約的服務,應及時向客戶服務中心提出,并告知能安排服務的時間,客戶服務中心則要及時向業主/住戶致歉、解釋并另約服務時間。
5.2.2客戶服務中心在上午或下午接到,并安排在當天上午或下午提供的服務,作好記錄后應及時將服務內容、預約時間、需要人數、業主/住戶房號等通知相關班長/主辦/工程部施工人員。
5.2.3各相關班長/主辦/工程部施工人員根據預約的服務時間或《家庭
服務協議書》的規定,安排人員按時上門提供服務。
5.3信息反饋與跟蹤
5.3.1如因種種原因無法按預約的時間提供服務,相關班長/主辦/工程部施工人員應及時向客戶服務中心說明原因,并告知何時能提供該單服務。客戶服務中心則應及時向業主/住戶致歉并作出解釋,同時另行約定服務時間。
5.3.2派單后,如業主/住戶臨時要求取消服務或更改服務內容、服務時間等,客戶服務中心應及時知會相關班長/主辦/工程部施工人員。
5.3.3如按時上門時業主/住戶無人在家,服務人員要填寫《留言條》張貼在戶門上,并將《留言條存根》及時交回客戶服務中心。
5.3.4每單服務完成后,服務人員要及時到客戶服務中心,在登記表的"完成人"欄內簽名,注明完成時間,并上交所收服務費。
5.3.5客戶服務中心每天上午12:30、下午5:30應對當天上午或下午安排的所有服務的完成情況進行檢查核對,對未按時完成的
服務,應及時向相關班長/主辦/工程部施工人員查明原因,如因我方原因未按時安排人員上門服務,應重新確定服務時間,并及時向業主/住戶致歉、解釋,同時另行約定服務時間。
5.3.6從接單到服務完成的整個過程中,如發生無法安排人員按時提供、業主/住戶不在家或業主/住戶臨時要求變更等異常情況,客戶服務中心均需在《家政/維修登記表》或《居家報警開通/改位/維修登記表》"備注"欄中注明。
6.服務單上傳與回訪
將已完成的服務單錄入電腦上傳給公司客戶服務中心,由客戶服務中心安排回訪。
7.家庭服務提供與控制流程圖
見下頁。
8.質量記錄表格
《家政/維修登記表》
《居家報警開通/改位/維修登記表》
《家庭服務協議書》
《留言條》
家庭服務提供與控制流程圖
篇3:先進班級評比實施細則
先進班級評比實施細則
班級管理是學校工作臺的重要組成部分，它不僅是學校領導對學校管理的宏觀控制，也是學校實現教育目標管理，深化教育改革，全面實現素質教育，全面提高教育教學質量的重要手段，為搞好級管理，特制定本實施細則。
一、指導思想：
文明班級的評定主要是培養學生自我管理的能力，也是在本校內實施素質教育和自我養成教育的關鍵。從而使學生的素質得到整體提高，達到全面提高教育教學質量的目的。
二、評選小組
組長：
副組長：
成員：
三、評比對象
凡本校內各年級所有班級均加評比活動，不分年級，以班級為單位進行評比打分。
四、評比辦法
1、評比掛牌一次，每月基分為：(1)實驗班70分、(2)普通班72分。
2、先進標兵班、先進班和希望班。
3、各檔次標準。
(1)、總分85分(含85分)以上者為：先進標兵班級。
(2)、總分(80―85)分之間為：先進班級。
(3)、總分60分(不含60分)以下者為：希望班。
4、實施掛牌后，若該班同學將牌子亂丟，下月扣該班5分：若是其它破壞的扣該班5分。無論哪班違反該條均不能參加當月評比。
5、每月的最后一天，由評比小組進行評比，不到參加評比按曠會一次處理。
五、加分條件
1、拾金不昧：一般物加0.2分，重要物每次加1―2分;好人好事：獲外單位或個人用表揚信表揚或廣播表揚的學生或班集體做好人好事(10人以上)每次加1分，但最多只能加4分，學校團支部組織做好事完成情況好，每班每次加1分，好人好事次數不限，可作期末先進班級評選參考。
2、每月衛生平均分(室內外、廁所)在92分(含92分)以上的每增一分加1分。
3、學生每四周出勤率的平均率實驗班98%，普通班96%(均含)以上的每增加一個百分點加1分(實驗班加2分)。
4、堅持正義檢舉、揭發壞人壞事，與之斗爭(事實具在)，每次加2―5分。
5、考核當月未出現違紀、遲到、早退、曠課的班級可加4分。
6、每月結束有學生操行量化評比上交政教處加2分
7、認真履行班級職責并完成學校布置的有關任務(檢查遲到，課間操人數及公平稱、寢室檢查、打飯監督排隊等)可加1分
8、在參加學校組織的一切活動中獲集體前四名的可分別加2分、1.8分、1.5分、1分。
9、寢室衛生月評比獲前五名分別加2.5分、2分、1.5分、1分、0.5、分(月未最后一天檢查，若有臟、亂、差、公物損壞等現象不予加分)。
10、校園之聲廣播投稿評比獲前五名分別加1分、0.9分、0.7分、0.6分、0.5分。
11、代表學校參加鄉鎮以上各種比賽獲獎者按其標準加分：
(1)、縣級前三名，可分別加2分、1.5分、1分;
(2)、州級前三名，可分別加3分、2.5分、2分;
(3)、省級前三名，可分別加4分、3.5分、3分;
(4)、國家級前三名，可分別加6分、5分、4分;
12、愛護公物，學校花、草、樹木、墻和班上桌椅，門窗完整無損者可加1分。
13、考核每月晚自習完全正常(無電燈用蠟燭并無學生裝亂出教室或吹口哨等)均可加1分。
14、期未統考成績超過縣人均分，均給予不同程度加分，我校同級代數和最高的加15分，其余班級按分值比例加分，代數和=所有統考科目成績之和÷科目。
六、減分條件
1、值周行政，保(門)衛，值周班級進行檢查，遲到、早退、無證、無手冊、每人次均扣0.2分，曠課每節每人次扣1分。
2、集合、出操缺1人次均扣0.2分。
3、考核四周衛生平均分低于92分，每低1分扣0.5分(不含90分)。
4、考核四周出勤率低于98%(實驗班)，96%(普通班)(均不含)的每低一個百分點扣1分(實驗班扣2分)。
5、未履行好班級值周的扣2分。
6、該班學生有下列情況之一者，視其情節予以扣分：
(1)、與人斗毆、偷盜、賭博、酗酒鬧事、抽煙、搞“幫派”、打臺球、打游戲機、上網、看錄相、進卡拉OK廳、聚眾過生日等一人次扣5―15分。
(2)、翻越圍墻每人次扣3分。
(3)、用語言舉動侮辱教職工或女同學的每次1―5分。
(4)、班級學生在校園內有追逐，打鬧每人次1分。
(5)、在校園內穿拖鞋、短褲、背心進教室上課，男生留長發，披衣服、染發，女生燙發、涂脂抹粉，戴手飾、衣著不整，體育課不穿運動鞋等每人均扣0.5分。
(6)、在校園內騎自行車，每次扣1分，損壞群眾莊稼每人次扣2分。
(7)、有意撕毀，涂改班級和學校通知，公告等到。冒充家長簽名，卡住學校給家長的通知每次扣2分。
(8)、做好事弄虛作假，造假飯票、每次扣2―5分。
(9)、在學校規定內不準擺攤設點物品的地方購買東西每人次扣除2分。
(10)、在學校內隨意大小便，倒剩飯菜，亂扔食品，果皮紙屑，隨地吐痰每人扣1分。
(11)、住宿學生不按時休息，熄燈寢室內吵鬧、閑談或在宿舍用火，在校外夜宿，每出現一次扣該班2―5分。
(12)、室內外評分(包括寢室)不準拉幫結伙，弄虛作假，一經查出扣其相關班級(5―10)分
(13)、寢室月評比獲倒數一、二、三名，分別扣該班0.6分、0.4分、0.2分。
7、打飯有意岔隊不聽勸阻者每人次扣1分;
8、學生寢室發現未鎖門或周末學生不關好教室門窗一次扣該班1分，因未鎖門學生丟東西2―5分。
9、對學生違紀行為班級包庇的學校查出扣該班5―10分，學生或班主任報學校政教處并由班主任自行處理的不扣分。
10、故意損壞學校引水設施、課桌、門窗等公物除加倍賠償外，每人次扣該班5―10分。
11、見老師不行“駐足禮”的每人次扣0.5分。不守*紀律被行政領導點名或廣播批評的班級每次扣1分。
12、沒有具體規定的，則與學生操行量化條款掛鉤扣分，若學生操行量化沒有的，可按一般違紀或嚴重緯紀，處每人次0.5―5分。
七、計分辦法：
總分=基本分+加減分―附則分。
八、附則：
在考核評比當天，評選小組要對各班進行規范性檢查，有下列情況者扣分或不能參加評比：
1、無紙簍、掃把、擺設不整齊、痰盂有廢紙或棍棒等分別扣該班1分。
2、走道、教室地板、樓梯、欄桿、墻壁不掃不擦的每項分別扣1分。
3、教室內雖已掃，但出現痰跡，粉筆頭、果皮等，每出現一次扣1分。
4、該班出現嚴重違紀(指打架、賭博、偷盜、抽煙、喝酒、翻圍墻、用語言舉動侮辱教職工或女同學、故意損壞公物、上網等)，均不參加先進班級評比。
5、月量化該班遲到、早退超過15次不能參加先進班級、優秀班級評比。