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物業(yè)服務(wù)大廳管理制度

2024-07-18 閱讀 3898

  物業(yè)服務(wù)大廳管理制度

  第一章 總則

  第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)大廳的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加強對業(yè)主和租戶的服務(wù),制定本管理制度。

  第二條 物業(yè)服務(wù)大廳是為業(yè)主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的場所。

  第三條 物業(yè)服務(wù)大廳的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則,提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

  第四條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)有明確的工作流程和操作規(guī)范,確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的順暢進行。

  第五條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn),具備服務(wù)意識和溝通能力,提供熱情、周到的服務(wù)。

  第二章 辦公設(shè)施和設(shè)備

  第六條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備,包括:

  (一)接待臺:提供接待和咨詢服務(wù)的工作臺,配備電話、電腦等設(shè)備。

  (二)會客區(qū):提供業(yè)主和租戶會客的場所,配備舒適的座椅和茶水服務(wù)。

  (三)自助服務(wù)區(qū):提供自助打印、繳費等服務(wù)的設(shè)備和相應(yīng)的操作指引。

  (四)報修維修中心:安裝監(jiān)控設(shè)備,配備報修維修工具和備品備件。

  (五)監(jiān)控系統(tǒng):安裝監(jiān)控設(shè)備,確保大廳的安全和秩序。

  第七條 物業(yè)辦公設(shè)施和設(shè)備的維護由專人負(fù)責(zé),保持設(shè)施和設(shè)備的良好運行狀態(tài)。

  第三章 工作流程和操作規(guī)范

  第八條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)按照以下流程和規(guī)范開展工作:

  (一)接待和咨詢:工作人員應(yīng)主動向業(yè)主和租戶提供問候和咨詢服務(wù),解答相關(guān)問題。

  (二)報修維修:業(yè)主和租戶提出報修申請后,工作人員應(yīng)及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結(jié)果,維修完成后及時通知業(yè)主和租戶。

  (三)業(yè)務(wù)辦理:工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)流程和規(guī)定,協(xié)助業(yè)主和租戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。

  (四)投訴處理:業(yè)主和租戶提出投訴后,工作人員應(yīng)及時登記、調(diào)查、處理和反饋結(jié)果,妥善解決糾紛。

  (五)其他服務(wù):根據(jù)需要,物業(yè)服務(wù)大廳還可提供其他服務(wù),如快遞代收、信息發(fā)布等。

  第九條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)具備信息化管理系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和信息查詢的自動化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  第四章 工作人員的職責(zé)和要求

  第十條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)履行下列職責(zé):

  (一)接待和咨詢:熱情接待業(yè)主和租戶,解答相關(guān)問題,提供準(zhǔn)確信息和指引。

  (二)報修維修:及時登記報修需求,派工安排維修人員,跟蹤和反饋處理結(jié)果。

  (三)業(yè)務(wù)辦理:根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程,協(xié)助業(yè)主和租戶辦理各類業(yè)務(wù),并及時反饋辦理結(jié)果。

  (四)投訴處理:認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容,及時調(diào)查和處理,協(xié)調(diào)解決糾紛,確保公平公正。

  (五)其他服務(wù):提供其他服務(wù)并及時反饋,滿足業(yè)主和租戶的需求。

  第十一條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)具備以下要求:

  (一)具備基本的服務(wù)意識和溝通能力,熱情禮貌待人。

  (二)熟悉物業(yè)管理規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,了解小區(qū)情況。

  (三)熟練掌握信息化管理系統(tǒng)的操作,提高工作效率。

  (四)具備良好的團隊合作精神,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件和緊急情況。

  (五)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。

  第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核

  第十二條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé),包括:

  (一)定期抽查服務(wù)情況,督促改進不足。

  (二)接受業(yè)主和租戶的投訴,及時處理并反饋結(jié)果。

  (三)開展?jié)M意度調(diào)查,了解服務(wù)滿意度和改進建議。

  (四)建立獎懲機制,激勵服務(wù)突出和創(chuàng)新工作。

  第十三條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高服務(wù)水平和工作效率。

  第十四條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)及時通知工作人員,并對考核結(jié)果進行綜合評估,作為績效考核的重要依據(jù)。

  第六章 附則

  第十五條 本管理制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。

  第十六條 本管理制度自發(fā)布之日起施行,并應(yīng)在物業(yè)服務(wù)大廳等適當(dāng)場所予以公布。

  第十七條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)全面落實本管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率的持續(xù)提升。

篇2:步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:綠化服務(wù)

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:綠化服務(wù)

8、商鋪綠化服務(wù)管理

1)商鋪綠化服務(wù)管理:

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周圍得環(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。

2)商鋪綠地管理:

商鋪外圍的綠地,在基建時就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長良好,勸阻顧客、游客進入草坪;

保持綠地環(huán)境整潔,及時清除死株、病株,缺株要補檀,定期對花木修剪整形;

發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標(biāo)識;

草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;

臺風(fēng)前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等。

篇3:校園物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

一、執(zhí)行國家、學(xué)校后勤社會化的各項方針、政策。

二、做好學(xué)校及學(xué)校教職工住宅區(qū)各項零星維修服務(wù)工作。

三、受甲方委托,負(fù)責(zé)管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎(chǔ)設(shè)施。

四、負(fù)責(zé)各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負(fù)責(zé)保證學(xué)校開展重大活動時的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)校園內(nèi)正常綠化養(yǎng)護工作。

六、根據(jù)學(xué)校工作要求,定期在校內(nèi)擺放花卉、盆景。

七、完成學(xué)校及后勤集團下達(dá)的各項任務(wù)。