物業服務大廳管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為了規范物業服務大廳的管理，提高服務質量，加強對業主和租戶的服務，制定本管理制度。

　　第二條 物業服務大廳是為業主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業務辦理等服務的場所。

　　第三條 物業服務大廳的管理應遵循公平、公正、公開的原則，提供優質、高效、便捷的服務。

　　第四條 物業服務大廳應有明確的工作流程和操作規范，確保各業務環節的順暢進行。

　　第五條 物業服務大廳的工作人員應接受專業培訓，具備服務意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務。

　　第二章 辦公設施和設備

　　第六條 物業服務大廳應配備必要的辦公設施和設備，包括：

　　(一)接待臺：提供接待和咨詢服務的工作臺，配備電話、電腦等設備。

　　(二)會客區：提供業主和租戶會客的場所，配備舒適的座椅和茶水服務。

　　(三)自助服務區：提供自助打印、繳費等服務的設備和相應的操作指引。

　　(四)報修維修中心：安裝監控設備，配備報修維修工具和備品備件。

　　(五)監控系統：安裝監控設備，確保大廳的安全和秩序。

　　第七條 物業辦公設施和設備的維護由專人負責，保持設施和設備的良好運行狀態。

　　第三章 工作流程和操作規范

　　第八條 物業服務大廳應按照以下流程和規范開展工作：

　　(一)接待和咨詢：工作人員應主動向業主和租戶提供問候和咨詢服務，解答相關問題。

　　(二)報修維修：業主和租戶提出報修申請后，工作人員應及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結果，維修完成后及時通知業主和租戶。

　　(三)業務辦理：工作人員應根據相關流程和規定，協助業主和租戶辦理相關業務，如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。

　　(四)投訴處理：業主和租戶提出投訴后，工作人員應及時登記、調查、處理和反饋結果，妥善解決糾紛。

　　(五)其他服務：根據需要，物業服務大廳還可提供其他服務，如快遞代收、信息發布等。

　　第九條 物業服務大廳應具備信息化管理系統，實現業務辦理和信息查詢的自動化，提高工作效率和服務質量。

　　第四章 工作人員的職責和要求

　　第十條 物業服務大廳的工作人員應履行下列職責：

　　(一)接待和咨詢：熱情接待業主和租戶，解答相關問題，提供準確信息和指引。

　　(二)報修維修：及時登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結果。

　　(三)業務辦理：根據相關規定和流程，協助業主和租戶辦理各類業務，并及時反饋辦理結果。

　　(四)投訴處理：認真記錄投訴內容，及時調查和處理，協調解決糾紛，確保公平公正。

　　(五)其他服務：提供其他服務并及時反饋，滿足業主和租戶的需求。

　　第十一條 物業服務大廳的工作人員應具備以下要求：

　　(一)具備基本的服務意識和溝通能力，熱情禮貌待人。

　　(二)熟悉物業管理規定和相關業務流程，了解小區情況。

　　(三)熟練掌握信息化管理系統的操作，提高工作效率。

　　(四)具備良好的團隊合作精神，協調處理突發事件和緊急情況。

　　(五)定期參加培訓和學習，提高業務水平和專業知識。

　　第五章 服務質量監督和考核

　　第十二條 物業服務大廳的服務質量監督由物業管理公司負責，包括：

　　(一)定期抽查服務情況，督促改進不足。

　　(二)接受業主和租戶的投訴，及時處理并反饋結果。

　　(三)開展滿意度調查，了解服務滿意度和改進建議。

　　(四)建立獎懲機制，激勵服務突出和創新工作。

　　第十三條 物業服務大廳的工作人員應接受定期的業務培訓和考核，提高服務水平和工作效率。

　　第十四條 物業服務大廳的服務質量考核結果應及時通知工作人員，并對考核結果進行綜合評估，作為績效考核的重要依據。

　　第六章 附則

　　第十五條 本管理制度由物業管理公司負責解釋和修訂。

　　第十六條 本管理制度自發布之日起施行，并應在物業服務大廳等適當場所予以公布。

　　第十七條 物業服務大廳的工作人員應全面落實本管理制度，確保服務質量和工作效率的持續提升。

篇2:步行街物業服務管理描述:綠化服務

商業步行街物業服務管理描述:綠化服務

8、商鋪綠化服務管理

1)商鋪綠化服務管理:

綠化環境是保持生態平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好,能使周圍得環境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員,依據季節、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求,制定詳細的管理細則,指導養護人員實行。

2)商鋪綠地管理:

商鋪外圍的綠地,在基建時就已定型,商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統一協調,水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長良好,勸阻顧客、游客進入草坪;

保持綠地環境整潔,及時清除死株、病株,缺株要補檀,定期對花木修剪整形;

發現病蟲害要進行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標識;

草坪要經常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;

臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作,風后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等。

篇3:校園物業服務崗位職責

一、執行國家、學校后勤社會化的各項方針、政策。

二、做好學校及學校教職工住宅區各項零星維修服務工作。

三、受甲方委托,負責管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎設施。

四、負責各校區日常衛生清潔工作,并負責保證學校開展重大活動時的環境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導下,負責校園內正常綠化養護工作。

六、根據學校工作要求,定期在校內擺放花卉、盆景。

七、完成學校及后勤集團下達的各項任務。