工程維修部上門核抄水表作業(yè)指導(dǎo)書
目的
1、維護(hù)費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo),確保公司資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。
2、維護(hù)正常管理秩序,確保小區(qū)運(yùn)作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區(qū)。
職責(zé)
1、由客戶中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作(主責(zé)部門)。
2、由財(cái)務(wù)部協(xié)助相應(yīng)信息反饋工作(協(xié)助部門)。
3、由辦公室監(jiān)督該項(xiàng)工作的實(shí)施(督導(dǎo)部門)。
一、作業(yè)規(guī)程
1、**花地住戶水表的核抄工作,以每季度實(shí)行上門核抄一次,執(zhí)行前,客戶中心以書面提示,辦公室提前3天配合頒發(fā)通知(各大堂)。
2、從2004年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶中心客戶助理負(fù)責(zé)上門核抄水表數(shù)據(jù),當(dāng)月的抄表數(shù)據(jù)于次月5日前交財(cái)務(wù)部。
4、若財(cái)務(wù)部于抄表的次月5日下午16:30后仍未收到水表數(shù)據(jù)的,則于當(dāng)天下午17:00前向辦公室匯報(bào)。
5、客戶中心對未完成的核抄對象,須在抄表的次月6日上午12點(diǎn)前以書面形式進(jìn)行說明和匯報(bào),并明確預(yù)期補(bǔ)核查的完成時間。
6、抄表完成率要求,為以抄表當(dāng)月入住總戶數(shù)的95%以上。
二、上門及禮貌禮儀要求
1、客戶助理上門核抄水表時,必須穿工衣,佩戴工作證,對每戶水表的核抄,客戶助理必須有2人在現(xiàn)場監(jiān)督作業(yè)。
2、儀態(tài)端莊,用語規(guī)范。到住戶門前,先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲),未進(jìn)入業(yè)主家門前,必須在門外站立,以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如:“您好!**先生/小姐,打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐,因我司實(shí)行季度核抄水表工作,需要到您家里進(jìn)行短暫的核抄,敬請您的支持與配合”)。
3、業(yè)主了解和同意后,必須穿上鞋套才能進(jìn)入業(yè)主家中(不能隨意脫鞋而入,避免腳氣臭氣污染,引發(fā)業(yè)主的反感和投拆)。
4、核抄完畢,及時離開,盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。
5、離開時,必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如:多謝了,**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話,可隨時聯(lián)系)。
6、不按以上規(guī)章操作,引發(fā)業(yè)主的反感和投訴者,經(jīng)查為實(shí),則按公司制度給予相應(yīng)處理。
―完―
編制人:核準(zhǔn)人/審批:
維護(hù)人:生效日期:
抄報(bào):方總裁、總公司行政部各1份
下發(fā):**物業(yè)公司**花地物業(yè)管理項(xiàng)目各部門各1份
篇2:工程維修部上門核抄水表作業(yè)指導(dǎo)書
目的
1、維護(hù)費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo),確保公司資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。
2、維護(hù)正常管理秩序,確保小區(qū)運(yùn)作正常。
適用范圍
1、**花地住宅小區(qū)。
職責(zé)
1、由客戶中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作(主責(zé)部門)。
2、由財(cái)務(wù)部協(xié)助相應(yīng)信息反饋工作(協(xié)助部門)。
3、由辦公室監(jiān)督該項(xiàng)工作的實(shí)施(督導(dǎo)部門)。
一、作業(yè)規(guī)程
1、**花地住戶水表的核抄工作,以每季度實(shí)行上門核抄一次,執(zhí)行前,客戶中心以書面提示,辦公室提前3天配合頒發(fā)通知(各大堂)。
2、從2004年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。
3、由客戶中心客戶助理負(fù)責(zé)上門核抄水表數(shù)據(jù),當(dāng)月的抄表數(shù)據(jù)于次月5日前交財(cái)務(wù)部。
4、若財(cái)務(wù)部于抄表的次月5日下午16:30后仍未收到水表數(shù)據(jù)的,則于當(dāng)天下午17:00前向辦公室匯報(bào)。
5、客戶中心對未完成的核抄對象,須在抄表的次月6日上午12點(diǎn)前以書面形式進(jìn)行說明和匯報(bào),并明確預(yù)期補(bǔ)核查的完成時間。
6、抄表完成率要求,為以抄表當(dāng)月入住總戶數(shù)的95%以上。
二、上門及禮貌禮儀要求
1、客戶助理上門核抄水表時,必須穿工衣,佩戴工作證,對每戶水表的核抄,客戶助理必須有2人在現(xiàn)場監(jiān)督作業(yè)。
2、儀態(tài)端莊,用語規(guī)范。到住戶門前,先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲),未進(jìn)入業(yè)主家門前,必須在門外站立,以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如:“您好!**先生/小姐,打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐,因我司實(shí)行季度核抄水表工作,需要到您家里進(jìn)行短暫的核抄,敬請您的支持與配合”)。
3、業(yè)主了解和同意后,必須穿上鞋套才能進(jìn)入業(yè)主家中(不能隨意脫鞋而入,避免腳氣臭氣污染,引發(fā)業(yè)主的反感和投拆)。
4、核抄完畢,及時離開,盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。
5、離開時,必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如:多謝了,**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話,可隨時聯(lián)系)。
6、不按以上規(guī)章操作,引發(fā)業(yè)主的反感和投訴者,經(jīng)查為實(shí),則按公司制度給予相應(yīng)處理。
―完―
編制人:核準(zhǔn)人/審批:
維護(hù)人:生效日期:
抄報(bào):方總裁、總公司行政部各1份
下發(fā):**物業(yè)公司**花地物業(yè)管理項(xiàng)目各部門各1份
篇3:支委會送學(xué)上門制度范本
為確保辦公室支部的每一位黨員都能參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,切實(shí)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)覆蓋到全體黨員,根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)幫扶領(lǐng)學(xué)、專人負(fù)責(zé)送學(xué)、搞好服務(wù)促學(xué)”的總體要求,特制定送學(xué)上門制度。
一、確定專人準(zhǔn)確及時地把各種學(xué)習(xí)資料和有關(guān)會議精神送到不能參加集中活動的黨員身邊。
二、認(rèn)真履行義務(wù),幫助離退休黨員和年老體弱的特殊群體黨員做好學(xué)習(xí)記錄和心得體會。
三、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映特殊群體黨員在學(xué)習(xí)過程中提出的意見和要求。
四、幫扶領(lǐng)導(dǎo)要不定期走訪送學(xué)對象,了解送學(xué)進(jìn)展情況,并對其進(jìn)行專題輔導(dǎo)。
五、定期召開送學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組會議,總結(jié)工作進(jìn)展情況,分析工作中存在的問題。
六、活動的每個階段進(jìn)行一次工作小結(jié),活動結(jié)束后,進(jìn)行全面工作總結(jié)。