1.0目的

1.1本指導書規定了室內維修管理規程,確保收費合理、業主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于業主(住戶)室內維修管理。

3.0職責

3.1服務中心負責受理業主(住戶)報修。

3.2工程組技工負責業主(住戶)室內維修。

3.3工程組組長負責對維修工作的組織、檢查和監督。

4.0工作程序

4.1保修

4.1.1保修原則:管理處負責與開發商有關部門聯系,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

4.1.2保修范圍:凡室內土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統等以及其他建筑施工單位施工的項目均屬保修內容,但是如果是由業主(住戶)在使用、裝修過程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質量原因的損耗等不屬保修范圍。

4.1.3保修期限:按國家及政府有關規定執行。

4.1.4在保修期內發現問題,由管理處通知開發商并督促施工單位3天內維修好;如不能及時保修,管理處按開發商與施工單位的保修協議有關規定進行處理,由管理處組織或聯系其他單位進行維修,費用由開發商在施工單位的保修款中扣除;如發現重大質量問題要及時通知開發商。

4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。

4.2有償服務

4.2.1程序:

業主(住戶)申請-->維修登記-->工程人員上門維修(準備工具)-->出示工作牌-->現場查看-->向業主(住戶)報價-->維修-->業主(住戶)驗收-->征求業主(住戶)意見-->財務收費

a)由業主(住戶)向服務中心提出申請;

b)服務中心前臺管理員填寫《維修單》,并通知工程組;

c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準備好維修工具按預約時間上門維修,首先應向業主(住戶)出示工卡,使用上門維修的禮貌用語,查看現場后,根據向業主公布的規定價格或按當時市場價臨時定價(工程組組長批準)向業主(住戶)報價,經業主(住戶)同意后進行維修;

d)維修過程必須遵守操作規程,注意安全;

e)維修完畢后,請業主(住戶)驗收,對于業主不留意之處應盡力改善,驗收后,請業主(住戶)在《維修單》上寫意見,并簽名確認;

f)業主(住戶)原則上不直接向維修工繳費,維修費用每月由財務結算;

g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業主(住戶)、財務各一份。

4.2.2維修原則:業主自愿、收費合理、滿足要求。

4.3注意事項

4.3.1為業主(住戶)提供的維修服務嚴格遵守《室內維修規程》和向業主公布的規定價格執行。

4.3.2維修人員不得向業主(住戶)收取現金,工程組每月1日將《維修單》送財務核對。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《室內維修規程》

5.2《維修單》

篇2:商業中心室內維修管理規定

1、適用范圍

業主(用戶)的室內保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養護。

2、內容

(1)保修

A、保修原則:管理處組織,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款中支付。

B、保修范圍:凡室內土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內容,但由業主(用戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損耗物品非質量原因的損耗不屬保修范圍。

C、保修期限:與開發建設單位交接驗收之日起二年之內,個別項目保修期超過二年的按有關規定執行。

D、在保修期內發現問題,由管理處督促施工單位3天之內維修好,如不能及時保修,管理處按保修協議(規定)進行處理,如發現重大質量問題要上報總公司分管領導。

E、通知施工單位的保修要填寫保修通知單,管理處代為保修的要填派工單。

(2)有償維修

A、程序:業主申請維修登記派工上門維修(準備工具出示工作牌現場查看向業主報價維修)業主驗收征求業主意見管理處收費用

a、由業主(用戶)向管理處申請;

b、值班人員填寫"維修登記表";

c、維修班長或管理員派工,并填寫"派工單";

d、維修工帶上"派工單",并準備好維修工具上門維修,首先應向業主(用戶)出示工作牌,使用上門服務維修的禮貌用語,查看現場后,根據《室內維修服務收費標準》向業主(用戶)報價,經業主(用戶)同意后進行維修;

e、維修過程必須遵守操作規程,注意安全:

f、維修完畢,請業主驗收,對于業主不留意之處應盡力改善,驗收后,請業主在《派工單》上寫下意見,并簽名;

g、業主(用戶)原則上不直接向維修工交費,維修費可隨同管理費一起到管理處收費處交付;

h、派工單一式三份,維修組、業主(用戶)、管理處收費處各保留一份;

B、維修原則:業主自愿、收費合理、滿足要求。

(3)房屋本體公共設施:由管理處組織維修。

篇3:室內維修管理規定

1、適用范圍

業主(用戶)的室內保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養護。

2、內容

(1)保修

A、保修原則:管理處組織,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款中支付。

B、保修范圍:凡室內土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內容,但由業主(用戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損耗物品非質量原因的損耗不屬保修范圍。

C、保修期限:與開發建設單位交接驗收之日起二年之內,個別項目保修期超過二年的按有關規定執行。

D、在保修期內發現問題,由管理處督促施工單位3天之內維修好,如不能及時保修,管理處按保修協議(規定)進行處理,如發現重大質量問題要上報總公司分管領導。

E、通知施工單位的保修要填寫保修通知單,管理處代為保修的要填派工單。

(2)有償維修

A、程序:業主申請維修登記派工上門維修(準備工具出示工作牌現場查看向業主報價維修)業主驗收征求業主意見管理處收費用

a、由業主(用戶)向管理處申請;

b、值班人員填寫"維修登記表";

c、維修班長或管理員派工,并填寫"派工單";

d、維修工帶上"派工單",并準備好維修工具上門維修,首先應向業主(用戶)出示工作牌,使用上門服務維修的禮貌用語,查看現場后,根據《室內維修服務收費標準》向業主(用戶)報價,經業主(用戶)同意后進行維修;

e、維修過程必須遵守操作規程,注意安全:

f、維修完畢,請業主驗收,對于業主不留意之處應盡力改善,驗收后,請業主在《派工單》上寫下意見,并簽名;

g、業主(用戶)原則上不直接向維修工交費,維修費可隨同管理費一起到管理處收費處交付;

h、派工單一式三份,維修組、業主(用戶)、管理處收費處各保留一份;

B、維修原則:業主自愿、收費合理、滿足要求。

(3)房屋本體公共設施:由管理處組織維修。