對業主、使用人自用部位提供維修服務的措施

根據《國家物業管理條例》以及《住宅質量保證書》的相關規定,我們將其自用部位維修服務區分為兩大類:

保修范圍內工程質量問題維修服務:

1、對業主反映的保修范圍內物業存在的工程問題,公司派員工上門察看,在核實是否屬保修范圍后,填寫《工程維修單》,并經業主簽名確認。

2、客戶服務部在一個工作日內把《工程維修單》轉交建設單位工程部負責人處理。

3、客戶服務部根據派發的《工程維修單》安排物業助理跟蹤工程維修的進度情況。

4、客戶服務部在收到建設單位返回的維修情況后,及時派物業助理對《工程維修單》填寫的內容逐項核對是否完成。遺留工程完成后須會同業簽署完成意見,并轉告客戶服務部經理。

5、對于由建設單位委托維修的,由客戶服務部經理以《工作聯絡單》的形式轉向工程維護部經理,由工程維護部經理安排人員維修,在維修完畢后,由業主在《維修單》上簽名確認,每月底工程維護部經理對《維修單》進行統計并填寫《維修統計表》交服務中心經理與建設單位結算。

保修范圍外的維修服務:

保修范圍外的維修服務,也俗稱便民有償服務。公司在確保日常管理服務質量的同時,也致力于提供優質快捷的便民服務,通過方便、快捷、高郊的服務來達到寓管理于服務中的目的。公司主要便民維修服務措施有:

1、以"顧客滿意,服務至上"為宗旨,公司工作人員積極主動為業主/住戶提供便民維修服務。

2、工作人員為業主/住戶提供便民維修服務時,須認真解決業主/住戶提出的合理要求,不得拒絕合理的請求。

3、工作人員在為業主/住戶提供維修服務時,不得欺騙業主/住戶,嚴禁利用服務之便向業主/住戶索取財物。

4、工作人員積極主動收集業主/住戶對便民維修工作的意見和要求,不斷改進維修服務質量,不斷豐富便民服務的項目。

5、本小區內的小、零修,原則上當天完成;中修原則上7天內完成;大修原則上15內完成。

公司對業主/用戶自用部位維修開展的便民服務主要有如下內容:

序號

類別

項目

備注

一

家居清潔服務

清潔開荒

具體價格及服務標準將在服務中明示,如有變動,將在業主提出服務要求時通知

二

綠化護理

提供室內擺設苗木

三

家務服務

清洗抽油煙機、清洗排氣扇、送水、

四

代辦服務

代購機票、代交水電費、話費

五

土建類服務

修木門鎖、換內房鎖、窗臺滲水、外墻滲水、墻腳滲水、鋁合金窗鎖扣、開排氣扇孔、陽臺鐵欄桿翻新

六

水電安裝維修類服務

新、拆裝水表、更換電表、裝抽油煙機、裝熱水器、換、裝水龍頭、換球閥、換彎頭、換修存水彎、更換直通、更換(疏通)地漏、更換洗手盆下水軟管、更換快節、更換閘閥(水總掣)、換浴缸落水、修理

七

水電安裝維修類服務

換洗菜(臉)盆、更換金屬軟管、更換啟輝器(電子鎮流器)、更換光管(燈泡)、更換空調開關、安裝插板、安裝開關面板、換空調插頭(座)、換普通燈頭、換漏電開關

八

商務服務

收發傳真、復印、打字、收發電子郵件

九

租賃服務

租工具

篇2:工程回訪維修服務措施

工程回訪和維修服務措施

工程回訪和維修服務也是整個工程質量的延續,在工程竣工,交付使用后,應調查掌握工程質量情況,了解業主的要求,及時解決發現的質量問題,為確保工程質量做好竣工后的服務工作。

保修期限和范圍

保修范圍

對于本工程,本單位作為總承包將對整個工程進行保修,其中自行施工部分由本單位執行保修任務,對專業分包單位部分,則由我們督促其執行保修任務。

保修期限

按《工程質量管理條例》執行

回訪程序

在工程保修期內至少要回訪一次,一般在交工后半年內,以后每隔半年回訪一次。

工程回訪或維修時,由生產主管部門建立本工程的回訪維修卡,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

回訪組織

本工程將由質量經理帶隊,總工、技術、生產、質量負責人參加。

向業主發出保修卡

保修卡在工程竣工交付使用的同時發出,保修卡的內容是:

關于保修的原則和目的;

負責保修的部門和人員;

工程回訪結束后,部門應集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送工程部,對于在工程回訪中發現的質量缺陷,應立即制訂糾正措施并盡快維修。

(3)保修的內容及保修期限。

維修程序

維修任務書的確定

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后,應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容。可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,分析存在的問題,找出主要原因并制訂措施,經部門主管審核后,提交單位主管領導審批。

(2)經審批后的維修任務書連同維修等級單,由生產計劃部門發給維修人員,要確定完成的日期,并備份保存。

維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時,應專門派人前往維修,生產部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底,強調本單位服務原則,要求維修人員主動配合業主單位,對于業主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業主方面的爭吵發生。

(3)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后,維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返回生產部門,并填寫維修登記單送生產部門、財務部門,并報送工程部備案。

保修記錄

對于回訪及維修,本單位均要建立相應的檔案,并由工程部保存維修記錄。

篇3:學生宿舍物業設備設施維護維修服務內容技術措施

(一)設備運行的管理

1、各類臺帳記錄完善,有真實數據可供參照。

A、主要臺帳有:宿舍維修登記本,宿舍維修清單,設施設備保養卡,設施設備維修記錄,日常巡檢登記表,高低壓抄表記錄、電梯月巡檢表等。

2、高低壓配電房

A、門:外開,門洞有防鼠防小動物裝置、門扇有通風百葉,門內側裝有防火自動垂簾(或其他防火隔斷措施)。

B、防火門及金屬門應保持完好。門外應有明顯的標識:"高、低壓配電室"或"非值班工作人員嚴禁入內"。

C、在距離配電柜50CM處用黃色油漆劃上10-15CM寬的警戒線。在操作范圍內鋪上對應電壓等級的絕緣膠墊。

D、對穿過樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。

E、設備外觀干凈完整,各類標示清晰,各類指示燈完好無缺,各類儀表完好、指示正確。

F、各級開關工作正常,高低壓開關柜的前后門鎖完好無損。直流屏工作正常,電池保養正確。

G、補嘗電容柜能正常投入運行,各電容器組完好無損。

H、高壓操作工具齊全,且有檢驗合格證。

3、(中央)空調系統

A、在對外部可能形成噪聲影響的機房,應在門、墻及天花做好吸音隔噪措施。

B、地面宜做防塵的油漆處理、并應做好疏水、防水處理。

C、冷卻系統、冷凍水系統的管道上應噴上明顯的字樣,并用不同的顏色標示出其介質流向。

D、所有閥門應掛上用比較耐用的材料做成的標示牌,標示牌內應有對應設備的有關技術數據和在系統內的功能、正常狀態下的規定狀態等內容。

E、風機機座和風管支撐件均要防潮防腐處理。

4、自給排水系統

A、所有的水泵房,減壓閥房,排污泵房,管井房等門口應有房間功能標識牌。

B、水泵房內應有系統圖懸掛墻上。系統內所有水泵、閥門、管道要掛上或標上標識。

C、自給排水系統的運行管理的內容主要是進行巡檢管理。

D、運轉檢查:系統內所有的水泵運轉情況,包括有無雜聲,有無漏水現象。

E、電氣檢查:所有水泵控制箱的自動手動投入情況是否正常。電氣接線端口有無松脫。液位控制器是否正常工作。

F、閥門檢查:所有閥門的狀態情況,是否按標識牌標識所示狀態。

G、管道檢查:特別是供水壓力管道,要定期檢測管壁厚度,排水管保持暢通,不漏水,特別地漏位置。

5、消防系統

A、消防水泵房加壓水泵、氣壓罐、濕式報警閥底座無松動,無泄漏,泵體、氣壓罐身、地腳螺絲無生銹,無脫漆。懸掛標有技術參數的標示牌。

B、閘閥:明桿加黃油,無滲漏,無生銹。閘閥懸掛標有"功能、狀態、技術參數、上級閥門位置"等內容的標示牌。

C、管道:油漆無剝落,標有工作介質流向指示。

D、控制箱:無積塵,外表無缺陷,無生銹。功能標識清楚,指示燈、電流表、壓力表無故障,表面清晰便于抄讀。箱內走線有序,不凌亂。

E、室外消防栓等設備水泵接合器房門:無破損,門鉸無松動,門鎖完好,門外有"消防水泵接合器"標示牌。

F、水泵接合器:無滲漏、配件齊全,防腐油漆無剝落,接合器懸掛供水樓層范圍標示牌,設備房內嚴禁堆放雜物。

G、室外栓:防腐油漆無剝落,配件齊全,四周3米范圍內不應有阻擋物和障礙物。

6、電梯系統

A、電梯機房的天花、墻身刷白漆,無漏水、滲水現象,地面采用專用地板漆油漆(灰色)或鋪防潮、防滑地磚。

B、控制柜、主機周圍劃分黃色警戒線。

C、門外開,并有鎖緊裝置,門上應有明顯標志:"電梯機房"、"機房重地,閑人免進"。

D、機房內不應存放無關的設備、雜物和易燃性液體,并應設置手提滅火裝置。機房內應有良好通風,保證室內最高溫度不超過40℃。

E、主機上方的承重吊鉤不應有銹蝕現象,涂黃色油漆,并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標明最大允許載荷。

F、電梯機房內應設有詳細說明,指出當電梯發生故障時應遵循的拯救操作規程,包括電梯困人的解救的步驟。

G、當同一機房內設置有數臺曳引機時,各主開關與照明開關均應設置標明各開關所對應的電梯編號及對應控制設備名稱的標牌。

H、轎廂照明正常,天花及地板清潔無破損。

I、風扇運行可靠且無噪聲和異常振動,操作面板、電話、對講機、CCTV監視器、應急燈、警鈴、超載報警等均使用良好。

J、轎廂掛應有標有本梯限載的標識牌、安全使用電梯規則,并有質量技術監督部門頒發的有效的年檢合格證。

K、廳門和轎門地坎的導槽應保持清潔、無雜物、無沙礫。

7、監控系統

A、門外應有"控制中心機房"或"非值班人員,嚴禁入內"等標示牌,室內應有"室內禁止吸煙"或禁煙標示牌。

B、使用專用防靜電地板的機房,地板下應無施工時期遺留的痕跡,并且無滲水、潮濕等現象,地板下敷設的管線應分別用標牌標識標明,線管內的各類信號線、電源線應整潔有序。

C、墻身及天花無滲水、漏水的痕跡。室內及所有機柜內禁止放置無關的雜物。室內按規定配備消防滅火器。

(二)設備運行的保養

1、月度維護保養項目

A、高低壓配電系統

a、各種照明、指示燈的檢修,能夠確保每日正常運行。

b、檢修地下層排風機和送風機運行狀況,能夠確保每日正常運行。

c、發電機的檢修,能夠確保每日正常運行。

B、(中央)空調系統

a、空調機房的運行情況。使其可以正常運行。

C、自給排水系統

a、公共設備的檢修,能夠確保每日正常運行。

b、記錄減壓閥壓力,能夠確保每日正常運行。

C、檢修自給排水泵的運行狀況,能夠確保每日正常運行。

D、消防系統

a、各類消防器材的檢修,能夠確保每日正常運行。

E、土、木工程系統

a、各樓層衛生間和廁所門,樓梯的檢修。一旦發現有損壞及時維修。

F、監控系統

a、各類監控設備的接口線路檢查、除塵。

2、季度維護保養項目

A、高低壓配電系統

a、明暗接線的線路檢修,能夠確保每日正常運行。

b、地下層送風機的檢修,能夠確保每日正常運行。

c、各類配電房的清潔與檢修,能夠確保每日正常運行。

B、(中央)空調系統

a、機房設備的檢修和清潔,能夠確保每日正常運行。

C、自給排水系統

a、自給排水泵清潔管道、泵房、控制電箱、測試水泵故障自動轉換、檢查泵房和設備是否完好,能夠確保每日正常運行。

b、減壓閥清潔管道、檢查泵房和設備是否完好,能夠確保每日正常運行。

D、消防系統

a、消防栓泵和噴淋泵的檢修,能夠確保正常運行。

b、防火門的檢修,能夠確保正常運行。

E、土、木工程系統

a、各樓層門牌的檢修,一旦發現有破損的地方及時維修。

F、監控系統

a、對電梯轎箱攝像頭進行檢查線路接口、除塵、調校,能夠確保每日正常運行。

3、半年度維護保養項目

A、高低壓配電系統

a、各配電箱、低壓配電柜的檢修,能夠確保每日正常運行。

B、(中央)空調系統

a、空調管井和各層排風扇的檢修與清潔,能夠確保每日正常運行。

C、自給排水系統

a、自給排水泵檢查水泵軸承運行有無異響、測試電源故障、水泵故障、水位溢流中控室報警顯示,能夠確保每日正常運行。

b、糞池、管道和閥門涂除銹油漆。

c、自給排水閘閥螺桿打黃油和加潤滑油。

D、消防系統

a、常用消防器材、設備的保潔與檢修,能夠確保每日正常運行。

E、土、木工程系統

a、修補各衛生間地面和瓷磚,一旦發現破損及時維修。

b、修補各樓梯間地面和墻壁,一旦發現破損及時維修。

F、監控系統

a、監控室設備全面檢修,除塵緊線。能夠確保每日正常運行。

4、年度維護保養項目

A、高低壓配電系統

a、各配電箱、配電柜涂除銹油漆。

b、變壓器房、配電房、發電機、地下送風機等的檢修與清潔,能夠確保每日正常運行。

B、(中央)空調系統

a、更換冷凍水和冷卻水,能夠確保每日正常運行。

b、涂除銹油漆,能夠確保每日正常運行。

c、修補設備保溫層,能夠確保每日正常運行。

d、機房設施設備的檢修與清潔,能夠確保每日正常運行。

C、自給排水系統

a、自給排水泵控制箱接線口緊線、電機緊線、檢測運行電流,能夠確保每日正常運行。

b、減壓閥清洗減壓閥Y隔濾網,能夠確保每日正常運行。

c、給排水泵水泵軸承打黃油,能夠確保每日正常運行。

d、水泵、減壓閥和管道涂除銹油漆。

D、消防系統

a、各類消防器材、設備的保潔與檢修,能夠確保每日正常運行。

E、土、木工程系統

a、修補屋面、設備層墻壁和地面,一旦發現破損之處及時維修。

F、監控系統

a、各類設施設備全面檢修,除塵緊線,能夠確保每日正常運行。

b、電腦數據備份。

(三)宿舍維修管理制度

1、報修人須到維修辦公室或各學生宿舍樓值班室填寫《學院宿舍維修登記表》,詳細填寫房號、聯系人、聯系電話、報修內容等。

2、正常工作日的日常維修一般在24小時內完成。報修人須在約定時間內在宿舍等候;維修完畢后,報修人須在維修單上注明維修效果、使用維修材料和維修時間等。如確因特殊情況無法在約定時間內在宿舍等候的,須提前聯系維修人員,并另行約定維修時間,避免維修人員長時間等候,耽誤維修任務的完成。如果因為報修人不在而耽誤維修時間的,維修人員需要在報修單上注明不在的時間段。

3、維修時間由維修人員與報修人商定,報修人應在報修單上注明哪個時間段有空,以便維修。如確因工具、材料等因素一時無法完成維修任務的,維修人員須向報修人做好解釋工作,并另行約定維修時間;如因技術等原因無法處理的,則在向報修人解釋清楚后,及時向后勤處反映。

4、維修人員每日應認真填寫《學院學生宿舍維修情況日報總表》,并將結果于次日上午10:00報后勤處。

5、乙方保證公共設施設備的維護、正常運行,水電工每巡查1次以上,每月定期保養,開通24小時服務熱線,維修及時率、維修完好率達95%以上。

6、制定物品賠償制度,定期檢查設備設施,發現人為損壞的情況,追究使用者責任,并由使用人承擔修復費用(需修復恢復至原狀),報甲方備案,必要時由甲方協助。

7、所有零維修項目均需通過后勤報修系統統一報送、確認,如果屬于小修理,更換物件的規格、型號、品牌等應與原來的保持一致,且修復恢復至原狀。上述小修復指每次單項維修費用(包含人工材料費用)在1000元以下的修理活動(設施設備在質保期內的,由質保施工單位承擔其質保責任,具體維修事宜由乙方組織,甲方配合)。1000元以上的修理,須事先報甲方同意,維修經費按學校現有的定價標準由學校承擔。