酒店物業(yè)工程部操作程序

一、日常報(bào)修工作程序及要求:

報(bào)修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù),報(bào)修單一式三聯(lián)由報(bào)修部門(mén)填寫(xiě),其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班;

2、領(lǐng)班填寫(xiě)報(bào)修單;

3、報(bào)修單由主管簽名后送工程部值班室;

4、工程部值班工程師在報(bào)修單簽名以示收悉。

第一聯(lián)由報(bào)修部門(mén)取回存檔備查;

第二聯(lián)由工程部領(lǐng)料;

第三聯(lián)交維修人員,維修后留工程部存檔備案。

要求:報(bào)修單要求填寫(xiě)清楚,字跡清晰,故障的地點(diǎn)、部位、時(shí)間準(zhǔn)確。

二、電話(huà)報(bào)修工作程序及要求:

電話(huà)報(bào)修適用于較緊急的故障,其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班;

2、領(lǐng)班電話(huà)通知工程部值班室;

3、領(lǐng)班應(yīng)先報(bào)姓名、職務(wù),后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn);

4、值班工程師據(jù)報(bào)后記錄在案,并派出維修人員;

5、事后報(bào)修部門(mén)必須補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。

要求:1、電話(huà)報(bào)修人員口齒清晰,準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點(diǎn);

2、值班工程師不接受匿名報(bào)修電話(huà);不接受普通員工級(jí)人員報(bào)修電話(huà)(報(bào)警例外)。

三、日常維修程序及要求:

日常維修是指一般性的修理,其任務(wù)由值班工程師派值班維修工去完成。

其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?

1、維修工上班后或維修回來(lái)后應(yīng)在崗待命;

2、值班工程師根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工;

3、維修工接單后應(yīng)據(jù)故障原因,帶齊工具、備件前往;

4、有面客的維修點(diǎn)如客房,有客人的餐廳、會(huì)議室等,必須由服務(wù)員引入,不得自行進(jìn)入;

5、處理故障時(shí)如要局部停水、停電、停氣或會(huì)發(fā)出很大的響聲時(shí)必須經(jīng)所在部門(mén)主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,方可進(jìn)行。

6、故障處理完畢后要清理現(xiàn)場(chǎng),清除所有施工遺留物。

7、故障處理完畢后要經(jīng)使用部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,交回工程部值班工程師存檔備案;

8、如有暫時(shí)不能處理的故障,應(yīng)報(bào)值班工程師,由值班工程向報(bào)修部門(mén)主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好解釋工作。

四、特別搶修工作程序及要求:

特別搶修為:已有客人入住的房間、VIP房正在開(kāi)會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)引起客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目。

其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?

1、由值班工程師或工程部經(jīng)理發(fā)出維修指令;

2、維修人員在接到指令后,三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),(必要時(shí)放下正在手頭的工作;)

3、面客的場(chǎng)所必須由服務(wù)員引入;

4、維修完后必須清理現(xiàn)場(chǎng),面客場(chǎng)所必須向客人致歉后才能離出;

5、暫不能處理的故障應(yīng)報(bào)值班工程師,由值班工程師向報(bào)修部門(mén)解釋,并協(xié)助報(bào)修部門(mén)做好應(yīng)急措施;

6、值班工程師要求報(bào)修部門(mén)補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。

五、重大事故處理程序:

對(duì)酒店產(chǎn)生重大影響或?qū)θ松戆踩袊?yán)重威脅的事故稱(chēng)為重大事故。

其標(biāo)準(zhǔn)處理程序?yàn)?

1、值班工程師接到重大事故報(bào)告后必須立刻做:

1)根據(jù)事故性質(zhì),指示有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣。

2)立刻派出主管工程師、維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;

3)立刻通知工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理、消防保安部值班室。

2、處理重大事故必須由在場(chǎng)的酒店經(jīng)理或工程總監(jiān)任總指揮,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。工程部經(jīng)理或主管工程師任現(xiàn)場(chǎng)指揮,調(diào)動(dòng)所有的力量,用最快的速度修復(fù)故障。

3、故障處理完畢后,值班工程師應(yīng)對(duì)此作詳細(xì)的記錄并歸檔交總經(jīng)辦。

4、由現(xiàn)場(chǎng)指揮工程師填寫(xiě)事故分析報(bào)告,報(bào)告由工程總監(jiān)審閱簽名后報(bào)酒店總經(jīng)理。

5、事故分析報(bào)告內(nèi)容為:

1)事故原因

2)事故狀況及影響;

3)處理方法;

4)預(yù)防措施;

5)對(duì)責(zé)任者獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

6、由工程總監(jiān)召開(kāi)事故分析會(huì),內(nèi)容有"四不放過(guò)"原則:

1)事故原因未明不放過(guò);

2)事故處理未徹底不放過(guò);

3)預(yù)防措施、整改措施未落實(shí)不放過(guò);

4)當(dāng)事人和有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

六、VIP接待標(biāo)準(zhǔn)程序及要求:

所有的VIP接待,均直接影響酒店的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,做好VIP接待,保證VIP活動(dòng)的順利進(jìn)行,是工程部的重要任務(wù)。

其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?

1、工程部根據(jù)VIP接待要求開(kāi)會(huì)研究,制定VIP接待方案。(包括應(yīng)急方案)

2、按酒店或市銷(xiāo)部要求和方案,提前一天做好所有的接待的準(zhǔn)備,包括水、電、燈、音響、場(chǎng)地、設(shè)施等。

3、工程部經(jīng)理和主管工程師必須親自全面檢查,并征求VIP活動(dòng)的籌備人員意見(jiàn),務(wù)求滿(mǎn)足客人的一切要求。

4、VIP活動(dòng)期間,凡涉及活動(dòng)范圍的水、電、音響、電梯、冷氣均指派專(zhuān)人跟班,確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、VIP活動(dòng)期間,工程部經(jīng)理、有關(guān)主管工程師親自巡視,工程部派出充裕的人員值班,以保證有緊急維修時(shí)有足夠的人力。

6、VIP活動(dòng)結(jié)束后,由工程部經(jīng)理寫(xiě)VIP活動(dòng)接待的總結(jié)報(bào)告,呈交工程總監(jiān)和酒店總經(jīng)理。

篇2:物業(yè)工程部工作報(bào)告制度

(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:

1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)停或開(kāi);

2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;

3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;

4.零部件改造、代換或加工修理;

5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;

6.維修人員工作去向。

(二)下列情況必須報(bào)告主管

1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;

2.采用新的運(yùn)行方式;

3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。

4.系統(tǒng)故障及檢修;

5.中央零部件改造、代換或加工修理;

6.領(lǐng)工具、備件、材料;

7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;

8.外協(xié)聯(lián)系。

(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:

1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;

2.影響管理的設(shè)備故障或停工;

3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;

4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;

5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;

6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;

7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;

8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。

篇3:物業(yè)公司工程部職責(zé)

職責(zé)概述:

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施、公共管線(xiàn)、場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)住/用戶(hù)水、電、燃?xì)獾娜粘９芾?

3、按照審批圖紙和意見(jiàn),監(jiān)管室內(nèi)裝飾裝修工程;

4、為需要客戶(hù)提供相關(guān)工程的有償服務(wù);

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工程項(xiàng)目的驗(yàn)收及后期跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目外包單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào);

7、協(xié)調(diào)其他部門(mén)完成工作任務(wù),提升服務(wù)素質(zhì);

8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程維護(hù)及相關(guān)費(fèi)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核算;

9、協(xié)助處理各種突發(fā)性事故;