突發(fā)性水管爆裂和停水事件應急預案

水管爆裂處理程序

　　尋找水管爆裂，造成水浸的原因;

　　關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助毛巾、消 防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域;

　　如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知工程設備部進行搶修;

　　利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域;

　　將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用;

　　通知物業(yè)利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場;

　　清理現(xiàn)場前，應拍照記錄;物業(yè)雙證(物業(yè)經(jīng)理+項目經(jīng)理)

　　如水浸時影響客戶正常供水，客戶服務部必須書面通知客戶。

關于室內(nèi)水浸的處理辦法

　　客戶服務部接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。

　　現(xiàn)場觀察人員到浸水客戶區(qū)域，必須得到的客戶同意后方能進入客戶室內(nèi)，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。

　　浸水情況嚴重，必須關閉本項目的設備機房總閥門，避免水浸擴大。

　　立即通知相關部門，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。

　　關閉本項目的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知客戶。

市政停水

　　市政供水計劃性停水，項目管理處要提前通知客戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。

　　市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知客戶時，項目管理處設法提前儲水滿足用戶辦公生活用水，事后向客戶說明原因。

緊急情況處理結(jié)束

　　報告相應部門將一切有關資料包括事件原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等， 事后詳細記錄在《緊急情況處理單》上。

篇2:國電集團公司處理重大突發(fā)性事件應急預案

第一章總則

第一條為加強集團公司處理重大突發(fā)危機事件的能力,提高應對緊急事件的反應速度和協(xié)調(diào)水平,確保集團公司系統(tǒng)迅速有效地處理各類重大突發(fā)危機事件,將損失降至最小程度,最大限度地維護集團公司的社會形象和企業(yè)的經(jīng)濟利益。根據(jù)國家有關規(guī)定,結(jié)合集團公司實際,制定本預案。

第二章適用范圍

第二條本預案所適用的重大突發(fā)性事件是指可能對集團公司的社會形象、企業(yè)經(jīng)濟利益、企業(yè)生產(chǎn)安全、職工生命安全造成重大損害的重大自然災害、特大安全事故、環(huán)境衛(wèi)生事件、公共群體性事件等。

第三章預防措施

第三條要加強對職工尤其是離退休職工、生活貧困職工、下崗待崗職工的思想教育工作,掌握其思想動態(tài),盡可能將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài);要堅持以人為本的原則,認真對待群眾的信訪和*,盡可能將群眾反映的問題解決在單位內(nèi)部;加強公共關系和對外宣傳工作,塑造企業(yè)良好的公共形象,爭取企業(yè)所在地方政府和周邊群眾對企業(yè)的理解和支持,力爭避免公共群體性事件的發(fā)生。

第四條地處易發(fā)生自然災害地區(qū)的單位,要根據(jù)國家和地方有關部門的要求,結(jié)合企業(yè)的實際情況,制定預防和應對自然災害的措施,盡可能避免自然災害給生命和企業(yè)財產(chǎn)造成重大損失。

第五條要主動爭取地方環(huán)保、衛(wèi)生、防疫等部門的指導和支持,采取必要的技術措施和預防手段,防止公共環(huán)保衛(wèi)生事件的發(fā)生。

第六條要嚴格遵守國家《安全生產(chǎn)法》,嚴格執(zhí)行集團公司有關工程建設、安全生產(chǎn)的工作規(guī)程和規(guī)章,避免特重大安全事故的發(fā)生。

第七條對可能引發(fā)重大突發(fā)性事件的各種隱患,要及時向集團公司總值班室報告。

第四章組織機構(gòu)

第八條集團公司成立處理重大突發(fā)性事件領導小組,統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)集團公司處理重大突發(fā)性事件,在事件發(fā)生地設立現(xiàn)場指揮部。

集團公司處理重大突發(fā)性事件領導小組由集團公司總經(jīng)理任組長;根據(jù)事件的性質(zhì)和專業(yè)類別,由集團公司分管副總經(jīng)理任副組長;成員由集團公司有關部門和總經(jīng)理工作部、政治工作部及所在區(qū)域分公司的負責人組成。

領導小組下設辦公室,辦公室主任由發(fā)生事件所對應的專業(yè)部門負責人擔任,成員由總經(jīng)理工作部、政治工作部和其他相關部門的負責人及所在區(qū)域分公司的負責人組成。

現(xiàn)場指揮部總指揮由領導小組根據(jù)事件性質(zhì)、類別、危害程度委派。指揮部應下設綜合協(xié)調(diào)組、信息組、救援組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組,人員由當事企業(yè)和當?shù)氐挠嘘P人員組成。

第五章分工職責

第九條集團公司處理重大突發(fā)事件領導小組是集團公司處理重大突發(fā)事件的最高決策機構(gòu),負責事件處理過程中的重要舉措的決策,負責向上級機關、領導的匯報。領導小組辦公室負責分析處理現(xiàn)場指揮部報送來的信息,向領導小組提供決策參考意見;負責根據(jù)領導小組的意見,向上級有關部門報送事件動態(tài)信息;必要時,召開面向新聞媒體的新聞發(fā)布會或接受采訪。

第十條現(xiàn)場指揮部負責落實領導小組的決策,根據(jù)現(xiàn)場的具體情況制定緊急的應對處理措施,負責與地方政府及有關部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與配合,負責指揮和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的保護、救援、后勤供應、信息報送等工作。

第十一條現(xiàn)場指揮部要做好有關保密工作,對信息報送、新聞發(fā)布采取慎重態(tài)度,做好新聞發(fā)布預案。在經(jīng)領導小組授權(quán)后,再行對外披露。

第十二條現(xiàn)場指揮部負責組織對事件中受害人員及其家屬的慰問安撫等善后工作。

第六章信息報送

第十三條突發(fā)事件發(fā)生后,企業(yè)應立即啟動現(xiàn)場應急預案,分別向集團公司總值班室和所在地集團公司分支機構(gòu)、當?shù)卣畧蟾姘l(fā)生事件的情況,定時向集團公司總值班室(應急領導小組辦公室)報送現(xiàn)場動態(tài)信息。

第十四條集團公司總值班室在接到報告后,應立即向領導小組辦公室負責人報告,并根據(jù)辦公室負責人的意見迅速向領導小組報告。由領導小組研究決定是否啟動集團公司重大突發(fā)事件應急預案。

第七章預案啟動

第十五條預案啟動后,領導小組可委派一名急領導小組成員作為現(xiàn)場總指揮前往事件發(fā)生現(xiàn)場,負責迅速組建現(xiàn)場指揮部。

第十六條領導小組辦公室按照領導小組的指示,及時向有關部門和上級領導報送信息。

第十七條分支機構(gòu)接到屬地企業(yè)報告后,應立即派人趕赴現(xiàn)場,在現(xiàn)場總指揮到達前負責現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),并及時向領導小組辦公室報告現(xiàn)場動態(tài)。

第十八條現(xiàn)場指揮部應按照應急預案實施指揮,并與當?shù)卣耐话l(fā)事件應急指揮系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合。

第八章后期處理

第十九條在事故處理的后期,現(xiàn)場指揮部應和當?shù)赜嘘P部門和機構(gòu)組成事故調(diào)查組,對事件的起因、過程、性質(zhì)、人員傷亡、財產(chǎn)損失等情況進行仔細的調(diào)查,提交事故調(diào)查報告,其中應包括對事故責任的處理意見和今后對同類事故的防范措施。

第二十條領導小組辦公室及現(xiàn)場指揮部應將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領導批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場錄像、圖片等材料及時整理歸檔,并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗和教訓,修改、完善事件應急預案。

第九章預案終止

第二十一條預案的終止時間由現(xiàn)場指揮部根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況,在與地方政府和有關部門協(xié)調(diào)后報領導小組決定。

第十章附則

第二十二條集團公司各部門應根據(jù)本預案的要求,結(jié)合所分管的專業(yè)工作的特點,制定分管工作中可能發(fā)生的突發(fā)事件的應急分預案;各基層單位應結(jié)合實際,制定企業(yè)內(nèi)部應對各種突發(fā)事件的預案的實施細則,建立企業(yè)內(nèi)部應急處置體系,在日常工作中不斷修改完善。

第二十三條本預案由集團公司負責解釋,自發(fā)布之日起實施。

篇3:物業(yè)突發(fā)性情況應急處理預案

物業(yè)園區(qū)突發(fā)性情況應急處理預案

【目的】

對出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展。

【職責】

工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進行及時的維修和處理。

【工作程序】

1.緊急停水的臨時供水方案:

1)接到停水通知后,檢查各用水設備情況,采取相應措施,啟動備用設備;

2)有意外事故或突發(fā)性停水,工程維修部應立即查明原因,向項目管理部匯報;

3)出現(xiàn)供水壓力不足時,應聯(lián)系當?shù)刈詠硭尽?/p>

4)檢查各用水部位情況,及時關閉水龍頭、截門等相關措施;

5)客戶服務中心向業(yè)戶及時傳達停水通知,并做好解釋工作;

6)恢復給水后巡查供水設備及管網(wǎng)系統(tǒng),確保能夠正常使用;

7)填寫相應表格記錄;上報公司,相關記錄存檔。

2.供水事故應急處理方案:

1)確認是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故,積極檢查供水系統(tǒng),并展開搶修工作;

2)發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時,應停止故障水泵,開啟備用水泵;

3)水泵變頻故障或氣壓罐故障時,應關閉變頻器或關閉氣壓罐進水閥,由專人手動操控水泵,根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停;

4)發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時,應立即關閉相應的水閥和水泵,并進行搶修;

5)發(fā)現(xiàn)以上故障時,先做好故障設備隔離,并立即通知主管領導,由其安排搶修,并在事后做好各種表格記錄;

6)事件發(fā)生后,主管領導認為短時間不能夠修復故障,由管理部書面通知受影響的業(yè)戶;

7)確認是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故,及時聯(lián)系當?shù)刈詠硭具M行處理解決;

8)事故處理完畢后,擬寫調(diào)查報告,上報公司,相關記錄存檔。

4.緊急性維修:

1)無論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時,維修人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理,工程維修部經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否增派人員協(xié)同處理;

2)工程值班人員填寫維修記錄,包括時間、地點、維修項目;

3)維修完畢后,維修人員將維修情況填寫在維修單上,請相關人員簽字確認,并保存。

5.管理部各專業(yè)部門分工職責:

1)工程維修崗位職責:

a.工程維修部電氣主管迅速帶領強弱電電工趕到現(xiàn)場進行查看;

b.如屬于家園電氣設備出現(xiàn)的故障,應馬上給予修復。如屬于市政的原因,應馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間;

c.同時,第一時間將結(jié)果反饋到指揮中心;

d.事故處理完畢后,擬寫事故調(diào)查報告,上報公司,相關資料存檔。

2)客戶服務中心崗位職責:

a.做好熱線接聽解釋工作;

b.安撫業(yè)戶不要驚慌,不要善離崗位,以免發(fā)生危險;

c.保證通訊暢通,隨時與工程維修部取得聯(lián)系。

3)安全事務部崗位職責:

a.在地下車庫人員撤離后,關閉地下車庫入口和出口的車庫門;

b.如有特殊情況需出入車時,必須核實清楚后方可放行;

c.外圍崗的安全員負責外圍的成品保護;

d.疏導車輛有序停放,勸阻圍觀人員;

e.門崗工作人員應控制陌生人員的進入;防止不法分子進入園區(qū)。

f.夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視,防止不法分子趁虛而入;

g.合理的安排通訊工具,以確保緊急事件的及時處理。

6.突發(fā)疾病事件的確認:

在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的,涉及人員的突發(fā)疾病(如:休克、暈倒)。

1)事件的處理程序:

(1)對于公共場所突然暈倒的老人,嚴禁隨意移動,向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后,聯(lián)系其家人;

(2)對患有糖尿病的病倒人員,與其家人聯(lián)系確定后,將其安置在適當?shù)牡胤叫菹?

(3)對患有其它慢性疾病的人員,可以征求其本人意見,是否通知家屬;

(4)對明顯受外傷倒地的人員,盡快了解基本情況,必須通知上一級領導,及時撥打急救電話"120",并設法通知其家人和朋友;

(5)有受過急救訓練的人員,方可對急救傷者進行救護。

2)善后處理:

1)盡量將傷者或病者與圍觀者隔離;

2)妥善保管好受傷者的財產(chǎn),當相關人員到達后交其處理;

3)處理事件的人員應為兩人以上;

4)代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。

3)做好相關文件表格的記錄:

1)當事人對所發(fā)生的事件,記錄在自己的工作記錄表上;

2)處理事件的部門,將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。

7.消防系統(tǒng)故障:

1)立即通知消防控制室值班人員,詳細說明故障情況;并向上級領導報告。

2)耐心向在場業(yè)戶做出解釋;

3)采取措施(如使用沙包攔水,立即關水閘等),避免故障引致設備損壞。

8.醉酒者:

1)在報告指揮中心或上級同時,盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒;

2)勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用強制手段請其離開車場;

3)在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

9.車輛出現(xiàn)異常:

1)將肇事司機留在現(xiàn)場;

2)立即通知當值班長到現(xiàn)場處理;

3)暫時扣下肇事人員的有關證件,等候上級領導處理;

4)空中墜物造成車輛受損,巡邏安全員應立即通知指揮中心,部門經(jīng)理和車主到場,說明情況并查找責任人。

10.交通堵塞:

1)在不違反公司原則情況下,以最快捷的方式疏通出入車輛;

2)如遇到"問題車輛",將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理;

3)由車輛故障引起的交通堵塞,安全員全力幫助車主及時將車輛移開,疏導其它車輛行駛,確保交通順暢;

4)小區(qū)外發(fā)生交通事故,引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的,應想車主說明情況,由安全員指引車主行駛其他出入口,維護交通秩序,保證車主出行順暢。

11.相關方聯(lián)系方式:

相關方單位名稱聯(lián)系方式

交通事故報警122

急救中心120/999

消防系統(tǒng)為保單位

自來水公司維修站:zzz