物業(yè)工程維修部獎(jiǎng)罰條例(三)

一、目的:工程維修部根據(jù)《員工手冊(cè)》中的有關(guān)條例,結(jié)合本部門的實(shí)際情況特制定本條例,通過(guò)實(shí)事求是、公開(kāi)、公平、公正的原則獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以更好地服務(wù)于部門管理。

二、獎(jiǎng)罰形式:

獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)記小功記大功晉升工資

處罰:警告記小過(guò)記大過(guò)解雇

三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

1、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):

1)嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)一天基本工資;

2)記小功一次獎(jiǎng)三天基本工資;

3)記大功一次獎(jiǎng)六天基本工資;

4)一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)三次者,加記小功一次;

5)一年累計(jì)記小功三次者,加記大功一次;

6)一年累計(jì)記大功三次者,晉升一級(jí)工資。

2、處罰標(biāo)準(zhǔn):

1)警告一次扣一天基本工資;

2)記小過(guò)一次扣三天基本工資;

3)記大過(guò)一次扣六天基本工資;

4)一年累計(jì)警告二次者,加記小過(guò)一次;

5)一年累計(jì)記小過(guò)二次者,加記大過(guò)一次;

6)一年累計(jì)記大過(guò)二次者,給予解雇。

四、獎(jiǎng)罰程序:

獎(jiǎng)罰由同事或主管領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)實(shí)事提出建議,并填寫《獎(jiǎng)罰通知單》,由工程維修部審核、報(bào)批。

五、獎(jiǎng)罰條例:

1、凡符合下列條件之一者,公司酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記功的獎(jiǎng)勵(lì):

1)有拾金不昧的行為,做好人好事事跡突出者;

2)對(duì)改善部門管理提出良好意見(jiàn),成績(jī)顯著者;

3)對(duì)部門設(shè)施設(shè)備提出整改意見(jiàn),效果顯著者;

4)做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,成績(jī)顯著者;

5)為滿足業(yè)主要求,維修時(shí)能主動(dòng)延時(shí)加班多次者;

6)對(duì)他人違反公司制度,能主動(dòng)制止或檢舉揭發(fā)者;

7)其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功者。

2、有下列行為之一者,給予警告處分:

1)遺失工程維修單者;

2)維修單因個(gè)人馬虎導(dǎo)致填寫不正規(guī)者;

3)按規(guī)定上、下班簽到不及時(shí)者;

4)完成工作后未能及時(shí)返回部門待命者;

5)沒(méi)有按規(guī)定巡查者(有工作在做除外);

6)維修完后未清理好現(xiàn)場(chǎng),或未將工具、多余的材料拿回工程維修部者;

7)進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)看電視,開(kāi)業(yè)主空調(diào)者;

8)故意損壞工具或其它公物,使用完工具亂丟亂放者;

9)上班時(shí)串崗閑談,上班時(shí)間會(huì)客者;

10)上班時(shí)形象差,不合公司規(guī)定者;

11)上班時(shí)間抽煙者;

12)沒(méi)有特殊情況,不按時(shí)做所負(fù)責(zé)的設(shè)備保養(yǎng)者;

13)下班時(shí),未將所遺留工作上報(bào)者;

14)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守、調(diào)班者;

15)有多次工作安排不合理,造成多次員工投訴,經(jīng)上級(jí)調(diào)查情況屬實(shí)者。

3、有下列行為之一者,給予記小過(guò)處分:

1)一年內(nèi)給予警告二次者;

2)因個(gè)人原因,造成業(yè)主/住戶一般合理投訴者;

3)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,與上司頂撞者;

4)捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明者;

5)向他人或外界透露個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;

6)辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者;

7)在同事中,挑撥離間、造謠生事者;

8)有開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等集體活動(dòng)不到者;

9)遇到工作難題有能力解決卻故意推脫者;

10)不按操作規(guī)程違章作業(yè),未造成損失或損失輕微者;

11)因個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng),造成維修質(zhì)量差者;

12)其它有礙生產(chǎn)管理或安全,但未造成經(jīng)濟(jì)損失者;

4、有下列行為之一者,給予記大過(guò)處分:

1)因個(gè)人原因造成業(yè)主/住戶重大投訴者;

2)值班時(shí)間睡覺(jué)者;

3)遇到緊急事情不是及時(shí)解決,而是借故逃避或怠誤時(shí)機(jī)者;

4)違反規(guī)程,造成公司利益受損者;

5)嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者;

6)私配辦公室、宿舍或服務(wù)區(qū)鑰匙者;

7)其它損害公司利益者。

5、有下列情形之一者,給予解雇處分:

1)一年內(nèi)給予記大過(guò)處分二次者;

2)傳播淫穢書刊、錄像者;

3)賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其它違法活動(dòng),受到刑事處分者;

4)泄露公司機(jī)密,貪污、挪用公款者;

5)利用職務(wù)之便,收取他人賄賂或?yàn)樽约褐\取私利者;

6)擅用公司名義在外招搖撞騙,有損公司利益、聲譽(yù)者;

7)疏于職守,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者;

8)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

9)竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者;

10)其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。

說(shuō)明:本條例中與《員工手冊(cè)》產(chǎn)生沖突時(shí),以《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)。

篇2:施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理獎(jiǎng)罰條例

1、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定

為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”和方針,保障職工的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全,搞好工程的安全生產(chǎn)和文明施工工作,特制定本條例。

(1)全體施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和安全技術(shù)規(guī)程,以及有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)范。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)必須建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在管理生產(chǎn)的同時(shí),必須負(fù)責(zé)管理安全工作。職能人員和各工種的工人,都必須在各自的范圍內(nèi),或生產(chǎn)崗位上對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)健全安全管理組織和網(wǎng)絡(luò),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。生產(chǎn)副經(jīng)理主抓安全,每個(gè)項(xiàng)目都要指定專職安全員專管安全工作,每個(gè)班組設(shè)一名兼職安全員。

(4)所有的項(xiàng)目工程開(kāi)工前必須編制工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)(包括臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)、特殊腳手架設(shè)計(jì)等)和有針對(duì)性的安全技術(shù)措施。

(5)施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度,安全交底必須明確、具體、有針對(duì)性,并要認(rèn)真做好書面記錄,及時(shí)歸檔。

(6)臺(tái)風(fēng)、汛期、寒冬、高濕季節(jié)來(lái)臨前,應(yīng)針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)、編制和落實(shí)相應(yīng)的安全技術(shù)措施,進(jìn)行安全檢查,確保安全生產(chǎn)。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場(chǎng)安全防火規(guī)定》,加強(qiáng)消防檢查,嚴(yán)格火源管理,電、氣焊必須嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒”的規(guī)定,嚴(yán)禁使用電爐和燈具取暖。施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格招待國(guó)家及有關(guān)消防條例及危險(xiǎn)品保管使用等各項(xiàng)規(guī)定,設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施,并保持完好的備用狀態(tài)。建立消防制度,成立消防組織,加強(qiáng)危險(xiǎn)品管理。

(8)現(xiàn)場(chǎng)總平面管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。每個(gè)職工都必須在自己的職責(zé)范圍內(nèi),做到文明施工。施工現(xiàn)場(chǎng)做到場(chǎng)容場(chǎng)貌整潔,材料堆放整齊,場(chǎng)地平整,道路和排水通暢,危險(xiǎn)處有醒目的安全標(biāo)志.

(9)施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)六大紀(jì)律。

(10)安全帽、安全帶、安全網(wǎng)等防護(hù)用品,必須采購(gòu)合格產(chǎn)品,使時(shí)要定期檢查,不符合要求的,嚴(yán)禁使用。(11)結(jié)構(gòu)工程到二層樓面,必須按規(guī)定搭設(shè)腳手架掛設(shè)密目安全網(wǎng)。

(12)在建工程的樓梯口、通道口、井架口、電梯口、施工現(xiàn)場(chǎng)的洞、坑、溝及臨近馬路和居民密集區(qū)等危險(xiǎn)處,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行防護(hù)和掛警示牌,垂直作業(yè)應(yīng)采取全封閉防護(hù)措施。

(13)起重機(jī)械必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安裝,經(jīng)有關(guān)部門鑒定、驗(yàn)收、檢測(cè)合格后,方能使用,使用中應(yīng)健全保養(yǎng)制度,安全防護(hù)裝置及防護(hù)設(shè)施應(yīng)保持齊全有效。吊具、索具、砌塊夾具等在使用前和使用中必須嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,凡磨損超過(guò)規(guī)定必須及時(shí)報(bào)廢。

(14)施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電電氣設(shè)備必須嚴(yán)格按JGJ46-88及施工組織設(shè)計(jì)的電氣設(shè)計(jì)要求進(jìn)行安裝,經(jīng)驗(yàn)收合格后方準(zhǔn)使用。電氣線路,電氣設(shè)施的改裝和增加,必須履行審批手續(xù),由專職電工操作,嚴(yán)禁隨地亂拉亂接。

(15)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理,必須建立管理制度。特種作業(yè)人員必須及時(shí)培訓(xùn),定期復(fù)訓(xùn),做到持證上崗。

(16)施工中如需進(jìn)行爆破作業(yè)。必須經(jīng)上級(jí)主管部門審查同意,并向公安部門申請(qǐng),由專業(yè)施工隊(duì)伍進(jìn)行爆破作業(yè)。進(jìn)行在下工程或基礎(chǔ)工時(shí),發(fā)現(xiàn)文物、石化石、爆炸物、電纜、煤氣管道等應(yīng)當(dāng)暫停施工,保持好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。在按照有關(guān)規(guī)定處理后,方可繼續(xù)施工。

(17)建立文明施工、衛(wèi)生防病組織。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及長(zhǎng)春市文明施工的有關(guān)管理規(guī)定。按圍檔封閉,硬化地坪施工等規(guī)定組織施工,改善工人生活條件和現(xiàn)場(chǎng)施工條件,做到文明、衛(wèi)生、安全、有序施工。

(18)執(zhí)行工傷事故管理規(guī)定,發(fā)生工傷、火災(zāi)和重大機(jī)械事故,必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào),按照“四不放過(guò)”的原則認(rèn)真查處,不得瞞報(bào)或拖延不報(bào)。

(19)實(shí)行安全例會(huì)制度,公司每月召開(kāi)一次各項(xiàng)目安全員會(huì)議。

項(xiàng)目部每月召開(kāi)兩次安全例會(huì)。

2、獎(jiǎng)懲總則

(1)為了搞好安全工作,確保生產(chǎn)順利進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家和地方的有關(guān)法規(guī),并結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

(2)公司職工都要不斷提高思想認(rèn)識(shí),從法律的角度來(lái)對(duì)待安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)遵守紀(jì)律,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)安全生產(chǎn)的嚴(yán)肅性。

(3)違章人員的經(jīng)濟(jì)處罰,由各級(jí)安全組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分,觸犯法律的提交司法部門處理。

(4)關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利劃分:屬公司職權(quán)范圍內(nèi)的由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定,經(jīng)理審批后執(zhí)行;屬項(xiàng)目部職權(quán)范圍內(nèi)的,由項(xiàng)目部的安全領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

(5)條例公適用于公司及所屬各單位。

(6)集體和個(gè)人均可受獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)。

3、受獎(jiǎng)條件

(1)認(rèn)真執(zhí)行安全生法規(guī),做到全年工傷事故負(fù)傷率達(dá)標(biāo),全年無(wú)重傷以上事故的工地。(2)在安全防護(hù)方面,有所發(fā)明并經(jīng)驗(yàn)證有一定實(shí)用價(jià)值,或在有關(guān)技術(shù)改進(jìn)上提出合理化建設(shè),被采納者。

(3)因及時(shí)或采取措施得當(dāng)而防止和避免了傷亡事故,以及在事故搶救(搶救)中表現(xiàn)突出者。

(4)模范遵守操作規(guī)程并敢于罅他人違章行為者。

(5)在安全生產(chǎn)中一貫堅(jiān)持原則,敢抓敢管,成績(jī)突出的專職安全檢查人員和認(rèn)真做到“五同時(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員。

4、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(1)公司每季進(jìn)行檢查評(píng)比,年終進(jìn)行總評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)每次評(píng)比要評(píng)出若干個(gè)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位。

(3)公司的評(píng)比工作由公司的安全領(lǐng)導(dǎo)小組主持。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)額度由各級(jí)安全管理部門提出初步方案,報(bào)公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(5)年累計(jì)事故頻率超出()、發(fā)生死亡事故、火災(zāi)事故及發(fā)生重大設(shè)備事故的單位和責(zé)任人,當(dāng)年不得被評(píng)為先進(jìn)。

(6)獎(jiǎng)勵(lì)所需資金由企業(yè)年初提留,專款專用。

5、處罰規(guī)定

(1)個(gè)人違章處罰按情況每次不超過(guò)()元、對(duì)項(xiàng)目部處罰每次不超過(guò)()元。

(2)發(fā)生事故后,除項(xiàng)目部承擔(dān)處理事故的全部費(fèi)用外,每發(fā)生輕傷扣項(xiàng)目部500元保證金,每發(fā)生一起重傷扣項(xiàng)目部()元保證金,發(fā)生死亡事故扣()元保證金,并接受上級(jí)部門的處罰和責(zé)任追究。

6、獎(jiǎng)勵(lì)金和罰款資金、管理使用辦法

(1)公司獎(jiǎng)勵(lì)基金按面積籌集,公司罰款資金列入獎(jiǎng)勵(lì)基金,專款專用。

(2)各項(xiàng)目部罰款作為獎(jiǎng)勵(lì)基金、由集體研究,統(tǒng)一使用。

篇3:酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例

酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例

第一章總則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查所扣分及平時(shí)由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來(lái)減發(fā)各部門當(dāng)月績(jī)效、考評(píng)工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。

第二條、質(zhì)檢對(duì)象:房務(wù)部、餐飲部、康樂(lè)部、廚房、工程部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。

第三條、質(zhì)檢內(nèi)容

1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;

2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀(jì)律;

3、服務(wù)操作規(guī)程;

4、硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

5、客人投訴、表?yè)P(yáng)及建議等。

第四條、具體實(shí)施評(píng)定辦法

由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計(jì)總分后給予處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

第五條、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、對(duì)酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者,特別是在對(duì)重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)的,應(yīng)給予重獎(jiǎng),視成績(jī)大、小獎(jiǎng)3-20分。

2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-5分。

3、嚴(yán)格控制成本,有明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。

4、及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎(jiǎng)勵(lì)2-50分。

5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

6、拾金不昧者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。

7、舉報(bào)跑單、多收顧客的錢財(cái)或其他有損酒店利益的行為并查有實(shí)據(jù)者,獎(jiǎng)勵(lì)1-10分。

8、對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)出謀劃策,提出有價(jià)值建議或使酒店取得明顯效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-150分。

9、為保護(hù)賓客、員工財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為、有特殊功勞者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。

10、在顧客有誤會(huì)或受到賓客無(wú)理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠(chéng)工作獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評(píng)選為優(yōu)秀部門,可酌情加部門質(zhì)效分(3-10分)。

12、員工舉報(bào)違規(guī)、違紀(jì)行為(除向其保密外),獎(jiǎng)2-50分。

13、注重酒店形象,維護(hù)酒店聲譽(yù)受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)2-10分/次。

14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)2-10分。

15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長(zhǎng)期保持者,獎(jiǎng)2-10分。

16、見(jiàn)義勇為、維護(hù)酒店利益,對(duì)發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎(jiǎng)5-20分。

17、員工當(dāng)月無(wú)不良記錄,被評(píng)為先進(jìn)工作者獎(jiǎng)5-20分。

18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)及名次者,獎(jiǎng)20-50分。

20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)10-100分。

第三章處罰細(xì)則

第六條、工作紀(jì)律及行為規(guī)范

1、員工每月遲到、早退累計(jì)5分鐘給予警告,累計(jì)6-10分鐘扣1分。累計(jì)11-30分鐘扣5分,累計(jì)30-60分鐘扣10-20分。累計(jì)1小時(shí)以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號(hào)牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開(kāi)線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當(dāng)班時(shí)串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場(chǎng)所大聲說(shuō)笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無(wú)禮貌用語(yǔ),缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。

9、掌握基本常用禮節(jié)(問(wèn)候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項(xiàng)扣2分。

10、公共場(chǎng)所內(nèi)做到"三讓、三輕、無(wú)惡語(yǔ)",違反每項(xiàng)扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽(tīng)、精神集中、表情自然,不隨意打聽(tīng)客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當(dāng)班時(shí)間,私自在客用場(chǎng)所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務(wù)工作時(shí)服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。

14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對(duì)客服務(wù)不使用普通話,扣2分。

18、見(jiàn)了客人、上司不問(wèn)候、不微笑,扣2-5分。

19、見(jiàn)了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開(kāi)除。

22、泄露酒店機(jī)密,扣5-100分。

23、管理人員不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實(shí)上級(jí)指示,不處理部門問(wèn)題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負(fù)連帶責(zé)任,扣5-20分。

25、不準(zhǔn)帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費(fèi)酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負(fù)責(zé)任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量

1、庭院、停車場(chǎng)干凈、無(wú)垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)害蟲(chóng),違反每項(xiàng)扣1分。

3、照明燈具無(wú)

灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印,違反每項(xiàng)扣1分。

4、地面無(wú)污跡、無(wú)異味、潔凈、無(wú)衛(wèi)生死角,違反每項(xiàng)扣2分。

5、門窗和鏡面無(wú)灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印,違反每項(xiàng)扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。

7、通道、過(guò)道、門廳干凈整潔、無(wú)雜物、堆積物、無(wú)衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項(xiàng)扣1分。

8、天花板無(wú)灰塵、無(wú)跡印、無(wú)蛛網(wǎng),違反每項(xiàng)扣1分。

9、臺(tái)面、家具無(wú)灰塵、無(wú)指印、水印、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺(tái)無(wú)灰塵無(wú)污跡,能正常使用,違反每項(xiàng)扣1分。

11、窗簾無(wú)污跡、無(wú)脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無(wú)積塵、明亮,違反每項(xiàng)扣1分。

13、布草間整潔無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。

14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡,能正常使用,違反每項(xiàng)扣1分。

15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無(wú)塵、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。

16、電源插座、空調(diào)開(kāi)關(guān)無(wú)塵,違反每項(xiàng)扣1分。

17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無(wú)異物、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。

18、房間內(nèi)空氣潔凈、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。

19、浴簾、浴室無(wú)水跡、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。

20、工作車干凈、無(wú)污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無(wú)積塵、無(wú)油污、水跡,違反每項(xiàng)扣1分。

22、各種外用工具無(wú)積塵、無(wú)油污,違反每項(xiàng)扣1分。

23、地毯干凈、無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)雜物,違反每項(xiàng)扣1分。

24、瓷器無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油漬,違反每項(xiàng)扣1分。

25、玻璃器具無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指紋印,違反每項(xiàng)扣1分。

26、食品有合格證、無(wú)過(guò)期、腐敗變質(zhì),違反每項(xiàng)扣1-5分。

27、消防設(shè)備的外部無(wú)灰塵、擺放整齊,違反每項(xiàng)扣1分。

28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開(kāi)使用并有明顯標(biāo)記,違反每項(xiàng)扣1分。

29、食品"四隔離",違反扣1分。

30、下水道、過(guò)濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項(xiàng)扣1分。

31、庫(kù)房物品擺放有序、分類存放、有標(biāo)簽、無(wú)雜物,違反每項(xiàng)扣1分。

第八條、操作規(guī)程

(一)、餐飲部

1、擺臺(tái)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制一,不缺項(xiàng),違反每項(xiàng)扣1分。

2、熟悉當(dāng)日菜品情況,不允許點(diǎn)出已沽清菜品,違反每項(xiàng)扣2分。

3、掌握當(dāng)日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話,違反每項(xiàng)扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項(xiàng)扣1分。

5、與賓客、上司對(duì)立行走不主動(dòng)讓道、問(wèn)好,違反每項(xiàng)扣2分。

6、客人到達(dá)時(shí),按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項(xiàng)扣1分。

7、點(diǎn)菜時(shí),根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點(diǎn)菜的數(shù)量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。

9、主動(dòng)為客人點(diǎn)煙,將脫下的衣服掛好等細(xì)節(jié)服務(wù),違反每項(xiàng)扣1-4分。

10、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。

12、嚴(yán)禁攜帶私人物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,違反扣1分。

(二)、房務(wù)部

1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項(xiàng),違反每項(xiàng)扣1分。

2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行操作,不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1分。

3、熟悉各樓層房間價(jià)格和房態(tài),違反扣1分。

4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫各種報(bào)表,違反扣1分。

6、庫(kù)房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項(xiàng)扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。

9、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準(zhǔn)確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

11、嚴(yán)格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目,違反扣1分。

2、準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣2-5分。

4、賓客到達(dá)酒店后,禮賓員應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、問(wèn)好、熱情接待,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達(dá)前廳后,接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準(zhǔn)確而詳細(xì)的介紹,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團(tuán)隊(duì)接待,做好前期準(zhǔn)備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報(bào)情況,違反扣2分。

8、網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存、設(shè)備清理殺毒,保證計(jì)算機(jī)無(wú)毒運(yùn)行,違反扣1-2分。

9、客人到達(dá)總臺(tái),應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴(yán)格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂(lè)部

1、物品按規(guī)定擺放,不缺項(xiàng),違反扣1分。

2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1分。

3、熟悉康樂(lè)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價(jià)目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴(yán)格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺(jué)性高,違反扣1分。

2、停車場(chǎng)保證進(jìn)出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發(fā)放停車證,執(zhí)行物價(jià)部門的車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進(jìn)入酒店區(qū)域,違反扣1分。

4、搬運(yùn)物質(zhì)(物品)出停車場(chǎng)時(shí),必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時(shí),按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開(kāi)展安全巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),違反扣2分。

10、嚴(yán)格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進(jìn)行扣罰。

(六)、工程部

1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),外來(lái)人員嚴(yán)禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。

3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報(bào)修修復(fù)不超過(guò)8個(gè)工作小時(shí),不能修復(fù),回復(fù)不超過(guò)2小時(shí),違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決,對(duì)不能修復(fù),回復(fù)時(shí)間必須在1小時(shí)內(nèi),違反扣1分。

6、值班人員有高度責(zé)任心,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對(duì)不能修復(fù)事項(xiàng),應(yīng)立即通知上級(jí),違反扣2分。

7、嚴(yán)格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。

第九條、硬件設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)

1、圖文、信息標(biāo)志正規(guī)、完整、無(wú)褪色、無(wú)變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無(wú)破損,違反扣1分。

5、門窗無(wú)破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落,違反扣1分。

8、扶梯無(wú)脫落、無(wú)破損,違反扣1分。

9、柱子無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)劃痕,違反扣1分。

10、回門器無(wú)故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)膠漆、無(wú)破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無(wú)破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無(wú)破損、無(wú)脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無(wú)皺者、無(wú)涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無(wú)劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無(wú)破損,違反扣1分。

17、各種單據(jù)完整、無(wú)缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無(wú)堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。

20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。

21、玻璃器具無(wú)裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無(wú)破損、無(wú)卷邊、無(wú)變形,違反扣1分。

23、瓷器無(wú)缺口、無(wú)裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對(duì)空調(diào)、抽油煙機(jī)等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行整形和保養(yǎng),違反扣1分。

25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問(wèn),回頭交換賓客意見(jiàn)或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實(shí))扣3-10分。

2、因員工個(gè)人工作原因造成客人投訴、打折、拒付,需員工個(gè)人負(fù)責(zé)賠償,扣5-20分。