物業管理員工手冊:獎罰條例

一、獎勵

1.獎勵情形

如有下列情形,公司將予獎勵:

(1)對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)在服務工作中創造出優異成績,多次受到客戶表揚者。

(3)嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。

(4)提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。

(5)為公司取得重大經濟效益者。

(6)為公司取得重大社會榮譽者。

2.獎勵類型

獎勵分為年度特別獎和不定期獎,均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經理批準執行。

3.獎勵方式

獎勵方式為:下發《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。

二、處分

如有違反以下情況之一的,視其情節輕重按下列規則予以紀律處分:

1.口頭警告

(1)工作態度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

(2)值班時制服衣著不整的。

(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

(4)上下班不打鐘卡的。

(5)不經指定的員工通道進出的。

(6)遲到、早退在十分鐘以內的。

(7)在本物業范圍內粗言穢語的。

(8)做出任何有損公共衛生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

(9)占用本物業電話作私人用途的。

(10)工作散漫或粗心大意的。

(11)違反安全守則或部門規定的。

(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

(13)下班后,無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。

(14)忘記佩戴員工證的。

(15)未經同意,穿著制服外出的。

(16)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。

(17)未經許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。

2.書面警告

(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

(2)值班時打瞌睡的。

(3)曠工一天的。

(4)對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

(6)未經許可而進入各私人單位的。

(7)蓄意損耗、損壞物業公司財物的。

(8)在物業公司內銷售、買賣私人物品的。

(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。

(10)在公司內聚賭或睡覺的。

(11)未經許可,將物業公司的物品移送別處的。

(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業公司通知、公告的。

(13)在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。

(14)拒絕物業公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

(15)拾遺不報的。

(16)挑撥打架、斗毆事件的。

(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

(18)消極怠工,態度不端正,在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的。

(19)有嚴重失職行為的。

(20)未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

(21)未經同意私自換班或調崗的。

3.即時解雇

(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。

(2)有不道德行為的。

(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

(4)偷竊的。

(5)虛報個人概況資料的。

(6)對外泄露物業公司商業管理機密的。

(7)收受賄賂或向別人行賄的。

(8)連續曠工2天的。

(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

(10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。

(11)因瀆職給物業公司帶來重大損失的。

(12)無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。

(13)擅離職守或值班睡覺給物業公司造成嚴重后果的。

(14)行為及表現令物業公司聲譽或形象受損害的。

(15)詐病或有不誠實行為的。

(16)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。

(17)違反安全條例或守則,導致重大損失的。

(18)未經許可,以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。

三、處分執行

1.員工必須在發出的警告書上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據記錄在案;或兩個以上證人證明,該警告書將視作生效。

2.如果證實員工確屬犯過,但又拒不簽認,物業公司對其將作即時開除處理,不給任何補償。三次"口頭警告"等于一次"書面警告",但一個月內連續兩次"口頭警告"同樣視作一次"書面警告"的效力。

3.每簽一次"口頭警告"當月在其工資中扣25元。每簽二次"書面警告",當月在其工資中扣50元,當月簽署第三次"書面警告",員工將被立即解雇,公司不給任何補償(注:本項處罰與全勤獎處罰條例發生沖突時任選其一執行)。

4.員工有上訴權利,如果員工對處分或處理意見不服時,可經部門主管向上級管理機構上訴。

篇2:施工現場安全生產管理獎罰條例

1、施工現場安全生產管理規定

為貫徹“安全第一,預防為主”和方針,保障職工的生命和國家財產的安全,搞好工程的安全生產和文明施工工作,特制定本條例。

(1)全體施工人員必須嚴格執行黨和國家有關安全生產的方針、政策、法令和安全技術規程,以及有關安全生產的各項規范。

(2)施工現場必須建立安全生產責任制,各級領導干部在管理生產的同時,必須負責管理安全工作。職能人員和各工種的工人,都必須在各自的范圍內,或生產崗位上對安全生產負責。

(3)施工現場健全安全管理組織和網絡,項目負責人任組長。生產副經理主抓安全,每個項目都要指定專職安全員專管安全工作,每個班組設一名兼職安全員。

(4)所有的項目工程開工前必須編制工程項目施工組織設計(包括臨時用電施工組織設計、特殊腳手架設計等)和有針對性的安全技術措施。

(5)施工現場必須嚴格執行技術交底制度,安全交底必須明確、具體、有針對性,并要認真做好書面記錄,及時歸檔。

(6)臺風、汛期、寒冬、高濕季節來臨前,應針對季節特點、編制和落實相應的安全技術措施,進行安全檢查,確保安全生產。

(7)嚴格執行《施工現場安全防火規定》,加強消防檢查,嚴格火源管理,電、氣焊必須嚴格執行“十不燒”的規定,嚴禁使用電爐和燈具取暖。施工現場必須嚴格招待國家及有關消防條例及危險品保管使用等各項規定,設置符合消防要求的消防設施,并保持完好的備用狀態。建立消防制度,成立消防組織,加強危險品管理。

(8)現場總平面管理應有專人負責。每個職工都必須在自己的職責范圍內,做到文明施工。施工現場做到場容場貌整潔,材料堆放整齊,場地平整,道路和排水通暢,危險處有醒目的安全標志.

(9)施工人員必須嚴格執行施工現場安全生產六大紀律。

(10)安全帽、安全帶、安全網等防護用品,必須采購合格產品,使時要定期檢查,不符合要求的,嚴禁使用。(11)結構工程到二層樓面,必須按規定搭設腳手架掛設密目安全網。

(12)在建工程的樓梯口、通道口、井架口、電梯口、施工現場的洞、坑、溝及臨近馬路和居民密集區等危險處,應按規定進行防護和掛警示牌,垂直作業應采取全封閉防護措施。

(13)起重機械必須按國家標準安裝,經有關部門鑒定、驗收、檢測合格后,方能使用,使用中應健全保養制度,安全防護裝置及防護設施應保持齊全有效。吊具、索具、砌塊夾具等在使用前和使用中必須嚴格按有關標準進行檢查,凡磨損超過規定必須及時報廢。

(14)施工現場的臨時用電電氣設備必須嚴格按JGJ46-88及施工組織設計的電氣設計要求進行安裝,經驗收合格后方準使用。電氣線路,電氣設施的改裝和增加,必須履行審批手續,由專職電工操作,嚴禁隨地亂拉亂接。

(15)加強特種作業人員的管理,必須建立管理制度。特種作業人員必須及時培訓,定期復訓,做到持證上崗。

(16)施工中如需進行爆破作業。必須經上級主管部門審查同意,并向公安部門申請,由專業施工隊伍進行爆破作業。進行在下工程或基礎工時,發現文物、石化石、爆炸物、電纜、煤氣管道等應當暫停施工,保持好現場,并及時報有關部門。在按照有關規定處理后,方可繼續施工。

(17)建立文明施工、衛生防病組織。嚴格執行國家及長春市文明施工的有關管理規定。按圍檔封閉,硬化地坪施工等規定組織施工,改善工人生活條件和現場施工條件,做到文明、衛生、安全、有序施工。

(18)執行工傷事故管理規定,發生工傷、火災和重大機械事故,必須按國家有關規定及時上報,按照“四不放過”的原則認真查處,不得瞞報或拖延不報。

(19)實行安全例會制度,公司每月召開一次各項目安全員會議。

項目部每月召開兩次安全例會。

2、獎懲總則

(1)為了搞好安全工作,確保生產順利進行,根據國家和地方的有關法規,并結合公司的實際情況,特制定本規定。

(2)公司職工都要不斷提高思想認識,從法律的角度來對待安全生產的各項規章制度,自覺遵守紀律,以實際行動維護安全生產的嚴肅性。

(3)違章人員的經濟處罰,由各級安全組織或有關領導執行。情節嚴重的給予紀律處分,觸犯法律的提交司法部門處理。

(4)關于獎勵的權利劃分:屬公司職權范圍內的由公司安全領導小組評定,經理審批后執行;屬項目部職權范圍內的,由項目部的安全領導小組評定,項目負責人審批后執行。

(5)條例公適用于公司及所屬各單位。

(6)集體和個人均可受獎,獎勵包括榮譽獎和物質獎。

3、受獎條件

(1)認真執行安全生法規,做到全年工傷事故負傷率達標,全年無重傷以上事故的工地。(2)在安全防護方面,有所發明并經驗證有一定實用價值,或在有關技術改進上提出合理化建設,被采納者。

(3)因及時或采取措施得當而防止和避免了傷亡事故,以及在事故搶救(搶救)中表現突出者。

(4)模范遵守操作規程并敢于罅他人違章行為者。

(5)在安全生產中一貫堅持原則,敢抓敢管,成績突出的專職安全檢查人員和認真做到“五同時”的領導干部及管理人員。

4、獎勵辦法

(1)公司每季進行檢查評比,年終進行總評和獎勵。

(2)每次評比要評出若干個先進個人和先進單位。

(3)公司的評比工作由公司的安全領導小組主持。

(4)獎勵額度由各級安全管理部門提出初步方案,報公司經理審批后執行。

(5)年累計事故頻率超出()、發生死亡事故、火災事故及發生重大設備事故的單位和責任人,當年不得被評為先進。

(6)獎勵所需資金由企業年初提留,專款專用。

5、處罰規定

(1)個人違章處罰按情況每次不超過()元、對項目部處罰每次不超過()元。

(2)發生事故后,除項目部承擔處理事故的全部費用外,每發生輕傷扣項目部500元保證金,每發生一起重傷扣項目部()元保證金,發生死亡事故扣()元保證金,并接受上級部門的處罰和責任追究。

6、獎勵金和罰款資金、管理使用辦法

(1)公司獎勵基金按面積籌集,公司罰款資金列入獎勵基金,專款專用。

(2)各項目部罰款作為獎勵基金、由集體研究,統一使用。

篇3:酒店全面質量管理獎罰條例

酒店全面質量管理獎罰條例

第一章總則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經理室組織各部門負責人進行定期檢查所扣分及平時由總經辦、值班經理巡視檢查扣分的分值來減發各部門當月績效、考評工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質效分值為每分5元)。

第二條、質檢對象:房務部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務部、保安部、總經辦。質效分值為每分5元。

第三條、質檢內容

1、工作區域的清潔衛生質量;

2、員工儀容儀表、禮節禮貌、組織紀律;

3、服務操作規程;

4、硬件設施設備維護與保養;

5、客人投訴、表揚及建議等。

第四條、具體實施評定辦法

由總值班經理、質檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統計總分后給予處罰和獎勵。

第二章獎勵細則

第五條、獎勵細則

1、對酒店管理、服務做出重大貢獻者,特別是在對重要顧客的服務中獲得口頭表揚、書面表揚的,應給予重獎,視成績大、小獎3-20分。

2、服務質量高,取得明顯經濟效益者,獎勵2-5分。

3、嚴格控制成本,有明顯經濟效益者,獎勵2-10分。

4、及時、妥善處理突發事件,使酒店免受損失者,獎勵2-50分。

5、服務周到、熱情,忠于職守,并經常得到顧客口頭表揚、書面表揚者,獎勵1-5分。

6、拾金不昧者,獎勵2-10分。

7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據者,獎勵1-10分。

8、對賓館經營出謀劃策,提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者,獎勵2-150分。

9、為保護賓客、員工財產安全、見義勇為、有特殊功勞者,獎勵2-10分。

10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設忠誠工作獎,獎勵2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質檢扣分最少,被評選為優秀部門,可酌情加部門質效分(3-10分)。

12、員工舉報違規、違紀行為(除向其保密外),獎2-50分。

13、注重酒店形象,維護酒店聲譽受到酒店領導表揚者獎2-10分/次。

14、服務態度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表揚者,獎2-10分。

15、清潔衛生檢查優,能長期保持者,獎2-10分。

16、見義勇為、維護酒店利益,對發現、排除重大隱患事故者,獎5-20分。

17、員工當月無不良記錄,被評為先進工作者獎5-20分。

18、技術革新,為酒店節能降耗作出貢獻者獎10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者,獎20-50分。

20、服務創新、經營創新、管理創新、菜品創新,帶來可觀經濟效益者,獎10-100分。

第三章處罰細則

第六條、工作紀律及行為規范

1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告,累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分,累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領扣、挽袖、破損、開線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、(結婚戒指除外)、手鏈、項鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當班時串崗,圍堆聊天,擅自調班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場所大聲說笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無禮貌用語,缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發現三次以上,予以警告或調換工種。

9、掌握基本常用禮節(問候禮節、稱呼禮節、應答禮節、迎送禮節、操作禮節),違反每項扣2分。

10、公共場所內做到"三讓、三輕、無惡語",違反每項扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽、精神集中、表情自然,不隨意打聽客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當班時間,私自在客用場所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務工作時服務姿態不佳者,扣1-2分。

14、未經允許使用提供給顧客的設施、設備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對客服務不使用普通話,扣2分。

18、見了客人、上司不問候、不微笑,扣2-5分。

19、見了客人及領導不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開除。

22、泄露酒店機密,扣5-100分。

23、管理人員不認真傳達、落實上級指示,不處理部門問題,不檢查清潔衛生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負連帶責任,扣5-20分。

25、不準帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負責任,帶情緒上班,態度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區域清潔衛生質量

1、庭院、停車場干凈、無垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲,違反每項扣1分。

3、照明燈具無

灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛生死角,違反每項扣2分。

5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡,違反每項扣1分。

7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛生死角,保持暢通,違反每項扣1分。

8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網,違反每項扣1分。

9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡,違反每項扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

11、窗簾無污跡、無脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無積塵、明亮,違反每項扣1分。

13、布草間整潔無污跡、無毛發、無異味,違反每項扣1分。

14、空調、電視、冰箱、冰柜等電器設備無灰塵、無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

15、房門內外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡,違反每項扣1分。

16、電源插座、空調開關無塵,違反每項扣1分。

17、衛生間潔具潔凈、無異物、無異味,違反每項扣1分。

18、房間內空氣潔凈、無異味,違反每項扣1分。

19、浴簾、浴室無水跡、無污跡,違反每項扣1分。

20、工作車干凈、無污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡,違反每項扣1分。

22、各種外用工具無積塵、無油污,違反每項扣1分。

23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物,違反每項扣1分。

24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬,違反每項扣1分。

25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印,違反每項扣1分。

26、食品有合格證、無過期、腐敗變質,違反每項扣1-5分。

27、消防設備的外部無灰塵、擺放整齊,違反每項扣1分。

28、廚房用具、工具、設備干凈、分開使用并有明顯標記,違反每項扣1分。

29、食品"四隔離",違反扣1分。

30、下水道、過濾網沖洗干凈,違反每項扣1分。

31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標簽、無雜物,違反每項扣1分。

第八條、操作規程

(一)、餐飲部

1、擺臺規范、標準制一,不缺項,違反每項扣1分。

2、熟悉當日菜品情況,不允許點出已沽清菜品,違反每項扣2分。

3、掌握當日預定情況,了解預訂單位、經辦人、姓名、時間、標準、聯系電話,違反每項扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項扣1分。

5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好,違反每項扣2分。

6、客人到達時,按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項扣1分。

7、點菜時,根據客人的多少,提醒客人控制點菜的數量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內上酒水、上涼菜,15分鐘內上熱菜,違反扣3分。

9、主動為客人點煙,將脫下的衣服掛好等細節服務,違反每項扣1-4分。

10、嚴格按照服務操作規程進行操作,不得擅自取消服務環節,違反每項扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務應在接單后15分鐘內完成任務,違反扣1分。

12、嚴禁攜帶私人物品進入營業場所,違反扣1分。

(二)、房務部

1、客房房間用品按規定擺放,不缺項,違反每項扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行操作,不得擅自取消某個環節,違反每項扣1分。

3、熟悉各樓層房間價格和房態,違反扣1分。

4、熟悉房間設施設備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時、準確地填寫各種報表,違反扣1分。

6、庫房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或將客用品帶出酒店,違反扣20-100分。

9、嚴格執行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準確不遺漏,按程序操作,應在2分鐘內完成,違反扣1-3分。

11、嚴格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營業時間、服務項目及價目,違反扣1分。

2、準確記錄客人的預定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴格按照服務操作規程進行接待服務,不得擅自取消某一環節,違反每項扣2-5分。

4、賓客到達酒店后,禮賓員應主動為其開門、問好、熱情接待,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達前廳后,接待員應主動問好、熱情接待,根據客人要求做準確而詳細的介紹,嚴禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團隊接待,做好前期準備工作及跟蹤服務,起到協調各相關部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況,違反扣2分。

8、網絡部負責定期進行計算機儲存、設備清理殺毒,保證計算機無毒運行,違反扣1-2分。

9、客人到達總臺,應在2分鐘內完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂部

1、物品按規定擺放,不缺項,違反扣1分。

2、嚴格按照崗位程序進行接待服務,不得擅自取消某個環節,違反每項扣1分。

3、熟悉康樂各項服務項目及價目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺性高,違反扣1分。

2、停車場保證進出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發放停車證,執行物價部門的車輛收費標準,保護車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進入酒店區域,違反扣1分。

4、搬運物質(物品)出停車場時,必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節嚴重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時,按規定區域內停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開展安全巡查,及時發現安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對消防設施、設備進行檢測是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務消防訓練1次以上,進行業務學習和實地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協助應在3分鐘趕到現場,違反扣2分。

10、嚴格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進行扣罰。

(六)、工程部

1、未經工程部經理批準,外來人員嚴禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對客房設施設備進行檢修、保養,違反扣2分。

3、遵守工程部門的設備操作規程,不得擅自取消操作規程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復不超過8個工作小時,不能修復,回復不超過2小時,違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內趕到現場解決,對不能修復,回復時間必須在1小時內,違反扣1分。

6、值班人員有高度責任心,及時發現故障,并做好記錄,對不能修復事項,應立即通知上級,違反扣2分。

7、嚴格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關制度執行。

第九條、硬件設施維護與保養

1、圖文、信息標志正規、完整、無褪色、無變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無破損,違反扣1分。

5、門窗無破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無破損、無變形、無脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落,違反扣1分。

8、扶梯無脫落、無破損,違反扣1分。

9、柱子無破損、無脫落、無劃痕,違反扣1分。

10、回門器無故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩固、完好、無變形、無膠漆、無破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設備完好、有效無破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無破損,違反扣1分。

17、各種單據完整、無缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養,違反扣1分。

20、健身設施設備有效、完好、定期保養,違反扣1分。

21、玻璃器具無裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形,違反扣1分。

23、瓷器無缺口、無裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對空調、抽油煙機等機械設備進行整形和保養,違反扣1分。

25、滅火箱等消防設備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問,回頭交換賓客意見或局面反映情況,一般性合理投訴(經調查屬實)扣3-10分。

2、因員工個人工作原因造成客人投訴、打折、拒付,需員工個人負責賠償,扣5-20分。