各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)

A)員工應(yīng)具備的禮儀

1.儀表

1.1制服必須穿著整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必須刮干凈。

1.4皮鞋必須擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

1.7必須佩戴工作證。

2.禮貌

2.1見(jiàn)到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

2.5即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。

B)所需注意事項(xiàng)

1.工作態(tài)度

1.1應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

1.2應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

1.3遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。

1.4平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變,保持警惕。

1.5若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài),切勿害怕麻煩而放棄追查。

1.6遇有業(yè)戶投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。

1.7必須具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙,不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

1.8多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。

1.9若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

2.紀(jì)律

2.1當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。

2.2保安員站崗時(shí)腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

2.3必須服從上級(jí)的指令,不可違抗命令。

2.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

2.5絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

2.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,以便安排其他員工替補(bǔ)。

2.7若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位出現(xiàn)真空。

2.8若因用膳或其他理由而需離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位出現(xiàn)真空。

2.9若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。

2.10必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.

篇2:物業(yè)管理處員工禮儀培訓(xùn)

管理處員工禮儀培訓(xùn)

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):

部位男員工女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過(guò)眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒(méi)有雜物

身體勤洗澡,無(wú)體味

手不能留長(zhǎng)指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無(wú)色透明指甲油。

飾品領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無(wú)折皺,領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈,上衣肩無(wú)頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開(kāi)、卷袖

外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒(méi)有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無(wú)破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無(wú)異味

2)儀表標(biāo)準(zhǔn)

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,問(wèn)候。

聲音表情學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對(duì)性地服務(wù)。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開(kāi)位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開(kāi)約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動(dòng),手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;

跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。

致禮準(zhǔn)備動(dòng)作:立正姿勢(shì)

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽(yáng)穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

隊(duì)列集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊(duì)集合,著裝整齊統(tǒng)一,動(dòng)作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí),兩人并列行走,三人以上成縱隊(duì)行走,要求隊(duì)員精神飽滿,步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號(hào)召力。

手勢(shì)指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠(chéng)懇,同時(shí)上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。

交通指揮

準(zhǔn)備動(dòng)作:身體保持立正姿勢(shì)

右(左)邊車(chē)輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢(shì)。

對(duì)面車(chē)輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢(shì)。

停車(chē)

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車(chē)

站立于司機(jī)位側(cè)后方,注視司機(jī),兩小臂同時(shí)抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。

篇3:某寫(xiě)字樓物業(yè)員工禮儀規(guī)范

寫(xiě)字樓物業(yè)員工禮儀規(guī)范

1、工作時(shí)應(yīng)穿著本單位規(guī)定的統(tǒng)一的制服,左胸前應(yīng)佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志。

2、遇到熟悉的賓客時(shí)要主動(dòng)打招呼,向賓客問(wèn)好。

3、不隨地吐痰、不亂扔瓜皮果殼、不亂拋紙屑等各種雜物或垃圾。

4、對(duì)人要禮貌、要謙虛、要誠(chéng)懇;整體形象要顯得莊重有禮,落落大方。

5、工作服要勤洗勤換,并保持整潔。

6、語(yǔ)言要規(guī)范、語(yǔ)調(diào)要親切,要講普通話。

7、不遲到、不早退、不中途離崗、不在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。