?1、按“門店藥品退貨管理制度”負責藥品的進貨退出工作;

2、負責門店所經營藥品的進貨退出管理,在退貨時限內,及時退出滯銷和公司召回的藥品;

3、有質量問題的藥品上報門店質量管理人員,按“門店不合格藥品管理制度”執行;

4、配送后由總部召回的,各連鎖門店收到總部的“藥品召回通知單”后負責填寫“退貨通知單”并在規定時限內直接退回配送中心;

5、滯銷藥品,填寫退貨聯系單一式二份,二個月內退回配送中心;

6、及時記錄“退出藥品記錄”;

篇2:X門店藥品銷售退貨操作程序

?1.目的:為規范藥品銷售退貨管理,合理處理銷售退回藥品,認真做好售后服務工作,根據藥店質量管理制度制定本程序。

2.適用范圍:門店不合格藥品的管理。

3.責任部門及人員:質管員、保管員、營業員對本程序負責

4.工作程序:

4.1售后退回藥品的管理(除質量問題外,藥品售出概不退換。)

4.2藥品售出后顧客要求退貨的,營業人員首先核對電腦小票(或發票),確認要求退回的藥品是否由本店售出。

4.3若屬于藥品內在質量問題,如藥品裝量不足、碎片等,按不合格藥品確認和處理程序進行處理。

4.4若屬于藥品不良反應的,如藥疹、惡心等,填寫《客戶質量投訴》和《不良反應登記表》,并按有關程序處理。

4.5由于營業人員介紹不準確而導致顧客要求退貨的,經藥店經理確認后予以退貨,并向顧客表示歉意。

4.6由于顧客自身選購錯誤的,不予退貨。

4.7根據應退藥品的品名、數量、金額,如數退還顧客貨款。

4.8質管員填寫《售后退回藥品登記表》,記錄保存5年備查。

篇3:X門店藥品退貨管理制度

1、目的:為了加強對門店退貨藥品管理,特制定本制度。

2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規

3、適用范圍:門店退貨過程質量管理實施過程。

4、責任:門店質量負責人實施本制度。

5、定義:

5.1、藥品退貨:指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養護、銷售復核、顧客退回各項環節發現的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內容:

6.1、各環節退回藥品相關規定:以下情形在質量無異情況下,門店應及時將貨退回公司:

6.1.1、上級有關部門明確規定不準經營的品種;

6.1.2、自購進三個月以內的滯銷品種;

6.1.3、公司通知收回的相關品種;

6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的;

6.2.2、原包裝已拆封過的;

6.2.3、批號不符,無隨貨票據的;

6.2.4、門店自已要求購進的,活動期間一次性購進的;

6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中,應堅持藥品一經售出,非質量原因概不退換原則。

6.4、門店進貨驗收、在柜養護、銷售復核顧客退回各項環節中發現不合格品按不合格藥品管理制度執行。

6.5、配送后由總公司召回的,由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后,填寫“退貨通知單”退回配送中心;(一式三份記錄,其中一聯留門店備查)。

6.6、滯銷品種退貨:由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心,退出藥品應記錄于“退回記錄”表中,此記錄留存5年備查;

6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理,避免不必要的經濟損失。因管理不善,致使藥品過期失效品種,一律不得退貨。

7、相關表格:售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單