?1、按“門店藥品退貨管理制度”負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨退出工作;

2、負(fù)責(zé)門店所經(jīng)營(yíng)藥品的進(jìn)貨退出管理,在退貨時(shí)限內(nèi),及時(shí)退出滯銷和公司召回的藥品;

3、有質(zhì)量問題的藥品上報(bào)門店質(zhì)量管理人員,按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

4、配送后由總部召回的,各連鎖門店收到總部的“藥品召回通知單”后負(fù)責(zé)填寫“退貨通知單”并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)直接退回配送中心;

5、滯銷藥品,填寫退貨聯(lián)系單一式二份,二個(gè)月內(nèi)退回配送中心;

6、及時(shí)記錄“退出藥品記錄”;

篇2:X門店藥品銷售退貨操作程序

?1.目的:為規(guī)范藥品銷售退貨管理,合理處理銷售退回藥品,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,根據(jù)藥店質(zhì)量管理制度制定本程序。

2.適用范圍:門店不合格藥品的管理。

3.責(zé)任部門及人員:質(zhì)管員、保管員、營(yíng)業(yè)員對(duì)本程序負(fù)責(zé)

4.工作程序:

4.1售后退回藥品的管理(除質(zhì)量問題外,藥品售出概不退換。)

4.2藥品售出后顧客要求退貨的,營(yíng)業(yè)人員首先核對(duì)電腦小票(或發(fā)票),確認(rèn)要求退回的藥品是否由本店售出。

4.3若屬于藥品內(nèi)在質(zhì)量問題,如藥品裝量不足、碎片等,按不合格藥品確認(rèn)和處理程序進(jìn)行處理。

4.4若屬于藥品不良反應(yīng)的,如藥疹、惡心等,填寫《客戶質(zhì)量投訴》和《不良反應(yīng)登記表》,并按有關(guān)程序處理。

4.5由于營(yíng)業(yè)人員介紹不準(zhǔn)確而導(dǎo)致顧客要求退貨的,經(jīng)藥店經(jīng)理確認(rèn)后予以退貨,并向顧客表示歉意。

4.6由于顧客自身選購錯(cuò)誤的,不予退貨。

4.7根據(jù)應(yīng)退藥品的品名、數(shù)量、金額,如數(shù)退還顧客貨款。

4.8質(zhì)管員填寫《售后退回藥品登記表》,記錄保存5年備查。

篇3:X門店藥品退貨管理制度

1、目的:為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理,特制定本制度。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

3、適用范圍:門店退貨過程質(zhì)量管理實(shí)施過程。

4、責(zé)任:門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

5、定義:

5.1、藥品退貨:指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容:

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定:以下情形在質(zhì)量無異情況下,門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司:

6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的品種;

6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種;

6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種;

6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的;

6.2.2、原包裝已拆封過的;

6.2.3、批號(hào)不符,無隨貨票據(jù)的;

6.2.4、門店自已要求購進(jìn)的,活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的;

6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中,應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出,非質(zhì)量原因概不退換原則。

6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的,由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后,填寫“退貨通知單”退回配送中心;(一式三份記錄,其中一聯(lián)留門店備查)。

6.6、滯銷品種退貨:由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心,退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中,此記錄留存5年備查;

6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善,致使藥品過期失效品種,一律不得退貨。

7、相關(guān)表格:售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單