一、裝修、裝飾分部工程的質量控制要點

1、抹灰工程

(1)、室內外抹灰必須嚴格按照設計和規范規定組織施工;抹灰前基層表面的塵土、污垢、油漬等應清除干凈,并應灑水潤濕。

(2)、抹灰工程所用材料的品種和性能及砂漿的配合比應符合設計要求。

(3)、抹灰工程應分層進行成合。當抹灰總厚度大于或等于35mm時,應采取加強措施。不同材料基體交接處表面的抹灰應采取防止開裂的加強措施。當采取鋼絲網加強各基體時,其搭接寬度不應小于100mm。

(4)、各抹灰層之間及抹灰層與基體之間,必須粘接牢固,抹灰層應無脫層、空鼓和裂紋,墻面應平整、陰陽角方正,線條順直。

特別需要說明的是建筑節能工程的強制性實施,根據國家相關法律、法規規定:建筑材料必須使用節能材料。自2005年5月1日起新建、改建、擴建居住的建筑項目應嚴格按照《夏熱冬冷地區居住建筑節能設計標準》(JGJ134-20**)、《四川省夏熱冬冷地區居住建筑節能設計標準》(DB51/5027-20**)等現行節能設計標準和設計文件執行。

1、建筑節能所用的材料必須符合設計和現行節能標準及規范的要求。

2、嚴格控制建筑節能材料的質量,用于本工程的節能材料必須按照設計要求和甲方指定的廠家、品牌,并應具備材質報告、產品合格證書等。

3、要嚴格按照節能保溫技術規程、現行建筑節能標準、規范組織施工和檢查驗收。

二、門、窗制作及安裝工程

1、門、窗材料材質必須符合設計要求。

2、門、窗制作必須符合設計要求和有關規范規定的幾何尺寸進行加工,玻璃必須按設計要求達到節能標準。

3、門、窗安裝必須牢固,四周縫隙均勻,縫隙內發泡劑注入飽滿,密封膠線條均勻整齊。

4、窗扇滑動靈活,門扇關閉平整,木門無脫層翹角,鋼制門無銹點,漆水色澤均勻一致。

三、屋面、廚、衛防水工程

1、按照設計防水等級,嚴格控制防水材料的質量,按規定對防水材料進行見證取樣送檢合格,不同品牌的防水材料不準混用。

2、必須嚴格按照驗收規范GB50207-20**和GB50208-20**的有關規定組織施工和驗收。

3、屋面防水應特別注意細部轉角處和管口周邊的防水處理。防水施工完畢,必須先做閉水試驗(24小時)全數檢驗。

4、廚、衛防水應注意周邊墻角和上翻高度,特別應注意地漏和下水管周邊的處理,防水施工完畢先做閉水試驗(24小時)進行全數檢驗。

5、所有防水工程必須做到無滲漏。

6、屋面工程的透氣道必須按照設計要求布置。橫豎通氣口必須通暢。

7、防水工程未經檢驗合格,不準進入下道工序施工。

四、樓地面工程

1、嚴格控制原材料的質量,水泥的強度等級不應小于32.5,不同品種、不同強度等級的水泥嚴禁混用。

2、水泥砂漿面層的體積比(強度等級)必須符合設計要求,強度等級不應小于M15。

3、水泥砂漿面層的厚度應符合設計要求,且不小于20mm。

4、面層與基層應結合牢固,施工前必須將基層清理干凈,并嚴格控制好樓層標高,鋪水泥砂漿和細石砼前應先潤濕基層,必須采用原漿收面,嚴禁用干水泥灰收水。

5、地面澆筑砼墊層和細石砼時,必須嚴格按照設計和施工技術方案進行夯實。夯實后必須經甲方代表和現場監理工程師檢查認可,并做好記錄。

6、要控制好廚、衛地面與相鄰房間地面的高差,高差值必須符合設計要求。

五、陽臺、樓梯、欄桿、扶手工程

1、陽臺、樓梯、欄桿、扶手所用的材料必須符合設計要求。

2、制作必須嚴格按照“國家建筑工程驗收規范、工程建設標準強制性條文”中的有關規定進行施工和驗收。

3、安裝必須牢固可靠,焊接的焊點均勻,無毛刺,油漆色澤一致,不應出現銹點。

六、室內、外涂料工程

1、涂料的品種、顏色和性能等應符合設計或甲方合同規定的要求。

2、外墻橫、豎線條嚴格按照設計和樣板,經甲方和監理認可后進行施工,色澤必須均勻一致。

七、水電安裝工程

1、水電安裝嚴格按圖紙布管穿線,其標高、水平走向等應符合設計要求。如管線走向有改變,必須在竣工圖上標明。

2、墻面開槽必須注意結構安全。開槽深度、寬度要符合規范規定要求。

3、線槽、孔洞填補必須采用細石砼,安裝箱體的孔洞≧300mm必須加設過梁。

八、電氣工程

1、做好線盒的清理及成品的保護。

2、穿線的顏色以及線的搭接燙錫。

3、配電箱安裝的接零接地驗收檢查。

4、線、纜的絕緣測試檢查。

5、防雷接地電阻測試檢查。

九、管道工程

1、給水管的試壓檢查和記錄。

2、雨、污排水管的灌水、通水試驗檢查。

3、穿樓板管道周邊的吊洞、灌縫。

4、給排水管的標高、坡向控制。

5、地漏的標高控制。

6、管道穿樓板的防水套管安裝檢查。

7、給水管的清洗吹掃記錄。

8、給水管的消毒記錄。

十、成品保護和安全工作

1、裝修、裝飾工程是出成品的工程,一定要注意成品的保護。

2、裝修、裝飾工程點多面廣,交叉作業多,嚴格控制合理安排各工序的施工順序,保護好已完工程。

3、清除建筑垃圾,控制好施工現場的清潔衛生,防止污染成品。

4、加強裝修、裝飾施工過程中的安全管理和安全防范,重點在于防范。對施工區域、樓層洞口、臨邊注意防護,做到隨時檢查,將不安全隱患消在萌芽之中。

十一、以上內容如有不符合設計和規范要求之處,按設計和規范執行。

篇2:項目部裝修工程質量安全管理規定

一、總則

1.為了滿足社會和企業不斷發展的需要,系統深入地完善工程項目的管理,以進一步提高企業整體的施工管理水平,杜絕工程質量安全事故發生,減少、規避工程風險,保障勞動者和企業的合法權益,特制定本規定。

二、工程項目監督管理規定

2.所有要簽訂的合同,工程部將按照國家、行業規范、公平公正的原則對合同內的商務條款(如付款方式、結算條款和罰款條列)進行制定,由工程部審查,審批后符合要求的報公司上級領導批準并簽訂合同。

3.合同簽訂后,項目負責人須與質安部簽訂安全責任書并執行公司相關工程項目管理規定、技術要求。

4.公司質安部負責對工程項目根據國家規范、公司管理要求實行定期或不定期的質量安全監督檢查,檢查內容見有關表格與規定。

5.?項目負責人在工程項目開工后3天內向工程部、質安部提交《項目管理人員通訊錄》及《相關單位信息表》(見附表1、2)一份。表中如實填寫有關人員的詳細信息和聯系方式,以便對工程情況的跟蹤管理和服務。

6.?在工程項目開工后一周內向工程部、質安部提交本工程項目的《勞動分包協議》、《施工人員花名冊》一份。

7.在工程項目開工后,項目負責人以電子郵件、傳真形式、公司OA系統向工程部提交《工程進度周報和月報》(見附表3)、《監理例會會議紀要》一份及能如實反映工程進度情況的現場照片,便于公司隨時掌握工程項目動態情況,并便于公司為工程項目提供更好的支持和配合。

8.質安部將對在建工程項目進行質量、安全文明施工及勞務用工等情況檢查。項目負責人有義務對檢查工作給予支持和配合,對檢查中發現的工程質量問題與安全隱患,項目負責人應責令項目部施工人員按照質安部的整改通知及時進行整改并提交整改回復,經復檢整改后的項目應符合國家行業或地方相關規范、標準。

9.參與工程直接施工管理人員的費用進入項目成本,由項目負責人承擔。

三、工程保險管理規定

由于工程項目具有復雜性、流動性、多樣性,因此建筑裝修施工復雜而且變數大,不安全因數多,特別是在生產高峰季節、高峰時間更易發生事故,再加上施工人員流動分散、項目工期不固定,比較容易形成臨時觀念,從而存在僥幸心理,不采取可靠的安全防護措施,故存在安全事故的隱患。根據《建筑法》有關規定,公司要求項目負責人:

1.項目負責人必須為工程項目施工人員購買建筑工程團體意外傷害險,若施工合同條款中要求購買建筑工程一切險和第三者責任險的也必須購買;工程開工后15天內,項目負責人必須向公司提供已購買的保險單據原件。

四、工程項目章管理規定

1.工程合同簽定后,根據工程實際情況,項目負責人可申請項目部印章一枚,由公司辦公室主任負責提供并在公司備案,印章刻制費用由項目部承擔。

2.項目負責人在領用項目部印章時,須填寫《項目部印章使用申請表》。3.?工程竣工驗收并結算完畢后,項目負責人必須將領用的項目部印章歸還公司辦公室,由辦公室注銷。4.公章保管不嚴而被偷蓋的,罰保管人200元,偷蓋印章造成損失的,罰偷蓋人400元,損失部分的20%由保管人賠償,損失部分的80%由偷蓋人賠償,并追究偷蓋人責任。5.對私刻,偽造公司印章者,罰款10000元,嚴重的追究其法律責任,因公章管理不當,對公司造成榮譽或經濟損失的,追究公章管理人員和當事人責任。

五、工程進度款審批管理規定

1.?工程項目的工程款到帳后,由項目負責人填寫《資金審批表》,注明款項用途、金額,由工程部根據合約、工程進度的完成情況對可付額度進行審批,并上報公司,財務部根據項目資金到款情況扣繳相應稅費后,報公司領導批準。

2.?對于未能及時向公司提交工程項目相關資料,導致公司無法了解工程進展情況的工程項目,工程部有權對工程進度款暫緩審批,待上述資料補齊后方可審批。

3.?對項目發生勞務、材料商投訴和經濟糾紛的,在問題解決前,工程部有權在進度款中扣除相應款項直至問題得到解決為止。

六、工程檔案資料管理規定

為了滿足各級建設行政主管部門日益規范的工程項目竣工資料檔案管理要求,同時為了建立健全企業工程檔案平臺,決定對所有工程項目須按規定做好工程項目竣工資料檔案管理,并實行工程項目竣工資料檔案責任人制度,具體規定如下:

1.?該工程竣工后,項目負責人根據公司《工程項目竣工資料》檔案目錄的要求向工程部提交符合要求的工程項目竣工資料檔案原件一套。

2.?未按規定要求提交《工程項目竣工資料》檔案的,因《工程項目竣工資料》檔案不完備而未符合建設行政主管部門要求所產生的責任,由項目經理(負責人)承擔。

3.《工程項目竣工資料》檔案要求見附表4。

七、工程質量安全文明施工獎罰規定

1.?在質量、安全的例行檢查或市級以上質量、安全大檢查中被要求整改的,項目負責人必須積極按要求整改,一旦被記入了企業不良行為,并且在網上公示、扣分的,公司將追究項目負責人的經濟責任,并對項目負責人按10萬元/分不等的經濟進行處罰,罰金從績效或工資以及必要的工程款當中扣除。

2.經公司質安部檢查,發現工程質量及安全文明施工不符要求,質安部將發出整改通知要求項目負責人對存在問題進行限期整改,整改不到位或不符要求的質安部將對項目負責人進行經濟處罰(罰款將直接從工程款中扣除),直至整改符合要求。同時工程部有權對工程進度款暫緩審批,待整改完成符合要求后方可審批。

3.?涉及經濟法律糾紛或發生工程質量安全事故的工程項目,在該事件未按公司規定得到妥善處理前,質安部有權對該項目負責人進行經濟處罰。4.?在質量安全檢查評定符合要求的項目,將參加公司年度的項目評優活動,并對在年終項目評比活動中獲得優秀的項目部給予獎勵。

八、工程創優評獎管理規定

為建立完善、全面的企業業績平臺,從而更好的滿足各項目部的需求,經公司研究決定建立工程創優評獎管理制度,具體規定如下:

1.?對納入公司工程創優評獎工程范圍的工程項目,公司相關部門將進行重點跟蹤,并根據工程參評獎項向該項目負責人下達《工程項目創優評獎施工資料要求》(附具體要求),項目負責人有義務組織工程管理人員按照要求進行工程檔案編制和整理并及時上交,公司相關部門將提供積極的配合支持。

2.?對獲得工程創優獎項的項目,公司將根據所獲獎項對項目負責人進行獎勵,具體獎勵辦法見公司相關規定。

九、工程應急救援管理規定

9.1?項目負責人對該工程項目消防安全和施工安全負有責任。必須保證做好工地現場文明施工及施工安全管理工作。按照《中華人民共和國消防法》,嚴格施工現場安全防火規定,健全和落實消防組織和崗位責任制,在項目部形成防火安全管理網絡;遵照《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設工程安全生產管理條例》(國務院令第393號)和《建筑安裝工人安全技術操作規程》,在項目部配備專職安全生產管理人員,加強員工勞動安全教育,完善各項安全制度,強化安全員崗位職責,嚴格執行國家有關安全技術規范,以《建筑施工安全檢查標準》中的相關內容對照自己的工作,杜絕一切安全隱患。不與從業人員簽訂任何旨在免除或減輕本人對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔責任的合同。

9.2?項目部要根據本工程的實際情況制定相應的事故應急救援預案上報公司審核批準。如果出現安全事故,項目負責人應立即組織搶救并做好善后處理,不得擅離職守,并及時將事故情況通知公司,并承擔由此引起的一切法律責任及經濟賠償。如因此使公司承擔責任及政府部門處罰、遭受經濟利益損失以及社會名譽地位受到影響的,公司有權向項目負責人追償。

篇3:裝修公司八級服務質量保障體系

裝飾公司八級服務質量保障體系

第一級客戶登記

設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規范客戶登記表,確保與客戶相關數據的采集完整、準確。

第二級設計審核

每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。

第三級設計師進行全程服務

設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務,而且在開工后施行全程跟蹤服務,即每個工地至少去三次。

第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度

工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。

第五級工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質進行。

第六級工程部經理抽查

工程部經理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發生。

第七級監察部電話回訪員對在施工程客戶訪問,監察部經理、監察員定期對在施工地監察

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監察部經理給予及時解決。監察員每周工地巡查不少于2次,監察部經理每周查工地不少于1次。

第八級監察部電話回訪員電話回訪

在質量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。

工作流程

一、介紹:

熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點(設計小組和"三個不做"等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。

二、溝通:

仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

三、客戶資源登記:

客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、量房:

收取500元量房服務費(尾款中扣除),向客戶開具量房服務費收據,嚴禁給客戶打白條,現場量房。

五、簽約:

量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款,簽約后設計師應在一日內將合同交至監察部審核,以便及時安排開工事宜。

六、開工:

合同簽訂三日后開工,由工程部統一安排施工隊,設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現場交底。

七、施工:

工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,公司將定期對在施工程進行評比,評出最好和最差的工程、獎優罰劣,重獎重罰。

八、質量檢查:

每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況,發現問題,及時處理。

九、電話回訪:

每個在施工程,公司電話回訪員至少回訪3次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉至工程部和監察部。

十、投訴處理:

工程在施過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應將投訴及時轉至監察部,由監察部及時協調、監督各相關部門處理。監察部填寫投訴承辦單一式兩份,責任人處理完后將承辦單交回監察部,監察部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉責任部門及監察部,責任部門將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理并反饋至責任部門。

十一、中期驗收:

工程至中期時,應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收),中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納工程金額35%的中期款。

十二、竣工驗收:

工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費),客戶憑付款收據在監察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十三、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

十四、客戶維護:

工程竣工后,保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行電話回訪,發現問題,及時協助解決,做好客戶維護工作。