一、裝修、裝飾分部工程的質(zhì)量控制要點

1、抹灰工程

(1)、室內(nèi)外抹灰必須嚴(yán)格按照設(shè)計和規(guī)范規(guī)定組織施工;抹灰前基層表面的塵土、污垢、油漬等應(yīng)清除干凈,并應(yīng)灑水潤濕。

(2)、抹灰工程所用材料的品種和性能及砂漿的配合比應(yīng)符合設(shè)計要求。

(3)、抹灰工程應(yīng)分層進(jìn)行成合。當(dāng)抹灰總厚度大于或等于35mm時,應(yīng)采取加強(qiáng)措施。不同材料基體交接處表面的抹灰應(yīng)采取防止開裂的加強(qiáng)措施。當(dāng)采取鋼絲網(wǎng)加強(qiáng)各基體時,其搭接寬度不應(yīng)小于100mm。

(4)、各抹灰層之間及抹灰層與基體之間,必須粘接牢固,抹灰層應(yīng)無脫層、空鼓和裂紋,墻面應(yīng)平整、陰陽角方正,線條順直。

特別需要說明的是建筑節(jié)能工程的強(qiáng)制性實施,根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定:建筑材料必須使用節(jié)能材料。自2005年5月1日起新建、改建、擴(kuò)建居住的建筑項目應(yīng)嚴(yán)格按照《夏熱冬冷地區(qū)居住建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》(JGJ134-20**)、《四川省夏熱冬冷地區(qū)居住建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》(DB51/5027-20**)等現(xiàn)行節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計文件執(zhí)行。

1、建筑節(jié)能所用的材料必須符合設(shè)計和現(xiàn)行節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求。

2、嚴(yán)格控制建筑節(jié)能材料的質(zhì)量,用于本工程的節(jié)能材料必須按照設(shè)計要求和甲方指定的廠家、品牌,并應(yīng)具備材質(zhì)報告、產(chǎn)品合格證書等。

3、要嚴(yán)格按照節(jié)能保溫技術(shù)規(guī)程、現(xiàn)行建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范組織施工和檢查驗收。

二、門、窗制作及安裝工程

1、門、窗材料材質(zhì)必須符合設(shè)計要求。

2、門、窗制作必須符合設(shè)計要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的幾何尺寸進(jìn)行加工,玻璃必須按設(shè)計要求達(dá)到節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。

3、門、窗安裝必須牢固,四周縫隙均勻,縫隙內(nèi)發(fā)泡劑注入飽滿,密封膠線條均勻整齊。

4、窗扇滑動靈活,門扇關(guān)閉平整,木門無脫層翹角,鋼制門無銹點,漆水色澤均勻一致。

三、屋面、廚、衛(wèi)防水工程

1、按照設(shè)計防水等級,嚴(yán)格控制防水材料的質(zhì)量,按規(guī)定對防水材料進(jìn)行見證取樣送檢合格,不同品牌的防水材料不準(zhǔn)混用。

2、必須嚴(yán)格按照驗收規(guī)范GB50207-20**和GB50208-20**的有關(guān)規(guī)定組織施工和驗收。

3、屋面防水應(yīng)特別注意細(xì)部轉(zhuǎn)角處和管口周邊的防水處理。防水施工完畢,必須先做閉水試驗(24小時)全數(shù)檢驗。

4、廚、衛(wèi)防水應(yīng)注意周邊墻角和上翻高度,特別應(yīng)注意地漏和下水管周邊的處理,防水施工完畢先做閉水試驗(24小時)進(jìn)行全數(shù)檢驗。

5、所有防水工程必須做到無滲漏。

6、屋面工程的透氣道必須按照設(shè)計要求布置。橫豎通氣口必須通暢。

7、防水工程未經(jīng)檢驗合格,不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工。

四、樓地面工程

1、嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量,水泥的強(qiáng)度等級不應(yīng)小于32.5,不同品種、不同強(qiáng)度等級的水泥嚴(yán)禁混用。

2、水泥砂漿面層的體積比(強(qiáng)度等級)必須符合設(shè)計要求,強(qiáng)度等級不應(yīng)小于M15。

3、水泥砂漿面層的厚度應(yīng)符合設(shè)計要求,且不小于20mm。

4、面層與基層應(yīng)結(jié)合牢固,施工前必須將基層清理干凈,并嚴(yán)格控制好樓層標(biāo)高,鋪水泥砂漿和細(xì)石砼前應(yīng)先潤濕基層,必須采用原漿收面,嚴(yán)禁用干水泥灰收水。

5、地面澆筑砼墊層和細(xì)石砼時,必須嚴(yán)格按照設(shè)計和施工技術(shù)方案進(jìn)行夯實。夯實后必須經(jīng)甲方代表和現(xiàn)場監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可,并做好記錄。

6、要控制好廚、衛(wèi)地面與相鄰房間地面的高差,高差值必須符合設(shè)計要求。

五、陽臺、樓梯、欄桿、扶手工程

1、陽臺、樓梯、欄桿、扶手所用的材料必須符合設(shè)計要求。

2、制作必須嚴(yán)格按照“國家建筑工程驗收規(guī)范、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文”中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工和驗收。

3、安裝必須牢固可靠,焊接的焊點均勻,無毛刺,油漆色澤一致,不應(yīng)出現(xiàn)銹點。

六、室內(nèi)、外涂料工程

1、涂料的品種、顏色和性能等應(yīng)符合設(shè)計或甲方合同規(guī)定的要求。

2、外墻橫、豎線條嚴(yán)格按照設(shè)計和樣板,經(jīng)甲方和監(jiān)理認(rèn)可后進(jìn)行施工,色澤必須均勻一致。

七、水電安裝工程

1、水電安裝嚴(yán)格按圖紙布管穿線,其標(biāo)高、水平走向等應(yīng)符合設(shè)計要求。如管線走向有改變,必須在竣工圖上標(biāo)明。

2、墻面開槽必須注意結(jié)構(gòu)安全。開槽深度、寬度要符合規(guī)范規(guī)定要求。

3、線槽、孔洞填補(bǔ)必須采用細(xì)石砼,安裝箱體的孔洞≧300mm必須加設(shè)過梁。

八、電氣工程

1、做好線盒的清理及成品的保護(hù)。

2、穿線的顏色以及線的搭接燙錫。

3、配電箱安裝的接零接地驗收檢查。

4、線、纜的絕緣測試檢查。

5、防雷接地電阻測試檢查。

九、管道工程

1、給水管的試壓檢查和記錄。

2、雨、污排水管的灌水、通水試驗檢查。

3、穿樓板管道周邊的吊洞、灌縫。

4、給排水管的標(biāo)高、坡向控制。

5、地漏的標(biāo)高控制。

6、管道穿樓板的防水套管安裝檢查。

7、給水管的清洗吹掃記錄。

8、給水管的消毒記錄。

十、成品保護(hù)和安全工作

1、裝修、裝飾工程是出成品的工程,一定要注意成品的保護(hù)。

2、裝修、裝飾工程點多面廣,交叉作業(yè)多,嚴(yán)格控制合理安排各工序的施工順序,保護(hù)好已完工程。

3、清除建筑垃圾,控制好施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,防止污染成品。

4、加強(qiáng)裝修、裝飾施工過程中的安全管理和安全防范,重點在于防范。對施工區(qū)域、樓層洞口、臨邊注意防護(hù),做到隨時檢查,將不安全隱患消在萌芽之中。

十一、以上內(nèi)容如有不符合設(shè)計和規(guī)范要求之處,按設(shè)計和規(guī)范執(zhí)行。

篇2:項目部裝修工程質(zhì)量安全管理規(guī)定

一、總則

1.為了滿足社會和企業(yè)不斷發(fā)展的需要,系統(tǒng)深入地完善工程項目的管理,以進(jìn)一步提高企業(yè)整體的施工管理水平,杜絕工程質(zhì)量安全事故發(fā)生,減少、規(guī)避工程風(fēng)險,保障勞動者和企業(yè)的合法權(quán)益,特制定本規(guī)定。

二、工程項目監(jiān)督管理規(guī)定

2.所有要簽訂的合同,工程部將按照國家、行業(yè)規(guī)范、公平公正的原則對合同內(nèi)的商務(wù)條款(如付款方式、結(jié)算條款和罰款條列)進(jìn)行制定,由工程部審查,審批后符合要求的報公司上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽訂合同。

3.合同簽訂后,項目負(fù)責(zé)人須與質(zhì)安部簽訂安全責(zé)任書并執(zhí)行公司相關(guān)工程項目管理規(guī)定、技術(shù)要求。

4.公司質(zhì)安部負(fù)責(zé)對工程項目根據(jù)國家規(guī)范、公司管理要求實行定期或不定期的質(zhì)量安全監(jiān)督檢查,檢查內(nèi)容見有關(guān)表格與規(guī)定。

5.?項目負(fù)責(zé)人在工程項目開工后3天內(nèi)向工程部、質(zhì)安部提交《項目管理人員通訊錄》及《相關(guān)單位信息表》(見附表1、2)一份。表中如實填寫有關(guān)人員的詳細(xì)信息和聯(lián)系方式,以便對工程情況的跟蹤管理和服務(wù)。

6.?在工程項目開工后一周內(nèi)向工程部、質(zhì)安部提交本工程項目的《勞動分包協(xié)議》、《施工人員花名冊》一份。

7.在工程項目開工后,項目負(fù)責(zé)人以電子郵件、傳真形式、公司OA系統(tǒng)向工程部提交《工程進(jìn)度周報和月報》(見附表3)、《監(jiān)理例會會議紀(jì)要》一份及能如實反映工程進(jìn)度情況的現(xiàn)場照片,便于公司隨時掌握工程項目動態(tài)情況,并便于公司為工程項目提供更好的支持和配合。

8.質(zhì)安部將對在建工程項目進(jìn)行質(zhì)量、安全文明施工及勞務(wù)用工等情況檢查。項目負(fù)責(zé)人有義務(wù)對檢查工作給予支持和配合,對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題與安全隱患,項目負(fù)責(zé)人應(yīng)責(zé)令項目部施工人員按照質(zhì)安部的整改通知及時進(jìn)行整改并提交整改回復(fù),經(jīng)復(fù)檢整改后的項目應(yīng)符合國家行業(yè)或地方相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

9.參與工程直接施工管理人員的費(fèi)用進(jìn)入項目成本,由項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

三、工程保險管理規(guī)定

由于工程項目具有復(fù)雜性、流動性、多樣性,因此建筑裝修施工復(fù)雜而且變數(shù)大,不安全因數(shù)多,特別是在生產(chǎn)高峰季節(jié)、高峰時間更易發(fā)生事故,再加上施工人員流動分散、項目工期不固定,比較容易形成臨時觀念,從而存在僥幸心理,不采取可靠的安全防護(hù)措施,故存在安全事故的隱患。根據(jù)《建筑法》有關(guān)規(guī)定,公司要求項目負(fù)責(zé)人:

1.項目負(fù)責(zé)人必須為工程項目施工人員購買建筑工程團(tuán)體意外傷害險,若施工合同條款中要求購買建筑工程一切險和第三者責(zé)任險的也必須購買;工程開工后15天內(nèi),項目負(fù)責(zé)人必須向公司提供已購買的保險單據(jù)原件。

四、工程項目章管理規(guī)定

1.工程合同簽定后,根據(jù)工程實際情況,項目負(fù)責(zé)人可申請項目部印章一枚,由公司辦公室主任負(fù)責(zé)提供并在公司備案,印章刻制費(fèi)用由項目部承擔(dān)。

2.項目負(fù)責(zé)人在領(lǐng)用項目部印章時,須填寫《項目部印章使用申請表》。3.?工程竣工驗收并結(jié)算完畢后,項目負(fù)責(zé)人必須將領(lǐng)用的項目部印章歸還公司辦公室,由辦公室注銷。4.公章保管不嚴(yán)而被偷蓋的,罰保管人200元,偷蓋印章造成損失的,罰偷蓋人400元,損失部分的20%由保管人賠償,損失部分的80%由偷蓋人賠償,并追究偷蓋人責(zé)任。5.對私刻,偽造公司印章者,罰款10000元,嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任,因公章管理不當(dāng),對公司造成榮譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的,追究公章管理人員和當(dāng)事人責(zé)任。

五、工程進(jìn)度款審批管理規(guī)定

1.?工程項目的工程款到帳后,由項目負(fù)責(zé)人填寫《資金審批表》,注明款項用途、金額,由工程部根據(jù)合約、工程進(jìn)度的完成情況對可付額度進(jìn)行審批,并上報公司,財務(wù)部根據(jù)項目資金到款情況扣繳相應(yīng)稅費(fèi)后,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.?對于未能及時向公司提交工程項目相關(guān)資料,導(dǎo)致公司無法了解工程進(jìn)展情況的工程項目,工程部有權(quán)對工程進(jìn)度款暫緩審批,待上述資料補(bǔ)齊后方可審批。

3.?對項目發(fā)生勞務(wù)、材料商投訴和經(jīng)濟(jì)糾紛的,在問題解決前,工程部有權(quán)在進(jìn)度款中扣除相應(yīng)款項直至問題得到解決為止。

六、工程檔案資料管理規(guī)定

為了滿足各級建設(shè)行政主管部門日益規(guī)范的工程項目竣工資料檔案管理要求,同時為了建立健全企業(yè)工程檔案平臺,決定對所有工程項目須按規(guī)定做好工程項目竣工資料檔案管理,并實行工程項目竣工資料檔案責(zé)任人制度,具體規(guī)定如下:

1.?該工程竣工后,項目負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《工程項目竣工資料》檔案目錄的要求向工程部提交符合要求的工程項目竣工資料檔案原件一套。

2.?未按規(guī)定要求提交《工程項目竣工資料》檔案的,因《工程項目竣工資料》檔案不完備而未符合建設(shè)行政主管部門要求所產(chǎn)生的責(zé)任,由項目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)承擔(dān)。

3.《工程項目竣工資料》檔案要求見附表4。

七、工程質(zhì)量安全文明施工獎罰規(guī)定

1.?在質(zhì)量、安全的例行檢查或市級以上質(zhì)量、安全大檢查中被要求整改的,項目負(fù)責(zé)人必須積極按要求整改,一旦被記入了企業(yè)不良行為,并且在網(wǎng)上公示、扣分的,公司將追究項目負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并對項目負(fù)責(zé)人按10萬元/分不等的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行處罰,罰金從績效或工資以及必要的工程款當(dāng)中扣除。

2.經(jīng)公司質(zhì)安部檢查,發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量及安全文明施工不符要求,質(zhì)安部將發(fā)出整改通知要求項目負(fù)責(zé)人對存在問題進(jìn)行限期整改,整改不到位或不符要求的質(zhì)安部將對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款將直接從工程款中扣除),直至整改符合要求。同時工程部有權(quán)對工程進(jìn)度款暫緩審批,待整改完成符合要求后方可審批。

3.?涉及經(jīng)濟(jì)法律糾紛或發(fā)生工程質(zhì)量安全事故的工程項目,在該事件未按公司規(guī)定得到妥善處理前,質(zhì)安部有權(quán)對該項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。4.?在質(zhì)量安全檢查評定符合要求的項目,將參加公司年度的項目評優(yōu)活動,并對在年終項目評比活動中獲得優(yōu)秀的項目部給予獎勵。

八、工程創(chuàng)優(yōu)評獎管理規(guī)定

為建立完善、全面的企業(yè)業(yè)績平臺,從而更好的滿足各項目部的需求,經(jīng)公司研究決定建立工程創(chuàng)優(yōu)評獎管理制度,具體規(guī)定如下:

1.?對納入公司工程創(chuàng)優(yōu)評獎工程范圍的工程項目,公司相關(guān)部門將進(jìn)行重點跟蹤,并根據(jù)工程參評獎項向該項目負(fù)責(zé)人下達(dá)《工程項目創(chuàng)優(yōu)評獎施工資料要求》(附具體要求),項目負(fù)責(zé)人有義務(wù)組織工程管理人員按照要求進(jìn)行工程檔案編制和整理并及時上交,公司相關(guān)部門將提供積極的配合支持。

2.?對獲得工程創(chuàng)優(yōu)獎項的項目,公司將根據(jù)所獲獎項對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎勵,具體獎勵辦法見公司相關(guān)規(guī)定。

九、工程應(yīng)急救援管理規(guī)定

9.1?項目負(fù)責(zé)人對該工程項目消防安全和施工安全負(fù)有責(zé)任。必須保證做好工地現(xiàn)場文明施工及施工安全管理工作。按照《中華人民共和國消防法》,嚴(yán)格施工現(xiàn)場安全防火規(guī)定,健全和落實消防組織和崗位責(zé)任制,在項目部形成防火安全管理網(wǎng)絡(luò);遵照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》(國務(wù)院令第393號)和《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》,在項目部配備專職安全生產(chǎn)管理人員,加強(qiáng)員工勞動安全教育,完善各項安全制度,強(qiáng)化安全員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范,以《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)內(nèi)容對照自己的工作,杜絕一切安全隱患。不與從業(yè)人員簽訂任何旨在免除或減輕本人對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的合同。

9.2?項目部要根據(jù)本工程的實際情況制定相應(yīng)的事故應(yīng)急救援預(yù)案上報公司審核批準(zhǔn)。如果出現(xiàn)安全事故,項目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織搶救并做好善后處理,不得擅離職守,并及時將事故情況通知公司,并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。如因此使公司承擔(dān)責(zé)任及政府部門處罰、遭受經(jīng)濟(jì)利益損失以及社會名譽(yù)地位受到影響的,公司有權(quán)向項目負(fù)責(zé)人追償。

篇3:裝修公司八級服務(wù)質(zhì)量保障體系

裝飾公司八級服務(wù)質(zhì)量保障體系

第一級客戶登記

設(shè)計師對來訪客戶做詳細(xì)詢問,填寫規(guī)范客戶登記表,確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。

第二級設(shè)計審核

每一套設(shè)計圖紙,均須有審核及客戶認(rèn)可簽字,確保設(shè)計合理,圖紙準(zhǔn)確。

第三級設(shè)計師進(jìn)行全程服務(wù)

設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù),而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù),即每個工地至少去三次。

第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度

工程進(jìn)展中的每一步,工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定,發(fā)現(xiàn)問題,及時改正。

第五級工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。

第六級工程部經(jīng)理抽查

工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發(fā)生。

第七級監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問,監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次,監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。

第八級監(jiān)察部電話回訪員電話回訪

在質(zhì)量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。

工作流程

一、介紹:

熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點(設(shè)計小組和"三個不做"等設(shè)計理念)、施工流程(八級質(zhì)量保障體系)、分級報價和付款方式。

二、溝通:

仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路,與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。

三、客戶資源登記:

客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、量房:

收取500元量房服務(wù)費(fèi)(尾款中扣除),向客戶開具量房服務(wù)費(fèi)收據(jù),嚴(yán)禁給客戶打白條,現(xiàn)場量房。

五、簽約:

量房后開始設(shè)計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款,簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核,以便及時安排開工事宜。

六、開工:

合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊,設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日,同時到現(xiàn)場交底。

七、施工:

工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,公司將定期對在施工程進(jìn)行評比,評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣,重獎重罰。

八、質(zhì)量檢查:

每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

九、電話回訪:

每個在施工程,公司電話回訪員至少回訪3次,對于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。

十、投訴處理:

工程在施過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理,部門無法解決時,應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至監(jiān)察部,由監(jiān)察部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。監(jiān)察部填寫投訴承辦單一式兩份,責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部,監(jiān)察部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時,接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門及監(jiān)察部,責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門。

十一、中期驗收:

工程至中期時,應(yīng)由設(shè)計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收(設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收),中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納工程金額35%的中期款。

十二、竣工驗收:

工程完工當(dāng)日,應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收,竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)),客戶憑付款收據(jù)在監(jiān)察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十三、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

十四、客戶維護(hù):

工程竣工后,保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度,應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)助解決,做好客戶維護(hù)工作。