辦公樓室內裝修產品質量保修服務

本工程的保修期為二年,根據本工程招標文件要求我公司自竣工結算后,將立即指派維修小組為建設單位服務。

(1)在維修保養期內,當由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞,我公司將免費負責修理或更換。

(2)在修理或更換之后,我公司將損壞原因、補救措施、完成修理情況等,以書面形式提交建設單位。

(3)在保修期內我公司將指派專人,定期對本工程各分部分項進行質量檢查,對于在質量檢查中所發現的質量問題及時予以整改。

(4)在本工程質量保修期間,我公司還將定期對建設單位進行質量回訪,對建設單位反饋的工程質量問題,我公司將組織技術、質量、工程部門進行查訪,及時編制整改修理方案,并選擇專業修理隊伍進行修理。

(5)在保修期內,除對有缺陷的部位進行無償地給予修理與更換外,并承擔一切由此而引起對建設單位或第三者的直接損失,除非該缺陷是由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞。

(6)我公司將對工程一切所需的保證全權負責,其責任并不因其他材料生產商提供的保證書而減輕。

篇2:酒店室內裝修工程質量回訪保修制度

酒店室內裝修工程質量回訪、保修制度

我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構,用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫,確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

第一節工程交付

為保證工程及時投入使用,在辦理工程竣工驗收的同時,完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。

相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

向業主提供《用戶使用手冊》。

提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

第二節竣工后的服務及保修

1.保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》,確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。

本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算,在保修期內,屬于保修范圍和內容的項目,我公司在接到修理通知后24小時內派人修理,如24小時內未派人修理,業主可以另行請人修理,費用從工程保修金內扣除,保修費用超出預留金的部分,由我公司據實支付。

2.保修期限

按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎上,我公司再延長年限,具體如下:

A、有防水要求的衛生間、房間防滲漏保修期為3年。

B、氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程為2年。

C、建筑物的供熱及供冷為2個采暖期及供冷期。

D、超過以上年限時,如業主需要再保修時,我公司可協商以優惠條件保修。

3.保修項目內容及范圍

A、排氣孔道、風道不通。

B、室內地面空鼓、開裂、起砂、石材松動、有防水要求的地面漏水。

C、內外墻及頂棚抹灰,木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

D、門窗開關不嚴或縫隙超過規范規定。

E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

F、室內上下水管道漏水、漏氣,電器、電線漏電,照明燈具脫落。

G、因施工單位造成的其他質量問題。

4.保修責任

本工程在保修期內若發生質量問題,請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部,用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況,聽取業主意見,提出處理意見或方案,一經業主確認后保修人員24小時內到達現場,并按要求完成,若未按要求完成,業主可以自行組織返修,所發生的費用全部由我公司承擔。

5.保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務檔案。

(2)在保修期內,用戶服務部充分聽取業主意見,對業主提出的質量問題,認真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中,若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議,可以填寫意見反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務質量,更好地為業主服務。

6.保修記錄

維修工作完畢后,現場維修人員填寫《維修記錄表》,并請業主簽字確認,然后交回公司檔案部門存檔。

第三節工程回訪

1.回訪方式

1)技術性回訪

主要了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果,發現問題及時加以補救和解決。這種回訪便于總結經驗,獲取科學依據,不斷改進和完善,并為進一步推廣創造條件。

2)制度性回訪

每季度或每半年,對在保修期內的裝飾工程項目,統一進行制度性的回訪,目的在于對已完成項目的質量進行普查,同時加強甲、乙雙方的感情與聯系,便于今后工作的開展。

3)保修期滿之前的回訪

在保修期即將屆滿之前進行,既可以解決出現的問題,又標志著保修期即將結束,使業主注意維護和使用。

2.回訪方法

由我施工單位有關人員進行回訪。回訪須認真并解決問題,做好回訪記錄。

篇3:酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

堅持貫徹我司"質量第一、文明施工、竭誠為客戶服務"的宗旨,在此工程中我司施工的服務工作向前延伸到設計階段,向后到建設單位使用階段,保證達到合同規定的各項指標和要求。

一、施工前期為建設單位提供服務

1、研討制定科學的施工方案,報項目監理、建設單位批準,為工程順利施工奠定基礎。

2、將本工程列為公司重點工程,科學的配備資源,報監理、建設單位批準。

3、組建具有現代化施工管理水平的項目班子,并報監理、建設單位批準。

4、確定施工總體的管理模式,報監理、建設單位批準。我司將在施工全過程中,按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則對分包單位進行協調、監督、管理,形成以項目經理負責制為核心,以合同管理和成本控制為主要內容,以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制,發揮總體優勢,以獨具特色的三級管理,全方位、全過程保障施工的順利進行。

二、施工工程中為建設單位提供服務

1、施工協調

1)、涉及設計方面的工作協調:我方將把施工階段的服務延伸到設計階段。結合我方多年同類工程經驗,提出我們的建議,并據此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審,協調建設單位與施工方進行設計交底,提出建議。完善設計內容和設備物資選型。積極修正施工工程中暴露的設計不足之處,及時協助辦理變更洽商、簽證手續。按建設單位、監理、設計要求,進行部位驗收并按規定,積極協助建設單位進行竣工驗收。

2)、涉及社會關系的協調:將提前與當地派出所聯系,辦理施工人員暫住證手續,施工中杜絕違法行為發生,確保一方平安,樹立文明高素質的企業形象。施工中材料、機械等運輸車輛必須執行交通管理部門統一規定,為不影響施工順利進行,主動辦好準行證等手續或調整運輸時間。

3、供貨方面的協調服務

1)材料設備的采購、進場驗收,執行材料設備質量報驗制度。承包單位填寫"工程材料/構配件/設備報驗單"后附材料進場檢驗報告和合格證等資料,報送監理和建設單位審核批準后使用。

2)建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收:按照我司"顧客提供產品的控制程序"文件要求執行。簽訂用戶提供物資協議,我司提供有關材料、設備計劃,積極提供現場或場外倉庫,準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件,由總包驗收并辦理交接,質量、數量、規格有誤時,報建設單位及時處理。

4、與建設單位方工地代表的配合

1)按時報送有關資料文件。

2)執行建設單位的指令。

3)保障各個職能部門的正常運轉。

4)參加建設單位方有關會議。

5、與監理單位工地代表的配合。

1)按"工程建設監理規程"要求,及時上報各種報表。

2)參加監理例會,執行監理的指令。

3)發現問題及時通報監理,征求意見。

三、施工后期為建設單位提供服務

1、交付使用后,詳細介紹(特別是設備專業工程)的情況,總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。

2、協助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。

3、根據建設單位指令,協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。

4、相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

四、工程保修計劃

竣工交付使用前,我司按照有關規定內容要求,主動與建設單位簽訂保修合同,在交工時,向建設單位提供"質量保修書"。如工程出現質量問題,我司在接到通知后,當天內到現場與建設單位共同檢查情況,凡屬施工單位的質量原因,三日內予以保修并達到設計要求。不屬于施工單位質量原因的我司將給建設單位提出合理化建議,給予積極協助和優惠服務。

1、嚴格按照建設部頒布的"建設工程質量管理條例"規定的保修期限(自竣工驗收,并取得"建設工程合格證書"之日計算)具體如下:我方承諾施工質量保修期限為兩年;我方承諾當超過保修期時,如建設單位需要再保修時,我司可協商以優惠條件保修。

2、建立工程回訪制度(進行不定期或定期回訪)和維修卡,掌握工程質量狀況,及時解決發現工程的質量問題。

3、保修期限內,我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復,建設單位有權向消費者協會、裝飾協會等部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。

主要裝飾及安裝材料進場計劃

序號材料名稱單位數量品牌及規格進場計劃

1防潮石膏板