1、停電

(1)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安,報(bào)告工程部并了解停電的原因。

(2)收費(fèi)系統(tǒng)停電,應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

(3)使用緊急照明,保證各通道照明。

2、收銀系統(tǒng)

(1)立即知會(huì)部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班,并記錄故障時(shí)間。

(2)盡快報(bào)工程部維修,恢復(fù)正常使用。

(3)未能恢復(fù)使用前,通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

(4)按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。

3、火警

(1)以最快的方式通知大廈消防中心,說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

(2)疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

(3)運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延,等候消防人員到場(chǎng)。

(4)保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng),等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

(5)由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

(6)如火勢(shì)擴(kuò)大,難以控制,車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車場(chǎng)到安全地點(diǎn),并提防有人趁火打劫。

(7)如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。

4、消防系統(tǒng)故障

(1)立即通知監(jiān)控中心值班人員,詳細(xì)說(shuō)明故障情況。

(2)耐心向在場(chǎng)客人作出解釋。

(3)采取措施(如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等)避免故障導(dǎo)致大廈設(shè)備損壞。

5、斗毆等暴力事件

(1)保持冷靜,以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。

(2)如能控制現(xiàn)場(chǎng),即時(shí)處理。否則,監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò),等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。

(3)處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。

(4)事件中如有人員受傷,要及時(shí)組織搶救。

(5)盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥轮鹘孬@,等候上級(jí)處理。

6、盜竊等破壞事件

(1)應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失財(cái)情況等)。

(2)保持冷靜,如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理,如不能即時(shí)處理,則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等有關(guān)單位調(diào)查取證。

7、醉酒者

(1)在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

(2)勸告醉酒者離開(kāi)車場(chǎng)范圍,如醉酒者無(wú)理取鬧,可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)大廈。

(3)在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

8、車輛碰撞

(1)將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

(2)立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

(3)暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件,等候上級(jí)前來(lái)處理。

9、失卡、卡損毀

(1)耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

(2)按車場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車費(fèi)。

(3)如客人蠻不講理,可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

10、車道堵塞

(1)在不違反公司原則的情況不,以最快捷的方式疏通出入不堵塞車道的地方再行處理。

(2)如遇到“問(wèn)題車輛”可先暫扣司機(jī)證件,將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

11、電梯故障

&n

bsp;(1)通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

(2)在電梯口擺放通知或指引。

(3)通知入車口當(dāng)值人員。

(4)入車口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人作適當(dāng)指引。

(5)收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/p>

12、水浸

(1)立即報(bào)告當(dāng)值主管或監(jiān)控中心帶班主任及領(lǐng)班。

(2)盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯門坎,以免電梯受損。

(3)通知并協(xié)助有關(guān)人員排水。

(4)耐心向客人解釋勸慰,盡量為客人解決水浸帶來(lái)的實(shí)際困難。

13、軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)。

(1)向駕駛員說(shuō)明公司規(guī)定。

(2)臺(tái)難以獨(dú)自處理的,則盡快通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。

(3)盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

(4)保持冷靜、克制、有禮,不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。

篇2:某地下停車場(chǎng)突發(fā)事件處理程序

1.有事件發(fā)生后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)事件性質(zhì),如火災(zāi)、水災(zāi)、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發(fā)事件。

2.保安員應(yīng)立即通知消控中心并組織同班人員帶上應(yīng)急工具,迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處置,或采取必要的安全保證措施。

3.如遇重大火災(zāi),消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》,地下停車場(chǎng)車輛管理員、保安員接到通知后,應(yīng)做好停車場(chǎng)內(nèi)人員的疏散組織工作。保安員應(yīng)切記保持冷靜,嚴(yán)禁大聲呼喊、奔跑。應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,避免造成驚慌。禁止使用電梯,注意自我保護(hù)。

4.如發(fā)生火災(zāi),火勢(shì)不大,車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后,應(yīng)盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等候有關(guān)人員處理。如火勢(shì)較大,報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng),到指定地點(diǎn)待命。

5.如發(fā)生停電、斷電、跑水等事故,消控中心立即向工程部值班室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,通知派人搶修。在未接到具體指令前,須堅(jiān)守崗位,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,造成損失。

6.保安員事后應(yīng)寫出書(shū)面報(bào)告,詳細(xì)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)。

篇3:酒店停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(具體內(nèi)容由各酒店完善)

1、發(fā)現(xiàn)人員被撞

a.記下肇事車的車牌號(hào)碼,車型或顏色,司機(jī)容貌,防止肇事司機(jī)逃跑。如有逃跑,應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。

b.搶救受傷者,如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥"120"叫救護(hù)車,并打"122"電話向公安交警部門報(bào)警。

2、車輛出貨物資管理

a.對(duì)駛出酒店管理服務(wù)區(qū)的貨車,執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b.對(duì)載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺(jué)出示酒店簽發(fā)的出貨單。

c.對(duì)沒(méi)有出貨單或物單不符的個(gè)人或車輛,值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

d.請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)出貨單。

e.情況嚴(yán)重時(shí)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理處理,將人或車輛送交保安部。

3、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

a.當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)設(shè)法盡力攔截肇事車輛,記下肇事車的車牌號(hào)碼,車型或顏色,司機(jī)容貌,防止肇事司機(jī)逃跑。

b.及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng),由雙方協(xié)商不成,報(bào)公安交警部門處理。

c.保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng),防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng),盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

d.公安交管部門人員到場(chǎng)后,將目擊情況如實(shí)反映。

e.詳細(xì)做好值班記錄。