1、停電

(1)立即將停電區域及詳細情況報告當值帶班主任、領班及部門主管或消防中心當值保安,報告工程部并了解停電的原因。

(2)收費系統停電,應通知出入口崗位當值人員,使用手動計費。

(3)使用緊急照明,保證各通道照明。

2、收銀系統

(1)立即知會部門主管或當值主任、領班,并記錄故障時間。

(2)盡快報工程部維修,恢復正常使用。

(3)未能恢復使用前,通知出入口崗位當值人員使用手動計費。

(4)按手動計費操作程序收取停車費。

3、火警

(1)以最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確切地點和起火性質。

(2)疏散起火現場一帶的客人。

(3)運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

(4)保護起火現場,等候專業人員進行調查。

(5)由經理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。

(6)如火勢擴大,難以控制,車場員工應協助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點,并提防有人趁火打劫。

(7)如出現人員受傷,應積極搶救。

4、消防系統故障

(1)立即通知監控中心值班人員,詳細說明故障情況。

(2)耐心向在場客人作出解釋。

(3)采取措施(如使用沙包攔水、立即關水閘等)避免故障導致大廈設備損壞。

5、斗毆等暴力事件

(1)保持冷靜,以最快方式報告領班或監控中心,簡要說明現場情況(如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等)。

(2)如能控制現場,即時處理。否則,監視現場與監控中心保持聯絡,等待上級指令和增援人員到達。

(3)處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要,一般情況下應盡量避免與人發生爭吵武力沖突。

(4)事件中如有人員受傷,要及時組織搶救。

(5)盡可能將爭執雙方留下或將肇事主截獲,等候上級處理。

6、盜竊等破壞事件

(1)應以最快方式報告監控中心或帶班主管,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財物損失財情況等)。

(2)保持冷靜,如能處理的可將有關人員帶往保安部調查處理,如不能即時處理,則應監視現場,等有關單位調查取證。

7、醉酒者

(1)在報告監控中心或上級的同時盡力穩定醉酒者的情緒。

(2)勸告醉酒者離開車場范圍,如醉酒者無理取鬧,可使用強制手段請其離開大廈。

(3)在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。

8、車輛碰撞

(1)將肇事司機留在現場。

(2)立即通知當值主任或領班到現場處理。

(3)暫時扣下肇事人員的有關證件,等候上級前來處理。

9、失卡、卡損毀

(1)耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規定。

(2)按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費。

(3)如客人蠻不講理,可通知當值主任、領班協助處理。

10、車道堵塞

(1)在不違反公司原則的情況不,以最快捷的方式疏通出入不堵塞車道的地方再行處理。

(2)如遇到“問題車輛”可先暫扣司機證件,將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

11、電梯故障

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bsp;(1)通知監控中心當值人員。

(2)在電梯口擺放通知或指引。

(3)通知入車口當值人員。

(4)入車口崗接通知后應向入場客人作適當指引。

(5)收款員在收取停車費后應向客人作出適當的解釋和指引。

12、水浸

(1)立即報告當值主管或監控中心帶班主任及領班。

(2)盡快使用就近防水設施保護好受浸樓層各電梯門坎,以免電梯受損。

(3)通知并協助有關人員排水。

(4)耐心向客人解釋勸慰,盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。

13、軍、警車輛不按規定停放或不交停車費。

(1)向駕駛員說明公司規定。

(2)臺難以獨自處理的,則盡快通知當值主任、領班到場處理解決。

(3)盡力將駕駛員留在現場。

(4)保持冷靜、克制、有禮,不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執。

篇2:某地下停車場突發事件處理程序

1.有事件發生后,應立即趕赴現場,確認事件性質,如火災、水災、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發事件。

2.保安員應立即通知消控中心并組織同班人員帶上應急工具,迅速趕到事故現場進行緊急處置,或采取必要的安全保證措施。

3.如遇重大火災,消控中心執行《公寓火災行動應急方案》,地下停車場車輛管理員、保安員接到通知后,應做好停車場內人員的疏散組織工作。保安員應切記保持冷靜,嚴禁大聲呼喊、奔跑。應保持鎮靜,避免造成驚慌。禁止使用電梯,注意自我保護。

4.如發生火災,火勢不大,車輛管理員、保安員在報告消控中心后,應盡可能用現場的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅,應保護好現場,等候有關人員處理。如火勢較大,報警后應立即從最近的消防通道撤離現場,到指定地點待命。

5.如發生停電、斷電、跑水等事故,消控中心立即向工程部值班室或相關領導報告,通知派人搶修。在未接到具體指令前,須堅守崗位,防止無關人員進入,造成損失。

6.保安員事后應寫出書面報告,詳細說明事件經過。

篇3:酒店停車場突發事件應急預案

酒店停車場突發事件應急預案(具體內容由各酒店完善)

1、發現人員被撞

a.記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。

b.搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥"120"叫救護車,并打"122"電話向公安交警部門報警。

2、車輛出貨物資管理

a.對駛出酒店管理服務區的貨車,執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b.對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示酒店簽發的出貨單。

c.對沒有出貨單或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

d.請個人或駕駛員回單位重新開出貨單。

e.情況嚴重時立即通知領班、經理處理,將人或車輛送交保安部。

3、發現車輛碰撞

a.當場發現車輛碰撞應設法盡力攔截肇事車輛,記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。

b.及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協商不成,報公安交警部門處理。

c.保護出事現場,防止有人破壞現場,盜竊、或哄搶出事財物。

d.公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實反映。

e.詳細做好值班記錄。