刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場,并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主管報告;必要時及時投報110;

2.保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序,派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);

3.根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動現(xiàn)場物品;

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品,以免破壞現(xiàn)場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證;

5.必要時,進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假,必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置;

2.立即通知警方及管理處;

3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場;

4.確保所有電梯暫停使用;

5.按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場人員;

6.在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時,應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

8.檢查搜索時應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi),注意:

①開啟任何門時,要留心可疑點(diǎn);

②切勿自行接觸或處理可疑物件;

③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器;

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理:

①不能用語言刺激對方;

②拖延與對方通話時間;

③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況;

④記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等;

⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;

⑥千萬不要中斷對話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場,關(guān)閉對講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處;

2.保護(hù)現(xiàn)場,避免任何人觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;

3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險;

4.如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理;

5.如自殺者尚有生還可能,應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救;

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作;

7.如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助,同時報警救援;

8.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①處事要冷靜;

②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護(hù)人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號,通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時,應(yīng)間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍,捉拿現(xiàn)行;

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲;

5.若罪犯正在逃跑時,應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要特別提醒防備;

6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察,后盤問,注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領(lǐng)班,主管并采取相應(yīng)措施;

2.對確認(rèn)可疑的人員,要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;

4.對一時無法確認(rèn)的可疑人員,要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.

(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性;

2.如客戶臨時需要存放的,保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存;

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi),必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù),并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下,方可登記入內(nèi);

4.隨時關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;

5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴(yán)肅處理.

(七)打架

1.在值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時制止。

2.制止原則

①勸阻雙方住手、住口;

②將雙方或一方勸離現(xiàn)場;

③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方;

④如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案,重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報警,等待處理,送傷員到醫(yī)院去,應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定,費(fèi)用由當(dāng)事人自理,值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報告主管,由主管報告管理部出面調(diào)解,如個人力量單薄,應(yīng)請求增援,必要時及時致電110報警。

4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時,切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業(yè)設(shè)施的損害,應(yīng)作記錄,拍照備查,并由當(dāng)事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)強(qiáng)奸非禮

1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危,110報警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往,盡量安排一名女同事陪同

3.了解事件情況,保持現(xiàn)場直至警方到場

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sp;4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露;

②不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報警,則致電110

3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;

2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器,有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向,報警110

6.協(xié)助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①注意安全,切勿自行攔截;

②勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物;

③核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

(十二)跳樓

1.了解過程后立即致電110報警(提及現(xiàn)場狀況);

2.保安員及主管迅速到場處理;

3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá),協(xié)助維持秩序,疏導(dǎo)交通;

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址;

5.協(xié)助警方尋找證人;

6.通知經(jīng)理,必要時調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理;

7.填寫《事件報告》呈交管理處

篇2:治安隊長崗位模塊化工作指引說明

治安隊長崗位模塊化工作指引說明

崗位名稱:治安隊長

1、崗位位置:L4區(qū)域、L8區(qū)域

2、崗位區(qū)域:L4區(qū)、L8區(qū)

3、崗位值班時間:三班輪流8小時值班制

4、崗位主要配備:對講機(jī)一部、值班登記本一套

5、崗位模塊化工作指引說明:

A、值班要求:

文明執(zhí)勤、禮貌待人,遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、互助互愛

態(tài)度和藹、業(yè)務(wù)精湛,樹立形象、尊重業(yè)戶,秉公辦事、不徇私情、廉潔奉公

B、崗位職責(zé):

1)在部門經(jīng)理和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本班各項管理工作;

2)帶領(lǐng)本班隊員,嚴(yán)格按《崗位職責(zé)》及《操作流程》的各項要求,認(rèn)真落實(shí)區(qū)域內(nèi)的各項安全防范工作,確保大區(qū)安全;

3)每天提前20分鐘上班,與上一班做好交接工作,并做好當(dāng)班工作計劃;

4)檢查各崗位人員當(dāng)值情況,按要求對區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,及時糾正違章違紀(jì);

5)每周組織班務(wù)會,總結(jié)本周工作臺情況,傳達(dá)上級及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示;

6)針對班組工作實(shí)況,擬定隊員培訓(xùn)計劃,結(jié)合部門制定的培訓(xùn)計劃,抓好隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

7)認(rèn)真做好本班隊員的考勤工作,及時、準(zhǔn)確地向上級匯報工作中遇到或發(fā)現(xiàn)的問題;

8)帶領(lǐng)全班人員完成部門經(jīng)理及管理處主任、部門主管下達(dá)的各項任務(wù)