刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場,并用對講機向領班、主管報告;必要時及時投報110;

2.保護現場、維護秩序,派員在周邊區域警衛;

3.根據具體情況,實行區域隔離,禁止無關人員進入現場,如有傷員,應設法救護,但不可挪動現場物品;

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品,以免破壞現場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調查,取證;

5.必要時,進行拍照、錄像,協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假,必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置;

2.立即通知警方及管理處;

3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進入現場;

4.確保所有電梯暫停使用;

5.按照火警路線,協助疏散現場人員;

6.在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品;

7.當發現可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

8.檢查搜索時應由外而內、由公共區域到室內,注意:

①開啟任何門時,要留心可疑點;

②切勿自行接觸或處理可疑物件;

③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器;

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后,應冷靜處理:

①不能用語言刺激對方;

②拖延與對方通話時間;

③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況;

④記錄所有對話內容、現場情況等;

⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;

⑥千萬不要中斷對話,采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場,關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群,封鎖現場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處;

2.保護現場,避免任何人觸摸現場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;

3.任何人不得開關現場各類電器,以免破壞證據或發生危險;

4.如自殺者利用煤氣自殺,應按泄漏氣體事件予以處理;

5.如自殺者尚有生還可能,應一邊拔打120救護電話,一邊由專業人員現場急救;

6.當警方調查完畢后,應通知有關部門清理現場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作;

7.如遇企圖自殺者,首先應穩定其情緒,根據現場條件見機行事設法救助,同時報警救援;

8.記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①處事要冷靜;

②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號,通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時,應間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設法通知領班布置合圍,捉拿現行;

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲;

5.若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備;

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察,后盤問,注意對方的神態、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領班,主管并采取相應措施;

2.對確認可疑的人員,要嚴密監視、暗中觀察,通知各崗位協作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或將其押送地區警署;

4.對一時無法確認的可疑人員,要注意派專人跟進及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全.

(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進入的危害性;

2.如客戶臨時需要存放的,保安部在確認沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存;

3.如施工人員因作業需要攜帶入內,必須經物業部辦理許可手續,并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下,方可登記入內;

4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;

5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經許可攜帶入內的,按規定嚴肅處理.

(七)打架

1.在值勤中(及用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時,要及時制止。

2.制止原則

①勸阻雙方住手、住口;

②將雙方或一方勸離現場;

③持有器械斗毆,則應先制止持械一方;

④如有傷情,輕傷可征求當事人意見是否報案,重傷或流血嚴重時應報警,等待處理,送傷員到醫院去,應征求當事人意見或警方決定,費用由當事人自理,值勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管,由主管報告管理部出面調解,如個人力量單薄,應請求增援,必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害,應作記錄,拍照備查,并由當事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)強奸非禮

1.問清地點、當事人安危,110報警

2.通知當值安保負責人前往,盡量安排一名女同事陪同

3.了解事件情況,保持現場直至警方到場

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sp;4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露;

②不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警,則致電110

3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;

2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器,有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向,報警110

6.協助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①注意安全,切勿自行攔截;

②勿移動現場證物及竊賊遺物;

③核對車主物證準確方允許車輛通行。

(十二)跳樓

1.了解過程后立即致電110報警(提及現場狀況);

2.保安員及主管迅速到場處理;

3.封鎖現場直至警方到達,協助維持秩序,疏導交通;

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址;

5.協助警方尋找證人;

6.通知經理,必要時調度管理處人員跟進處理;

7.填寫《事件報告》呈交管理處

篇2:治安隊長崗位模塊化工作指引說明

治安隊長崗位模塊化工作指引說明

崗位名稱:治安隊長

1、崗位位置:L4區域、L8區域

2、崗位區域:L4區、L8區

3、崗位值班時間:三班輪流8小時值班制

4、崗位主要配備:對講機一部、值班登記本一套

5、崗位模塊化工作指引說明:

A、值班要求:

文明執勤、禮貌待人,遵紀守法、愛崗敬業,服從領導、聽從指揮、互助互愛

態度和藹、業務精湛,樹立形象、尊重業戶,秉公辦事、不徇私情、廉潔奉公

B、崗位職責:

1)在部門經理和部門主管的領導下,全面負責本班各項管理工作;

2)帶領本班隊員,嚴格按《崗位職責》及《操作流程》的各項要求,認真落實區域內的各項安全防范工作,確保大區安全;

3)每天提前20分鐘上班,與上一班做好交接工作,并做好當班工作計劃;

4)檢查各崗位人員當值情況,按要求對區域內進行巡查,及時糾正違章違紀;

5)每周組織班務會,總結本周工作臺情況,傳達上級及有關部門領導的指示;

6)針對班組工作實況,擬定隊員培訓計劃,結合部門制定的培訓計劃,抓好隊員的業務培訓工作

7)認真做好本班隊員的考勤工作,及時、準確地向上級匯報工作中遇到或發現的問題;

8)帶領全班人員完成部門經理及管理處主任、部門主管下達的各項任務