物業(yè)公司安全護衛(wèi)服務流程--過程識別

1.目的:制定本流程,以便于對安全護衛(wèi)服務的全過程進行控制,以滿足確保大廈安全的要求。

2.范圍:本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容:

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領導下,對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導。

3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓計劃,并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監(jiān)督和考核。

3.1.3對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責。

3.3.2管理處通常下設三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個組,即:大堂護衛(wèi)組,巡邏護衛(wèi)組,車庫(場)護衛(wèi)組,道口護衛(wèi)組。特殊情況下,可增(減)班、組設置。

3.3.3實行三班輪流,二十四小時全天候值班制,早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按WI/B-032有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主(住戶)開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當業(yè)主(住戶)搬運物品出入大廈,或遇火情必須敞開電子門時,應嚴密監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時,應對電子門采取封鎖措施。

3.4.3.5嚴密監(jiān)控大堂和電梯,保證大堂秩序井然,電梯運行正常。

3.5車庫(場)護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場,必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄(不設道口崗的單位,車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行)。

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況,發(fā)現(xiàn)問題,做好記錄,及時處理。

3.5.3.2每班對車庫(場)內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。

3.5.3.3保持車庫(場)的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫(場),發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準備工作。

3.7.2車輛進場。

3.7.2.1凡進入大廈的車輛,都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌,營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后,方可放入(公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外)。

3.7.2.2在《登記表》上準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對,確認無誤后方可放行(公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外)。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

篇2:小區(qū)住戶手冊:安全護衛(wèi)服務

龍城小區(qū)住戶手冊:安全護衛(wèi)服務

一、安全護衛(wèi)人員

--小區(qū)治安每日24小時均有護管人員當值看守,管制出入口、停車場及巡邏本物業(yè)的公共場所;

--由于職責所在,安全護衛(wèi)人員必要時會查詢、登記出入本小區(qū)人士,請向貴親友解釋此乃加強物業(yè)治安之舉,如有失敬及不便,敬請原諒。

二、防避罪案

--請勿隨意開啟防盜門給陌生人士,凡遇自稱是公安機關、政府機構和各種售后服務等人員時,請其必須先出示證件,若有疑問,即致電該機構核實或報管理處協(xié)助;

--外出時,請將所有門窗鎖好,設置好各項防范措施,黑夜時最好家中留有適度照明燈光;

--凡攜帶大件物品出入小區(qū),請到管理處辦理放行手續(xù),并接受安全護衛(wèi)人員的查驗;

--避免將貴重財物存放家中,避免陌生人士留宿;

--各住戶出入時,應留意有無陌生人士跟隨,提防陌生人士尾隨而入,若有懷疑請即與管理處聯(lián)系或通知附近安全護衛(wèi)人員。

篇3:某小區(qū)護衛(wèi)服務規(guī)程

小區(qū)護衛(wèi)服務規(guī)程

1、門崗服務規(guī)程

(1)出入管理

①門崗人員上崗3個月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。

②工作中遇有不熟識面孔,應主動上前招呼:"您好,請問您去幾幢幾號"如是來訪人員,應請對方出示有效證件(身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照),并進行登記;對裝修人員應要求對方去客戶服務中心辦理出入證,并登記在案,同時通知客戶服務中心;對裝修工人未能出示出入證的,應及時聯(lián)系客戶服務中心,確認后提醒對方隨身攜帶,予以放行;如不能確認,則通知巡邏崗護衛(wèi)員帶領裝修工人前往客戶服務中心辦理相關手續(xù)。

③對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間;對進入小區(qū)陌生車輛,及時通知巡邏崗護衛(wèi)員跟蹤察看,有無可疑人員、情況,及時反饋門崗或匯報領班。

④對送貨車輛,應在車輛進入小區(qū)時檢查貨物數(shù)量及送貨地點和數(shù)量,出小區(qū)時檢查數(shù)量是否相符,并進行登記。

⑤搬家車輛進入小區(qū),應問明具體住址,及時通知巡邏崗引導車輛行駛及停放,并告之客戶服務中心。

⑥客戶提著重物進入小區(qū),應主動向客戶提供小推車,并問明要去的樓幢。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū)。

(2)來人來訪登記

①對來訪人員須問明拜訪對象,并請對方出示有效證件。

②登記前,應認真核對證件,如相符,應詳細登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等等;若有不符,謝絕入內(nèi),或請客戶服務中心、監(jiān)控中心與業(yè)主聯(lián)系核實,得到同意后詳細登記,予以放行,并通知巡邏崗隊員確認;否則謝絕進入小區(qū)。

③接過來訪客人的任何證件時,須使用"謝謝合作"等文明用語。

④注意觀察來往人員及其攜帶的物品,如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品,應及時報告領班、巡邏崗人員、監(jiān)控室人員,選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視,并做好記錄。

⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強行進入小區(qū)人員,必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶,確認無誤后方可離開。

⑦遇上級領導、前來參觀指導的社會各界人士來小區(qū),應立即通知客戶服務中心,并通知領班、巡邏崗隊員引導車輛的停放,帶領來訪人員至客戶服務中心。

(3)車輛進出引導

①嚴格控制大型客車、重型卡車進入小區(qū)。特殊車輛(執(zhí)行公務的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運送車、工程搶修車等)除外。

②對進出小區(qū)的車輛,門崗護衛(wèi)員應手勢引導行駛方向,并登記車牌號、進出時間。

③對車速超過5公里/小時、鳴號進出的車輛,應立即予以提醒和勸阻。

④對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主,要及時進行有效溝通,并查明車主身份,通知客戶服務中心協(xié)調(diào)處理;同時通知其他護衛(wèi)員設法進行交通疏導。

(4)物品搬遷

①遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū),應要求客戶到客戶服務中心辦理放行申請,門崗護衛(wèi)員憑放行條核實物品及數(shù)量,確認無誤后,準許物品搬出,并提供方便。

②發(fā)現(xiàn)可疑情況,應阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時向護衛(wèi)領班匯報,事后準確記錄事件的發(fā)生時間、地點、涉及人員等相關事宜,做到凡事有據(jù)可查。

③必要時,須聯(lián)系治安警務機構前來處理。

④公司員工攜帶物品出小區(qū),必須查實是否經(jīng)辦公室同意。

⑤裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū),必須查實是否經(jīng)業(yè)主同意。

(5)郵件收發(fā)

①快件、掛號信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件,由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。

②非郵局投遞的普通信件、報紙等,門崗護衛(wèi)員應認真做好收發(fā)登記,及時送到住戶信箱。

③對只有樓幢沒有具體房號的信件,應送到客戶服務中心查明主人,再行投遞。

④對地址不明或已搬遷住戶的郵件應認真核對,確認無誤后及時退回郵局。

⑤不得有信件積壓現(xiàn)象,不得有未送出的死信,更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。

2、巡邏崗服務規(guī)程

(1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。

(2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視至地下室;高層、小高層巡視還包括天臺。

(3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常;消防器材是否完備、位置、數(shù)量是否正確;單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常;防火門是否關閉,門、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否暢通,有無私自侵占消防通道或堵塞消防通道的現(xiàn)象;天臺、管道井等隱蔽部位是否正常;是否有可疑氣味或可疑聲響,弄清來源并及時匯報領班,確認安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應及時報告領班,跟蹤檢查,消除隱患。設施設備異常情況,及時向客戶服務中心報告。

(4)檢查裝修戶室,制止違時裝修;發(fā)現(xiàn)違章裝修應現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務中心報告;對業(yè)主超長超寬的裝修材料禁止使用客梯,必須走樓梯或貨梯;制止裝修工人或孩子在公共走道或電梯墻壁上亂涂亂畫;檢查裝修垃圾是否袋裝,是否堆放在指定地點;樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方;及時制止和排除損壞公用設施設備的行為和現(xiàn)象。

(5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標識牌等是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告客戶服務中心;對破壞綠化、公共設施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時匯報;對已造成經(jīng)濟損失的當事人,應立即報告領班,并帶至客戶服務中心處理。

(6)隨時接收監(jiān)控中心和門崗指令,對強行進入小區(qū)人員、可疑人員進行跟蹤確認;對區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應主動上前詢問,核實身份;盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:"對不起,耽誤您了,請!",被查對方如有不滿表示,應解釋說:"實在對不起,這是例行公事"。對于盤問后的人員,都應有道歉。

(7)檢查車庫內(nèi)停放車輛,如有異常應及時通知車主;檢查車庫內(nèi)安全狀況及設施設備完好狀況,發(fā)現(xiàn)異常應立即報告領班,排除庫內(nèi)安全隱患,并記錄在案。

(8)地下車庫、路面自行車排放整齊;正確引導機動車輛,跑步上前移開路面停車位上車位牌,指揮車輛正確停放;不得私自安排車輛停放他人車位;收繳停車費用,票據(jù)及時發(fā)放到位。

(9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為;制止無關人員、自行車、助力車、摩托車進入車庫。

(10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面,做好安全防范工作。

(11)遇有突發(fā)事件,聽從領班、主管的調(diào)遣,通過對講機密切配合,堅守崗位或迅速趕到現(xiàn)場。

(12)發(fā)現(xiàn)地

面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動彎腰撿起;對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié)助或提供方便。

3、監(jiān)控室工作規(guī)程

(1)密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。

(2)每班至少進行一次各類信號的檢查,確認正常與否,并做好記錄;如不正常應立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,應迅速上報領班或維修人員。

(3)各操作手柄在正常情況下應處在"自動"位置。每天應做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

(4)出現(xiàn)火警信號,應立即復位;再次出現(xiàn)報警信號時,立即通知領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

(5)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應立即通知領班和維修人員前往處理。

(6)嚴密注意進入小區(qū)的各類人員和車輛,如有懷疑,應立即通知巡邏崗護衛(wèi)或領班,并做好記錄。

(7)嚴禁無關人員進入監(jiān)控室、調(diào)閱資料須有管理處主任書面簽字批準意見,書面批準意見需留存。

(8)錄像資料及時保存,錄像帶一周一循環(huán),硬盤錄像機保存資料不低于4天;有留存價值的及時復制并做好標記。

(9)遇突發(fā)事件,監(jiān)控人員應及時錄制完整,并妥善保存。

(10)遇有求助信號或報警信息,應立即查明報警位置并通知領班、巡邏崗趕往現(xiàn)場,同時做好記錄。

(11)配合維修人員對報警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行檢查、試驗。

(12)保證專線報警渠道暢通,除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話。

(13)每月對機房進行一次清潔工作。

4、車輛管理服務規(guī)程

(1)地面

①跑步上前,移走停車位上車位牌,引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不要留在車上。

②按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務,并及時發(fā)放票據(jù)。

③督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學車、倒車、接水源洗車等行為。

④發(fā)生交通事故,應立即保護現(xiàn)場,報"110"或"122",并向領班、主管報告。

(2)車庫

①督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)練車和洗車。

②提醒車主關好車門車窗,貴重物品不要存放在車上。

③及時掌握車位出租情況;對無遙控器的車主,應與客戶服務中心確認核對后,為其開啟道閘予以放行。

④勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進入車庫。

⑤保持車庫出入口暢通。

⑥經(jīng)常巡視車庫,發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領班報告。

⑦車庫內(nèi)發(fā)生事故應保護現(xiàn)場,立即向領班、客戶服務中心報告。

⑧注意道閘使用情況,發(fā)現(xiàn)異常應立即向客戶服務中心報告,及時修復。

5、消防管理服務規(guī)程

(1)護衛(wèi)巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi):

滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求;滅火器處于正常備用狀態(tài),壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等;消防箱外觀完好、字體完整、掛鎖完整,箱內(nèi)消防水帶完好、無滲漏水現(xiàn)象,報警器玻璃完好;消防閥門無銹蝕現(xiàn)象;地下車庫消防報警器完好正常;消防噴淋頭無扭曲變形銹蝕等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應及時上報領班,修復或更換。

(2)維修部會同護衛(wèi)部定期對消防栓、消防箱門的開啟、箱內(nèi)水槍、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

(3)巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態(tài),檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件,立即查明歸屬,加以排除。

(4)消防設施周圍嚴禁堆放雜物。

(5)試驗手動報警按鈕、事故廣播切換。所有消防安全檢查均應記錄歸檔。

6、交接班

(1)門崗、巡邏崗護衛(wèi)員應提前十分鐘著裝上崗接班。

(2)交班護衛(wèi)員應把需要在當班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班護衛(wèi)員移交清楚。

(3)巡邏崗交班護衛(wèi)員應會同接班護衛(wèi)員對所管轄區(qū)域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班;驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

(4)交接完畢,交接雙方護衛(wèi)員在登記本上記錄交班時間并簽名。

(5)接班人員未到,交班人員不得下班;若接班人員未到而交班人員已下班,期間發(fā)生的問題,由雙方共同負責。

幼兒園食品安全應急預案