小區單元服務崗護衛工作規程

　　1.0目的：確保各單元責任區域均處于受控狀態，保證業主(住戶)平安出、入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：各單元服務崗護衛工作。

　　3.0作業前準備：

　　按WI∕A-043《護衛員服式及著裝規定》和WI∕A-028《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4.0作業規程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1單元服務崗護衛工作實行24小時全天值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

　　4.3.1早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.4站立式服務：

　　除夜班外，早、中班均站立式服務。

　　4.4.1站立姿勢：

　　立正、跨立二種姿勢。

　　4.4.2站立位置：

　　1\2號樓單元服務崗站立于2號樓2、3單元前，能通視整個區域;3\5號樓單元服務崗站立于3號樓2、3單元前，能通視整個區域。(根據實際情況可作調整)。

　　4.4.3當不在站立式服務時間，其他服務需要走動時均采用隊列動作。

　　4.5來人來訪登記:

　　4.5.1業主(住戶)刷卡進入不用登記。公司領導、參觀人員及員工進出單元內需核實并做好記錄。

　　4.5.2當有業主(住戶)出單元口時，應主動點頭微笑，并用"您早!""您好!""早!""早晨好!"等以示問候;當有業主(住戶)進入單元時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等表示迎接和問候。

　　4.5.3當外來人員出單元時，護衛員應及時核準，主動給訪客，說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等，并記載離開時間。

　　4.5.4來訪客人必須說準所找業主(住戶)的房號及姓名等，必要時須用可視對講聯系業主(住戶)，經業主(住戶)確認同意后方可進入，并記錄進出時間，攜帶物品等。

　　4.4開啟電子門鎖：

　　4.4.2熟悉責任區域內業主(住戶)的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入樓宇的時間等

　　4.4.3及時為忘記帶卡的業主(住戶)開啟門鎖。

　　4.4.4當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)重物的業主(住戶)及訪客進、出有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，做出"請"的手勢。當業主(住戶)及訪客說"謝謝!"表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說："應該的，不用謝!"等，然后輕輕地關門。

　　4.4.5當業主(住戶)搬家，應請其到管理處辦妥有關手續，并通知相關崗位。提醒搬大件物品的業主(住戶)使用專用貨梯，以免對電梯造成損壞，同時對搬家情況作好記錄。

　　4.4.6對進入責任區域作業的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續，并認真進行驗證登記;作業完成后，及時通知服務中心派人驗收。

　　4.4.7當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應控制其周邊區域，協同其他護衛人員共同作戰，直到警報解除。

　　4.5注意事項：

　　4.5.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

　　4.5.2開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過大聲響。

　　4.5.3當發生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時立即通知服務中心，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

篇2:某公司護衛隊獎懲制度

公司護衛隊獎懲制度

公司保安部獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行,充分調動員工工作積極性、創造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。

有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規定著裝。

(2

NT>)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。

有下列行為者屬乙類過失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位,經常遲到或早退(

FONTface="TimesNewRoman">1周達3次)。

(4)因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

(1)以權謀私,敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守,違反操作規程,造成重大事故或嚴重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

篇3:某公司護衛隊獎懲制度

公司護衛隊獎懲制度

公司保安部獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行,充分調動員工工作積極性、創造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。

有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規定著裝。

(2