物業公司安全管理類標準

1.目的

建立物業統一的安全管理標準,進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全

管理。

2.范圍

本規定適用于公司物業商業和住宅服務項目。

3.管理標準

分項內容服務標準

交接班管理:

崗位交接班時,接班班長應整隊進行班前會,整隊著裝,檢查BI,并將前一天值勤中存在的問題進行重述,強調存在的問題,并對當日的工作作出安排

交班前10分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據

交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認

交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對當日值勤工作予以點評,對存在的問題要指出,好的地方,要進行表揚

交接班時兩人成行三人成列

列隊交班時符合崗位交班標準

交班后,班會結束后,班下員工要列隊回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服

綜合管理:

主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護部內部進行通報

管理處負責人和公司品質部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態進行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內進行通報

公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內進行通報

秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄

對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施

秩序維護部門對所服務區域內所有設施設備有臺帳記錄,發現異常及時上報,確保存在故障設施設備得到及時維修,且保證消防等設施在有效期內

秩序維護部門所用的質量記錄完整,按規定時間保存,無遺漏及缺頁現象

秩序維護部門有各類突發事件的處理預案,并定期進行演練

秩序維護崗亭內物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領走記錄

夜間業主報事接待,緊急事件當晚處理,一般事件第二天及時反饋至客服部

門崗服務:

業主進出時,需三米內見微笑、問好,當來訪人員到達,敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象

門口應設置門禁,對未帶卡業主核對業主資料

有效控制外來人員,經與業主確認后,對來訪人員應進行登記管理

對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記,小區內裝修施工人員應憑證出入

有效控制物品的出入,危險品應委婉拒絕進入小區,如系業主必須物品,應通知巡邏人員及監控人員予以跟進

對于大件物品的運出應嚴格審核相關手續,做到可追溯到用戶本人

對攜帶重物的客戶應予以幫助,門口應設置雨傘、手推車等設施,以供客戶借用

業主報刊雜志的收轉應有記錄

巡邏服務:

管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時的進行替換

對行跡可疑的人員進行盤問,確保此類人員不在小區內逗留

注意公共部分的清潔衛生,發現異常,通知清潔人員及時清潔并進行記錄

對小區內的施工現場進行監控,施工現場必須放置標示牌,圈好警戒帶,對高空作業要求施工方上下設置安全監護人,并對其安全帶進行檢查

檢查公共區域的照明開起時間或燈具是否異常,發現異常進行記錄,并通知工程人員/服務中心處理

每月對空置房進行巡查,發現問題及時報告客戶服務中心

成品、設施保護與巡視,防止破壞,發現問題及時制止、報修

巡邏線路要簽到,重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次

歸集服務設施,如購物車等

巡邏中文明禮貌,同時提供客戶服務

消防管理:

成立義務消防隊伍,有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄,并協同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查

消防設備設施完好無損且在有效期內,可隨時啟用,嚴禁挪作他用

須與業主簽訂治安消防責任書

消控人員持證上崗

消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規定的門等設施

每半年至少一次消防知識的普及和宣傳

火警發生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內趕到現場,各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作

設備房配置的消防設施功能完好,可隨時啟用

備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等

對燃油(氣)罐儲備時,進行隔離管理,區域內嚴禁煙火,附近配置足夠滅火器材

有公司內部、外部的緊急聯系方式

開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置

緊急廣播系統應處于完好狀態,隨時可用

監控服務:

監視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應設有錄像,并作好硬盤刻錄機留存備查(至少半月),制定監控資料查閱管理制度

遇突發事件應及時調整攝像鏡頭進行錄像,并保存錄像備查

監控中心應按消防管理標準配置消防設施及干濕溫度計,同時監控中心應設有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應急包及降溫措施或設備,監控中心管理制度上墻

監控中心應控制無關人員進出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進入監控中心,并進行登記

如采取停車場智能管理而無人執守的出入口,監視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征

消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時作出反應,并做必要記錄

紅外報警系統等護衛防范系統確保能全天侯布防的需要,信號接受和反應靈敏,并定期檢驗

建筑區劃周界基礎設施完好,無人員潛入隱患

紅外、監控、燈光聯動使用系統周邊植物要及時清理

發現紅外報警,應在3分鐘內趕到現場

紅外

系統有損壞時,須立即采取有效人防措施,并及時維修,恢復正常

監控系統交班時要每日檢查一次

公共區域的鑰匙需在監控中心統一備份、保管,明確公共區域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度

內務管理:

床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中

有條件應在園區內設置員工宿舍,用于備勤

床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物

牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統一配置,擺放并保持整齊干凈

衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候床頭不準晾掛衣物

任何時候休息間、起居室和衛生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準在宿舍內就餐或把容易變質食物留在宿舍內

不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂、賭博

每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄

每個項目須保證足夠處理突發事件的力量,原則上秩序維護員外出人數不超過不當班秩序維護員總人數的50%(不含50%),特殊時期外出人數不超過不當班秩序維護隊員總人數的20%,留守秩序維護隊員外出需向班長請假,返回后進行銷假

秩序維護員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如對講機、電話、警鈴等

有衛生、值日安排

裝修管理:

裝修審批手續齊全,裝修備案登記表貼于門外

裝修施工人員有統一識別標志

裝修現場關閉通向公共通道內的門窗,禁止灰塵影響其他業主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現場禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業需取得相關資質證

裝修現場配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計算。動用明火時需辦理動火許可證

裝修期無破壞周邊環境現象,規定裝修垃圾在指定時間,搬運到指定地點

對違規裝修現象(裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。

對影響外觀整體形象等裝修行為做出統一要求

每天到達裝修停止時間時,需對裝修現場清場工作

裝修房屋內不得留宿、動火

交通管理:

秩序維護員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛

無牌機動車輛(新車除外)及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區域內

停車場應有清晰、有效、規范的護衛、交通標識,在入口顯眼處公示《停車場管理規定》

項目內嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施

所有機動車(不含摩托車)實行一車一卡的封閉管理,對紙制憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據

機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發揮功能

機動車停車場地應有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規劃合理

機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下

在機動車場值勤的人員應著反光衣

車場進出崗秩序維護員在車輛進出時,雙手接遞業主客戶停車卡

非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現象,原則上非設計為停車地方的架空層嚴禁停放任何非機動車輛

惡性交通事故發生數為0,車輛遺失率為0

制止車輛亂停放,車卡不相符時出入需登記

車場現金應和票據相吻合,每日移交清楚

臨時停車:采用硬件設施規避違規停車,訪客設置臨停區

對無主或長期棄用車輛處理應明確補充在業主公約內

篇2:物業設備設施安全管理制度

為加強對設備設施的安全管理,提高設備設施運行的安全性和可靠性,確保設施安全、穩定、長期滿負荷運行,特制訂本制度。

一、設備設施選購

(1)設備設施管理人員應根據本企業特點、工藝要求廣泛收集信息(包括:國際、國內本行業的生產技術水平,設備設施安全可靠程度、價格、售后服務等),經過論證提出初步意見報總經理比準實施。

(2)安裝、調試、驗收、建立檔案等。

二、設備設施使用前的管理工作

(1)制訂安全操作規程、設備檢維修方案。

(2)制訂設備設施維護保養責任制,設備定期檢查和考核記錄。

(3)安全管理人員負責監督安裝安全防護裝置。

(4)做好員工培訓工作。內容包括設備設施原理、結構、操作方法、安全注意事項、維護保養知識等。經考核合格后,方可持證上崗。

(5)特種設備的操作人員應持有有效地操作資格證書,否則不準上崗。

三、設備設施使用中的管理工作

(1)嚴格執行本制度,由公司領導和設備設施管理人員負責檢查落實。

(2)設備設施操作工人須每天對自己所使用的機器做好日常保養工作。作業過程中設備設施發生故障應及時給予排除。

(3)設備設施管理人員應根據設備設施零件的使用狀況,組織作好設備設施的安全檢修工作,落實專人負責實施。將設備設施故障消滅的萌芽狀態,確保設備設施本質安全。

四、設備設施維護保養制度

(1)、設備設施運行與維護堅持“設備設施專人負責,共同管理”的原則精心養護,保證設備設施安全。

(2)操作人員要做好以下工作:

①自覺愛護設備設施,嚴格遵守操作規程,不得違章操作。

②及時消除跑冒滴漏。

③做好設備設施經常性的潤滑、緊固、防腐等工作。

④做好設備設施的運行、維護、養護記錄。

⑤保持設備設施清潔,場所窗明地凈,環境衛生好。

(4)設備設施管理人員要建立設備臺帳和檔案,包括原始資料和檢維修資料、檢測資料,對防雷防靜電設施等按照規定進行檢測且證件齊全。

篇3:物業消防安全管理制度

為了維護住戶的合法權益,保證各住戶的生命、財產安全,根據《中華人民共和國消防法》。以下簡稱《消防法》、《深圳經濟特區高層宇管理規定》,以下簡稱《規定》,確定住戶維護的消防安全責任人,其責任如下:

1、責任履行戶的消防安全監督責任,讓本戶成員認真貫執行《消防法》和《規定》等消防法規及規定,有義務積極與消防主管部門和管理處組織的消防演習及宣傳活動。

2、責任人應經常教育本戶成員樹立消防意識,正確使用電器、燃氣等設施設備。

3、經常對本戶成員進行消防知識以及火災逃生、自教技能的教育,使成員都能掌握和使用所配備的消防設施和器材。

4、定期對本戶的消防安全實施自行檢查,并主動接受消防監督機構和管理處對住宅消防工作的檢查。

5、參與制定緊急狀態下的疏散方案,在緊急情況下組織撲救出起火災和指導安全疏散,火宅發生時應服現場指揮員的統一指揮。

6、有責任保護火災事故現場,協助公安消防機關和管理處調查火災原因。

7、具有國家規定的有關消防安全責任人所應的權利,義務并承擔相應的法律責任。

8、愛護公共消防設施、器材以及消防安全標志,不得將其挪做他用。

9、明火作業需報請管理處審批,未經批準作業,將承擔一切責任。住戶必須按照國力出規定的用途使用,嚴禁改變本物業及其設施的使用功能和用途。

為保證責任書的有效執行,對因違反上述條款造成火險隱患、火災的,管理處有權責令整改、追究安全責任人的責任,后果由責任人承擔,必要時報請安全消防部門處理。

本責任書自簽定之日起生效至該物業單位更換住戶之日起生效至該物業單位更換住戶之日止。住戶需要更換責任應該辦理轉簽消防安全責任書,否則將由原責任人承擔一切責任。

本責任書一式二份,分別由住戶、物業管理單位各執一份,經責任人簽字(蓋章)后生效,具有同等法律效力。

責任人(簽名):

聯系電話:

年月日