物業保安管理工作規程(七)

一、工作準則與態度

(一)工作準則

1.服從領導―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

2.嚴于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;

3.正直誠實―對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

4.團結協作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。

5.勤勉高效―發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作;

(二)工作態度

1.禮貌―這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口;

2.樂觀―以樂觀的態度接等客戶;

3.友善―“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;

4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務;

5.耐心―對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理;

6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;

二、儀容儀表修養

(一)著裝

1.保安員著裝按公司保安統一服裝著裝。

2.上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領帶必須正。

3.制服外衣衣袖、及領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大厚物品。

(二)儀容儀表

1.精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下央頭發不得超過1.5cm。

2.著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內衣不得外露,手機、鎖匙扣。

3.物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

4.執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

(三)舉止修養

1.舉止文明、大方、端莊、穩健。

2.用語文明,談話自然。

3.精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理人上衣物。

7.不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三、紀律要求

1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應請假,直至有人接替才能離開;

2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執勤時精神飽滿,自然大方;

3、上崗時不準抽煙、吃東西、打私人電話,不準做與工作無關的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺;

4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;

5、嚴禁私自換崗;

6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛任務;

7、值班室內,嚴禁非本崗位人員逗留;

8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預,都應做到態度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執行保衛任務的情況下,不得與客人發生爭吵;

9、員工無條件服從公司的工作安排、調度,按規定完成任務,不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。

二、五要五不準

"五要"

要服從命令,聽從指揮;

要遵守法紀、遵守公司規章制度;

要說話和氣、禮貌待人;

要辦事公道、以理服人;

要團結互助、愛護公物。

"五不準"

不準打人罵人;

不準包庇壞人;

不準亂摸亂拿別人財物;

不準貪污受賄,私自接受饋贈;

不準在上崗前喝酒。

篇2:X灣保安管理工作內容

碧水灣保安管理工作內容

崗位人員分工情況

崗位名稱崗位人數崗位職責

保安隊長1全面負責保安隊日常管理工作、監督落實各領班工作執行完成情況、制定軍事訓練、消防演習方案并按時舉行、按計劃實施班組員工培訓、處理業主糾紛及突發事件、協調配合派出所工作、做好小區內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范、負責保安各崗位及樓宇巡查、負責小區消防管理、配合主管完成公司交辦的事宜等工作。

領班2按照管理處及隊長的工作要求帶領員工完成崗位工作安排、了解員工思想動態并作好思想教育工作,必要時匯報隊長、糾正所帶班員工不規范工作操作、負責樓宇及崗位員工巡查工作,且每班不少于巡查四次、處理業主糾紛及分管區域內突發事件等工作。

保安員2號崗

5負責小區大門入口處人員出入查證、登記(分早、中、晚三班,早、中班各2人,晚班1人),進出車輛指揮、大件物品放行、按照管理處及領班工作要求完成崗位工作、及時制止分管區域內違規行為、確保小區安全等工作。

監控崗

3負責監控中心監控、消防等工作(分早、中、晚三班每班1人)。

4號崗

3負責B區4棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設施監管、密切注意分管區域情況、杜絕事故的發生(分早、中、晚三班每班1人)。

5號崗

3負責A區8棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設施監管、密切注意分管區域情況、杜絕事故的發生(分早、中、晚三班每班1人)。

合計17人

為維護小區良好的工作、生活秩序,確保小區安全,碧濤灣小區在現有封閉式管理的基礎上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設置的《巡查記錄表》上,于當天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現場處理。

2、來訪查證登記管理:小區出入口處設置保安員對進出人員實行嚴格查證管理制度,對外來人員進入小區,必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經保安通過門口對講系統與業主取得聯系,證實確有來訪者時,方可登記進入。

3、大件物品放行管理:業主/住戶凡需將大件物品帶出小區,住戶必須憑業主卡或業主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內填妥《物品放行條》并加具意見,當值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。

4、車輛出入管理:

(1)小區住戶車輛管理:所有進入小區的車輛必須憑IC卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業主規定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統一指揮停放位置,保安員有責任督促亂停亂放或隨意停放在小區路面上的車輛,直至車主開出小區或駛入停車場為止。

(2)出租車、搬家車管理:小區原則上實行的士嚴禁進入規定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認車內乘客為業主時視情況準許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業主需對搬運物品進行簽名確認。

5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區安全的重要環節,管理處對小區出租屋除了按規定要求業主簽訂《出租屋管理規定》外,還定期聯絡專區民警對小區出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區成立了以保安隊為主的義務消防隊,明確了每個義務消防員的職責,分工,并責任到人。同時,規定每半年必須舉行一次由管理處、業主共同參與的消防演習活動,目的在于提高保安員的業務素質及能力,增強小區業主的消防意識。保安隊長需按公司相關規章制度,組織監督保安員實施,并每月向管理處負責人匯報當月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區無消防事故發生。

7、裝修管理:對于業主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內完成審批辦理手續,復雜裝修在5個工作日內完成審批辦理手續。所有因裝修出入小區的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區,對于裝修單元規定保安領班及維修班長每天至少巡查二次裝修現場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規范行為,杜絕裝修不當造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區,且不得讓裝修工人在小區或裝修現場留宿。

8、突發事件應急管理:管理處負責人為突發事件處理第一責任人。當管理處接到突發事件報告后,規定在5分鐘以內到達突發事件現場(休息時必須在25分鐘內到達現場),各崗位人員應無條件服從管理處負責人統一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應相互協作,團結一致共同處理好突發事件,在處理突發事件過程中出現的不怕困難不怕犧牲等優秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發電機可自動轉換的在1分鐘內恢復公共區域供電,手動轉換的要求在15分鐘內恢復公共區域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現場,確定被困樓層數后在15分鐘內解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內趕到業主家中進行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區發生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發現場,調遣人員對現場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當地派出所報案,保安員應嚴格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協助警方處理。

(5)火警、火災處理:當工作人員接到火情報告或自動報警系統顯示火警信號后,應立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現場察看,確認屬火情后,立即報告給管理處負責人,由管理處負責人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。

篇3:酒店保安部管理工作實務制度

酒店保安部管理工作實務

部門楷述

保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛責任制。統領、指導、協助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發生的案件、事故。

(5)協助做好VIP接待和重要活動的安全保衛。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經常打掃衛生,保持環境衛生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發現異常情況,應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經常巡邏檢查重點位置,發現可疑分子要查問清楚,防止意外事故發生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發。

(2)病假必須有醫院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發現問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度

不得泄露保安內部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛的關系。

(6)有一定的組織能力,發生突發事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態。

保安部經理崗位職責

保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛方案,負責調配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發生的問題。發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監控。發現行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。

(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發現客人的遺留物品要做好監護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保VIP車輛的安全,協助做好VIP的接待。

(12)執行上級交辦的任務。