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大酒店保安部值班員工作程序

版次號:第一版

修訂號:

工作概述:嚴格按工作程序執行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問客人:"您好,我能為您做些什么"

3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:"對不起,請出示您的房卡。"(或鑰匙牌)

3.仔細驗證,如有疑問及時提問。

4.雙手遞還給客人:"謝謝您的配合。"

三、維護大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:"對不起,此處為禁煙區。"

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:"對不起,請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎謝謝!"

c)如有不舒服客人,請客人到醫務室去。

四、擔任警衛任務的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。

2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。

3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態,勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現場,及時通知當值醫生、值班經理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫院。并提醒去醫院的人員帶足費用。

3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。

6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業在營業場所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。

5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。

6.分析事情發生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。

7.如協商不能解決,可報派出所處理。

8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。

9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。

10、將處理情況詳細記錄、存檔。

八、電梯困人應急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。

2.派一名警衛前往困人地點協助工作。

3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。

九、停電應急處理程序

1.迅速趕到指定地點。

2.大門門衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。

首要的任務:

工作匯報:

審核人

審批人

采用日期

篇2:縣財稅局深化除隱患保安全消防專項行動工作實施方案

為深刻吸取杭州市蕭山區友成機工有限公司、河南省蘭考縣城關鎮居民樓火災教訓,認真落實貫徹市政府辦公室《關于切實加強冬季防火工作的通知》(臺政府發電〔2012〕807號)和縣消防安全委員會《全縣“除隱患、保安全”消防專項行動方案》的要求,切實做好冬春季節火災防控和春節“兩會”消防安全保衛工作,結合我局自身實際,特制定工作方案如下:

一、工作目標

通過集中開展“除隱患、保安全”消防專項行動,切實消除一批危及公共安全的火災隱患,最大限度地減少火災事故,堅決預防和遏制重特大火災尤其是群死群傷惡性火災事故的發生,維護好我縣財政事業的發展與穩定,為**的改革發展穩定營造良好的消防安全環境。

二、組織領導

為了切實加強對“除隱患、保安全”消防專項行動的組織領導,特成立了“除隱患、保安全”消防專項行動領導工作小組。

組長:

副組長:

成員:各科室、下屬各單位負責人

領導小組下設辦公室,同志兼任專項行動辦公室主任,負責日常事務。

三、整治范圍與內容

(一)局辦公大樓(含在建工程)、地下建筑;

(二)各相關科室中人群集中的場所;

(三)其他突出消防安全問題和火災隱患。

四、整治內容

重點檢查局辦公大樓內部的消防安全管理責任是否落實、重點部位和設備操作規程是否建立、重點崗位人員職責是否明確、滅火和疏散預案是否制訂并組織演練;加強對廚房等重點防火區域和易燃易爆危險品的管理。

五、時間安排和工作步驟

本次專項行動時間為2012年1月8日至4月上旬,分三個階段進行:

(一)動員部署階段(1月10日之前)

結合本單位、本系統消防工作實際,行動工作領導小組,對火災隱患普查整治工作進行全面部署。細化各階段具體工作任務,列出推進時間表,明確具體任務的完成時限、責任人和工作要求。

(二)排查整治階段(1月11日至3月20日)

對照方案全面開展整治,認真組織消防安全隱患排查整治工作。行動工作領導小組要加強對整治工作的組織、督辦、協調,適時召開匯報會、推進會,及時解決工作中遇到的問題,確保工作順利進行。

(三)督查驗收階段(3月20日-4月10日)

各科室、下屬單位要向局消防專項整治行動領導小組辦公室上報專項行動工作情況總結,行動領導小組將于3月中旬對各科室的整治工作進行檢查驗收,對措施不落實的將予以通報批評。我局匯總后報縣消防安全委員會辦公室

六、工作要求

(一)提高認識,加強領導。各科室、下屬單位要認真組織學習《消防法》等法律法規,提高思想認識,明確自身工作職責、目標和任務。行動領導小組要切實加強對專項行動工作的領導,按照整治工作的總體部署,結合本單位實際,認真研究制定整治工作方案,落實各項工作,保障整治工作取得實效。

(二)強化宣傳,營造氛圍。利用我局辦稅大廳電子顯示屏、官方網站、稅企QQ群等手段進行宣傳,為“除隱患、保安全”消防專項行動做好宣傳,營造氛圍。同時,廣泛宣傳普及安全用火用電、撲救初起火災和火場逃生等消防安全知識,提高全局上下自防自救能力,改善全縣財稅系統公眾場所消防安全環境。

(三)明確責任,嚴格追究。各科室、各負責人要高度重視這次專項行動工作,按照“誰主管、誰負責”的原則,切實履行職責,嚴格落實責任制。對工作不力、排查不到位、隱患整改不徹底,甚至造成火災事故的,堅決嚴肅追究有關領導和責任人的責任。

篇3:市農業局保穩定保安全促發展安全生產大檢查實施方案

局屬各站所科室、各農業企業:

現將《安寧市農業局保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查實施方案》印發給你們,請認真貫徹落實.安寧市農業局2013年7月4日安寧市農業局保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查實施方案為貫徹落實全國、全省和我市安全生產工作的精神,根據安政發〔2013〕22號《安寧市人民政府關于的通知》和安政辦〔2013〕53號《安寧市人民政府辦公室關于開展保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查的通知》,按照全覆蓋、全方位的要求,為全面做好我局保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查活動工作,特制定以下方案:

一、目標任務

全面學習貫徹落實中央領導近期的安全生產工作的重要指示精神和6月7日全國、6月14日全省及昆明市安全生產電視電話會議精神,進一步加強全市安全生產工作,堅持嚴、細、實的要求,把開展安全生產工作大檢查作為當前安全生產的重要任務,確保100%的站所、科室及農業企業全覆蓋檢查,100%的隱患掛牌整改,100%的建立安全檢查檔案.以全覆蓋自查為基礎,輔以農業局檢查和督查,努力推動安全生產大檢查工作,確保深查徹查、不走過場.通過安全生產大檢查,全面摸清安全隱患和薄弱環節,落實責任、認真整改、健全制度,徹底排除重大安全隱患,增強社會安全意識,有效防范和控制各類安全事故,堅決遏制重特大事故發生.

二、組織領導

為確保安全生產大檢查活動能正常開展,完成目標任務,經安寧市農業局黨政領導班子研究,決定成立保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查工作領導小組(以下簡稱領導小組).具體人員名單如下:組長:顧明東(市農業局局長)副組長:汪德華(市農業局黨總支書記)魯俊(市農業局副局長)魯鳳發(市農業局副局長)成員:劉萍蓮(市農業局政策法規科科長)張新偉(市農業局行政辦公室主任)張明昆(市農業局生產科科長)周倩(市農業局黨辦主任)張圓媛(市農業局招商辦主任)楊蘋(市農業局人事科教科科長)趙建云(市農機管理總站站長)耿繼昆(市農機安全監理站副站長)金紹富(市動物衛生監督所所長)袁學友(市農產品質量安全監督管理站站長)晏宏偉(市農村經濟經營管理站站長)李云波(市農業技術推廣所所長)陳艷秋(市植保植檢站站長)趙鎖(市茶桑果站站長)陳麗(市蔬菜花卉管理站站長)鐘俊(市畜牧獸醫站站長)韓艷萍(市農業局總會計)領導小組下設辦公室在市農業局政策法規科,負責日常工作.各站所、科室、農業企業,由站所、科室長、農業企業負責人親自抓,并組織開展好本站所、科室、本企業的安全生產大檢查.

三、檢查范圍和重點內容

保穩定、保安全、促發展安全生產大檢查范圍覆蓋全農業局各站所、科室,各站所科室所管轄的農業企業、農藥、獸藥、飼料檢疫生產經營單位,重點排查農業機械、農業企業、農藥、獸藥、飼料檢疫生產經營戶.各站所、科室要針對安全生產工作特點,在開展全面檢查的基礎上,突出對責任落實情況、隱患排查治理、重點時段和重點部位安全保障、應急救援、應急值班值守、執行安全生產法律法規和相關標準、落實上級安全生產工作的部署等工作進行全面徹底的檢查:

(一)農機安全檢查重點:嚴查農業機械及駕駛人員存在的黑車非駕、拖拉機違法載人、微耕機帶拖斗上道路行駛等違法行為,各農業機械銷售點及農業機械維修人員是否取得銷售證照及維修技術合格證書,是否存在使用不符合技術標準的配件維修農機、或者拼裝、改裝農業機械行為.深入開展農機駕駛人員參訓、考核、發證情況檢查.檢查各街道的農田作業現場是否存在安全隱患.

(二)農業企業安全檢查重點:全市所有農業企業要重點檢查安全生產隱患排查治理主體責任是否落實到位;生產設施設備是否定期養護和檢測;是否配備安全監測裝備;是否推行領導干部現場輪流帶班和看板管理制度;是否定期檢查和處罰三違行為;是否建立安全教育培訓制度和開展全員安全教育培訓;是否定期排查治理隱患;是否開展汛期隱患排查和隱患點除險加固工作;應急救援預案、物資儲備是否到位.

(三)農產品質量安全檢查重點:農產品安全達標運行情況,農殘檢測、農產品質量安全整治情況.(四)各站所、科室安全檢查的重點:圍繞貫徹落實國家、省、市安全生產工作會議精神,重點檢查安全生產一崗雙責、防火、行車安全等的宣傳,隱患排查治理、開展安全生產專項整治、領導責任落實、應急救援預案的完善、上級安全生產工作落實等方面的內容.

?四、檢查時間、方式和步驟

此次大檢查時間為6月14日~9月25日,采取農業企業、站所、科室自查、市農業局專項檢查相結合的方式進行.根據工作實際,具體細化為四個階段進行:

(一)自查(2013年6月14日~7月15日).局屬各站所、科室、農業企業要依據安全生產相關法律法規和我市安全生產工作要求進行全面自查,要嚴格對照檢查重點,逐條逐項檢查,做好數據填報和建檔工作.

(二)聯合執法、集中整治階段(7月15日~9月25日).各站所、科室要在第一階段工作的基礎上,根據檢查重點不同,分成4個行業專項檢查組開展聯合執法,具體如下:檢查第一組:農機安全重點檢查:1、嚴查農業機械及駕駛人員存在的黑車非駕、拖拉機違法載人、微耕機帶拖斗上道路行駛等違法行為;2、嚴格檢查各農業機械銷售點及農業機械維修人員是否取得銷售證照及維修技術合格證書,是否存在使用不符合技術標準的配件維修農機、或者拼裝、改裝農業機械行為;3、從嚴整治農機違法載人、脫檢脫保以及制動失靈、燈光、警告標志牌、反光標識不全等安全隱患;4、深入開展農機駕駛人員參訓、考核、發證情況檢查,進一步建立健全農機安全監理臺帳;5、檢查各街道的農田作業現場是否存在安全隱患,發現安全隱患的要告知農機操作手,并設立警示標志.責任單位:市農機安全監理站、市農機管理總站責任人:趙建云、耿繼昆檢查第二組:農業企業重點檢查:1、產品的生產、包裝、儲存、運輸、銷售、使用、等各個環節的安全生產狀況;2、企業和單位防火、防爆、防泄漏安全管理制度建立及執行情況;3、防雷電、防構筑物倒塌、防靜電、防粉塵爆炸等管理制度和措施落實情況;4、加強食品冷凍保鮮、物流配送、單位的安全檢查,摸清底數,建立檔案;5、完善自動化控制、報警連鎖系統.責任單位:市農業局生產科市動物衛生監督所責任人:張明昆金紹富檢查第三組:農產品質量安全重點檢查:農產品安全生產標準化建設或達標運行情況,農殘檢測、農產品質量安全整治情況.責任單位:市農產品質量安全監督管理站責任人:袁學友檢查第四組:消防安全重點檢查:1、各站所、各科室的辦公場所及檔案庫房消防設施設備是否完好有效,電腦、電路、插座是否安全,節假日值班值守是否到位;2、消防安全管理制度和措施是否落實;3、消防安全責任人、管理人是否明確.責任單位:市農業局行政辦公室市農業局政策法規科責任人:張新偉劉萍蓮

(三)市農業局督查(2013年9月1日~9月10日).在此期間,局根據大檢查要求和工作推進情況適時組織督查組,對各站所、各科室、各企業貫徹執行大檢查情況進行抽查.

五、相關要求

(一)切實加強思想認識.開展保穩定、保安全、保發展安全生產大檢查是落實科學發展的具體體現.各站所、科室和企業都要充分認識開展安全生產大檢查活動的重要性,結合本站所、本科室、本企業的實際,周密安排部署.

(二)深入實際.各站所、各科室、各企業要通過此次安全大檢查,真正摸清本站所、本科室、本企業的基本情況,建立檢查臺帳和資料,不允許有失控、漏管的企業和生產經營單位存在.

(三)及時整改消除隱患.各站所、各科室和企業要把自查、檢查、督查與企業隱患治理結合起來,及時治理一般隱患,把隱患消除在基層、在一線、在萌芽狀態.對不能夠及時治理的重大隱患,要做到整改措施、責任、資金、時限、預案五落實.重大隱患實行市農業局掛牌督辦,對于拒不整改的或者整改不力的企業和站所、科室,要嚴肅處理.

(四)督查檢查.各站所、各科室、各企業要加強監督檢查.在督促認真開展安全生產自查的同時,組織專門檢查,主要負責同志要親自帶隊,深入生產一線進行督促檢查(主要負責同志每月不少于1次,其他負責同志每月不少于2次).

(五)嚴格責任追究.對大檢查工作組織不力、重大隱患治理不到位的有關企業、各站所、各科室負責人進行通報批評.對未采取有效措施治理安全隱患,在大檢查期間致使事故發生的,將實施責任倒查機制,從重追究有關責任人的責任.抄送:市委辦,市人大辦,市政府辦,市政協辦,市安委會.安寧市農業局辦公室2013年7月4日印發