物業園區巡邏崗工作規程

1.0目的

明確崗位職責,規范巡邏崗對園區的巡邏檢查。

2.0適用范圍

適用于**管理處2A區、大區、新路巡邏崗的管理。

3.0職責

3.1主管負責對巡邏崗的工作檢查及考評。

3.2領班負責督促和檢查巡邏崗的工作情況及確認。

3.3巡邏崗負責對園區內的所有物品及公共設施的完好狀況及緊急情況處理、協助領班做好本班各項工作。

4.0工作程序

4.1接班后巡邏崗認真檢查交接記錄,詢問上班工作情況,對上班遺留下的工作給予及時跟進、解決。

4.2交接班時如未發現異常情況后,開始對園區內各路段及責任區進行巡查并做好記錄。

4.3巡查時嚴格按照本規定5.0、6.0之條款執行。

4.4工作要求

4.4.1每班巡邏崗當班期間對園區巡查不少于3次,并認真做好登記。

4.4.2在登記時認真做好記錄,巡查一遍登記一次,不允許兩次連續登記,發現一次,按照《員工手冊》的規定給予相應的處罰。

4.4.3在巡查時按照巡查路線認真巡查。對重要的路線區域加強巡查力度,不準漏查。

4.4.4巡查崗位要在規定的時間內巡查完畢(特殊情況除外)。

4.4.5巡查時無特殊情況不允許在崗位上逗留超過10分鐘,否則作聚崗處理。

4.4.6在巡查時要注意園區公共設施及物品完好情況,并做好處理,若發現問題,及時匯報領班處理。

4.4.7在巡查施工現場時要認真檢查施工安全情況,發現有安全隱患及時糾正。

4.4.8若發現園區內有異常情況發生,第一時間趕到現場,協助領班處理。

4.4.9巡查時不允許坐電梯巡查,對每項一層的消防設施及施工情況,清潔衛生認真做好檢查并做好登記。

4.4.10在值班時如需頂崗,巡邏崗要在10分鐘內趕到要頂的崗位(特殊懷情況除外)否則作脫崗處理。

4.4.11巡邏崗把每天的工作檢查,巡查記錄情況上報領班并做好詳細記錄。

4.4.12巡邏崗在隨時聽從領班的指揮,協助領班做好本班的工作,在領班不在的情況下,無條件地做好本班帶班工作。

4.5領班每天對巡邏崗的登記情況給予檢查,若發現不登記或登記不符合實際情況的將按照《員工手冊》規定給予相應的處罰。

4.6主管每個星期對各班巡邏崗的登記作檢查,對登記的情況給予收集并作相應的解決。

5.0巡崗時間

5.1各班巡邏崗必需在規定時間內完成對責任區的巡查。

5.2如沒有特殊情況在規定時間內不能完成巡查任務的作離崗處理。

篇2:新城物業管理通用行為規范5:巡邏崗項目規范禮儀禮節

麗景新城物業管理通用行為規范(5):巡邏崗項目規范禮儀禮節

巡邏:

1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。

2.在小區或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進行監視。

2.進行跟進,嚴密注意對方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區,謝絕參觀。

保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。

車場出入口(收費)崗項目規范禮儀禮節:交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。

4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。

6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。

車輛進出停車場:

1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。

2.發放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證?！?、“請您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項目規范禮儀禮節:

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執行。

客戶預約:

1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。

2.及時反饋給相關部門。

3.跟進處理結果,及時登記。

篇3:物業巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對小區物業員工進行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區居民的安全和秩序，提升小區整體環境質量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內巡邏：物業員工需定時巡視小區各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區域，確保公共設施設備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現象。

　　2. 室外巡邏：物業員工需巡視小區內、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區域，檢查是否存在違規停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時清理、維護。

　　3. 安保巡邏：物業員工需巡視小區內各處安保設備的正常運作情況，如監控攝像頭、門禁系統、報警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個小區設定固定的巡邏路線，并適時更新。

　　3. 巡邏記錄：物業員工需在巡邏時，對巡邏的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報：物業員工通過巡邏發現問題情況，需及時向有關部門或領導進行報告，確保問題得到及時解決并留下記錄。

　　5. 補救措施：物業員工需在巡邏時發現問題及時進行處理，如清理垃圾、維修設施、制止不文明行為等，并對處理情況進行記錄。

　　四、工作標準

　　1. 工作質量：維護小區內外環境秩序、設施設備完好、安全保障有力、社區文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態度：積極主動、有責任感、有服務意識、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴謹、有信心、有計劃性、規范嚴格。

　　五、獎懲制度

　　1. 執行巡邏任務不力的物業員工，將會被追究責任。

　　2. 嚴重的行為，會進行訓誡并給予相應懲罰。

　　3. 工作表現優秀的物業員工，將會得到相應的獎勵。

　　四、申述處理

　　物業員工對管理制度的執行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業公司必須在5天內回復申訴結果。如需進一步處理，可向市民委員會或物業監管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機構必須在10天內回復處理結果。