商務中心大堂崗崗位職責

一.工作內容:

維護大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監控崗及巡邏崗的聯系,密切配合,及時處理突發事件。

二.工作要求:

1.上崗中必須熟悉大堂內的各個服務柜臺的服務性質,配合商務中心主管巡導、指導客戶業務。

2.對客戶的問訊必須用禮貌規范的語言回答,對不能回答的問題要表示歉意。

3.對大堂中的不安全因素必須高度警惕,應急處理必須反應迅速,對危害用戶和業主人身安全與財產安全迅速匯報部門經理和報警。

4.對大堂內發生的客戶糾紛進行調解,處理不了的匯報班長及管理部門,對大堂內的無關人員,如發現時間較長,禮貌勸其離開,對有損規范的現象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如發現推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。

5.做好"四防",如發現可疑物件,不得私自挪動,并及時匯報。

6.有大宗物品搬入或施工人員進入,須指引搬運工、施工人員從貨梯進入,禁止使用客梯,運出物品須檢查出門單。

7.對總坪的車輛嚴格管理,沒有正當或特許的理由不許任何車輛停放。

三.注意事項:

1.當班時應時刻注意區域內的情況,機智靈敏、隨機應變、指揮車輛,維護大堂秩序,防止不法人員進入。

2.處置突發事件時反應要迅速,處理問題要機智果斷。

3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。

四.工作要求:

1.人員構成:大堂崗人員

2.值班地點:大廈(樓)大堂內外及總坪

3.上崗前:上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,應注意帽子正戴,領帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達到規定要求。

4.交接崗:

(1)保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。

(2)換崗時須列隊站立,互相敬禮。

(3)交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。

(4)交接后無異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。

5.工作內容及要求:

(1)熟悉大廈(樓)環境,充分配合大堂總臺的工作。

(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發生故障或其他問題立即聯系相關部門。

(3)注意大堂內的人員情況,遇到大堂內大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。

(4)大堂的休息區內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開,做好解釋工作,維護大堂內的正常秩序。

(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。

(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運人乘座貨梯,對大廈(樓)內從客梯搬運貨物下樓者,應及時勸其下次不要使用并做好解釋工作。

(7)總坪沒有特殊情況不準停車,對強行停車者應勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。

(8)保持與各崗位的有效聯系。

篇2:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。

篇3:酒店大堂副理崗位職責（5）

酒店大堂副理的崗位職責(五)

大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:

1.代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收集賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

4.處理賓客提出的飯店服務范圍外的任何特殊事項。

5.處理賓客損壞飯店財物等賠款事宜。

6.處理賓客因自身原因要求打開行李鎖、保險箱事宜。

7.維護大堂及附近公區的秩序及環境的寧靜整潔。

8.督導、巡視檢查飯店各點的工作情況及紀律情況,發現問題,及時協調、糾正或提出整改意見,并做好相關記錄。

9.做好接待VIP的各項工作。

10.介紹和推銷酒店的各項服務。

11.協助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務客人的良好關系。

12.負責協調前臺對續房,欠款賓客各項催收工作事宜。

13.代表飯店慰問生病的住店客人。

14.代表飯店向住客贈送生日蛋糕。

15.完成總經理臨時指派的各項工作。

16.每周日晚班負責整理一周大副報表。