物業管理有限公司程序文件

安全管理崗位職責控制程序

1.目的

明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區域內的公共秩序,做好治安防范工作。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.方法和過程控制

3.1安全管理工作內容

3.1.1安全防范服務:登記訪客(適用于封閉式小區、大廈、項目辦公區域),控制無關人員進入管理服務區域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區域。

3.1.2維護停車場及交通秩序:維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序;調節、疏導人、車流量,防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和未經許可停泊;對管理服務區域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協助處理。

3.1.3消防安全:巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

3.1.4衛生管理:協助保持管理服務區域環境衛生。

3.1.5突發事件及違章處理:隨時發現、應對、處理突發事件,控制現場,防止事態惡化;按規定程序處理違章行為。

3.2安全管理負責人(部門崗位設置無主辦,由班長履行相關職責)

3.2.1負責安全管理工作的現場和內部管理,及時了解安全員的思想及生活動態,解決疑難問題,定期向經理匯報。

3.2.2具體組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,提高安全員的綜合素質,每周定時召開安全研討或班長例會。

3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據實際情況調整工作流程,發現問題及時處理并向經理匯報,將有關情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

3.2.4督導管理服務區域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力。

3.2.5負責管理服務區域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發事件處理的演練,每季度至少進行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業敏感度和處事應變能力。

3.2.6配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為、突發事件,調解顧客間的糾紛,配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租屋的管理。

3.2.7根據工作需要,不定期帶領班長就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。

3.2.8組織安全員開展業余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合,合理調配人力資源。

3.2.9每周檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。

3.2.10負責安全員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

3.3檢查崗(班長)

3.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。

3.3.2熟悉掌握管理服務區域的整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限的及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。

3.3.3負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用及發放,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務。

3.3.4監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。

3.3.5負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。

3.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

3.3.7關心了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

3.3.8及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

3.3.9實行"班前點名、班后點評"制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。

3.4巡邏崗

3.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

3.4.2對管理服務區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監管,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。

3.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監督,對施工人員違章作業要及時制止并向班長或控制中心報告,并聯系裝修管理員到現場處理。

3.4.4熟悉管理服務區域內各種設施的位置,注意公用設施、綠化地等情況,發現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。

3.4.5監管管理服務區域內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

3.4.8維護商場外圍區域的公共秩序。

3.4.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。

3.4.10發現形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。

3.4.11發現火情,按照《消防滅火作業指導書》執行。

3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。

3.4.13協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續。

3.5車場崗

3.5.1保障車場秩序及道路暢通,按規范禮儀指揮車輛進出、按位停放。

3.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門者及時知會車主,發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。

3.5.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續。

3.6車輛出入口崗

3.6.1嚴格執行小區停車場管理

規定,實行檢驗卡或收發卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符;

3.6.2對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理程序》執行。

3.6.3正確引導車輛停放在指定區域,保持車場和崗亭的環境衛生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

3.6.4對于大型車輛因公進入小區,如泥頭車、抽糞車等,須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止易燃易爆物品車輛進入。

3.6.5對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件進行登記后,方可放行。

3.6.6根據市政府對停車場的管理規定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

3.6.7保持崗亭內整潔衛生,妥善保管好相關票據及質量記錄,愛惜使用警用器材。

3.6.8嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。

3.6.9認真完成交接班手續。

3.6.10對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。

3.7出入口崗

3.7.1注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

3.7.2認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

3.7.3核查進入管理服務區域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

3.7.4檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

3.7.5做好物資放行的把關工作,對搬出小區(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作,手續齊全后方可予以放行。

3.7.6及時發送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉送顧客。

3.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

3.7.8協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。

3.8銷售大廳崗

3.8.1嚴格執行銷售廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

3.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。

3.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。

3.8.4根據接待工作需要及時增補接待物品,對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯系失主或交上級處理。

3.8.5未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

3.8.6協助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄。

3.8.7靈活處理現場發生的各類突發事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

3.8.8協助銷售廳保潔做好衛生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。

3.9樣板房接待崗

3.9.1嚴格執行樣板房相關管理規定,保證樣板房內的安全,維護正常、良好的接待秩序。

3.9.2定期檢查樣板房物品、設備、設施,確保完好及擺放正確、運行正常。

3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。

3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示有關人員后方可回答,以免參觀者產生誤解。

3.9.5未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

3.9.6謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。

3.9.7對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯系失主或交上級處理。

3.9.8及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。

3.9.9協助保潔員維護樣板房清潔衛生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發現清潔問題及時通知保潔員進行處理。

3.9.10下班前應對樣板房進行巡視、清查,在無異常情況下才可切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。

3.10樣板房巡邏崗

3.10.1嚴格執行樣板房相關管理規定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。

3.10.2熟悉各樣板房的分布,時刻保持警惕,在規定的巡查間隔時間內(各部門根據樣板房的分布及多少制定巡查間隔時間)不定期對各樣板房進行檢查。

3.10.3檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。

3.10.4發現有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。

3.10.5按要求做好交接班記錄。

3.11辦公區域崗

3.11.1維護辦公區域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。

3.11.2認真檢查核對崗位范圍的物品、設備、設施在位,保證運行良好,發現問題及時通知相關人員處理。

3.11.3對車輛停放需按規定進行管理。

3.11.4認真做好對來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理及監控。

3.11.5對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。

3.11.6隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,如發現用完及時更換。

3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。

3.11.8認真完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。

3.11.9認真做好交接班記錄。

3.12工地巡邏崗

3.12.1嚴格執行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。

3.12.2熟悉巡邏范圍內的各項設施的位置、使用方法,定時檢查各項設施運作狀況。

3.12.3巡視工地各通道,發現不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區域。

3.12.4巡邏時注意公共衛生、公共設施、綠化地等情況,發現問題及時處理或通知相關人員處理。

3.12.5巡邏區域內發現違法行為,在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯系。

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3.12.6隨時和其他崗位人員保持聯系。

3.12.7認真做好交接班記錄。

5.支持性文件

VKWY7.5.1-A04《停車場管理程序》

VKWY7.5.1-A01-01《巡邏管理辦法》

VKWY7.5.1-A01-02《裝修現場監控辦法》

VKWY7.5.1-A01-03《高空作業管理辦法》

VKWY7.5.1-A06-02《消防滅火作業指導書》

6.質量記錄和表格

VKWY7.5.1-A01-F1《安全員交接班記錄表》

VKWY7.5.1-A01-F2《安全員巡查記錄表》

VKWY7.5.1-A01-01-F1《安全員巡邏簽到表》

VKWY7.5.1-A01-02-F1《裝修現場監控記錄表》

篇2:安全管理目標制定依據原則程序

安全管理目標的制定是安全管理的首要問題,它不但是安全管理過程開始的標志,而且決定整個安全管理過程的進行。

一、安全管理目標的制定依據

制定安全管理目標,必須要有科學依據。不同安全管理目標的制定可能會有不同的具體依據,但就一般情況而論,主要有以下幾個方面。

1.安全管理所應解決的問題

這是制定安全管理目標的直接依據。安全管理目標是安全管理所應解決問題的正面表述,只有問題明確并分析透徹,安全管理所要達到的預期結果才能明確,所采取的安全管理措施也會得當。例如,企業安全管理所要解決的主要問題是安全生產和消滅事故的問題,那么企業安全管理目標就必須要包括這一內容,并且要根據企業安全生產狀況,提出解決安全與生產、安全與效益、安全與發展等管理措施。在一項安全管理中往往要解決許多問題,但必有一個主要問題。主要問題是安全管理目標制定的主要依據,在可能的情況下也要盡量兼顧其他問題。

2.事物自身的發展規律

自然界和人類社會中一切事物都有其自身的發展規律。企業安全管理目標的制定只能遵循這些客觀規律,而不能違背這些客觀規律。企業安全管理目標的制定要反映人們的愿望,但是這些愿望必須是基于對事物發展規律的反映,而不能是揠苗助長、緣木求魚之類的妄想。安全管理目標的制定并非完全否定人的主觀能動性,而只是強調人的主觀能動性要建立在實事求是的基礎上。

3.安全管理的內部條件所提供的可能性

安全管理的內部條件所提供的可能性,是安全管理目標制定的內在依據。所謂內部條件主要是指安全管理系統內所具備的人員(包括安全管理者和被管理者)的素質條件、物質條件、技術條件、信息條件、文化條件以及以往的安全管理經驗等。在安全管理目標的制定中,要考慮各種內部條件的綜合水平。對于這一水平的估計既不能過高,也不能過低。估計過高,可能使目標缺乏可行性;估計過低,可能使目標缺乏先進性。

4.安全管理的外部環境所提供的可行性

安全管理目標的制定,不僅要考慮安全管理系統內部條件所提供的可能性,而且還要考慮安全管理的外部環境所提供的可行性。安全管理的外部環境從范圍角度來說,它是一個相對的概念,例如作為一個企業,市情、省情、國情都是它的環境;而作為一個國家,則主要是指國際環境,?國情只是它的內部條件。但從內容上來劃分,則主要包括以下幾個方面:政治環境,主要是指國家的政治形勢、政治體制及由此所制定的一系列方針、政策;法律環境,主要是指國家及地方的所有法律、條例、規定以及立法、司法特點;經濟環境,主要是指國家的經濟運行特點、各項經濟政策規定、市場條件、社會生產力水平以及人民的消費水平和消費特點等;社會環境,主要是指社會的治安環境、人口數量質量、社會保障條件以及公共設施水平等;?自然環境,主要是指自然資源和生態平衡情況。以上各類環境因素對安全管理目標的制定都有很大的制約作用,不全面考慮,安全目標的實現就會缺乏可行性。

二、安全管理目標的制定原則

安全管理目標的制定,必須堅持正確的原則,這些原則主要如下。

1.科學預測原則

安全管理目標的確定,必須要以科學的預測為前期。因為只有進行科學的預測,才能準確地掌握安全管理系統內部和外部信息,才能預見事物的未來發展趨勢,從而為安全管理目標的確定提供科學而可靠的依據。在安全管理目標的確定中進行科學預測,不但要進行定性預測,而且要進行定量預測,不但要運用現代預測手段,而且要進行深入實際的調查研究。只有這樣,才能使預測的結果既全面又準確,既有定性分析又有定量分析,從而保證安全管理目標的制定既有科學性,又有可行性。

2.職工參與原則

安全管理目標的制定,不應只是企業領導者、安全管理者的事,還應當廣泛發動職工共同參與安全管理目標的制定。發動職工參與目標的制定,不僅可以聽取職工要求,集中職工智慧,從而增強安全管理目標的科學性,而且有利于安全管理目標的貫徹和執行。這就是在安全管理目標的制定中之所以要強調堅持職工參與民主決策的原因。

3.方案選優原則

安全管理目標的制定,必須堅持方案選優的原則。這一原則要求在安全管理目標的制定中,首先要制定每個選擇方案,然后通過科學決策和可行性研究,從多個方案中選出一個滿意的方案。所謂滿意,主要有以下3個標準:第一,?目標要有較高的效益性,其中包括有較高的安全效益、經濟效益和社會效益;第二,目標要有先進性,有一定的創新,有一定的難度;第三,目標要有可行性、切合實際,通過努力能夠實現。

4.信息反饋原則

在堅持—亡述原則的基礎上所確定的安全管理目標,并不一定保證有足夠的科學性、先進性和可行性,其原因主要有3方面:一是人們的認識總有一定局限性。有些認識在當時看來是科學的、合理的,事后有可能會發現仍有不科學、不合理之處。二是實踐是檢驗真理的標準。安全管理目標制定的科學性、先進性和可行性如何,最終還是要在執行中來檢驗。三是情況在不斷變化,條件在不斷改變,原定的安全管理目標出現一些偏差,實屬難免。由于以上原因,在安全管理目標的制定中,必須堅持安全信息反饋的原則,要在安全管理目標的制定和執行中不斷收集反饋安全信息及時糾正偏差。

三、制定安全管理目標的程序

安全管理目標的制定,不僅要有科學依據,堅持正確原則,而且還必須要遵循一定的程序。一般說,制定安全管理目標的主要程序如下。

1.提出問題

即圍繞安全管理目標的制定,通過科學預測和調查研究,收集安全管理系統內外的有關信息,從各個方面為安全管理目標的制定提供依據。

2.制定方案

即根據安全管理目標所應解決的問題和收集到的各種安全信息,制定兩個以上的安全目標備選方案。

3.確定方案

即通過科學決策和可行性研究,在諸多的備選方案中選取一個滿意的方案。此時,安全管理目標基本確定。

4.目標修正

即在安全管理目標基本確定的情況下,或再交由職工討論,廣泛收集意見,或在實際執行中不斷收集反饋安全信息,以使安全管理目標不斷得到修正和完善。

篇3:機械車輛安全管理程序

1.目的

本程序旨在對公司機械及機動車輛、進出公司區域的員工個人和相關方的機動車輛進行管理,消除或減少其可能造成的環境影響和風險。

2.范圍

適用于公司機械及機動車輛、進出公司區域的員工個人和相關方的所有機動車輛。

3.職責

3.1本公司委派專門的機械車輛管理人員依據國家和行業相關管理規定對公司機械車輛的管理和維護。

3.2機械車輛使用部門負責公司機械車輛的日常管理和維護。

3.4辦公室對機械車輛油料的使用進行控制。

3.5機械車輛使用部門負責對公司機械車輛進行安全監察,安保部負責對進出公司的機動車輛進行檢查和指揮。

4.工作程序

4.1機械車輛管理

4.2機械車輛使用部門應嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》《特種設備安全監察條例》及相關規定。

4.3機械和機動車輛的使用及駕駛員管理執行《機動車輛管理制度》和《機動車輛安全管理辦法》。

4.4機械操作手必須經當地政府制定的部門培訓,培訓合格并經相關部門認可后方可上崗。

4.5機械機動車輛使用權變更時,須報經相關部門批準,并報辦公室備案。

4.6機械車輛使用部門每季度對機械車輛進行檢查,并保留記錄。

4.7機械車輛使用部門對機械車輛建立檔案。

4.8機械車輛使用部門應建立機械車輛操作人員、駕駛員檔案,并逐一簽訂安全責任書。

4.9所有進出公司的相關機械和機動車輛應遵守公司機械車輛管理辦法。

4.10所有進出公司的相關機械和機動車輛應接受安保部的檢查和指揮。

4.11機械車輛(吊車、叉車)要按定進年檢和檢查,并做好年檢記錄。