辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范

由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動的進行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。

(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。

(2)辦公樓物業(yè)管理從機構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。

(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。

(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。

(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責(zé)任人未受教育不放過,即做到"三不放過"。

(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。

篇2:電梯的應(yīng)急管理規(guī)范

電梯的應(yīng)急管理

1:電梯電梯使用管理單位有哪些應(yīng)急管理責(zé)任

電梯使用管理單位應(yīng)當根據(jù)本單位的實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責(zé)任人,配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。

電梯使用管理單位應(yīng)當制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

電梯使用管理單位應(yīng)當與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。

電梯發(fā)生異常情況,電梯使用管理單位應(yīng)當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位或向電梯救援中心報告(中控室),同時由本單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。

2:電梯維修保養(yǎng)單位有哪些應(yīng)急管理責(zé)任

電梯維修保養(yǎng)單位作為救助工作的責(zé)任單位之一,應(yīng)當建立嚴格的救助規(guī)程,配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等,確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后,及時趕到現(xiàn)場進行救助。

3:乘客在遇到緊急情況下應(yīng)采取哪些措施

乘客在遇到緊急情況時,應(yīng)當采取以下求救和自我保護措施:

(一)通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進行求援,如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況,應(yīng)當告知救援人員。

(二)與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。

(三)在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗,不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。

(四)保持鎮(zhèn)靜,可做屈膝動作,以減輕對電梯急停的不適應(yīng)。

4:電梯使用管理單位接報電梯緊急情況應(yīng)采取哪些措施處理程序

(一)中控室值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后,應(yīng)當立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理,同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。

(二)值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式,詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項。

(三)值班人員應(yīng)當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況,如有緊急情況應(yīng)當立即向有關(guān)部門和單位報告。

(四)電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序,如自行救助有困難,應(yīng)當配合電梯維修保養(yǎng)單位實施救援。

5:當電梯突然停電或出現(xiàn)故障而停止運行,被困在轎廂的乘客應(yīng)怎么辦

轎廂內(nèi)的乘客應(yīng)通知電梯維修人員,并耐心等待救援專業(yè)人員來開門放人;由于是非正常停梯,轎廂可能不是停在平層位置,所以不要自行扒開電梯門出去,以免造成乘客墜落事故。(如電梯不在平層位置,救援專業(yè)人員會首先將轎廂移動至平層位置后,然后才開門放人)。

6:乘客在電梯轎廂被困時宜應(yīng)怎樣解救

(一)到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。

(二)電梯轎廂不在平層區(qū)域內(nèi)時,按照下列程序?qū)嵤┚仍?

1.確定電梯轎廂所在位置;

2.關(guān)閉電梯總電源;

3.通過盤車將轎廂移動到平層位置;

4.用緊急開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門;

5.疏導(dǎo)乘客離開轎廂,防止乘客跌傷;

6.重新將電梯層門、轎廂門關(guān)好;

7.在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。

7:發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)當采取哪些應(yīng)急措施

(一)立即向消防部門報警。

(二)按動有消防功能電梯的消防按鈕,使消防電梯進入消防運行狀態(tài),以供消防人員使用;對于無消防功能的電梯,應(yīng)當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層.在乘客離開電梯轎廂后,將電梯置于停止運行狀態(tài),用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門,切斷電梯總電源。

(三)井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時,必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離,切斷電源,用滅火器滅火。

(四)有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)當立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠離火災(zāi)蔓延區(qū),或交給消防人員用以滅火使用。

(五)相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時,也應(yīng)停梯,以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。

8:發(fā)生地震時,應(yīng)當采取哪些應(yīng)急措施

(一)已發(fā)布地震預(yù)報的,應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施,決定電梯是否停止,何時停止。

(二)震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震,一旦有震感應(yīng)當立即就近停梯,乘客迅速離開電梯轎廂。

(三)震后應(yīng)當由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行,正常后方可恢復(fù)使用。

9:發(fā)生濕水時,應(yīng)當采取哪些應(yīng)急措施

(一)當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時,應(yīng)當將電梯轎廂停于進水層站的上二層,停梯斷電,以防止電梯轎廂進水。

(二)當?shù)卓泳阑驒C房進水較多,應(yīng)當立即停梯,斷開總電源開關(guān),防止發(fā)生短路、觸電等事故。

(三)對濕水電梯應(yīng)當進行除濕處理.確認濕水消除,并經(jīng)試梯無異常后,方可恢復(fù)使用。

(四)電梯恢復(fù)使用后,要詳細填寫濕水檢查報告,對濕水原因,處理方法,防范措施等記錄清楚并存檔。

10:電梯使用管理單位如何進行善后處理工作

(一)如有乘客重傷,應(yīng)當按事故報告程序進行緊急事故報告。

(二)向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過,調(diào)查電梯故障原因,協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。

(三)如屬電梯故障所致,應(yīng)當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。

(四)及時向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報資料