辦公大樓應急服務管理規范

由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發生突發事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業主盡可能不受影響,保證業主正常商務辦公活動的進行。同時體現辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業管理特別重視應急服務管理。

(1)應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤電梯故障事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況,物業管理均為緊急或危急狀態,應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發生情況即時運行,快速見效。

(2)辦公樓物業管理從機構設置起,就根據專業服務管理有關應急預案,結合辦公樓物業情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。

(3)發生應急狀態,物業管理員以第一時間介入,開展應急服務。

(4)在應急狀態現場,專業管理和專業服務統一步調,服從指揮調度。

(5)超越物業管理職能的(如治安處警、火警狀態嚴重等)應立即與相關主管聯系,不得擅作主張。

(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到"三不放過"。

(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。

篇2:電梯的應急管理規范

電梯的應急管理

1:電梯電梯使用管理單位有哪些應急管理責任

電梯使用管理單位應當根據本單位的實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責任人,配置必備的專業救助工具及24小時不間斷的通訊設備。

電梯使用管理單位應當制定電梯事故應急措施和救援預案。

電梯使用管理單位應當與電梯維修保養單位簽定維修保養合同,明確電梯維修保養單位的責任。

電梯發生異常情況,電梯使用管理單位應當立即通知電梯維修保養單位或向電梯救援中心報告(中控室),同時由本單位專業人員先行實施力所能及的處理。

2:電梯維修保養單位有哪些應急管理責任

電梯維修保養單位作為救助工作的責任單位之一,應當建立嚴格的救助規程,配置一定數量的專業救援人員和相應的專業工具等,確保接到電梯發生緊急情況報告后,及時趕到現場進行救助。

3:乘客在遇到緊急情況下應采取哪些措施

乘客在遇到緊急情況時,應當采取以下求救和自我保護措施:

(一)通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援,如電梯轎廂內有病人或其它危急情況,應當告知救援人員。

(二)與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。

(三)在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗,不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。

(四)保持鎮靜,可做屈膝動作,以減輕對電梯急停的不適應。

4:電梯使用管理單位接報電梯緊急情況應采取哪些措施處理程序

(一)中控室值班人員發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助信號后,應當立即通知本單位專業人員到現場進行處理,同時通知電梯維修保養單位。

(二)值班人員應用電梯配置的通訊對講系統或其他可行方式,詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。

(三)值班人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況,如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。

(四)電梯使用管理單位的專業人員到達現場后可先行實施救援程序,如自行救助有困難,應當配合電梯維修保養單位實施救援。

5:當電梯突然停電或出現故障而停止運行,被困在轎廂的乘客應怎么辦

轎廂內的乘客應通知電梯維修人員,并耐心等待救援專業人員來開門放人;由于是非正常停梯,轎廂可能不是停在平層位置,所以不要自行扒開電梯門出去,以免造成乘客墜落事故。(如電梯不在平層位置,救援專業人員會首先將轎廂移動至平層位置后,然后才開門放人)。

6:乘客在電梯轎廂被困時宜應怎樣解救

(一)到達現場的救援專業人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。

(二)電梯轎廂不在平層區域內時,按照下列程序實施救援:

1.確定電梯轎廂所在位置;

2.關閉電梯總電源;

3.通過盤車將轎廂移動到平層位置;

4.用緊急開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門;

5.疏導乘客離開轎廂,防止乘客跌傷;

6.重新將電梯層門、轎廂門關好;

7.在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。

7:發生火災時,應當采取哪些應急措施

(一)立即向消防部門報警。

(二)按動有消防功能電梯的消防按鈕,使消防電梯進入消防運行狀態,以供消防人員使用;對于無消防功能的電梯,應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層.在乘客離開電梯轎廂后,將電梯置于停止運行狀態,用手關閉電梯轎廂廳門、轎門,切斷電梯總電源。

(三)井道內或電梯轎廂發生火災時,必須立即停梯疏導乘客撤離,切斷電源,用滅火器滅火。

(四)有共用井道的電梯發生火災時,應當立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區,或交給消防人員用以滅火使用。

(五)相鄰建筑物發生火災時,也應停梯,以避免因火災停電造成困人事故。

8:發生地震時,應當采取哪些應急措施

(一)已發布地震預報的,應根據地方人民政府發布的緊急處理措施,決定電梯是否停止,何時停止。

(二)震前沒有發出臨震預報而突然發生震級和強度較大的地震,一旦有震感應當立即就近停梯,乘客迅速離開電梯轎廂。

(三)震后應當由專業人員對電梯進行檢查和試運行,正常后方可恢復使用。

9:發生濕水時,應當采取哪些應急措施

(一)當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時,應當將電梯轎廂停于進水層站的上二層,停梯斷電,以防止電梯轎廂進水。

(二)當底坑井道或機房進水較多,應當立即停梯,斷開總電源開關,防止發生短路、觸電等事故。

(三)對濕水電梯應當進行除濕處理.確認濕水消除,并經試梯無異常后,方可恢復使用。

(四)電梯恢復使用后,要詳細填寫濕水檢查報告,對濕水原因,處理方法,防范措施等記錄清楚并存檔。

10:電梯使用管理單位如何進行善后處理工作

(一)如有乘客重傷,應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

(二)向乘客了解事故發生的經過,調查電梯故障原因,協助做好相關的取證工作。

(三)如屬電梯故障所致,應當督促電梯維修保養單位盡快檢查并修復。

(四)及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料