小區(qū)物業(yè)巡邏崗工作流程

1、巡邏崗工作內(nèi)容

(1)按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集,其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查。

(2)熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位(如財(cái)務(wù)室、配電室等),密切注視治安動(dòng)態(tài),對(duì)違規(guī)的客戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正,注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員,維護(hù)好公共秩序,預(yù)防各類案件發(fā)生。

(3)對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)通報(bào)各崗位并處理,并向班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

(4)熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識(shí),檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入所管理區(qū)域,注意發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和事故苗頭,及時(shí)報(bào)告并做好搶救和控制工作;配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。

(5)夜間巡邏崗除應(yīng)做好上述工作外,還應(yīng)做好以下工作:

A、應(yīng)勸離無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員,對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員,應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng);

B、嚴(yán)格控制對(duì)講機(jī)音量,避免打擾客戶休息;

C、對(duì)夜間回家客戶要熱情服務(wù)(含醉酒者),必要時(shí)將客戶送回家中;

D、佩帶警棍及手電,對(duì)早班或中班遺留問題進(jìn)行檢查、熟悉、處理,并將情況向班長(zhǎng)報(bào)告。

E、特別是在凌晨容易困倦時(shí),提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。

2、巡邏崗工作程序

(1)上班前準(zhǔn)備工作:

接崗前1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備,內(nèi)容包括:

A、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。

B、接班前10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。

C、統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。

D、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)。

E、明確崗位及崗位職責(zé)。

F、針對(duì)前一天工作中存在的問題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

(2)交接班:

A、當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時(shí),接班人員應(yīng)向交班人員敬禮,交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。

B、交接的內(nèi)容包括筆、本、對(duì)講機(jī)、腰包等崗位上及負(fù)責(zé)的所有物品,核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班班長(zhǎng)。并在登記本上注明,尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患,接班人員簽字后,向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況,交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。

C、交班人員經(jīng)結(jié)班人員確認(rèn)無誤簽字后交班人員正式下崗,交班人員行至接班人員對(duì)面2米處向接班人員敬禮,接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。交接完畢后,自行回到集合地點(diǎn)。

D、交接班實(shí)行上不清下不接制度,交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。

(3)上班:

A、攜帶巡查記錄本、巡更棒,保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏一次。

B、對(duì)小區(qū)內(nèi)的秩序、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告并在巡視表上做好記錄。

C、檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件,對(duì)離開施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場(chǎng)。

D、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)秩序,并在裝修巡查表上記錄。

E、對(duì)各崗位履行職責(zé),有無違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

F、為各崗位送換崗位上需要的物品。

G、每半小時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告所在位置。

H、早班巡邏崗:在8:00-9:00,11:30-12:00,5:30-6:00到施工人員進(jìn)出崗增援;

中班班長(zhǎng)在12點(diǎn)接班后到施工人員進(jìn)出崗增援,中班巡邏崗在18:00接班時(shí)到施工人員進(jìn)出崗增援到19:00(含該崗位早班人員);

夜班巡邏崗在7:30到施工人員進(jìn)出崗增援;

增援人員只負(fù)責(zé)車輛出入證對(duì)號(hào)取車和證件收回,施工人員進(jìn)出崗值班人員在有人增援時(shí)只負(fù)責(zé)副證的收取和退還,臨時(shí)出入證的辦理與退還。

(4)下班:

在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作:

A、做好交班工作。

B、集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。

C、匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。

D、班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)日工作。

篇2:新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范5:巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)

巡邏:

1.行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡邏行走時(shí)頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

路遇客戶:

1.巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。

2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并幫忙。

遇見可疑人物:

1.通知中心進(jìn)行監(jiān)視。

2.進(jìn)行跟進(jìn),嚴(yán)密注意對(duì)方行為。

3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對(duì)方是外來無干人員,要委婉地告訴對(duì)方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。

保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。

車場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢(shì)車輛交通指揮手勢(shì)(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。交通手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與前車避讓后車手勢(shì)。

1.直行手勢(shì),在身體保持立正姿勢(shì),以左手勢(shì)伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。

2.直行輔助手勢(shì),在直行手勢(shì)前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。

3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。

4.停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

5.慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。

6.前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng):身體保持立正姿勢(shì),以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。

車輛進(jìn)出停車場(chǎng):

1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。

2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請(qǐng)您保留憑證。”、“請(qǐng)您出示憑證”。

3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。

中心值班崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):

接聽電話:

1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。

客戶預(yù)約:

1.接客戶預(yù)約時(shí),要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀,及時(shí)記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。

2.及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

3.跟進(jìn)處理結(jié)果,及時(shí)登記。

篇3:物業(yè)巡邏管理制度

　　一、制度概述

　　本制度是針對(duì)小區(qū)物業(yè)員工進(jìn)行巡邏工作而制定的管理制度。為了保障小區(qū)居民的安全和秩序，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、巡邏范圍

　　1. 室內(nèi)巡邏：物業(yè)員工需定時(shí)巡視小區(qū)各樓層樓道，包括樓梯間、電梯間等公共區(qū)域，確保公共設(shè)施設(shè)備正常使用，不得存在任何損壞、灰塵、污漬等現(xiàn)象。

　　2. 室外巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)、外圍墻、綠化帶、公共通道等公共區(qū)域，檢查是否存在違規(guī)停放車輛、亂丟垃圾、亂堆雜物、私拉亂接電線等不文明行為;并及時(shí)清理、維護(hù)。

　　3. 安保巡邏：物業(yè)員工需巡視小區(qū)內(nèi)各處安保設(shè)備的正常運(yùn)作情況，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警器等。

　　三、工作流程

　　1. 巡邏時(shí)間：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分鐘。

　　2. 巡邏路線：每個(gè)小區(qū)設(shè)定固定的巡邏路線，并適時(shí)更新。

　　3. 巡邏記錄：物業(yè)員工需在巡邏時(shí)，對(duì)巡邏的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題及處理情況。

　　4. 檢查通報(bào)：物業(yè)員工通過巡邏發(fā)現(xiàn)問題情況，需及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告，確保問題得到及時(shí)解決并留下記錄。

　　5. 補(bǔ)救措施：物業(yè)員工需在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，如清理垃圾、維修設(shè)施、制止不文明行為等，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄。

　　四、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 工作質(zhì)量：維護(hù)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境秩序、設(shè)施設(shè)備完好、安全保障有力、社區(qū)文化豐富、有親和感等多方面因素。

　　2. 工作態(tài)度：積極主動(dòng)、有責(zé)任感、有服務(wù)意識(shí)、善解人意、有耐心等。

　　3. 工作效率：高效、嚴(yán)謹(jǐn)、有信心、有計(jì)劃性、規(guī)范嚴(yán)格。

　　五、獎(jiǎng)懲制度

　　1. 執(zhí)行巡邏任務(wù)不力的物業(yè)員工，將會(huì)被追究責(zé)任。

　　2. 嚴(yán)重的行為，會(huì)進(jìn)行訓(xùn)誡并給予相應(yīng)懲罰。

　　3. 工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)員工，將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、申述處理

　　物業(yè)員工對(duì)管理制度的執(zhí)行有異議，需提出申訴。申訴期限為3天，物業(yè)公司必須在5天內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。如需進(jìn)一步處理，可向市民委員會(huì)或物業(yè)監(jiān)管辦公室申訴。申訴期限為7天，該機(jī)構(gòu)必須在10天內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。