景區酒店大廳安全警衛崗位職責與素質要求

大廳警衛:

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領班

督導下級:

工作職責:

1、負責維護大廳秩序,保證賓客順利、安全進出;

2、巡視大廳公共區域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時處理;

3、注意觀察進入大廳人員,必要時與保安監控、樓層巡邏取得聯系;

4、準確地回答客人的有關問訊并積極指引;

5、注意監護客人的行李,發現客人遺留、丟失的物品,要及時尋找失主或上交部門;

6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;

7、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;

8、到崗對大廳公共區域進行一次仔細巡視,到指定位置,按要求站崗;

9、觀察進出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引;

10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實后再來;對找當班員工的請其到后臺聯系,上班時間謝絕會客;

11、注意大廳區域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出;

12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失;

13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區域要禮貌的勸阻;無效時,及時通知保安監控和巡邏警衛加強控制;

14、有特殊警衛任務,要協助公專業人員確保大廳區域絕對安全;

15、遇有火警,要保持鎮靜,堅守崗位,積極疏導,必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協助客人疏散到指定位置;

16、進出高峰時要協助大廳迎賓提供拉門服務和協助行李員運送行李服務;

1)當賓客走近大門約3米時,必須將大門拉開,并主動微笑用敬語招呼客人;

2)行李多,人手不足情況下,協助行李員將行李送至大廳服務臺;

17、必要時協助大廳前廣場警衛工作;

18、完成領導臨時交辦的各項工作;

19、向下一班交接工作,集體點名下班;

素質技能要求:

1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發現各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;

篇2:Z社區服務中心便民大廳首問負責制

社區服務中心便民大廳首問負責制

一、單位和個人到便民服務大廳辦事,第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待,主動了解辦理事項,給辦事人員滿意的答復;不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人區”等推諉性語言。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事,若來訪人員手續完備,應在規定的時限內予以受理、處理;若手續不完備,應一次性告知來訪人員全部辦理要求和所需的文件材料;對不屬于自己職責范圍內的事情,要負責聯系或直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時,首問責任人要負責接待,記錄辦理事項和要求,并盡快聯系具體承辦人員,確定辦理時間、辦理要求和聯絡方式。

五、相關窗口和窗口工作人員對首問責任人轉辦的事項,必須及時認真辦理,不得推諉、拖延;首問責任人對轉辦的事項任需進行督辦,直到事情辦理結束。

六、違反本制度,依照《責任追究制度》的規定,追究有關直接責任人的責任。

篇3:Z社區服務中心便民大廳工作人員行為規范

社區服務中心便民大廳工作人員行為規范

一、語言規范

(一)工作時間提倡說普通話。

(二)接待服務對象時,須用“您好”、“請坐”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請問有什么事”等文明用語。

(三)辦理有關審批手續、證照時,要使用“請稍候,我馬上給您辦手續”、“對不起,您還缺少**材料,我現在把需提交資料的清單給您”、“對不起,根據**規定,您的**不能辦理,這是告知單,請原諒”、“我這里辦好后,請到**窗口辦理下一項業務”、“對不起,如果我工作中有失誤,請您批評指正”、“歡迎您提出寶貴意見,我們將及時改進”、“您慢走,再見”等文明用語。

(四)接聽電話時使用“您好,我是某某窗口的**”。

(五)遇到本人無法回答的問題時要講:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,或者把服務對象引導到應去的窗口。

(六)當服務對象提出意見或建議時要講:“謝謝您,歡迎您監督和幫助”。

(七)當受到服務對象表揚時要講:“謝謝,這是我們應該做的”。

(八)禁止使用傷害感情、激化矛盾,損害形象的忌言。如:“沒空,不知道,不關我的事,問別人去”、“別