為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優質的服務,實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執法水平和服務質量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續是否完整;對符合規定,手續齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗,不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:

1、在執行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;

2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報郵箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

篇2:運管政務大廳考勤制度范本

運管政務大廳考勤制度

一、工作人員不得無故遲到、缺勤或曠工,有事不能按時到崗的須事先辦理請假手續。

二、請假必須有正當的理由,請假半天以上的按照我所有關請假規定執行。

三、工作人員離崗半天以內的須向大廳負責人請假,請假須提前3個小時以上,以便提前安排大廳窗口工作。

四、工作人員應當按時上下班,遲到10分鐘以內的須電話大廳負責人請假,10分鐘以上的視為曠工。

五、如有急事等意外情況不能事先履行請假手續,必須先電話請示大廳負責人,負責人不在的請示所長或告知部門有關人員,事后再補請假手續。

六、向大廳負責人請假一周超過三次的本周如有加班,不計加班。

七、對于不遵守大廳考勤規定的人員且屢教不改的,大廳負責人應當向分管領導匯報,待領導處理。

篇3:運管政務大廳所長接待日制度

運管政務大廳所長接待日制度

為進一步拓寬運管部門與廣大企業的聯系渠道,完善運管信訪工作的機制,轉變工作作風,增強服務意識,提高辦事效率,切切實實為群眾辦實事、解難事,建立所長接待日制度。

一、接待時間:每月二十五日(如遇到節假日往后順延至正常工作日第一天)。

二、接待地點:郊區運管所政務大廳

三、接待人員:

接待工作由所辦公室統一安排,原則上由分管信訪工作的所領導負責接待,客運、站場、貨運、維修、駕校、稽查等科室負責人參加。

四、接待事項:

1、對運管工作提出建設性意見、建議的;

2、對運管工作人員的職務行為提出異議,或者反應其有關情況,提出意見、建議的;

3、涉及來訪者合法權益受到嚴重侵害的事項;

4、接受廣大經營業戶對違反法律、法規案件舉報。

五、接待要求:

1、對來訪群眾提出的要求和問題,能當場答復解決的應當當場答復解決;按法定程序不能現場答復的,由接待所長批轉下發督辦卡,限時辦理;

2、各相關科室要積極配合參加,接待人員要熱情接待來訪者,耐心宣傳法律、法規及相關政策,及時答復,并做好來訪人員的思想工作,努力讓來訪辦事的人員滿意而歸;

3、接待完結后,所辦公室將接待情況匯總報所領導。