景區(qū)酒店安全部糾正違章行為規(guī)定

1、執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語(yǔ),聲音要適中,稱呼要得當(dāng);

2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當(dāng)酒店財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí),可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi);

3、檢查運(yùn)出酒店貨物品時(shí),要核對(duì)放行條,手續(xù)不全者,不予放行;

4、檢查離開酒店職工所攜帶物品時(shí),要言語(yǔ)禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶酒店物品而無放行條時(shí),留下物品并做好登記,待補(bǔ)辦手續(xù)手再予放行,必要時(shí)可通知當(dāng)值領(lǐng)班前來處理;

5、對(duì)衣冠不整進(jìn)店者,應(yīng)禮貌指正,請(qǐng)其穿著整齊后方可進(jìn)店;

6、對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)店應(yīng)上前勸止,使用敬語(yǔ)謝絕進(jìn)店;

7、發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去;

8、攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入酒店時(shí),方法要靈活,使用敬語(yǔ),首先問客人去向,如客人說找人,要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門或大廳處爭(zhēng)吵;

9、巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跪或踐踏花草,應(yīng)禮貌勸止,忌用粗魯語(yǔ)言;

10、深夜發(fā)現(xiàn)非住店客人在酒店散逛時(shí),應(yīng)上前詢問,要注意態(tài)度和藹,切勿與爭(zhēng)吵,更不要?jiǎng)邮掷?如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當(dāng)值經(jīng)理解決;

11、在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí)及時(shí)上前勸阻,對(duì)不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí),請(qǐng)服務(wù)員迅速亮燈,及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理,協(xié)同將鬧事者扭送安全部,不能動(dòng)手打人;

12、在車場(chǎng)指揮車輛時(shí),對(duì)來往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意,指示準(zhǔn)確,頻率不要太快,對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī)應(yīng)請(qǐng)其迅速開走。

篇2:建筑公司環(huán)境管理違章糾正預(yù)防措施控制程序

建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件

程序文件名稱:違章、糾正與預(yù)防措施控制程序

1.目的

采取有效的糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

2.適用范圍

適用于違章的處置及糾正預(yù)防措施的制定、評(píng)審、實(shí)施、驗(yàn)證工作。

3.職責(zé)

3.1企管部負(fù)責(zé)編制、修改本程序,并負(fù)責(zé)內(nèi)審和管理評(píng)審涉及的糾正措施的監(jiān)督實(shí)施。

3.2工程部負(fù)責(zé)對(duì)各單位違章的處置情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施。

3.2各單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位違章情況進(jìn)行處置,并制定實(shí)施本單位的糾正與預(yù)防措施。

4.控制程序

4.1違章的分類和處置

4.1.1違章的分類

a.嚴(yán)重違章:凡違反有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)與其他要求的行為屬于嚴(yán)重違章。

b.一般違章:凡違反集團(tuán)公司環(huán)境管理體系文件規(guī)定要求的行為屬于一般違章(法律法規(guī)與文件均有規(guī)定時(shí),以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn))。

4.1.2違章的處置

各單位針對(duì)自己發(fā)現(xiàn)或主管部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違章情況,均需結(jié)合實(shí)際進(jìn)行處置,并填寫《違章處置記錄》(EMS/11-4)一式兩份,一份報(bào)工程部備案。但處置的標(biāo)準(zhǔn)不得低于有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和環(huán)境管理體系文件的規(guī)定要求。

需采取糾正措施的執(zhí)行本程序4.2的有關(guān)要求。

4.2糾正措施的制定程序

4.2.1采取糾正措施的時(shí)機(jī)

a.施工過程中重復(fù)產(chǎn)生兩次的一般不合格;

b.施工過程中的嚴(yán)重不合格(包括顧客投訴);

c.環(huán)境活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)兩次的違章;

d.環(huán)境活動(dòng)中出現(xiàn)的嚴(yán)重違章;

e.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng);

4.2.2糾正措施的制定、審核、批準(zhǔn)、驗(yàn)證(見W*/EMS/C*/A/11附表一)

4.3預(yù)防措施的制定程序

4.3.1潛在不合格信息收集

在日常工作和施工中,可從以下三方面收集潛在不合格信息:

a.質(zhì)量通病、顧客意見、工程監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督、工程回訪;

b.相關(guān)方對(duì)環(huán)境的要求及環(huán)境隱患;

c.內(nèi)部審核、管理評(píng)審。

4.3.2預(yù)防措施的制定、審核、批準(zhǔn)、驗(yàn)證(見W*/EMS/C*/A/11附表二)

4.4統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用

在進(jìn)行原因(潛在原因)分析和對(duì)措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),要按照《統(tǒng)

計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》和相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定,運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

4.5提交管理評(píng)審

每年管理評(píng)審前,工程部將糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行歸納整理,形成報(bào)告,提交管理評(píng)審。

4.6記錄

糾正和預(yù)防措施記錄填寫一式兩份。內(nèi)審和管理評(píng)審涉及的糾正和預(yù)防措施完成后交企管部一份,其余交工程部。記錄的管理執(zhí)行《記錄控制程序》。

5.相關(guān)文件

W*/EMSC/A-20**《環(huán)境管理手冊(cè)》

W*/EMS/C*/A/12-20**《記錄控制程序》

W*/EMS/C*/A/14-20**《管理評(píng)審程序》

*J/QP/21《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》

6.標(biāo)準(zhǔn)表格

EMS/11-1《不合格原因(潛在原因)分析記錄》

EMS/11-2《糾正、預(yù)防措施記錄表》

EMS/11-3《糾正和預(yù)防措施監(jiān)督檢查表》

EMS/11-4《違章處置記錄》