酒店安全部工作程序(1)

二、賓客打架、吵架處理

1、將雙方當事人分開。

2、將雙方帶到不同的地方。

3、如果有人受傷,輕傷詢問是否要去醫(yī)院,重傷通知醫(yī)務或送醫(yī)院。

4、通知大堂經(jīng)理到現(xiàn)場。

5、要站在中間的立場處理問題,根據(jù)情況決定是否報警。

6、在現(xiàn)場找到目擊證人,并錄下口供,找出打架、吵架的原因。

7、飯店的物品如有損壞的話要拍照、作好記錄。

8、如打架使用武器,要尋找物證,打到后不要接觸、移動。

9、將所有事件的證人、物證告訴到達現(xiàn)場的警察。

10、配合警察處理、調(diào)查事件。

11、如有飯店的物品損壞,通過警方提出賠償。

12、將結果通知部門、大堂。

13、在值班筆記本上作好詳細的記錄。

三、賓客醉酒處理

(一)賓客醉酒但比較清醒時:

1、查清醉酒賓客的身份。

2、詢問是否需要醫(yī)生的幫助。

3、盡量找到同行人員。

4、如果不是住店賓客,盡量安排乘車回家。

5、如果是住店賓客,勸其回房,并通知服務員注意。

(二)賓客醉酒不醒時

1、通知大堂經(jīng)理和醫(yī)務室人員到現(xiàn)場。

2、設法查清其身份、找到同行人員。

3、如需送醫(yī)院搶救,應由警衛(wèi)陪同,并用輪椅運送,隨時向部門報告情況。

4、送醫(yī)院后警衛(wèi)要記錄下病區(qū)、床號報告部門。

5、做好詳細記錄。

(三)對醉酒動武的客人

1、立即通知大堂經(jīng)理到現(xiàn)場。

2、非常謹慎地與其接觸。

3、不要刺激賓客。

4、如有同行人在場應請其協(xié)助。

5、設法將人帶離現(xiàn)場。

6、通知其同行人結帳,并了解賓客的身份。

7、如果該賓客的行動威脅其他客人的人身安全,可采用武力。

8、如果安全部不能控制,應立即打電話報警、并和警察一道處理。

四、賓客意外傷害處理

1、接到賓客受到意外傷害的通知后,迅速趕到現(xiàn)場。

2、照顧傷者。

3、通知值班經(jīng)理。

4、根據(jù)傷者的情況通知醫(yī)務室醫(yī)生。

5、如果需要送傷者去醫(yī)院的話,安排一名警衛(wèi)陪同,并向部門報告。

6、找出意外事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。

7、找尋證人,并錄下口供。

8、對意外事件進行拍照。

9、做好詳細的記錄。

10、提出防范的措施。

五、廚房油鍋起火滅火程序

1、油鍋起火后,不要驚慌,應保持鎮(zhèn)定。

2、立即關閉煤氣閥門。

3、迅速使用鍋蓋將起火油鍋完全蓋住。若沒有鍋蓋,可直接使用滅火毯。

4、在用鍋蓋蓋住起火油鍋后,再用潮濕的抹布或地巾將鍋蓋未蓋嚴的地方蓋嚴,杜絕空氣進入,使油火熄滅。

5、如鍋蓋和滅火毯未能將火撲滅,可使用滅火器進行撲救。使用滅火器時不要靠得太近,防止將油打濺起,使火漫延或燙傷自己及他人。

6、迅速關閉排煙罩風機電源,防止火勢漫到煙罩上。

7、若排煙罩起火,在關閉排煙罩風機電源后,迅速同時使用多瓶滅火器撲救。

8、在整個撲救過程中,要特別防止油鍋火撲滅后,再重新復燃。因此火被撲滅后不要急于將鍋蓋掀開,也不要移動油鍋,要待其冷卻徹底。

9、確認火被徹底撲滅后,及時將排油煙機打開排煙。

10、油鍋起火后,所在點員工務必及時用電話向總機"9"報警,特別注意講清地點。

六、大面積停電處理

1、立即攜應急照明至緊急出口指引、安撫客人。

2、派員前往配電房建立聯(lián)系。

3、注意周圍事態(tài),防止發(fā)生混亂及破壞活動。

4、使用蠟燭時不能離人。

七、大面積漏水處理

1、發(fā)現(xiàn)后立即匯報當班主管。

2、利用周圍的物品采取堵漏、汲水等措施。

3、當班主管向大堂、客房中心、工程及漏水部位所屬部門匯報。

4、趕赴現(xiàn)場后,視情疏散人員、轉移周圍的貴重物品。

5、注意防治燙傷、劃傷等事故的發(fā)生。

八、賓客違法處理

1、賓客違法是指賓客在本店內(nèi)犯有盜竊、流氓、奸宿、打架、賭賻、走私等違反我國法律的行為。

2、安全部工作人員接到有關賓客違法行為的報告(反映)后,應立即向報告(反映)人問明事情發(fā)生的時間、地點、當事人情況(姓名、性別、國籍、身份、住店房號)及事情簡要經(jīng)過,并認真記錄,然后報告值班主管(主任)。

3、值班主管(主任)接到報告后,視情派內(nèi)保干事和若干警衛(wèi)人員到現(xiàn)場了解情況,保護和維持現(xiàn)場秩序,重大問題親自到現(xiàn)場調(diào)查,并立即向值班總經(jīng)理報告(主管應先向值班主任報告)。

4、找賓客談話前應通知大堂經(jīng)理配合處理,并向開房處了解住客的身份。

5、對賓客之間一般打架(無傷害)、吵架等輕微違法行為或損失物品的,可進行調(diào)節(jié)解、教育處理。對其它違法行為,應問明情況,報告值班主任后,向值班總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理同意后,報告公安機關(如涉及海外賓客、報告市公安局外管部門處理;如屬國內(nèi)人員報告當?shù)嘏沙鏊凸卜志?同時報告公安局三處特營科和旅游局保衛(wèi)處)處理。

6、在公安機關來店以后,安全部及有關部門工作人員應對違法行為人進行監(jiān)控,或?qū)ζ湔f明應等候公安人員處理,暫不要離開飯店。對尚未公開的奸宿和其他嫌疑人員應采取控制措施,由公安機關處理。

7、問題處理完畢后,安全部內(nèi)保干事或值班主管應把案件情況和處理結果填在案件登記簿上。

8、本店安全部及其它部門人員沒有搜查、審訊、關押的權利。

九、動火作業(yè)申請審批程序

1、確認動火操作人員是否持有有效操作證,對持無效操作證和無操作證者,不予動火。

2、動火申請要寫清動火單位、確切地點、時間、操作人、動火現(xiàn)場責任人,對不按要求申報不予動火。

3、動火前必須由安全員檢查現(xiàn)場易燃物是否已清理干凈,并配備滅火器,符合安全

要求后方可動火。

4、現(xiàn)場動火操作人員須帶已按要求批簽的動火申請施工,以備安全人員隨時檢查。

5、對重點部位動火必須由安全員現(xiàn)場監(jiān)火,直動火操作結束。

十、發(fā)生火警處理

俗話說:水火不留情,可見火災危害性之大,我們每一個員工都應樹立強烈的消防安全意識,"安全第一,預防為主",有備無患。

酒店里的消防裝置和設備按規(guī)定應有很高的標準,但是一旦發(fā)生火災時并不能絕對保證安全,消防裝置和設備僅僅用來發(fā)現(xiàn)和抑止火災并向人們發(fā)出警報,因此,保護人們的生命財產(chǎn)安全還必須采取一系列有效措施。

發(fā)生火災時,我們員工應有效地將大量在最短時間內(nèi)從酒店內(nèi)撤出,這時期望賓客來遵守安全消防規(guī)程是不可行的,因而這種責任無疑就落在了不我們酒店工作人員身上,為此要求全體工作人員能夠采取有效的應急消防措施,熟悉酒店布局,能夠辨別并找到火警報警器、滅火設備及安全出口,及時疏散人員,并懂得在發(fā)生火災時如何使用滅火器材與設備,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。

(一)在可能的火情中應采取的行動

1、如果您通過有燃燒焦味的區(qū)域時,必須采取以下步驟:

(1)首先與總機(電話"0")或安全部(電話"4119"聯(lián)系)并告訴他們您的姓名和準確方位;

(2)調(diào)查焦味源并等候安全人員;

2、假好您看到煙從房門底下傳出來,必須采取以下行動:

(1)砸開手動報警器的玻璃,立即發(fā)出警報;

(2)撥"0"通知總機話務員,說清楚火情的地點。

(3)拿好最近的滅火器,并回到事故發(fā)生地點;

(4)首先接觸房門和把手感覺一下溫度:如果門和把手發(fā)燙,不可貿(mào)然打開,而應等安全人員趕來再撲救;如果門和把手是冷的,可小心地推開門,假如能安全進入,立即調(diào)查火的性質(zhì)及火勢,并用滅火器撲滅火源。

(二)在火情中應采取的行動

如果您發(fā)現(xiàn)明火,必須立即采取以下行動:

1、砸開最近的手動報警器的玻璃;

2、撥"0"通知總機話務員,說清楚:

(1)您的姓名;

(2)確切著火位置;

(3)火性質(zhì)與火勢;

(4)是否有人被困或受傷;

3、若可能的話,切斷電源,把易燃物移開;

4、請求援助,同時用附近滅火設備進行滅火;

5、若火勢難以控制,應撤離現(xiàn)場,并關閉沿途門窗,站在安全的地方等候急救隊伍的到來,并協(xié)同撲救火災。

(三)在疏散過程中的行動

1、保持鎮(zhèn)定,不要驚慌;

2、走,而不要急跑;

3、引導賓客從最近的安全疏散通道撤離至指定的集合地點;

4、幫助需要幫助的人;

5、切記:此時千萬不能使用電梯。

6、關閉沿途一切門窗,阻止火勢蔓延;

7、切勿返回房間去取物品;

8、通過煙霧區(qū)時,應采取彎腰式或沿著有出口一面的墻匍匐前進;

9、到達指定集合地點(藝術廣場),立即向部門負責人報到;

10、除指定人員外,任何人員都不得使用電話,此時電話僅供指揮調(diào)度使用。

(四)撲救過程中的注意事項

1、正確使用滅火器;

(1)拉出保險銷;

(2)緊握把手;

(3)站在火焰的上風口;

(4)對準火焰根部噴射;

2、如被困應采取以下應急措施;

(1)確認無法逃生,退回房間,等待營救;

(2)用濕毛巾捂住口鼻;

(3)用濕的棉織品塞住門縫,防止煙涌入;

(4)用水不斷潑灑房門以降溫;

(5)不到萬不得已,不可貿(mào)然從窗口逃生,而應采取自救,等待援。

(五)總機話務員接到火災報警時應采取的行動

1、接火警時,電話應注意弄明以下問題(同時做好記錄);

(1)詢問報警者姓名;

(2)確認火情準確位置;

(3)確定火的性質(zhì)及火勢;

(4)詢問是否有人被困或受傷;

2、立即通知消防監(jiān)控中心"4119"和安全部經(jīng)理;

3、隨后立即通知火災所在部門經(jīng)理,工程部值班室,工程部經(jīng)理,大堂經(jīng)理,當日值班經(jīng)理和當值總經(jīng)理,如有人受傷被困,要通知醫(yī)務人員(電話"10");

篇2:危化品企業(yè)安全標準化達標評審工作程序

危化品企業(yè)安全標準化達標評審工作按照自評、申請、受理、評審、審核、公告、發(fā)證的程序進行。

一、自評:

(一)危化品企業(yè)可組織專家或自主選擇評審單位為企業(yè)開展安全生產(chǎn)標準化提供咨詢服務,對照《危險化學品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標準化評審標準》(安監(jiān)總管三[2011]93號,以下簡稱《評審標準》)對安全生產(chǎn)條件及安全管理現(xiàn)狀進行診斷,確定適合本企業(yè)安全生產(chǎn)標準化的具體要素,編制診斷報告(見附件2),提出診斷問題、隱患和建議。危化品企業(yè)應對專家組診斷的問題和隱患進行整改,落實相關建議。

(二)危化品企業(yè)安全生產(chǎn)標準化運行一段時間后,主要負責人應組建自評工作組,對安全生產(chǎn)標準化工作與《評審標準》的符合情況和實施效果開展自評,形成自評報告。自評工作組應至少有1名自評員。

(三)危化品企業(yè)自評結果符合《評審標準》等有關文件規(guī)定的申請條件的,方可提出安全生產(chǎn)標準化達標評審申請。

二、申請:

(一)申請安全生產(chǎn)標準化一級、二級、三級達標評審的危化品企業(yè),應分別向一級、二級、三級評審組織單位申請。

(二)危化品企業(yè)申請安全生產(chǎn)標準化達標評審時,應提交下列材料:1.危險化學品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標準化評審申請書(見附件3)。2.危險化學品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標準化自評報告(見附件4)。

三、受理與評審:

(一)評審組織單位收到危化品企業(yè)的達標評審申請后,應在10個工作日內(nèi)完成申請材料審查工作。經(jīng)審查符合申請條件的,予以受理并告知企業(yè);經(jīng)審查不符合申請條件的,不予受理,及時告知申請企業(yè)并說明理由。評審組織單位受理危化品企業(yè)的申請后,應在2個工作日內(nèi)選定評審單位并向其轉交危化品企業(yè)提交的申請材料,由選定的評審單位進行評審。

(二)評審單位應在接到評審組織單位的通知之日起40個工作日內(nèi)完成對危化品企業(yè)的評審。評審完成后,評審單位應在10個工作日內(nèi)向相應的評審組織單位提交評審報告(見附件5)。

(三)評審單位應根據(jù)危化品企業(yè)規(guī)模及化工工藝成立評審工作組,指定評審組組長。評審工作組至少由2名評審人員組成,也可聘請技術專家提供技術支撐。評審工作組成員應按照評審計劃和任務分工實施評審。評審單位應當如實記錄評審工作并形成記錄文件;評審內(nèi)容應覆蓋專家組確定的要素及企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動、場所,評審記錄應詳實、證據(jù)充分。

(四)評審工作組完成評審后,應編寫評審報告。參加評審的評審組成員應在評審報告上簽字,并注明評審人員培訓合格證書編號。評審報告經(jīng)評審單位負責人審批后存檔,并提交相應的評審組織單位。評審工作組應將否決項與扣分項清單和整改要求提交給企業(yè),并報企業(yè)所在地市、縣兩級安全監(jiān)管部門。

(五)評審計分方法:1.每個A級要素滿分為100分,各個A級要素的評審得分乘以相應的權重系數(shù)(見附件6),然后相加得到評審得分。評審滿分為100分,計算方法如下:

式中:-總分值;

-權重系數(shù);

i-各A級要素得分值;

n-A級要素的數(shù)量(1≤n≤12)。

2.當企業(yè)不涉及相關B級要素時為缺項,按零分計。A級要素得分值折算方法如下:

式中:-A級要素實得分值;

-扣除缺項后的要素滿分值。

3.每個B級要素分值扣完為止。

4.《評審標準》第12個要素(本地區(qū)要求)滿分為100分,每項不符合要求扣10分。

5.按照《評審標準》評審,一級、二級、三級企業(yè)評審得分均在80分(含)以上,且每個A級要素評審得分均在60分(含)以上。

(六)評審單位應將評審資料存檔,包括技術服務合同、評審通知、診斷報告、評審計劃、評審記錄、否決項與扣分項清單、評審報告、企業(yè)申請資料等。

(七)初次評審未達到危化品企業(yè)申請等級(申請三級除外)的,評審單位應提出申請企業(yè)實際達到等級的建議,將建議和評審報告一并提交給評審組織單位。初次評審未達到三級企業(yè)標準的,經(jīng)整改合格后,重新提出評審申請。

四、審核與發(fā)證:

(一)評審組織單位應在接到評審單位提交的評審報告之日起10個工作日內(nèi)完成審核,形成審核報告,報相應的安全監(jiān)管部門。對初次評審未達到申請等級的企業(yè),評審單位可提出達標等級建議,經(jīng)評審組織單位審核同意后,可將審核結果和評審報告轉交提出申請的危化品企業(yè)。

(二)公告單位應定期公告安全標準化企業(yè)名單。在公告安全標準化一級、二級、三級達標企業(yè)名單前,公告單位應分別征求企業(yè)所在地省級、市級、縣級安全監(jiān)管部門意見。

(三)評審組織單位頒發(fā)相應級別的安全生產(chǎn)標準化證書和牌匾。安全生產(chǎn)標準化證書、牌匾的有效期為3年,自評審組織單位審核通過之日起算。

五、監(jiān)督管理:

(一)安全生產(chǎn)標準化達標企業(yè)在取得安全生產(chǎn)標準化證書后3年內(nèi)滿足以下條件的,可直接換發(fā)安全生產(chǎn)標準化證書:

1.未發(fā)生人員死亡事故,或者10人以上重傷事故(一級達標企業(yè)含承包商事故),或者造成1000萬元以上直接經(jīng)濟損失的爆炸、火災、泄漏、中毒等事故。

2.安全生產(chǎn)標準化持續(xù)有效運行,并有有效記錄。

3.安全監(jiān)管部門、評審組織單位或者評審單位監(jiān)督檢查未發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全管理存在突出問題或者重大隱患。

4.未改建、擴建或者遷移生產(chǎn)經(jīng)營、儲存場所,未擴大生產(chǎn)經(jīng)營許可范圍。

5.每年至少進行1次自評。

(二)評審組織單位每年應按照不低于20%的比例對達標危化品企業(yè)進行抽查,3年內(nèi)對每個達標危化品企業(yè)至少抽查一次。

抽查內(nèi)容應覆蓋企業(yè)適用的安全生產(chǎn)標準化所有要素,且覆蓋企業(yè)半數(shù)以上的管理部門和生產(chǎn)現(xiàn)場。

(三)取得安全生產(chǎn)標準化證書后,危化品企業(yè)應每年至少進行一次自評,形成自評報告。危化品企業(yè)應將自評報告報評審組織單位審查,對發(fā)現(xiàn)問題的危化品企業(yè),評審組織單位應到現(xiàn)場核查。

(四)危化品企業(yè)抽查或核查不達標,在證書有效期內(nèi)發(fā)生死亡事故或其他較大以上生產(chǎn)安全事故,或被撤銷安全許可證的,由原公告部門撤銷其安全生產(chǎn)標準化企業(yè)等級并進行公告。危化品企業(yè)安全生產(chǎn)標準化證書被撤銷后,應在1年內(nèi)完成整改,整改后可提出三級達標評審申請。

(五)危化品企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標等級被撤銷的,由原發(fā)證單位收回證書、牌匾。

(六)評審人員有下列行為之一的,其培訓合格證書由原發(fā)證單位注銷并公告:

1.隱瞞真實情況,故意出具虛假證明、報告。

2.未按規(guī)定辦理換證。

3.允許他人以本人名義開展評審工作或參與標準化工作診斷等咨詢服務。

4.因工作失誤,造成事故或重大經(jīng)濟損失。

5.利用工作之便,索賄、受賄或牟取不正當利益。

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

(七)評審單位有下列行為之一的,其評審資格由授權單位撤銷并公告:

1.故意出具虛假證明、報告。

2.因?qū)υu審人員疏于管理,造成事故或重大經(jīng)濟損失。

3.未建立有效的質(zhì)量保證體系,無法保證評審工作質(zhì)量。

4.安全監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)存在重大問題。

5.安全監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)其評審的達標企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達不到《評審標準》及有關文件規(guī)定的要求。

六、附則:

(一)本辦法印發(fā)前已經(jīng)通過安全生產(chǎn)標準化達標考評并取得相應等級證書的危化品企業(yè),應按照本辦法第十八條規(guī)定進行診斷,并按照《評審標準》完善和提高安全生產(chǎn)標準化水平,待原有達標等級證書有效期屆滿3個月前重新提出達標評審申請。原已取得一級或二級安全生產(chǎn)標準化達標等級證書的危化品企業(yè),可直接申請新二級安全生產(chǎn)標準化企業(yè)達標評審。

(二)本辦法印發(fā)前已取得安全生產(chǎn)標準化考評員證書或考評員培訓合格證書的人員,應當于證書有效期屆滿3個月前填寫再培訓換證申請表,經(jīng)再培訓考試合格,換發(fā)評審人員培訓合格證書。

(三)各省級安全監(jiān)管部門可以根據(jù)本辦法制定本地區(qū)評審實施細則。

(四)本辦法自發(fā)布之日起施行,《國家安全監(jiān)管總局關于印發(fā)〈危險化學品從業(yè)單位安全標準化規(guī)范(試行)〉和〈危險化學品從業(yè)單位安全標準化考核機構管理辦法(試行)〉的通知》(安監(jiān)總危化字[2005]198號)同時廢止。

有關說明

一、評審組織單位承擔以下工作:

1.受理危化品企業(yè)提交的達標評審申請,審查危化品企業(yè)提交的申請材料。

2.選定評審單位,將危化品企業(yè)提交的申請材料轉交評審單位。

3.對評審單位的評審結論進行審核,并向相應安全監(jiān)管部門提交審核結果。

4.對安全監(jiān)管部門公告的危化品企業(yè)發(fā)放達標證書和牌匾。

5.對評審單位評審工作質(zhì)量進行檢查考核。

二、評審單位應具備以下條件:

1.具有法人資格。

2.有與其開展工作相適應的固定辦公場所和設施、設備,具有必要的技術支撐條件。

3.注冊資金不低于100萬元。

4.本單位承擔評審工作的人員中取得評審人員培訓合格證書的不少于10名,且有不少于5名具有危險化學品相關安全知識或化工生產(chǎn)實際經(jīng)驗的人員。

5.有健全的管理制度和安全生產(chǎn)標準化評審工作質(zhì)量保證體系。

三、評審單位承擔以下工作:

1.對本地區(qū)申請安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)實施評審。

2.向評審組織單位提交評審報告。

3.每年至少一次對質(zhì)量保證體系進行內(nèi)部審核,每年1月15日前和7月15日前分別對上年度和本年度上半年本單位評審工作進行總結,并向相應安全監(jiān)管部門報送內(nèi)部審核報告和工作總結。

四、承擔評審工作的評審人員應具備以下條件:

1.具有化學、化工或安全專業(yè)大專(含)以上學歷或中級(含)以上技術職稱。

2.從事危險化學品或化工行業(yè)安全相關的技術或管理等工作經(jīng)歷3年以上。

3.經(jīng)中國化學品安全協(xié)會考核取得評審人員培訓合格證書。

五、安全生產(chǎn)標準化專家應具備以下條件:

1.經(jīng)危化品企業(yè)安全標準化專門培訓。

2.具有至少10年從事化工工藝、設備、儀表、電氣等專業(yè)或安全管理的工作經(jīng)歷,或5年以上從事化工設計工作經(jīng)歷。

六、自評員應具備以下條件:

1.具有化學、化工或安全專業(yè)中專以上學歷。

2.具有至少3年從事與危險化學品或化工行業(yè)安全相關的技術或管理等工作經(jīng)歷。

3.經(jīng)省級安全監(jiān)管部門確定的單位組織的自評員培訓,取得自評員培訓合格證書。

篇3:S礦安全指揮中心工作程序

1、安全指揮中心實施24小時值班安全調(diào)度,掌握生產(chǎn)動態(tài)。

2、首先信息科負責收集井下安全隱患,及時匯總、分類并建立安全信息臺帳(包括:隱患信息臺帳、隱患反饋臺帳)。

3、信息科把整理后分類后的安全隱患轉到處置隊,由處置隊定時間,安排專人組織整改。

4、督查科負責對安全信息的完成情況進行督辦,并將督辦信息反饋信息科。

5、最后由信息科逐日將隱患排查治理情況,書面上報礦領導。