某酒店保安員的工作程序

一、保安

(一)保安員上崗

程序工作步驟

1、準(zhǔn)備

(1)提前15分鐘到達(dá)達(dá)警衛(wèi)室,自檢儀容儀表;

(2)交班前3-5分鐘,領(lǐng)班布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng);

(3)仔細(xì)查閱上一班記錄。

2、接班(接崗)

(1)保安主管,或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派崗位;

(2)了解哨位情況,明確任務(wù);

(3)列隊(duì)趕赴分派哨位,接替上一班崗,了解上一班次的情況交接崗位警械。

3、站崗

(1)姿態(tài)端正,莊重大方;

(2)根據(jù)任務(wù)注意崗位周圍環(huán)境情況。

(3)做好崗位服務(wù)工作。

(二)迎接賓客

程序工作步驟

1、指揮車輛

(1)當(dāng)車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r(shí),示意司機(jī)將車開至正門門前;

(2)在指揮車輛時(shí),動(dòng)作規(guī)范,示意司機(jī)停穩(wěn)車輛;

(3)示意司機(jī)將車門保險(xiǎn)打開。

2、拉門服務(wù)

(1)行敬軍禮,用手將門拉開,請(qǐng)客人下車;

(2)友善地向賓客問(wèn)好,"歡迎光臨本酒店"。

(三)巡邏

程序工作步驟

1、準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)備巡邏到位儀和對(duì)講機(jī)等物品;

(2)整理儀表儀容。

2、巡邏

(1)根據(jù)既定路線巡邏,并按規(guī)定使用巡邏到位儀;

(2)檢查消防器材和設(shè)備;

(3)夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及房間動(dòng)態(tài);

(4)注意觀察,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告;、

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察,查詢和報(bào)告,必要時(shí)帶至保安部。

3、記錄

每次巡邏后,詳細(xì)記錄情況。

(四)火警處理

程序工作步驟

1、接到報(bào)警

(1)接到報(bào)警電話,問(wèn)清報(bào)警人的姓名、部門、火情狀況;

(2)記清確切地點(diǎn)(區(qū)域、樓層、房號(hào));

(3)報(bào)告消防主管。

2、現(xiàn)場(chǎng)處理

(1)消防主管立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),了解火情,并即該組織人中準(zhǔn)備滅火;

(2)就近取用滅火器材,進(jìn)行撲救,并協(xié)助大堂經(jīng)理做好賓客的民疏散和安撫工作;

(3)在保安部經(jīng)理和消防主管的指揮下,尋找火源,檢查,甄別報(bào)警情況。

3、報(bào)告處理情況

(1)檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;

(2)詳細(xì)記錄甄別情況;

(3)報(bào)告消防監(jiān)控中心,恢復(fù)信號(hào)。

二、接客人報(bào)案

服務(wù)程序工作步驟

1、報(bào)接到報(bào)案

(1)問(wèn)清報(bào)案人、姓名、年齡、國(guó)籍、單位;

(2)問(wèn)清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn),及其他相關(guān)事宜;

(3)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),劃定勘察范圍,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

(4)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2、調(diào)查

(1)對(duì)案件的知情人,關(guān)系人進(jìn)行訪問(wèn);

(2)根據(jù)情況與涉及人員逐一談話;

(3)通過(guò)訪問(wèn)、談話列出重點(diǎn)人;

(4)做詳細(xì)的筆錄。

3、處理

(1)對(duì)找出的重點(diǎn)人,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后,要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示;

(2)按領(lǐng)導(dǎo)意見,請(qǐng)有關(guān)部門處理和做好善后工作;

(3)如實(shí)調(diào)查尚未有力線索、工作尚無(wú)結(jié)果,要向客人介紹進(jìn)行情況,并向期做出解釋。

三、消防

(一)酒店消防應(yīng)急程序

服務(wù)程序工作步驟

1、火情報(bào)警

(1)發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話及時(shí)報(bào)警,報(bào)警時(shí)講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位;

(2)如有可能應(yīng)先滅火,同時(shí)報(bào)消防中心,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火情緊急,應(yīng)立即按下墻上的報(bào)警裝置,報(bào)警后迅速使用輕便滅火器滅火;

(3)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊"著火了"!如果火勢(shì)較大,必須迅速報(bào)告酒店總指揮,經(jīng)總經(jīng)理同意后才能打119報(bào)警電話。

2、火情確認(rèn)

(1)消防中心接到報(bào)警,或電話報(bào)警后,應(yīng)立即通知值班經(jīng)理直到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)火情勢(shì)態(tài),立即采取行動(dòng);

(2)確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門,先試一下門體,如無(wú)溫度可開門查看,如溫度高,可確認(rèn)內(nèi)有火情,此時(shí)如房間內(nèi)有人,應(yīng)先設(shè)法救人,開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。

3、火情通報(bào)

(1)消防中心立即通知電話總機(jī),告之火情己確認(rèn),按程序進(jìn)行操作;

(2)電話總機(jī)迅速通知有關(guān)部門;總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、客房部、前廳部、銷售部及其它部門。

4、指揮救火

(1)成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu);

(2)組織指揮救火;

(3)根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警,是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)或回風(fēng)機(jī)組,是否切斷電話和氣源,是否發(fā)布疏散命令。

5、義務(wù)消防隊(duì)

(1)義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即直到現(xiàn)場(chǎng),由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情,分配任務(wù);

(2)隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn),按救火程序?qū)嵤缁?

(3)將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

6、各部門采取相應(yīng)的行協(xié)

(1)保安部:經(jīng)理攜帶子對(duì)講機(jī)、迅速到消防中心,協(xié)助總指揮發(fā)布命令:除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外,其余人攜手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維修秩序,控制酒店大門,嚴(yán)守各崗位,阻止外人進(jìn)入酒店;

(2)工程部:經(jīng)理迅速到消防中心接受指令;各部門員工留一人堅(jiān)守工作崗,做好各種工作準(zhǔn)備,其余人中立即趕到現(xiàn)場(chǎng),按指令救火;

(3)前廳部:迅速打印住客房號(hào),協(xié)助維護(hù)酒店大堂秩序,控制酒店大門;電話總機(jī)負(fù)責(zé)酒店,內(nèi)外一切通信聯(lián)絡(luò)。

(4)客房部:部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到消防中心接受指令;主管,服務(wù)人員帶區(qū)域萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命;服務(wù)中心留一人值班,并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)

。

(5)人事部:組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn),負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作,并保留上崗員工名單;

(6)其他部門:接通知后,各崗位人員堅(jiān)守崗位待命,并繼續(xù)有條不紊的工作。

7、疏散客人

根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達(dá),具體辦法:

(1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知,順序?yàn)橹饘优c其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層,通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開;

(2)銷售部,負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散;

(3)前廳部經(jīng)理大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排到安全地點(diǎn),并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

8、與專業(yè)消防隊(duì)配全

(1)各部門接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外其余人均應(yīng)原地待命聽候指令;

(2)保安部負(fù)責(zé)維護(hù)好秩序,根據(jù)情況導(dǎo)車輛,以便消防車順利到位;

(3)前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng);

(4)工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

(5)專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)將指揮權(quán)交出,并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

9、下達(dá)疏散令

除執(zhí)行來(lái)火任務(wù)的人員外,其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn),由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序,并清點(diǎn)登記到現(xiàn)場(chǎng)人員,收前廳部負(fù)責(zé)核對(duì)客人名單,安撫客人情緒,穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。

10、善后處理

(1)全面疏散后,各部門要清點(diǎn)自己的人員,檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域,前廳部要清點(diǎn)客人,防止遺漏;

(2)總經(jīng)理室情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司,煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系;餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料,安排好疏散客人的臨時(shí)生活;

(3)工程部在火災(zāi)撲滅后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備,并使所有的消防設(shè)備恢復(fù)正常;

(4)保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并重新配備輕便滅火器。

11、注意事項(xiàng)

(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí),不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān);

(2)總指揮部設(shè)在消防中心,總指作用由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任,所有命令由其下達(dá)。

(3)火情發(fā)生后,所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài),當(dāng)總經(jīng)理呼叫時(shí),要用簡(jiǎn)時(shí)的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況;

(4)客房部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí),將客人按一路縱隊(duì)排隊(duì)從防火梯疏散,千萬(wàn)不要乘電梯,消防電梯只供消防人員使用,一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回房間。

(5)客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況,檢查內(nèi)容包括:床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人;是否留有行動(dòng)不便的客人,是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈;主要出入口是否暢通,客房服務(wù)員每檢查完一個(gè)房間,就用粉等在門上畫"V",表示此房己檢查。

(6)當(dāng)檢查分配權(quán)所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后,客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。

火災(zāi)報(bào)警操作規(guī)程圖

火災(zāi)報(bào)警

消音

呼領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)察看

現(xiàn)場(chǎng)無(wú)情況

現(xiàn)場(chǎng)有情況

報(bào)警控制器復(fù)位

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取措施:

(1)報(bào)保安部主管

(2)報(bào)總值班經(jīng)理及工程部負(fù)責(zé)人

恢復(fù)正常

仍報(bào)火警

通知專業(yè)維修員

篇2:酒店保安工作程序

1、上崗前進(jìn)行了自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔,參加班前會(huì),接受工作安排和布置,了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況,主動(dòng)配合做好工作。

2、站立在酒店各大門口招待保衛(wèi)任務(wù)情況,站姿端正,精神飽滿。

3、把好貨物進(jìn)出的門口,遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入,進(jìn)門時(shí)要禮貌問(wèn)清來(lái)車單位和目的,并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證,方可放行。

4、把好客人出入的大門,見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好,禮貌回答客人的查詢。

5、指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛,手勢(shì)規(guī)范,引導(dǎo)及時(shí),要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛,確保出入暢通安全。

6、把好員工出入口,秉公辦理考勤機(jī)打卡工作,員工攜帶酒店物品出門時(shí),應(yīng)及時(shí)查問(wèn)和核驗(yàn)物品出門證,來(lái)客訪問(wèn)本店員工或聯(lián)系工作,應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系,征得同意后,請(qǐng)來(lái)賓填寫訪客單,并到指定的地點(diǎn)會(huì)見。

7、發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店,要?jiǎng)裰棺钃?發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí),要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告,發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí),要積極堵截,協(xié)助擒拿。

8、保持保安室和崗位域的干凈整潔,阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入。

9、下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

10、參加班前班后會(huì),講評(píng)當(dāng)班工作情況,研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題。

車場(chǎng)警衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班工作期間,堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù),禮貌待人,始終保持良好的精神狀態(tài)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程,秉公辦事,做好各項(xiàng)安全管理工作。

3、保持車場(chǎng)的整潔,配合和協(xié)助做好清潔工作。

4、每天工作有記錄,換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

篇3:物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)控制工作程序

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)控制程序

1目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3職責(zé)

3.1管理處保安隊(duì)、中央監(jiān)控室、消控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3管理處工程部值班員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理

3.4管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件,必要時(shí)報(bào)告公司辦公室,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況

a.火警、匪警、盜警;

b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故,如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;

c.電梯困人;

d.交通事故;

e.其他情況。

4.2火警的應(yīng)急處理

4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告管理處辦公室或保安值班室,保安值班員接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)呼叫保安隊(duì)長(zhǎng),由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,保安值班員根據(jù)火情決定是否打"119"報(bào)警(特別緊急火警,任何人都可報(bào)"119"),執(zhí)行《消防工作手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。

4.2.3火警處理后,保安隊(duì)長(zhǎng)填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因、追究責(zé)任人,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告管理處辦公室或保安值班員,保安值班員接到匪、盜警報(bào)告后,迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)保安隊(duì)長(zhǎng),由保安隊(duì)長(zhǎng)視情況決定是否打報(bào)警電話"110"(特別緊急情況下,任何人都可報(bào)"110")。具體依照《保安工作手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報(bào)告后,迅速通知維修人員,趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并由維修人員將維修情況記錄在《派工單》上。

4.4.2管理處工程部接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,根據(jù)實(shí)際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程部應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電部門事故,應(yīng)迅速通知供電部門搶修,并應(yīng)向業(yè)主和住戶作好解釋工作。

4.5電梯困人的應(yīng)急處理

4.5.1管理處應(yīng)在外包合同中要求電梯維修人員按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),并提供維修保養(yǎng)記錄,確保機(jī)件和電梯警鈴運(yùn)行正常,電梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。

4.5.2保安員接到電梯報(bào)警電話或聽到電梯警鈴后,應(yīng)立即呼叫工程部維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.5.3人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修工作手冊(cè)》的規(guī)定。

4.5.4工程部主管應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》,報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通事故的處理

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)根據(jù)情況迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員,并向保安值班室報(bào)告,值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施,具體依照《保安工作手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。并填寫《緊急情況處理登記表》。

4.7其他應(yīng)急情況的處理

對(duì)其他緊急情況,如暴雨、大風(fēng)情況,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,具體執(zhí)行《保安工作手冊(cè)》等文件的相關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《消防工作手冊(cè)》

《保安工作手冊(cè)》

《維修工作手冊(cè)》

6質(zhì)量記錄

《緊急情況處理登記表》QR-BA-11

《派工單》QR-W*-01