HBCDC-ZY-40101-20**-D/0

　　編寫質量工作報告作業指導書

　　作業指導書

　　名稱

　　編寫質量工作報告作業指導書

　　第C版第0次修改

　　編號HBCDC-ZY-40101-20**-D/0

　　頒布日期：20**年06月18日

　　1.目的

　　按管理評審程序規定、確定質量工作總結和報告的項目和編寫要點，提高管理評審效果。

　　2.適用范圍

　　本中心/院通過認證認可的各個部門和各個關鍵崗位負責人。

　　3.管理評審的輸入

　　適用于本所管理評審程序所要求的質量工作報告的項目，包括：

　　a)政策和程序的適應性;

　　b)管理和監督人員的報告;

　　c)近期內部審核的結果;

　　d)糾正和預防措施;

　　e)由外部機構進行的評審;

　　f)實驗室間比對或能力驗證的結果;

　　g)工作量和工作類型的變化;

　　h)客戶的反饋;

　　i)申訴、投訴;

　　j)資源、員工培訓、質量控制等其他相關因素;

　　k)改進的建議。

　　3.職責

　　3.1中心/院質量負責人負責報告管理體系的整體運行狀況及其評價報告，在組織結構和管理職責、過程控制、程序和政策、資源配置等方面提出改進的建議。

　　3.2各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審資料，包括需要提交管理評審的相關問題及其改進的建議。

　　4.質量工作報告要點

　　4.1政策和程序的適應性報告(分析報告)/各部門

　　a)各部門在落實質量目標中遇到那些問題，認為哪些質量目標需要調整，調整的意見;

　　b)各部門在完成全年各項工作中存在那些問題，下一年度采取那些措施進行改進;

　　c)各部門全年各項工作在執行有關程序中遇到那些問題，認為哪些程序需要調整，調整的意見;

　　d)各部門在完成全年各項工作中在資源方面和能力方面遇到那些問題，認為哪些方面需要調整，調整的意見。

　　3.2管理和監督人員的報告

　　3.2.1管理人員的報告

　　3.2.1.1檢測業務管理人員的報告/質檢處

　　a)全年各類檢測工作任務數量;

　　b)檢測部門實際完成數量;

　　c)各類檢測工作的質量目標落實結果;

　　d)在檢測計劃管理和協調方面存在哪些問題，下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.2標準查新與轉化管理人員年度質量工作報告/質檢處和檔案管理員：

　　a)標準查新和新標準轉化方面作了哪些工作,是否滿足實際需要;

　　b)在授權的產品范圍內有哪些產品標準已經更新,是否均已按規定程序進行了新標準轉化和能力確認,是否及時報告了授權認可管理部門;

　　c)標準查新和新標準轉化工作存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進;

　　d)在非標準方法和實驗室方法的編制和確認方面作了哪些工作,是否滿足實際需要;

　　e)在非標準方法和實驗室方法的編制和確認方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進;

　　3.2.1.3管理體系文件管理人員年度質量工作報告/質檢處：

　　a)在管理體系文件管理工作方面作了哪些工作,是否滿足實際需要;

　　b)管理體系文件補充修改情況,補充修改管理體系文件的標識和更新控制情況;

　　c)在管理體系文件管理工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.4設備管理人員年度質量工作報告/質檢處和設備管理員：

　　a)設備(含環境設施和標準物質)計量檢定(自校/自驗)計劃/維護計劃/期間核查計劃完成情況;

　　b)設備(含環境設施和標準物質)目前技術狀況和計量特性情況如何,是否滿足實際需要;

　　c)設備(含環境設施和標準物質)檔案管理狀況;

　　d)在設備(含環境設施和標準物質)管理工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.5環境條件控制管理人員年度質量工作報告/藥械處和各部門負責人：

　　a)環境條件控制管理工作方面作了哪些工作,是否滿足實際需要;

　　b)環境條件監控結果是否符合規定要求;

　　c)在環境條件控制管理工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.6樣品管理人員年度質量工作報告/樣品管理員：

　　a)全年各類檢測樣品接收數量;

　　b)各類檢測樣品管理工作的質量目標落實結果;

　　c)在樣品驗收登記、標識、存放環境、登記與實物一致性、發放等方面存在哪些問題，下一年度采取哪些措施進行改進;

　　d)各檢測部門樣品管理工作的質量目標落實結果;

　　e)各檢測部門在樣品領取(退回)、存放環境、細分與標識轉移等方面存在哪些問題;

　　要求檢測部門下一年度采取哪些措施進行改進;

　　3.2.1.7檢驗報告年度質量工作報告/質檢處：

　　a)在檢驗報告簽發工作中做了哪些工作;采用了哪些新措施,效果如何;

　　b)檢驗報告存在哪些質量問題,對質量問題進行的統計分析及其分析結果如何;

　　c)檢測及其報告方面哪些質量問題已經得到解決,哪些問題尚未解決主要涉及到哪些要素和哪些部門人員;

　　d)在檢驗報告審核和簽發工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.8供應采購管理人員報告/藥械處：

　　3.2.1.8.1供應采購管理人員報告包括:設備、環境設施的供應采購管理工作年度質量工作報告;消耗品供應采購管理工作年度質量工作報告;服務供應采購管理工作年度質量工作報告。

　　3.2.1.8.2報告要點:

　　a)本年度采購項目與數量;

　　b)供應采購計劃編制與審批、合同評審、驗收方案與驗收記錄、合格標識、使用交接等方面運作情況,有什麼新措施,效果如何;

　　c)在供應采購管理工作方面存在哪些問題，下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.2.1.9監督人員報告/監督員：

　　a)在監督檢查工作方面作了哪些工作,效果如何,是否滿足實際需要;

　　b)在監督檢查工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.3近期內部審核的結果(情況報告)/質量負責人：

　　a)近期內部審核計劃(年度計劃和專項計劃)和實施情況,是否滿足實際需要;

　　b)內部審核中發現了哪些質量問題,如何糾正和跟蹤驗證,效果如何;

　　c)在內部審核工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.4糾正和預防措施情況分析報告/質量負責人：

　　3.4.1不合格項控制年度質量工作報告;

　　a)本年度發現了哪些不合格項,已關閉了哪些不合格項,還有哪些不合格項尚未關閉,是什麼原因;

　　b)本年度發現了哪些不合格項,其分布情況,主要涉及哪些要素和部門,存在哪些主要問題,下一年度在這些方面如何改進的意見;

　　c)在不合格項控制工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.4.2糾正措施年度質量工作報告：

　　a)在糾正措施工作方面作了哪些工作,效果如何;

　　b)在糾正措施工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.4.3預防措施年度質量工作報告：

　　a)在預防措施工作方面作了哪些工作,效果如何;

　　b)在預防措施工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.5由外部機構進行的評審情況報告/質量負責人或接受外部機構的部門負責人：

　　a)有哪些外部機構進行了評審,評審結論如何;

　　b)在外部機構評審中發現了哪些問題,情況分析結果如何;

　　c)在外部機構評審中發現的問題中,哪些問題已關閉了,哪些問題尚未關閉,是什麼原因,如何改進;

　　d)在利用外部機構評審完善管理體系和改進質量管理方面作了哪些工作,存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.6實驗室間比對或能力驗證的結果及其分析報告/質檢處：

　　a)在實驗室間比對或能力驗證工作方面作了哪些工作,工作效果如何;

　　b)實驗室間比對或能力驗證工作實施結果的統計與分析結果;

　　c)在實驗室間比對或能力驗證中發現了哪些問題,哪些問題已關閉了,哪些問題尚未關閉,是什麼原因,如何改進;

　　d)在實驗室間比對或能力驗證工作計劃制定、實施方案制定與組織實施、結果的評定和利用等方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.7工作量和工作類型的變化及其分析報告/質量負責人和各個部門負責人：

　　a)本年度在工作量和工作類型方面有哪些變化,采取了哪些措施;

　　b)工作量和工作類型的變化是否需要補充或調整實驗室資源,需要做哪些補充或調整;

　　c)工作量和工作類型的變化是否需要調整實驗室組織結構,需要做哪些調整;這些調整是否需要對質量體系文件進行相應的修改,哪些質量體系文件需要進行修改。

　　3.8客戶的反饋情況報告和分析報告/監察室和質檢處：

　　a)本年度開展了哪些方面的客戶訪問;

　　b)客戶反饋了哪些意見,是否進行了統計分析;統計分析結果如何;

　　c)在利用客戶反饋意見的統計分析結果方面作了哪些工作,效果如何;

　　d)在訪問客戶和收集客戶反饋工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.9投訴情況報告和分析報告/監察室和質檢處：

　　a)本年度收到了幾項客戶投訴和幾項員工投訴;

　　b)哪些投訴,已經作出處理,還有哪些投訴尚未作出處理,是什麼原因;

　　c)對客戶投訴和員工,是否進行了統計分析;統計分析結果如何;

　　d)在受理和處理投訴工作方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.10資源配置報告/技術負責人：

　　a)現有(人力、物力、財力、信息)資源配置管理方面作了哪些工作,采取了哪些措施,效果如何;

　　b)現有(人力、物力、財力、信息)資源配置與當前實驗室工作量和工作類型的適應程度,哪些方面不適應需要調整,如何調整;

　　c)在資源配置管理方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

　　3.11員工培訓情況和分析報告/科研培訓管理處：

　　a)本年度開展了哪些員工培訓需求調研,效果如何;

　　b)本年度制定了幾項員工培訓計劃,實際完成了哪幾項員工培訓,本年度員工培訓計劃實施效果如何;還有哪幾項員工培訓沒有完成,有什麼原因;

　　c)本年度有幾項外部機構組織的培訓計劃,實際組織參加了哪幾項員工培訓,效果如何;是否組織了內部消化吸收,沒有組織的原因;還有哪幾項外部機構組織的培訓計劃沒有參加,有什麼原因。

　　3.12質量控制情況和分析報告/質量負責人和質檢處：

　　a)在質量控制工作方面作了哪些工作,工作效果如何;

　　b)質量控制工作實施結果的統計與分析結果;

　　c)質量控制發現了哪些問題,哪些問題已關閉了,哪些問題尚未關閉,是什麼原因,有何建議和意見;

　　d)在質量控制工作計劃制定、實施方案制定與組織實施、結果的評定和利用等方面存在哪些問題需要改進,下一年度采取哪些措施進行改進。

篇2:事故調查報告制度

　　事故調查報告制度

　　第一章總則

　　第一條為及時調查、處理、報告生產安全事故，積極采取有效防范措施，防止重復事故的發生，制定本制度。

　　第二條事故的調查報告遵循實事求是，尊重科學的原則。

　　第三條生產安全事故是指在生產經營活動中發生的意外的突發事件，造成人員傷亡，財產損失，使正常的生產經營活動中止。

　　第四條本制度適用于公司各單位(含外包隊)在正常的生產經營活動中發生的事故。

　　第五條事故的調查處理嚴格按“四不放過”的原則執行。

　　第六條發生事故的單位必須做到盡一切可能搶救傷員和公司財產，搶救過程中要有安全措施防止事故的擴大。

　　第七條發生重大事故時應保護事故現場，并迅速采取必要措施搶救受傷人員和財產，因搶救人員需移動部分物件時應做好標記和書面記錄。

　　第二章事故調查

　　第八條事故的調查按事故的嚴重程度負責組織相應調查組進行事故的調查工作。

　　輕傷事故由發生事故的單位組織相關人員進行調查，公司安全管理部門可要求參與事故的調查工作。

　　重傷事故由公司安全管理部門協同技術、工會、保衛、政工、人力資源等部門組成聯合調查組負責事故的調查工作。

　　死亡事故是指一次事故中死亡1~2人的事故，由上級主管部門會同安全生產監督管理局、公安部門及工會組成調查組進行事故的調查工作。

　　重大死亡事故是指一次事故中死亡3人及以上的事故，按國家有關規定，由省級主管部門會同省安全生產監督管理局、公安部門、監察部門、工會組成事故調查組負責事故的調查工作。

　　第十條在事故調查過程中，要分清責任事故、非責任事故和破壞事故。

　　責任事故，指因有關人員因過失行為而造成的事故;

　　非責任事故，指因由于不可抗拒的自然界的外在因素造成的事故，或在未知領域的技術問題;

　　破壞事故，指為達到一定目的而人為制造的事故。

　　第十一條事故調查組的職責

　　查明事故發生的經過、原因和人員傷亡、經濟損失情況;

　　確定事故責任者;

　　提出事故處理意見和防范措施的建議;

　　寫出事故調查報告。

　　第十二條事故調查組的權利

　　事故調查組有權向事故單位及有關人員了解有關事故情況和索取有關資料，任何單位和個人不得拒絕。任何單位和個人不得阻礙、干涉事故調查組的正常工作。

　　第十三條事故調查程序

　　(一)成立事故調查組，明確任務和分工;

　　(二)調查收集事故現場材料、證人證言材料、有關管理材料、當事人(責任人)材料;

　　(三)進行必要的技術鑒定和試驗;

　　(四)分析事故原因;

　　(五)分析事故的責任;

　　(六)提出處理意見;

　　(七)研究事故防范對策，提出整改意見;

　　(八)寫出事故調查報告。

　　第十四條事故調查內容

　　(一)事故發生時間和詳細地點;

　　(二)受傷害人數，傷害部位，傷害性質和程度;

　　(三)導致事故發生的起因;

　　(四)事故后果和直接經濟損失;

　　(五)事故受害人班前勞逸結合情況，是否有突發疾病，是否飲過酒，家庭生活情況等;

　　(六)發生事故時，受害人的作業任務及其內容，共同作業人員的任務及其分工，相互間的聯系和聯絡，作業時工藝條件，操作方法，設備的運轉狀態，設備有無損壞，操作是否正常，事故前設備有無異常或征兆，發現異常現象判斷和處理情況;

　　(七)被傷害人員受過何種技術訓練與安全教育，班前進行安全交底情況;

　　(八)安全管理方面有無安全操作規程，安全教育、安全檢查、安全活動管理制度等;

　　(九)事故現場的實測數據圖紙或照片。

　　第三章事故報告

　　第十五條傷亡事故發生后，負傷者或事故現場有關人員應當立即(最遲半小時內)直接或逐級報告公司總經理。

　　第十六條公司總經理在接到重傷、死亡、重大死亡事故報告后，應當(最遲不超過24小時)立即報告上級主管部門、公安部門、人民檢察院和工會黃石市安全生產監督管理局。

　　第十七條事故報告的責任

　　事故報告除應及時外，還應準確，實事求是報告情況，不得弄虛作假。如果發現有隱瞞不報、謊報、拖延不報、故意破壞事故現場或毀壞證據等行為，將要嚴肅追究事故單位和個人的責任，并給予相應的經濟、行政處罰，構成犯罪的由司法機關追究刑事責任。

　　有時由于事故的情況復雜，一時難以確定事故性質和傷害程度，甚至事故情況不明朗，也應先暫時按工傷事故(重傷、死亡的事故)報告，并說明，待事故調查分析完后再作定論。

　　第十八條單位發生輕傷事故后，事故發生單位項目經理或安全員在事故發生當月(最遲不超過15天)將事故調查報告連同《職工傷亡事故登記表》報送公司生產安全部，公司生產安全部于事故發生當月(最遲不超過30天)將事故調查報告、《職工傷亡事故登記表》和《職工傷亡月報表》經總經理簽字后報送上級安全主管部門。

　　第十九條公司發生重傷、死亡事故，須由事故調查組填寫《職工死亡、重傷事故調查報告書》，報送上級安全管理部門。《職工死亡、重傷事故調查報告書》需在事故發生后的二個月內上報。

篇3:東北地區衛浴建材市場調查報告

　　東北地區衛浴建材市場調查報告

　　xx年3月16日至3月26日，本人就東北地區衛浴建材市場進行了初步調查，主要走訪了沈陽和長春兩個地區，集中就目前休閑及整體衛浴品牌在市場終端的銷售情況以及東北地區衛浴建材市場的基本狀況進行了市場調查。調查的主要目的是為了分析東北地區衛浴建材市場的整體情況，為下一階段阿諾瑪產品在東北地區的市場推廣做針對性的準備，同時為銷售決策提供依據。

一、東北地區衛浴建材市場基本概況

　　隨著中國社會經濟的飛速發展和中央振興東北老工業基地政策的深入，東北地區的經濟建設一日千里，由此也帶動了房地產行業的一派勃勃生機。以沈陽為例，xx年，沈陽地區將陸續有100多個樓盤投入使用，預計住宅銷售面積將在1100萬平方米左右，建材及相相關銷售在50億元以上，衛浴潔具的銷售同比將達到6~8億元。加上沈陽對外埠周邊城市的輻射，巨大的市場需求和商機吸引了眾多商家的目光。

　　目前沈陽和長春地區的主要休閑及整體衛浴品牌在終端的主要銷售渠道和經營模式有以下幾種：專業建材市場內的自營專賣店或加盟專賣店(分銷商)、綜合賣場，進建材超市內聯營等。其中專業建材市場專賣店是多數休閑及整體衛浴品牌產品的主流銷售渠道，也是品牌資源在終端競爭最為激烈的渠道，而建材市場里的綜合賣場和建材超市經營的品牌多數都以大眾化、低價位的產品為主。

　　沈陽：各主要休閑及整體衛浴品牌在沈陽的終端分布較為集中，尤其是中、高檔品牌在沈陽的專賣店位置的選擇上主要集中在沈陽的幾個主要建材市場內，如中國家具城、衡頤陶瓷城、陶林居、居然之家皇姑店、東北陶瓷城等專業建材市場。從建材市場中休閑及整體衛浴聚集影響力看東北陶瓷城、陶林居、衡頤陶瓷城、居然之家為第一陣營，中國家具城、金龍裝潢材料市場等為其次。

　　長春：長春地區主要休閑及整體衛浴品牌的分布規律和沈陽地區比較接近，中、高檔品牌在長春的專賣店位置主要集中在太陽家居、中東瑞家家居以及正在設置精品區的歐亞賣場。

二、市場調查分析

　　1、建材市場調查情況

　　作為目前沈陽、長春地區休閑及整體衛浴品牌的主要銷售地，專業的建材市場是重點調查目標。根據建材市場中休閑及整體衛浴品牌所占的位置、面積、品牌影響力以及銷售氛圍，又分別對幾個休閑及整體衛浴品牌銷售的代表性建材市場：沈陽地區的中國家具城、陶林居、衡頤陶瓷城、金龍裝潢材料市場、居然之家皇姑店、東北陶瓷城以及長春地區的太陽家居、中東瑞家家居、歐亞賣場等進行調查。

　　沈陽地區：

　　中國家具城——作為沈陽乃至東北地區最早的專業建材市場，在沈陽地區有著較高的知名度和影響力，但隨著近幾年其他大規模的建材市場的興起以及自身管理等方面的原因，一些主要品牌紛紛撤離，當年的影響力在衛浴領域亦不復存在，現在衛浴區主要休閑及整體衛浴品牌有歐露莎、帝王等。

　　陶林居、衡頤陶瓷城——陶林居、衡頤陶瓷城比鄰而居，和中國家具城乘公交車兩站之遙，都是專業的陶瓷、衛浴綜合賣場。商場的產品結構也大抵相同，一樓瓷磚、二樓潔具。無論是品牌的檔次、專賣店的裝修品位和整體形象來看，都顯出了高檔品位和時尚典雅的氛圍，但從商場的人流量和銷售氛圍看并不是很理想，購物的成交率也偏低。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等。

　　金龍裝潢材料市場——品牌的檔次較低，價位也較大眾化，高端休閑及整體衛浴品牌基本上沒有。

　　東北陶瓷城——沈陽東北陶瓷城是東北地區最大的陶瓷、衛浴集散地，在沈陽地區的建材市場中的地位舉足輕重。各種品牌的陶瓷潔具、龍頭五金、瓷磚廠家對東北地區的倉庫幾乎全部集中在這里，發往東北地區各個城市的貨運方便快捷。但經營業戶相對比較散亂，購物環境較差。正在興建的新型建材城和陶瓷衛浴精品區落成后，將能夠在一定程度上提升陶瓷城的形象。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、益高、尚高、高爾夫、澳妮斯、澳鑫等。

　　居然之家——居然之家在沈陽專業的建材家居市場中人氣最旺，但一樓的衛浴區相對比較小，主要的休閑及整體衛浴品牌有阿波羅、華美嘉、尚高、益高等。

　　長春地區：

　　太陽家居——作為東北地區第一家大型室內綜合建材賣場，從品牌的檔次、專賣店的裝修品位和整體形象來看，和沈陽的陶林居相比有過之而無不及，但人流量和銷售氛圍卻比沈陽的陶林居好很多，購物的成交率比較高。休閑及整體衛浴品牌在賣場內的展示面積和進駐的品牌數量都是東北地區最多的。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、維特斯等。

　　中東瑞家家居——中東瑞家家居的整體形象和太陽家居比較接近，但人流量相對比太陽家居要少一些，賣場內衛浴潔具區除了一些品牌的專賣店以外還有一些綜合性的經營戶。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、浪鯨、英皇、益高、尚高、高爾夫等。

　　歐亞賣場——歐亞賣場是一個幾乎囊括所有日常用品的大型綜合市場，除建材產品以外還經營家電、食品、服裝、超市等項目。商場的人流量極高，但建材區定位相對檔次較低。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、英皇等。

　　2、競爭品牌調查情況

　　休閑及整體衛浴競爭品牌是本次調查的核心，而作為對于阿諾瑪整體衛浴構成競爭力的中、高檔品牌中，阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等為代表性。其表現上都有以下特點：在當地主要建材市場的顯著位置設立大規模的專賣店。以長春市場為例，阿波羅在太陽家居、中東瑞家家居以及歐亞賣場三個專業的.建材市場專賣店總面積之和超過了1000平方米;而英皇的展示面積也在800平方米左右。專賣店裝修豪華，整體終端形象突現品牌形象的品位和檔次。但各個品牌在產品結構上也各有特色，主要有兩種形式：一是以阿波羅、華美嘉為代表的以休閑衛浴產品為主導的品牌，休閑衛浴在其專賣店中從擺放位置到占地面積都大大超過其附屬產品(以浴室柜為主)，附屬產品只是作為專賣店的一種點綴和補充。其主要產品為電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風、淋浴柱、浴室柜等;另一類是以英皇、尚高、浪鯨為代表的同一品牌所有產品整體推進的品牌專賣店，這類品牌產品專賣店的特點是產品配套齊全，以拳頭產品帶動整體衛浴的銷售，銷售方式更為靈活。其主要產品有電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等。如英皇長春專賣店在06年度的產品銷售中休閑衛浴和浴室柜各占三分之一的份額，陶瓷潔具、水龍頭等配套產品的銷售占余下的三分之一。

　　目前在東北地區的休閑及整體衛浴產品從品牌影響力到市場份額來看以阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、澳妮斯、高爾夫為主導，但在沈陽和長春其表現力各有不相同。

　　沈陽：沈陽地區休閑及整體衛浴產品品牌中阿波羅憑借多年的積累，其品牌形象深入人心，具了解，其06年全年零售額在500萬左右。但從市場份額來看，尚高、歐路莎、澳妮斯與其在伯仲之間，其中澳妮斯的絕對銷量甚至超過了阿波羅，達到600-700萬之間。

　　長春：在長春地區，阿波羅無論在品牌形象和市場份額上都是一枝獨秀、遙遙領先于其他品牌，據悉在06年零售總額在800-1000萬之間;而英皇則以完善的配套產品及銷售網絡穩居次席，06年零售額在500萬左右。歐路莎、益高也表現不俗。

　　從價位上來看：以電腦蒸汽浴房為例，零售(單人、雙人、帶沖浪缸)價格從6000元——18000元左右為主的品牌有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高，而零售(單人、雙人、帶沖浪缸)價格從3000元——10000元左右為主的品牌有高爾夫、澳妮斯、澳鑫等

　　從銷售方式來看大多數品牌產品如阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、高爾夫等以專賣店銷售為主，而以分銷為主的主要有澳妮斯、澳鑫等，其中澳妮斯在東北地區分銷商的數量超過30個。

　　從品牌定位和專賣店形象來看：阿波羅品牌整體風格以時尚、成熟、優雅為特色，設計元素中揉入歐洲風情，專賣店以橙色、灰色、黑色配以金屬的質感，彰顯豪華與尊榮。產品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房為主;華美嘉品牌整體沿乘歐洲的設計風格，專賣店以白色為基本色調，追求尊貴、典雅、時尚的品牌文化。產品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜為主;英皇其形象更是以西方文化背景為特色，時尚感很強，表現出簡約風格，專賣店色彩以橙色、黑色、灰色為主調，主要產品有豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等;尚高品牌專賣店以黑色、蘭色為基調，其整體形象在消費者中傳遞著和諧風格，表現出日夜相伴、真誠恒久、共享幸福時光的品牌文化內涵。其主要產品有浴室柜、淋浴房、古典浴缸、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等;另外如澳妮斯、澳鑫等品牌都走的是大眾化路線，其品牌風格都以簡約、舒適等為表現形式，但個性化都普遍不是很強。

　　3、終端促銷方式情況

　　休閑及整體衛浴產品各品牌結合自身的品牌定位和銷售策略，在終端都以不同形式的促銷方式在擴張市場份額，擴大品牌影響力。而大多數的促銷方式都比較單一和雷同，同時旺季、節假日的促銷又是其中重點。

　　從促銷方式看，目前各休閑及整體衛浴產品普遍采用的是折扣讓利、買贈送禮兩種形式。高價位產品更多喜歡采用買贈形式進行促銷，如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高等;而中檔價位產品則更多采用打折和返利形式，如澳妮斯、澳鑫、高爾夫等產品。各品牌也會根據自己的產品線，進行一些配銷和組合銷售形式的活動，如主導產品與附屬產品的搭配，滯銷產品與走量產品的組合等。如尚高沈陽專賣店買豪華浴室組合家具送同一品牌陶瓷馬桶;阿波羅產品沈陽專賣店買休閑衛浴送鷹牌潔具等。

　　從促銷力度看，一般強調品牌形象的產品折扣力度都偏小，如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高產品，折扣一般都不會超過8折，但會作一些特價產品，如阿波羅在長春的銷售，專賣店顯著位置的暢銷產品都以低出標價一半左右的價格打特價。

　　以上產品也是阿波羅長春專賣店中銷量比較大的產品，另外，阿波羅長春專賣店除特價產品以外，其他產品一律8折，而特價產品占了整個專賣店產品的70%。除此以外，阿波羅長春專賣店也經常推出買100送50、以舊換新等活動。

　　在終端銷售過程中，各品牌都會積極搞好同當地裝飾公司的關系，以高回扣吸引裝飾公司，如阿波羅沈陽專賣店休閑衛浴產品專賣店零售最低8折，而裝飾公司購買或推薦購買則可以享受7折另外減1000元的優惠，特價產品零售時沒有任何折扣，裝飾公司購買或推薦購買則可獲減1000元。

　　各個品牌產品也會參加當地的團購、集采等活動。

　　另外休閑及整體衛浴品牌產品將折扣促銷與會員制度的結合也正成為一種趨勢，利用會員制度來穩固消費群體，增進二次消費，同時也能提升品牌形象。如阿波羅在長春采用此種方式吸引裝飾公司和房地產公司。

三、市場調查總結

　　1、走高端路線的休閑及整體衛浴產品品牌不斷涌現，在今后一段時期內肯定成為一種趨勢，無論是以休閑衛浴為主導產品的品牌還是以整體衛浴推進的品牌，對于市場的沖擊力度不斷加大，在終端的爭奪將表現的尤為突出，因此阿諾瑪在自身發展中將要不斷迎接挑戰，轉變思路，尋找更為適合自己的終端發展路線。

　　以長春太陽家居為例，在剛開業的1999年，衛浴區品牌專賣店的數量不足xx年衛浴區品牌專賣店數量占70%以上。在這個過程中太陽家居的人流量和影響力、知名度不斷上升，而隨之上升的是商場攤位的租金，從99年的40元/平米上升到07年的1xx年經濟發展相當迅猛，也有一批相對比較成熟的經銷商隊伍和接近成熟的建材市場。但由于地區差別，交通以及市場容量的因素，當地經銷商很難象省會城市的經銷商一樣投入很大的資金來和高端品牌的廠家直接合作，因此在二級市場造成很多的品牌真空。這對于阿諾瑪來講，是一個非常好的切入的機會。阿諾瑪應以沈陽為根據地，輻射整個東北地區的二級市場。據了解歐派衛浴在東北三省的沈陽、長春都沒有經銷商，但是光憑借二級市場每月甚至能夠完成xx年的“超潔亮”技術。該技術是行業內最先進的具有重大突破性的先進技術，與一般的“拋光磚”相比，“超潔亮”抗污拋光磚有四大優點：

　　一是光澤度高。由于保護層材料是一種親水性物質，防滑效果好，跟市場上普通拋光磚的防滑性能是一樣的，甚至更好;

　　二是更防污、更耐磨。由于保護層材料粒度小至納米級，很容易完全填補磚面的氣孔和微裂紋，保證磚面具有極強的防污性。材料顆粒之間以及材料和磚坯之間緊密的分子鍵結構，保證磚面具有極強的耐磨性;

　　三是能有效殺菌、功能獨特。通過調整保護材料配方，超潔亮技術還可以使拋光磚表層具有其它特殊功能，在陽光照射下，能使有機漬，硫化合物、氮化合物自然分解，起到抗菌和防腐的功能。其他污染物經雨水一沖刷，就能自行清除，達到自潔的效果，還可以使拋光磚表面具有遠紅外線、負離子、熒光等功能;

　　四是綠色、環保，目前市場上的很多防污劑都使用了對人體有害的化工原料，它們有強烈的刺激性氣味，對操作工人的身體將產生不利影響。超潔亮技術應用的是綠色有機原料，透明、無色、無臭、無毒，并不影響基材花色。

現陶瓷業產品表現與定位：

　　仿石材由于全拋釉在技術層面并沒有得太多突破，只需在傳統的拋光磚生產設備和工藝上做相對的調整。所以多數品牌則只能主打產品設計概念，再加上近幾年來行業仿石材概念越打越烈，同時也受到了市場的普遍接受，因此全拋釉主打仿石材設計也順利成章。因為全拋釉“亮光化”產品對于石材的質感表現得淋漓盡致，所以目前市場普遍主推的產品均以仿石材為主。

　　高端化由于全拋釉產品生命期與成長期的跨越性人性，從一個新產品到行業普及的產品，僅用了不足一年的時間。然而這樣發展速度，在目前而言，依然不影響多數企業對它的定義。作為一個全新的產品，雖然行業蜂涌而上，但對于市場多數的消費而者還是比較陌生的，它還有一段時間讓市場和用戶消化和認識。而在這一段時間的中間，在消費者群體還沒有接受和熟悉他之前，全拋釉產品依然保持著他高傲的格調，在短時間內他依然可以賺取高于傳統產品的利潤空間。因此，多數企業在初上全拋釉的產品之時，往往都會將其定位成為企業高端的產品，是賺取利潤和形象的產品。不過，隨著全拋釉產品的不斷成熟，高端的定位最終還是成為一個美麗偽命題。

　　設計化相對傳統的拋光磚產品而言，全拋釉產品更注重應用設計，特別是是終端的展示表現手法，做足了設計功夫。不少已經代理全拋釉產品的經銷商在展廳改造方面投入所有的資源，只為表現出產品的價值和品味。全拋釉產品如果沒有了專業完美的產品配套和周邊元素，那么就算推出全拋釉產品也不一定可以在市場上得好業績。因為作為一個新的產品，在終端市場上消費還需要一段認識和接受的時間。然而本身就是以設計為主導的產品，如果沒有良好的終端應用引導和形象展示，那么全拋釉將會是一個沒有翅膀的天使，美麗難飛。另一方面，就目前已經推出全拋釉的領軍品牌的市場動向而言，幾乎他們都在深挖一個共同的市場，就是設計師市場。作為一個相對高端的建材產品，在國內而言，設計師往往是一個最佳銷售渠道。因為專業設計師群體往往接觸都是當地較為高端的消費，而一般的消費者與設計師往往不相往來，甚為陌生。所以，設計師是在未來一段時間依然是全拋釉產品主要銷售渠道之一。