物流車輛調度管理程序

　　版本版次　　A0

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　　編制

　　審核

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一、目的：

　　合理調度運輸車輛，提高車輛配載、有效使用率;區分OTD(準時到達率)/VIP輕重緩急，提高客戶滿意度，為執行物流訂單、線路優化提供必要作業依據。

二、適用范圍：

　　***物流公司、物流網絡運作車輛、掛靠車隊。

三、術語解釋：

　　《調度單》：車輛出車時的派車憑證。

　　《托運單》：貨物運輸時開具的貨物運輸清單。***項目《托運單》由U8系統產生《銷售出庫單》替代。

　　《運輸車輛日常檢查表》：車輛出車前對車輛必檢項目的記錄表。

四、操作程序：

　　4.1：物流訂單/運作指令的接收：

　　4.1.1：***的物流訂單：用TEL、FAX、EMAIL、書面等方式與客服經理(鄭相明MB：TEL0596-2969109)對接后，再由系統文員錄入至ERPK3管理系統。

　　4.2：物流訂單/運作指令的審核：

　　4.2.1：所有的物流運作訂單均需進行審核，內容包括：客戶名稱、貨物名稱/數量/體積、聯系電話、聯系人、OTD(準時到達率)、收貨方單位名稱、地址、電話、聯系人、特別要求等信息。

　　A：如物流訂單信息內容不完整，則由客服經理鄭相明追索當事人，直至全部完整，方可執行物流訂單操作。

　　B：如客戶物流訂單信息內容完整，則進入后述操作。

　　4.3：物流訂單/客戶處理：

　　4.3.1：處理訂單：

　　A：按OTD(準時到達率)查徇，即按客戶要求貨物到達目的地的時間先后順序，先按24H、36H、48H、72H、96H進行分類。

　　B：按線路查徇：即按物流運輸線路、方向，把不同客戶同線路、方向、同OTD(準時到達率)的物流訂單按A進行合并。

　　C：查徇車輛資源：1、現有可用車輛;2、依GPS即將回物流基地可用車輛;3掛靠車輛;4、委托專線資源;5、委托臨時代運;計算出總噸位、總容量，再按OTD(準時到達率)、線路分解總噸位、總容量。

　　D:按長途(CDC(干線)/RDC)/短途(DC(配送))分類查徇:

　　4.4：客服經理對調度下達車隊操作指令：

　　4.4.1：車隊運輸(含掛靠車隊)：調度填寫《調度派車單》，駕駛員持《調度派車單》至客戶工廠所地等待客戶裝貨安排。

　　4.4.2：駕駛員/押運員到達客戶物流中心倉庫出貨口裝貨時。，要依客戶提供的《銷售出庫單》復核裝載貨物的數量/包裝，對破損/變形貨物要拒載，確認無誤后在《銷售出庫單》上簽名;

　　貨物到達目的地后，駕駛員與收貨人交接貨物并簽《銷售出庫單》。

五、在途跟蹤

　　5.1：GPS在途跟蹤：

　　進入GPS跟蹤記錄階段，《GPS車輛在途跟蹤記錄表》每二小時查徇并記錄一次，(周日例外、請休假另請人替崗履行義務)

　　委托運輸GPS無法跟蹤的車輛,則與承運人電話四小時一次聯絡跟蹤.

　　B2C中途卸貨后，押運/駕駛人員要將載貨卸平裝方可繼續行駛。否則承擔全部損耗后果。

　　5.3：物流運作異常信息反饋：

　　不論是貨物在途，還是客戶方收貨;無論是貨物破損、還是交通事故;一旦發生物流運作異常，立刻填寫《物流運作異常報告》報告物流副總處理。(運輸時間延誤四小時內，可視為正常，但必向客戶方反饋)。

六、回單跟催

　　6.1：：車隊運輸由駕駛員直接回單交客服項目經理。

　　6，2：客戶主管在電話中確認客戶收到貨物后，可取消對該物流訂單跟蹤作業，但不可關閉該物流訂單;只有收到對方簽收回單后，方可關閉該物流訂單。

　　6.3：客戶收到貨物，但因破損、變質、數量短少等原因，尚在調查處理中，《物流運作異常報告》未作結論的，不可關閉訂單。

　　6.4：原則上規定：所有完成物流操作的訂單必須有回單才可以關閉訂單;委托運輸無回單不能結算物流費用。綜合回單率不低于98.5%.

　　6.5:物流運作過程中的客戶投訴,客戶項目經理必須理性對待,確?？蛻艟C合滿意度不低于85%.,并每月對客戶滿意度進行調查一次.其評分結果低于85分的客戶,則要上報集團公司處理.

七、物流費用結算：

　　7.1、結算依據：***客戶簽收確認的《銷售出庫單》、對帳單及合同約定的單價。

　　7.2、雙方對帳：每月5日前，***物流公司根據上月實際運輸***公司的運輸量、所簽回單、雙方約定的合同單價整理并打印對帳單交與***公司，如無誤，由雙方確認簽字。如有誤，雙方根據簽收回單逐一進行核對直至無誤后雙方確認簽字。

　　7.3、開票收款(月結10天)：每月10日前，***物流公司根據雙方確認的對帳單開具運輸發票給***公司，***公司根據合同約定將運費支付到***物流公司帳戶。

八、支持文件

　　《出庫作業指導書》

　　《客戶服務/滿意度調查作業指導書》

　　《倉儲運輸合同評審作業指導書》

篇2:車輛調度崗位職責

1、負責公司車輛的保養、維修、調度、保險理賠、違章辦理；

2、登記司機出勤情況,記錄司機的出車情況及車輛的動態情況；

3、檢查車輛行駛路線的合理性，時效性；

4、平衡司機的工作量，做好調度記錄統計；

5、協助車隊長根據客戶的運輸要求，安排督促檢查司機/車輛的隨車物品；

6、管理安排統計好車輛的年審，二維及日常維修保養；

7、協助車隊長組織安排司機會議，做好會議紀要；

8、登記車輛附件拆裝，并進行保管等事務；

9、協助車隊長檢查運輸車輛的車況，督促司機完成車容車貌并進行登記；

10、及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項；

11、初審司機路單,發現問題及時上報,互相溝通。

篇3:車輛調度安全員崗位職責

1、負責礦區域內二十四小時發貨車輛調度指揮疏導值班工作并完成班日煤產品外運安全等方面的協調平?任務。

2、掌握每天產品發貨計劃的執行情況并根據當天發貨任務完成情況配合發貨部門疏通進、出煤場車輛秩序。確保發貨計劃任務的完成，為發貨工作做好保障。

3、負責離進場車輛排隊秩序的維護及進出主干道的協調疏通，發現交通擁堵時及時指揮疏導，保證進出礦區道路暢通。

4、負責煤場及生活區域的安全及防火工作，定期巡視管轄區域，發現問題及時處置，確保礦區的安全。

5、負責外運車輛安全的調度工作，發現或接到車輛事故報告，應冷靜應對，調動一切力量，積極組織搶救工作。并按規定上報通知有關部門，全力以赴減少損失。

6、熟悉掌握礦區天氣季節變化對車輛運輸的影響，根據不同季節提前做好應對措施和應急預案，保證發貨工作安全順利的連續性。

7、負責公司、礦區的指示、指令的傳達和各類文件的送達簽發工作，使各項工作要求及時上傳下達。負責礦區各類會議的通知、組織工作。

8、做好工作日志和交接班手續，交清當班裝車發貨任務及道路秩序狀況和下一班發貨任務及預計可能出現的問題，填寫好交班注意事項，交清各項工作。

9、完成領導交辦的其它任務。