系統售后及培訓方案
售后服務體系
項目實施完畢后，投標人抽調項目實施組的骨干力量及相關人員組成本項目售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作，保證隨時都有工程師提供各種售后服務。
為用戶提供免費的技術咨詢，詳細解答用戶使用過程中的任何問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯系(其中電話為24小時服務)，以下為投標人售后服務部門聯系方式：
l詳細地址：保定華際公館3單元2501
l咨詢電話：
l傳真：
l服務熱線：
2服務團隊人員構成
售后服務部共有員工8名,他們具有很強的信息安全專業知識，是一支具有豐富經驗的售后服務隊伍。根據項目特點投標人會安排相關特長的工程師組成售后服務對伍，并由一名公司高級測評師人員負責。
序號 姓名
項目技術工作
1 高級測評師
2 中級測評師
3 中級測評師
4 初級測評師
5 初級測評師
6 初級測評師
7 初級測評師
3安全服務內容
投標人將在(7×24小時)提供應急響應服務工程師，通過定期評估、定期加固、定期安全審計、緊急事件響應及安全信息通告等服務為客戶提供安全保障，每半年向客戶提供一次回訪、巡檢。投標人安全專家還將提供廣泛的、專業的服務經驗，其工作涵蓋了系統配置收集與分析，日志收集與分析等功能，并生成專業的分析報告。
防火墻維護
建議采用防火墻的命令行配置命令或控制臺的策略導出工具進行提取。
其具體工作計劃如下：
(1)周例行工作
防火墻故障統計匯總和日志備份(每周一)。
防火墻訪問日志分析
防火墻時鐘同步檢查
檢查防火墻的時鐘情況，確保時鐘同步。
(2)月例行工作
防火墻配置文件備份
配置文件的檢查核對
防火墻安全策略檢查
修改密碼，密碼長度建議使用8位以上長度，數字、字母、特殊字符混合使用，不建議重復使用
攻擊防范的參數建議根據訪問量大小修改
查看系統安全公告
標簽檢查
(3)季度例行工作(3、6、9、12月)
防火墻的升級
機柜風扇檢查
(4)半年例行工作
配合廠家進行系統設備巡檢(3月、9月)
(5)年例行工作
配合廠家進行系統設備巡檢
防病毒服務
定期為防病毒服務器升級最新的病毒庫，為被感染了病毒的主機和終端設備進行病毒的查殺工作。
其具體工作計劃如下：
(1)月例行工作
病毒服務器病毒庫版本查看
客戶端狀態查看
客戶端感染情況查看
(2)半年例行工作
配合廠家進行服務器維護升級
安全專員對病毒服務器端進行定期更新服務，實現最大限度的病毒安全防范。現場項目負責人隨時掌握并即時了解企業內部的防毒狀況，包括中毒事件信息分析，線上審核等等，通過報警功能，及時了解系統中的病毒活動，并提供報表以了解防毒最新分析信息。
主機服務
提取Windows、Linux和主流UNIX系統的各種配置信息，包括口令策略、用戶及口令列表、重要文件權限、開放端口、Daemon配置、進程、主機資源利用、系統隱含文件、特權可執行文件、權限不當的目錄、CoreDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注冊信息表、補丁信息等。
其具體工作計劃如下：
(1)周例行工作
賬號檢查
配置文件檢查
檢查主機系統安全相關的配置文件，以發現文件是否被篡改。檢查的文件包括：帳號和口令文件、網絡配置文件等。
管理員需要通過對系統進行服務設定，管理員需要每周對所有服務檢查，記錄已經開啟的服務和異常服務。
端口開放情況檢查
(2)月例行工作
賬號檢查：管理員需要對系統的帳號進行檢查，確認是否有多余或不用的帳號信息。
系統補丁檢查
系統日志備份
設置系統日志服務器對系統的日志進行定期備份，管理員可以通過對日志服務器的備份日志進行檢查。
季度例行工作(3、6、9、12月)
口令更新：要求管理員和用戶修改密碼，密碼長度至少8位，并由字母、數字和特殊字符組成。
(3)半年例行工作
主機系統評估與加固：對主機系統進行安全評估和加固，發現主機系統的安全隱患，通過安全加固提高主機系統的抗攻擊能力
網絡設備服務
登錄路由器、交換機的管理界面，將當前的配置信息導出。
(1)非對稱密鑰加密傳送配置/策略文件
系統及設備的配置/策略信息是敏感信息，為了保證在傳輸過程中不被泄露，建議采用非對稱密鑰加密方式進行傳輸。對配置/策略文件進行加密和傳輸。
(2)分析配置/策略信息及分析方法介紹
利用測試工具包中的相應模塊對收集到的配置/策略信息進行分析工作。該模塊會根據知識列表中的常見配置安全建議的要求及網絡信息有限公司安全專家經驗值，對相關配置文件分析并生成配置/策略不合理結果列表。它將檢查系統補丁安裝狀況，帳戶口令過期設置，非正常設備文件，文件系統，特權組或系統用戶使用狀況，空口令，非必要服務啟動，特權文件狀態及列表等信息。它還將對現有帳戶口令強度進行測試，將口令強度不滿足要求的帳戶列表，檢查LKM及Kernel配置信息，查看是否有非正常LKM被加載，再經過網絡信息有限公司安全專家對配置文件的人工分析，剔除在用戶網絡環境中滿足安全需求的配置特例。
對于Windows平臺的系統，安全專員將借用Microsoft BaselineSecurity Analyzer工具，協助對各PC進行配置檢查與分析。分析范圍包括系統補丁及Service Pack安裝情況、帳戶口令過期設置、文件系統、自動登錄特性、匿名帳戶、特權用戶、簡單或空口令、共享、審計、系統版本、IE配置、Outlook配置及Office配置安全性等。
(3)生成報告及報告內容介紹
安全專員審計報告支持HTML，PDF和DOC等格式。根據以上配置審計所生成的中間報告，網絡信息有限公司安全專家將會人工結合用戶網絡的構成及業務流程等，為客戶量身定制出專業又極具可讀性的報告，并會針對報告中的各項問題，為客戶提供修補建議，使發現的問題能盡可能早的得到解決，避免引起更大范圍的影響和損失。
(4)在線支持
客戶得到安全專員提交的策略/配置審計報告后，可以根據報告的內容對系統進行檢查和修補，在此過程中的所有疑問都可以通過我公司的客服熱線與我公司安全專家取得聯系，獲得在線咨詢和指導。
安全專員對上文所示之安全設備提供維保升級服務，維保升級費用由甲方提供。服務內容包括Web,Mail,VPN等系統的安全補丁升級,IPS安全特征庫升級更新等。
其具體工作計劃如下：
(1)硬件部分
設備狀態燈檢查。
硬件和系統版本檢查。
網絡端口狀態檢查。
(2)軟件部分
CPU負載檢查。
網絡接口狀態檢查。
鏈路狀態檢查。
路由檢查。
登陸會話檢查。
日志檢查。
接口流量檢查。
性能檢查
配置變更的檢查
(3)周例行工作
故障統計匯總(每周三)。
(4)月例行工作
網絡設備配置文件備份(每月最后一個工作日)
配置文件的檢查核對
標簽檢查
(5)季度例行工作(3、6、9、12月)
機柜電源、風扇檢查
設備密碼更改
(6)半年例行工作
配合廠家進行系統設備巡檢(3月、9月)。
(7)年例行工作
配合廠家進行系統設備巡檢
2培訓方案
投標人針對客戶普通員工、技術人員和管理層提供不同類型的信息安全培訓，包括管理培訓和網絡安全技術培訓。
2.1安全培訓項目和內容
培訓項目
培訓內容
對象
培訓方式
等保測評
等級保護測評安全介紹
普通員工
現場
系統風險評估
信息系統風險評估介紹
管理層
現場
網絡設備、主機設備系統和應用系統安全加固培訓
1、系統功能介紹
2、如何制定合理的策略
3、異常問題處理
技術管理員
現場
2.2培訓總則
投標人根據招標文件中提出的要求提出針對招標人的培訓計劃并征得貴單位同意后實施。
提供高水平的培訓，培訓內容包括信息系統安全的相關標準、概念和專業知識、信息系統安全所設計的硬件設備的安全、系統軟件、管理軟件和應用系統的安全等等。
2.3培訓目的
為了使本項目所涉及的管理人員、技術人員和普通使用人員能全面地了解整個系統，增強系統防護安全，我們將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統安全可靠地運行。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業技能和一定的開發能力。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。
2.4培訓對象
1、相關領導和各部門負責人的部訓
針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動整個系統的整體應用深度和廣度。
2、管理人員和技術骨干
由于管理人員和技術骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實施和運行，因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求。
3、系統維護人員
技術人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：
l對一般性故障進行診斷、定位和排除;
l掌握系統故障后的恢復方法;
l指導一般操作人員的工作。
2.5培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：
l授課：由專業資深的工程師，在現場對用戶進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當的操作為輔助。
l現場指導：在項目執行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。
l研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、題進行研討
l交流會：在項目執行過程中，我們會經常與客戶相互交流工作的經驗、存在的問題。
培訓時間：與招標人協商確定。
培訓地點：具體地點與招標人協商確定。
培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式等，并交招標人批準。
篇2:中心培訓考核細則
××××××中心培訓考核細則
1.總則
根據《培訓管理規定》和×××對培訓管理的要求，更好地執行×××中心培訓管理制度，細化各項培訓管理措施，給員工創造一個良好的學習環境，保證單位整體培訓教學質量，特制定×××中心培訓考核細則。
2.職責
2.1成立由單位領導、培訓員和授課教師組成的培訓考核小組，負責培訓工作中的各項考核細則;
2.2由培訓教師負責真實記錄培訓學員的考勤、課堂紀律、學員筆記等情況;
2.3每期培訓班結束之后，評價考核小組按照管理內容與要求里的各項考核內容對學員整體情況進行考核，填寫附件1《培訓班培訓學員考核獎懲明細表》，扣分情況按培訓在當月全部工作中的權重(權重分值：培訓工作任務輕時，占獎金權重分值為百分之十;冬季培訓工作任務重時，可占獎金權重分值為百分之三十。)，折合成獎懲金額與員工月獎金掛鉤;
2.4每期培訓班按照考勤、紀律、記錄情況評出兩名優秀學員，填寫附件2，并給與優秀學員相應獎勵，獎勵金額與員工月獎金掛鉤。
3.管理內容與要求
3.1考勤情況：
3.1.1培訓前，要求參加培訓班的學員在《培訓班簽到簿》上簽字，未簽字的視為該學員未參加該培訓班，并按規定進行相關考核;
3.1.2培訓教師根據培訓學員當日出勤，在《職工學習考勤表》真實填寫培訓學員出勤、事假、病假、曠課、遲到、早退情況;
3.1.3培訓中，無故缺勤一人次扣學員個人20分/次，遲到、早退扣學員個人20分/次，事假扣學員個人20分/天(直系親屬有重大疾病的除外)，培訓中，單位領導隨時檢查考勤點名，上課時間發現不在培訓現場的扣學員個人50分/次，如公司人事部門檢查考勤點名時，發現不在培訓現場的扣學員個人100分/次。
3.2紀律情況：
3.2.1上課時，課堂紀律不好，不聽培訓老師講課和安排的，扣學員個人20分/人;
3.2.2培訓中學員要保證上課時間，對于培訓中隨意離開培訓現場的，按無故缺勤處理;
3.3記錄情況：
3.3.1上課前，培訓教師認真備課，培訓班開班三日內上交培訓教案，并由培訓員掛到小助手-部門辦公里，以便學員預習、整理筆記，不及時上交培訓教案的，每次扣培訓教師50元;
3.3.2在上課期間必須按時完成培訓筆記和考試答卷，培訓結束后，培訓學員上交《員工學習筆記》，由培訓教師和單位培訓員在員工學習筆記上簽字確認，學員沒記筆記的或者未及時上交的，每次扣學員個人20分;
3.3.3在×××的各種檢查中，如果查出員工學習筆記、試卷或其他培訓資料有問題時(包括培訓筆記不全、試卷和學員筆記代寫等)，每次扣學員個人20分;
3.3.4每期培訓班結束，要求每名培訓學員填寫《學員培訓效果評估表》、《課程滿意度調查表》和《培訓師能力評估表》，評估表填寫不全，態度不認真的，每次扣學員個人10分，該簽字的地方未簽字的，每次扣學員個人10分;
3.3.5培訓教師認真閱讀培訓學員在各項評估表中反饋的情況，并在《培訓總結》加以總結概括，有則改之無則加勉，更好的完成以后的培訓工作，未履行此項工作的，每次扣培訓教師50分;
3.3.6培訓結束之后，需要進行考試的，由單位領導、培訓員和培訓教師進行監考，考試之后，由培訓教師認真判卷，并將學員考試成績填寫到《培訓班學員成績登記表》中，對于成績不合格的學員，培訓教師要對其進行輔導，直至考試合格;
3.3.7×××要求每月5日前上交培訓計劃及培訓費報銷單據，因此要求培訓教師在培訓班結束三日內上交培訓計劃里的各項資料，未及時上交而影響培訓費報銷的，由培訓教師負責，培訓教師弄虛作假的，每次扣培訓教師100分。
4.檢查與考核
4.1本細則由×××中心主任進行檢查考核。
4.2違反本細則的行為，×××中心主任有權責令其整改。
5.附則
5.1本細則自發布之日起施行。
5.2本細則由辦公室負責解釋。
附件1：培訓班培訓學員考核細則明細表
NO.
項目 學員 考勤情況 紀律情況 記錄情況 總計 扣分
缺勤 20分/次
遲到早退 20分/次
事假 20分/次
抽查點名缺勤
未簽到 20分/次
缺學時 20分/次
違紀 20分/次
缺筆記或代寫 20分/人
缺試卷或代寫 20分/次
學員評估未填寫 10分/次
培訓師評估未簽字 10分/人
單位 50分/次
公司 100分/次
培訓考核小組簽字：
附件2：其他獎懲情況：
1、培訓教師履職情況：
①培訓教師備課情況：;
②培訓教案上交情況：;
③培訓總結編寫情況：;
④各項培訓資料匯總情況：;
⑤培訓考試過程中是否存在弄虛作假情況：。
2、培訓班優秀學員：
按照×××中心培訓考核細則中的管理內容與要求里，培訓班評選出的兩名優秀學員是：_____、_____。
篇3:員工培訓體系方案
陜西創源(長興)科技有限公司員工培訓體系
人力資源部
20**.12.15
目錄
一、總則3
1、培訓目的3
2、培訓原則3
3、培訓流程3
二、培訓組織管理3
三、培訓種類和形式4
1、培訓種類4
2、培訓形式4
四、受訓者的權利和義務4
1、受訓者的權力4
2、受訓者的義務5
五、培訓需求分析5
1、培訓需求分析內容5
(1)培訓需求的層次分析5
(2)培訓需求的對象分析6
(3)培訓需求的階段分析6
2、培訓需求分析職責分配6
3、培訓需求的調查方法6
4、培訓需求分析流程6
六、培訓計劃與實施7
1、培訓計劃7
2、培訓實施8
七、培訓成果呈報8
八、培訓評估9
1、評估的目的9
(1)評定成果9
(2)分析問題9
(3)改善措施9
(4)發現需求9
2、培訓評估的內容9
3、培訓評估的信息收集方法10
九、培訓經費、設施和設備的管理10
1、培訓經費10
2、培訓設施和設備11
十、培訓資源的管理11
十一、員工培訓出勤管理12
十二、附件12
一、總則
1、培訓目的
企業培訓根本目的在于實現員工和企業的共同發展。具體表現為：(1)提高員工素質，促進員工發展;(2)改善績效，從彌補員工知識不足、提供職務發展能力、提供觀念變革的動力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效;(3)進行人才儲備，人員知識、技能結構的優化和后備人才及戰略人才培養;(4)企業文化的培育。
人力資源開發是企業文化建設的重要內容。是以人為本根本宗旨的充分體現。通過對員工的培訓和開發，不斷完善企業文化建設，企業最終成為學習型組織，實現公司與員工價值和發展的統一。
2、培訓原則
公司對員工的培訓遵循戰略性原則、培訓目標與企業目標相統一原則、系統性原則、實用性原則、理論與實踐相結合、學以致用的原則、專業技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則和發展性原則、全面提高與重點培養相結合的原則、投資效益原則。
3、培訓流程
培訓體系是處于特定市場環境中，由培訓需求信息à培訓需求分析à培訓計劃制定à培訓實施à培訓成果呈報à培訓評估à培訓結果反饋等環節構成的閉環系統。
培訓需求信息
培訓結果反饋
培訓需求分析
培訓計劃制定
培訓成果呈報
培訓實施
培訓評估
培訓流程簡圖
二、培訓組織管理
完善的組織管理是培訓工作順利完成的保證。根據組織的規模以及培訓對象，培訓組織方可以有不同的培訓方式設計。
1、公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制，包括培訓需求分析、設立培訓目標、設計培訓項目、培訓實施和評價、建立培訓檔案等。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
2、各職能部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。
三、培訓種類和形式
1、培訓種類
(1)內部培訓：公司自己組織，有內部講師或外聘講師進行培訓;
(2)外部培訓：外部服務機構組織，公司派遣員工進行培訓、分為全脫產、半脫產和在職培訓三種。
2、培訓形式
依據培訓類別選擇培訓內容與方式。培訓類別包括新員工培訓、崗位技能培訓、轉崗培訓、部門內部培訓、繼續教育培訓、員工自我培訓。
四、受訓者的權利和義務
1、受訓者的權力
(1)在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓;
(2)經批準參加培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
2、受訓者的義務
(1)培訓期間受訓員工一律不得故意回避或缺勤;
(2)培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去并有向公司內其他員工傳授的義務;
(3)非脫產培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，經所在部門和人力資源部批準后，可以公假處理;
(4)凡公司出資外出培訓進修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務期限：
培訓類型 培訓期限 服務期限 備注
脫產培訓 3個月≤a<6個月 3年 員工脫產培訓期間，本人不得解除或終止勞動合同。
6個月≤a<12個月 4年
a≥12個月 5年
注：具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓協議，約定服務期限：a脫產培訓時間在1個月以上;b公司一次性支付培訓費用在5000元以上。
五、培訓需求分析
培訓需求分析既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而為培訓活動的首要環節。
1、培訓需求分析內容
(1)培訓需求的層次分析
①戰略層次分析：對未來的分析，人力部發起，考慮改變組織優先權的因素;
②組織層次分析：找出企業存在問題并確定是否培訓，考察企業目標和對目標發生影響的因素;
③員工個人層次分析：個人實際績效與績效標準對員工技能要求的差距分析。依據員工業績、技能測試和個人需求調查問卷。
(2)培訓需求的對象分析
①新員工培訓需求分析：對企業文化、制度、工作崗位的培訓，通常使用任務分析法;
②在職員工培訓需求分析：新技術、技能要求的培訓，通常使用績效分析法。
(3)培訓需求的階段分析
①目前培訓需求分析：目前存在的問題和不足;
②未來培訓需求分析：未來發展的需要。
2、培訓需求分析職責分配
人力資源部職責
其他部門職責
①確定培訓需求調查方法，設計與調整表單格式、調查項目
②制定、打印、發放培訓需求表單
③組織動員培訓調查工作，負責表單的填寫、注意事項的宣講工作
④收集、整理、分析各部門的培訓需求調查表單并存檔
⑤編制培訓需求調查工作計劃
①確定本部門培訓需求調查的對接負責人
②動員本部門員工積極參與培訓、配合培訓部的工作
③客觀真實地反映本部門各崗位培訓需求的內容
④匯總、分析本部門培訓需求的內容，總結預提交本部門的培訓需求報告
3、培訓需求的調查方法
培訓需求調查人員可根據需要選擇以下調查方法收集培訓需求信息：訪談法、觀察法、問卷調查法、重大事件分析法、績效分析法、戰略分析法、小組討論法等。
4、培訓需求分析流程
做好培訓前期的準備工作à制定培訓需求調查計劃à確定培訓需求調查的內容à實施培訓需求調查工作à對培訓需求調查信息進行歸類、整理à對培訓需求進行分析、總結à撰寫培訓需求分析報告。
六、培訓計劃與實施
1、培訓計劃
培訓計劃是在確認培訓需求的基礎上，根據“優先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓資源的有效配置。培訓計劃是培訓實施的基礎性工作，是培訓工作的關鍵環節。
培訓計劃內容 培訓對象 培訓內容 培訓課程
培訓形式
組織部門
高層管理人員
決策分析
國內經濟和政治
①外派參加公開課;
②聘請專家、教授來集團講授;
③參加外部培訓舉辦研修班;
④國內知名企業考察學習
總經辦、人力資源部
發展、資本、品牌戰略分析
管理實務
公司制度學習
現代市場營銷管理
戰略人力資源管理
現代企業經營管理中的法律事務
財務管理
領導藝術
目標、團隊管理
員工激勵
溝通藝術
創新意識和培養
沖突管理
員工潛能開發
創新思維訓練
中層管理人員
執行力
執行力修煉
①外派參加公開課
②聘請專家、教授來公司講授
③參加外部培訓班舉辦的ERP沙盤演練
④到國內知名企業考察⑤在線培訓
⑥影像資料培訓
⑦參加野外拓展訓練
各部門人力資源部
組織結構設計與戰略實施
流程設計與優化
公司制度學習
業務管理能力
專業技術知識
糾正工作偏差
組織、時間、項目、目標管理
沖突和協調管理
領導力
領導者心智模式與思維
有效溝通
管理下屬發展
團隊建設
學習型組織的建設
合作共贏
基層管理人員
角色認知
工作壓力與情緒管理
①內部培訓師培訓
②外派參加公開課程的培訓
③參與公司內部沙龍演練
各項目部、人力資源部
管理者的角色、地位和責任
素質要求
公司制度學習
管理技能
團隊建設
溝通與協調
計劃與控制
員工安全管理
實務操作技能
質量管理和成本控制
目標管理及其實施
作業方法管理
一線操作人員
技能培訓
實務操作技能
①師帶徒培訓
②聘請技術專家來公司講授操作
③參加各種形式的拓展訓練
④內部培訓師培訓
各項目部、人力資源部
突發事件處理技能
安全培訓
生產安全意識
生產流程
產品質量標準
素質培訓
生產紀律
職業素質
專員層級人員
素質培訓
職業素質
①內部培訓師培訓
②外聘講師前來公司公司專業、技術、心態、禮儀等的培訓
③參與公司內部沙龍演練
人力資源部
陽光心態
企業文化
公司制度
基本商務禮儀和職業形象
實務技能
行業基本知識
專業操作技能
基本的管理技能
時間和目標管理
新員工和管理培訓生
入職培訓
破冰模塊
①內部培訓師培訓
②外聘講師專業、技術、心態、禮儀等通常性的培訓
③野外素質拓展培訓
人力資源部
公司制度學習
公司歷程與企業文化
職業生涯規劃
部門發展規劃
素質培訓
心態培訓
基本商務禮儀和職業形象
溝通與交流
業務知識
行業基本知識
業務技能
所在崗位熟知的業務技能
安全常識
安全知識
其它人員
安全知識
內部培訓師培訓
項目部、人力資源部
衛生制度
職業操守
2、培訓實施
培訓計劃編制以后，最關鍵的環節就是培訓計劃的實施。因此對實施過程的控制成功與否將直接決定培訓的效果如何。
人力資源部主辦部門應依培訓實施計劃按期實施并負責該項培訓全盤事宜，如：培訓場地安排、教材分發、通知培訓師及受訓單位;各項培訓結束時，根據情況舉行測驗或考核。如測驗或考核，由人力資源部和培訓小組負責;人力資源部應定期召開評估會議，以評估各項培訓課程實施成果并記錄，為后期培訓工作的改進;各項培訓測驗或考核缺席者，事后一律補考;補考不列席者，一律以零分計算;培訓測驗或考核成績成果報告，列入考核及晉級參考。
七、培訓成果呈報
每項培訓結束后一周內，應將員工的成績登記在《員工培訓考核記錄》連同試卷送人力資源部，以建立個人完善的培訓資料。
每季度25號各部門應填寫《在職人員培訓總結表》呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓實施情況
八、培訓評估
在培訓的某一項目實施過程中或結束后，一般要對培訓效果進行一次總結性的檢查或評估。依據培訓的目的、要求和培訓目標，運用一定的評估指標和評估方法，評定培訓效果，找出不足，進一步完善培訓工作。
1、評估的目的
(1)評定成果
總結培訓工作的成績。諸如培訓目標的實現情況、培訓組織工作中的經驗等等;
(2)分析問題
找出培訓工作的不足，分析問題的原因;
(3)改善措施
通過對問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施;
(4)發現需求
通過評估發現新的培訓需求，為下一輪培訓提供重要依據。
2、培訓評估的內容
培訓評估根據培訓過程的展開順序可分為訓前、訓中和訓后評估。
項目評估內容一般包括：培訓需求的評估;培訓效果的評估;培訓課程的評估;培訓講師的評估;培訓組織人員的工作評估等。
其中，培訓效果的評估可概括為：受訓者對培訓的反映;受訓人員的知識豐富程度、能力提高和心態改善等在工作績效中的表現;同時也可以通過對事故率、產品合格率，產量、銷售量、成本、利潤等經濟技術指標的考察，確定培訓對組織績效的影響。
3、培訓評估的信息收集方法
方法 內容
通過資料收集
培訓方案的資料
領導批示
培訓錄音、視頻資料
有關培訓的調查問卷原始資料及統計分析資料
有關培訓的考核資料
培訓會議資料
編寫的培訓教程等
通過訪問收集
訪問培訓對象
訪問培訓實施者
訪問培訓管理者
訪問培訓者領導及同事
通過培訓調查收集
培訓需求調查
培訓組織調查
培訓內容及形式調查
培訓講師調查
培訓效果綜合調查
九、培訓經費、設施和設備的管理
1、培訓經費
公司每年投入一定比例的經費用于培訓。培訓經費專款專用，根據公司效益狀況可以適當調整數額。公司的培訓經費由人力資源部統一管理。其有關培訓條款詳細如下：
(1)參加培訓(進修)的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷，否則不予報銷(主管部門發文指令參加培訓的除外)。崗位技能培訓的費用，各類上崗資格證書培訓(進修)的費用全部由公司承擔。
(2)培訓人員發生的交通費、食宿費，按照公司相關規定核準報銷。
(3)內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用時(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產生的有關費用)，主辦部門應向人力資源部提交《在崗培訓費用申請單》，經核批后憑此予以支付。
2、培訓設施和設備
培訓設施和設備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統籌管理：
(1)培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和人力資源部根據實際需要提出申請，金額在____元(含)以下經公司主管領導審批后實施;金額在____萬元以上的，須經總經理簽字后實施。
(2)培訓設施和設備的建設、添置所發生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經費。
(3)公司培訓的經費由人力資源部統一管理使用;部門級培訓的經費由人力資源部審核后撥發。
(4)預算內培訓經費由人力資源部備案后撥發，超預算培訓經費或預算外培訓經費由人力資源部審核后報主管培訓的領導批準后撥發。
十、培訓資源的管理
內外部培訓師資源管理
外部培訓師
內部培訓師
來源
高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優秀企業高級的高級管理人才和技術人才。
來源
中高層管理人員
中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;
業務骨干或專業技術人員
各職能部門、車間的業務骨干專業技術人員
職責
公司的培訓需要
職責
承擔公司相關的培訓教學任務;
保質保量地完成雙方協商的培訓任務
負責培訓教學內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平;
學習、消化外部培訓課程并引入企業
提交教學內容和培訓方案
在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題培訓
資格審查
管理類講師外部培訓師
由企管部和人力資源部進行資格審查，審查內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平
根據人力資源部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得人力資源部的同意。
條件
主講專業領域不限，凡是能通過公司臨時評判小組的審核工作，即可勝認為公司內部培訓師，享受內部培訓師待遇，人力資源部備案
技術/業務類外部培訓師
由技術/業務部門和人力資源部進行資格審查
其他類外部培訓師
由人力資源部進行資格審查
管理
資格評定與考核
人員資歷、課件、講授水平等條件
學員要對內部培訓師進行考評
聘請程序
主辦部門申請à人力資源部備案à
經主辦部門領導核實人力資源部備案à主管培訓的公司級領導批準à財務部支付
課時補貼
100元/課時
書籍費
內部培訓師可以獲得一定金額書籍費，其中培訓師為200元/人/年
十一、員工培訓出勤管理
公司級員工培訓出勤管理由人力資源部負責，部門員工培訓出勤管理由各部門自行負責，人力資源部進行抽查。員工參加培訓，必須在《員工培訓簽到表》上親筆簽名、考勤員點名，出勤情況記入考勤，按照考勤制度處理。嚴禁其他員工代簽，一經發現，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理，將參訓員工的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。
培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須按照公司請假制度，并呈請相關負責人核準，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必須向人力資源部考勤人員申明，并補辦請假手續。
十二、附件
附件一：《員工培訓考核記錄》
附件二：《培訓總結表》
附件三：《在崗培訓費用申請單》
附件四：《員工培訓簽到表》
附件一：員工培訓考核記錄
培訓主辦部門
培訓日期
培訓課時
培訓內容：
主要培訓師信息
姓名
職務
職稱
授課內容
受培訓人員及培訓前崗位：
考核結果：
承辦部門主管：
日期：
人力資源部經理：
日期：
附件二：培訓總結表
部門：
經辦人：*年*月*日
課程名稱
參加人數
培訓日期
培訓時數
培訓費用
預算金額
實際金額
異常說明
講課費
教材費
其他
合計
部門培訓總結
簽字：*年*月*日
人力資源部評價
簽字：*年*月*日
附件三：在崗培訓費用申請單
申請部門：*年*月*日
課程名稱
課時
參加培訓人員姓名：
費用預算合計：
講課費
教材費
其他費用
申請部門經理
簽字：*年*月*日
人力資源部
簽字：*年*月*日
財務部經理
簽字：*年*月*日
附件四：員工培訓簽到表
日期：*年*月*日
課程內容：
培訓主辦部門：
講師：
上課時間：自*年*月*日時分到*年*月*日時分
序號 部門 姓名
序號 部門 姓名