售后服務(wù)體系

　　項(xiàng)目實(shí)施完畢后，投標(biāo)人抽調(diào)項(xiàng)目實(shí)施組的骨干力量及相關(guān)人員組成本項(xiàng)目售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作，保證隨時(shí)都有工程師提供各種售后服務(wù)。

　　為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶使用過程中的任何問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時(shí)服務(wù))，以下為投標(biāo)人售后服務(wù)部門聯(lián)系方式：

　　l詳細(xì)地址：保定華際公館3單元2501

　　l咨詢電話：

　　l傳真：

　　l服務(wù)熱線：

　　2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

　　售后服務(wù)部共有員工8名,他們具有很強(qiáng)的信息安全專業(yè)知識(shí)，是一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)投標(biāo)人會(huì)安排相關(guān)特長(zhǎng)的工程師組成售后服務(wù)對(duì)伍，并由一名公司高級(jí)測(cè)評(píng)師人員負(fù)責(zé)。

　　序號(hào)　　姓名

　　項(xiàng)目技術(shù)工作

　　1　　高級(jí)測(cè)評(píng)師

　　2　　中級(jí)測(cè)評(píng)師

　　3　　中級(jí)測(cè)評(píng)師

　　4　　初級(jí)測(cè)評(píng)師

　　5　　初級(jí)測(cè)評(píng)師

　　6　　初級(jí)測(cè)評(píng)師

　　7　　初級(jí)測(cè)評(píng)師

　　3安全服務(wù)內(nèi)容

　　投標(biāo)人將在(7×24小時(shí))提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)工程師，通過定期評(píng)估、定期加固、定期安全審計(jì)、緊急事件響應(yīng)及安全信息通告等服務(wù)為客戶提供安全保障，每半年向客戶提供一次回訪、巡檢。投標(biāo)人安全專家還將提供廣泛的、專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其工作涵蓋了系統(tǒng)配置收集與分析，日志收集與分析等功能，并生成專業(yè)的分析報(bào)告。

　　防火墻維護(hù)

　　建議采用防火墻的命令行配置命令或控制臺(tái)的策略導(dǎo)出工具進(jìn)行提取。

　　其具體工作計(jì)劃如下：

　　(1)周例行工作

　　防火墻故障統(tǒng)計(jì)匯總和日志備份(每周一)。

　　防火墻訪問日志分析

　　防火墻時(shí)鐘同步檢查

　　檢查防火墻的時(shí)鐘情況，確保時(shí)鐘同步。

　　(2)月例行工作

　　防火墻配置文件備份

　　配置文件的檢查核對(duì)

　　防火墻安全策略檢查

　　修改密碼，密碼長(zhǎng)度建議使用8位以上長(zhǎng)度，數(shù)字、字母、特殊字符混合使用，不建議重復(fù)使用

　　攻擊防范的參數(shù)建議根據(jù)訪問量大小修改

　　查看系統(tǒng)安全公告

　　標(biāo)簽檢查

　　(3)季度例行工作(3、6、9、12月)

　　防火墻的升級(jí)

　　機(jī)柜風(fēng)扇檢查

　　(4)半年例行工作

　　配合廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備巡檢(3月、9月)

　　(5)年例行工作

　　配合廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備巡檢

　　防病毒服務(wù)

　　定期為防病毒服務(wù)器升級(jí)最新的病毒庫，為被感染了病毒的主機(jī)和終端設(shè)備進(jìn)行病毒的查殺工作。

　　其具體工作計(jì)劃如下：

　　(1)月例行工作

　　病毒服務(wù)器病毒庫版本查看

　　客戶端狀態(tài)查看

　　客戶端感染情況查看

　　(2)半年例行工作

　　配合廠家進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)升級(jí)

　　安全專員對(duì)病毒服務(wù)器端進(jìn)行定期更新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大限度的病毒安全防范。現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨時(shí)掌握并即時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的防毒狀況，包括中毒事件信息分析，線上審核等等，通過報(bào)警功能，及時(shí)了解系統(tǒng)中的病毒活動(dòng)，并提供報(bào)表以了解防毒最新分析信息。

　　主機(jī)服務(wù)

　　提取Windows、Linux和主流UNIX系統(tǒng)的各種配置信息，包括口令策略、用戶及口令列表、重要文件權(quán)限、開放端口、Daemon配置、進(jìn)程、主機(jī)資源利用、系統(tǒng)隱含文件、特權(quán)可執(zhí)行文件、權(quán)限不當(dāng)?shù)哪夸洝oreDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注冊(cè)信息表、補(bǔ)丁信息等。

　　其具體工作計(jì)劃如下：

　　(1)周例行工作

　　賬號(hào)檢查

　　配置文件檢查

　　檢查主機(jī)系統(tǒng)安全相關(guān)的配置文件，以發(fā)現(xiàn)文件是否被篡改。檢查的文件包括：帳號(hào)和口令文件、網(wǎng)絡(luò)配置文件等。

　　管理員需要通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)設(shè)定，管理員需要每周對(duì)所有服務(wù)檢查，記錄已經(jīng)開啟的服務(wù)和異常服務(wù)。

　　端口開放情況檢查

　　(2)月例行工作

　　賬號(hào)檢查：管理員需要對(duì)系統(tǒng)的帳號(hào)進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否有多余或不用的帳號(hào)信息。

　　系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查

　　系統(tǒng)日志備份

　　設(shè)置系統(tǒng)日志服務(wù)器對(duì)系統(tǒng)的日志進(jìn)行定期備份，管理員可以通過對(duì)日志服務(wù)器的備份日志進(jìn)行檢查。

　　季度例行工作(3、6、9、12月)

　　口令更新：要求管理員和用戶修改密碼，密碼長(zhǎng)度至少8位，并由字母、數(shù)字和特殊字符組成。

　　(3)半年例行工作

　　主機(jī)系統(tǒng)評(píng)估與加固：對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和加固，發(fā)現(xiàn)主機(jī)系統(tǒng)的安全隱患，通過安全加固提高主機(jī)系統(tǒng)的抗攻擊能力

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)

　　登錄路由器、交換機(jī)的管理界面，將當(dāng)前的配置信息導(dǎo)出。

　　(1)非對(duì)稱密鑰加密傳送配置/策略文件

　　系統(tǒng)及設(shè)備的配置/策略信息是敏感信息，為了保證在傳輸過程中不被泄露，建議采用非對(duì)稱密鑰加密方式進(jìn)行傳輸。對(duì)配置/策略文件進(jìn)行加密和傳輸。

　　(2)分析配置/策略信息及分析方法介紹

　　利用測(cè)試工具包中的相應(yīng)模塊對(duì)收集到的配置/策略信息進(jìn)行分析工作。該模塊會(huì)根據(jù)知識(shí)列表中的常見配置安全建議的要求及網(wǎng)絡(luò)信息有限公司安全專家經(jīng)驗(yàn)值，對(duì)相關(guān)配置文件分析并生成配置/策略不合理結(jié)果列表。它將檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝狀況，帳戶口令過期設(shè)置，非正常設(shè)備文件，文件系統(tǒng)，特權(quán)組或系統(tǒng)用戶使用狀況，空口令，非必要服務(wù)啟動(dòng)，特權(quán)文件狀態(tài)及列表等信息。它還將對(duì)現(xiàn)有帳戶口令強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)試，將口令強(qiáng)度不滿足要求的帳戶列表，檢查L(zhǎng)KM及Kernel配置信息，查看是否有非正常LKM被加載，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)信息有限公司安全專家對(duì)配置文件的人工分析，剔除在用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中滿足安全需求的配置特例。

　　對(duì)于Windows平臺(tái)的系統(tǒng)，安全專員將借用Microsoft BaselineSecurity Analyzer工具，協(xié)助對(duì)各PC進(jìn)行配置檢查與分析。分析范圍包括系統(tǒng)補(bǔ)丁及Service Pack安裝情況、帳戶口令過期設(shè)置、文件系統(tǒng)、自動(dòng)登錄特性、匿名帳戶、特權(quán)用戶、簡(jiǎn)單或空口令、共享、審計(jì)、系統(tǒng)版本、IE配置、Outlook配置及Office配置安全性等。

　　(3)生成報(bào)告及報(bào)告內(nèi)容介紹

　　安全專員審計(jì)報(bào)告支持HTML，PDF和DOC等格式。根據(jù)以上配置審計(jì)所生成的中間報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)信息有限公司安全專家將會(huì)人工結(jié)合用戶網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成及業(yè)務(wù)流程等，為客戶量身定制出專業(yè)又極具可讀性的報(bào)告，并會(huì)針對(duì)報(bào)告中的各項(xiàng)問題，為客戶提供修補(bǔ)建議，使發(fā)現(xiàn)的問題能盡可能早的得到解決，避免引起更大范圍的影響和損失。

　　(4)在線支持

　　客戶得到安全專員提交的策略/配置審計(jì)報(bào)告后，可以根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和修補(bǔ)，在此過程中的所有疑問都可以通過我公司的客服熱線與我公司安全專家取得聯(lián)系，獲得在線咨詢和指導(dǎo)。

　　安全專員對(duì)上文所示之安全設(shè)備提供維保升級(jí)服務(wù)，維保升級(jí)費(fèi)用由甲方提供。服務(wù)內(nèi)容包括Web,Mail,VPN等系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁升級(jí),IPS安全特征庫升級(jí)更新等。

　　其具體工作計(jì)劃如下：

　　(1)硬件部分

　　設(shè)備狀態(tài)燈檢查。

　　硬件和系統(tǒng)版本檢查。

　　網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)檢查。

　　(2)軟件部分

　　CPU負(fù)載檢查。

　　網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài)檢查。

　　鏈路狀態(tài)檢查。

　　路由檢查。

　　登陸會(huì)話檢查。

　　日志檢查。

　　接口流量檢查。

　　性能檢查

　　配置變更的檢查

　　(3)周例行工作

　　故障統(tǒng)計(jì)匯總(每周三)。

　　(4)月例行工作

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件備份(每月最后一個(gè)工作日)

　　配置文件的檢查核對(duì)

　　標(biāo)簽檢查

　　(5)季度例行工作(3、6、9、12月)

　　機(jī)柜電源、風(fēng)扇檢查

　　設(shè)備密碼更改

　　(6)半年例行工作

　　配合廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備巡檢(3月、9月)。

　　(7)年例行工作

　　配合廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備巡檢

　　2培訓(xùn)方案

　　投標(biāo)人針對(duì)客戶普通員工、技術(shù)人員和管理層提供不同類型的信息安全培訓(xùn)，包括管理培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)培訓(xùn)。

　　2.1安全培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容

　　培訓(xùn)項(xiàng)目

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　對(duì)象

　　培訓(xùn)方式

　　等保測(cè)評(píng)

　　等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)安全介紹

　　普通員工

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估介紹

　　管理層

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)安全加固培訓(xùn)

　　1、系統(tǒng)功能介紹

　　2、如何制定合理的策略

　　3、異常問題處理

　　技術(shù)管理員

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　2.2培訓(xùn)總則

　　投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件中提出的要求提出針對(duì)招標(biāo)人的培訓(xùn)計(jì)劃并征得貴單位同意后實(shí)施。

　　提供高水平的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息系統(tǒng)安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、概念和專業(yè)知識(shí)、信息系統(tǒng)安全所設(shè)計(jì)的硬件設(shè)備的安全、系統(tǒng)軟件、管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的安全等等。

　　2.3培訓(xùn)目的

　　為了使本項(xiàng)目所涉及的管理人員、技術(shù)人員和普通使用人員能全面地了解整個(gè)系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)防護(hù)安全，我們將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。為此，我們針對(duì)人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。

　　2.4培訓(xùn)對(duì)象

　　1、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的部訓(xùn)

　　針對(duì)該類培訓(xùn)對(duì)象，使其最終達(dá)到能熟悉系統(tǒng)，并對(duì)本項(xiàng)目的深入應(yīng)用作總整體上的指導(dǎo)、規(guī)劃，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

　　2、管理人員和技術(shù)骨干

　　由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實(shí)施和運(yùn)行，因此對(duì)管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求。

　　3、系統(tǒng)維護(hù)人員

　　技術(shù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：

　　l對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;

　　l掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法;

　　l指導(dǎo)一般操作人員的工作。

　　2.5培訓(xùn)形式

　　為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：

　　l授課：由專業(yè)資深的工程師，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。

　　l現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。

　　l研討會(huì)：我們將通過定期組織研討會(huì)，和用戶一起對(duì)項(xiàng)目管理、題進(jìn)行研討

　　l交流會(huì)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們會(huì)經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題。

　　培訓(xùn)時(shí)間：與招標(biāo)人協(xié)商確定。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與招標(biāo)人協(xié)商確定。

　　培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式等，并交招標(biāo)人批準(zhǔn)。

篇2:中心培訓(xùn)考核細(xì)則

　　××××××中心培訓(xùn)考核細(xì)則

1.總則

　　根據(jù)《培訓(xùn)管理規(guī)定》和×××對(duì)培訓(xùn)管理的要求，更好地執(zhí)行×××中心培訓(xùn)管理制度，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)管理措施，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證單位整體培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，特制定×××中心培訓(xùn)考核細(xì)則。

2.職責(zé)

　　2.1成立由單位領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和授課教師組成的培訓(xùn)考核小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作中的各項(xiàng)考核細(xì)則;

　　2.2由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)真實(shí)記錄培訓(xùn)學(xué)員的考勤、課堂紀(jì)律、學(xué)員筆記等情況;

　　2.3每期培訓(xùn)班結(jié)束之后，評(píng)價(jià)考核小組按照管理內(nèi)容與要求里的各項(xiàng)考核內(nèi)容對(duì)學(xué)員整體情況進(jìn)行考核，填寫附件1《培訓(xùn)班培訓(xùn)學(xué)員考核獎(jiǎng)懲明細(xì)表》，扣分情況按培訓(xùn)在當(dāng)月全部工作中的權(quán)重(權(quán)重分值：培訓(xùn)工作任務(wù)輕時(shí)，占獎(jiǎng)金權(quán)重分值為百分之十;冬季培訓(xùn)工作任務(wù)重時(shí)，可占獎(jiǎng)金權(quán)重分值為百分之三十。)，折合成獎(jiǎng)懲金額與員工月獎(jiǎng)金掛鉤;

　　2.4每期培訓(xùn)班按照考勤、紀(jì)律、記錄情況評(píng)出兩名優(yōu)秀學(xué)員，填寫附件2，并給與優(yōu)秀學(xué)員相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額與員工月獎(jiǎng)金掛鉤。

3.管理內(nèi)容與要求

　　3.1考勤情況：

　　3.1.1培訓(xùn)前，要求參加培訓(xùn)班的學(xué)員在《培訓(xùn)班簽到簿》上簽字，未簽字的視為該學(xué)員未參加該培訓(xùn)班，并按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)考核;

　　3.1.2培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員當(dāng)日出勤，在《職工學(xué)習(xí)考勤表》真實(shí)填寫培訓(xùn)學(xué)員出勤、事假、病假、曠課、遲到、早退情況;

　　3.1.3培訓(xùn)中，無故缺勤一人次扣學(xué)員個(gè)人20分/次，遲到、早退扣學(xué)員個(gè)人20分/次，事假扣學(xué)員個(gè)人20分/天(直系親屬有重大疾病的除外)，培訓(xùn)中，單位領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查考勤點(diǎn)名，上課時(shí)間發(fā)現(xiàn)不在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的扣學(xué)員個(gè)人50分/次，如公司人事部門檢查考勤點(diǎn)名時(shí)，發(fā)現(xiàn)不在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的扣學(xué)員個(gè)人100分/次。

　　3.2紀(jì)律情況：

　　3.2.1上課時(shí)，課堂紀(jì)律不好，不聽培訓(xùn)老師講課和安排的，扣學(xué)員個(gè)人20分/人;

　　3.2.2培訓(xùn)中學(xué)員要保證上課時(shí)間，對(duì)于培訓(xùn)中隨意離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的，按無故缺勤處理;

　　3.3記錄情況：

　　3.3.1上課前，培訓(xùn)教師認(rèn)真?zhèn)湔n，培訓(xùn)班開班三日內(nèi)上交培訓(xùn)教案，并由培訓(xùn)員掛到小助手-部門辦公里，以便學(xué)員預(yù)習(xí)、整理筆記，不及時(shí)上交培訓(xùn)教案的，每次扣培訓(xùn)教師50元;

　　3.3.2在上課期間必須按時(shí)完成培訓(xùn)筆記和考試答卷，培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員上交《員工學(xué)習(xí)筆記》，由培訓(xùn)教師和單位培訓(xùn)員在員工學(xué)習(xí)筆記上簽字確認(rèn)，學(xué)員沒記筆記的或者未及時(shí)上交的，每次扣學(xué)員個(gè)人20分;

　　3.3.3在×××的各種檢查中，如果查出員工學(xué)習(xí)筆記、試卷或其他培訓(xùn)資料有問題時(shí)(包括培訓(xùn)筆記不全、試卷和學(xué)員筆記代寫等)，每次扣學(xué)員個(gè)人20分;

　　3.3.4每期培訓(xùn)班結(jié)束，要求每名培訓(xùn)學(xué)員填寫《學(xué)員培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《課程滿意度調(diào)查表》和《培訓(xùn)師能力評(píng)估表》，評(píng)估表填寫不全，態(tài)度不認(rèn)真的，每次扣學(xué)員個(gè)人10分，該簽字的地方未簽字的，每次扣學(xué)員個(gè)人10分;

　　3.3.5培訓(xùn)教師認(rèn)真閱讀培訓(xùn)學(xué)員在各項(xiàng)評(píng)估表中反饋的情況，并在《培訓(xùn)總結(jié)》加以總結(jié)概括，有則改之無則加勉，更好的完成以后的培訓(xùn)工作，未履行此項(xiàng)工作的，每次扣培訓(xùn)教師50分;

　　3.3.6培訓(xùn)結(jié)束之后，需要進(jìn)行考試的，由單位領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和培訓(xùn)教師進(jìn)行監(jiān)考，考試之后，由培訓(xùn)教師認(rèn)真判卷，并將學(xué)員考試成績(jī)填寫到《培訓(xùn)班學(xué)員成績(jī)登記表》中，對(duì)于成績(jī)不合格的學(xué)員，培訓(xùn)教師要對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，直至考試合格;

　　3.3.7×××要求每月5日前上交培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)費(fèi)報(bào)銷單據(jù)，因此要求培訓(xùn)教師在培訓(xùn)班結(jié)束三日內(nèi)上交培訓(xùn)計(jì)劃里的各項(xiàng)資料，未及時(shí)上交而影響培訓(xùn)費(fèi)報(bào)銷的，由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)，培訓(xùn)教師弄虛作假的，每次扣培訓(xùn)教師100分。

　　4.檢查與考核

　　4.1本細(xì)則由×××中心主任進(jìn)行檢查考核。

　　4.2違反本細(xì)則的行為，×××中心主任有權(quán)責(zé)令其整改。

5.附則

　　5.1本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

　　5.2本細(xì)則由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　附件1：培訓(xùn)班培訓(xùn)學(xué)員考核細(xì)則明細(xì)表

　　NO.

　　項(xiàng)目　　學(xué)員　　考勤情況　　紀(jì)律情況　　記錄情況　　總計(jì)　　扣分

　　缺勤　　20分/次

　　遲到早退　　20分/次

　　事假　　20分/次

　　抽查點(diǎn)名缺勤

　　未簽到　　20分/次

　　缺學(xué)時(shí)　　20分/次

　　違紀(jì)　　20分/次

　　缺筆記或代寫　　20分/人

　　缺試卷或代寫　　20分/次

　　學(xué)員評(píng)估未填寫　　10分/次

　　培訓(xùn)師評(píng)估未簽字　　10分/人

　　單位　　50分/次

　　公司　　100分/次

　　培訓(xùn)考核小組簽字：

　　附件2：其他獎(jiǎng)懲情況：

　　1、培訓(xùn)教師履職情況：

　　①培訓(xùn)教師備課情況：;

　　②培訓(xùn)教案上交情況：;

　　③培訓(xùn)總結(jié)編寫情況：;

　　④各項(xiàng)培訓(xùn)資料匯總情況：;

　　⑤培訓(xùn)考試過程中是否存在弄虛作假情況：。

　　2、培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員：

　　按照×××中心培訓(xùn)考核細(xì)則中的管理內(nèi)容與要求里，培訓(xùn)班評(píng)選出的兩名優(yōu)秀學(xué)員是：_____、_____。

篇3:員工培訓(xùn)體系方案

　　陜西創(chuàng)源(長(zhǎng)興)科技有限公司員工培訓(xùn)體系

　　人力資源部

　　20**.12.15

目錄

　　一、總則3

　　1、培訓(xùn)目的3

　　2、培訓(xùn)原則3

　　3、培訓(xùn)流程3

　　二、培訓(xùn)組織管理3

　　三、培訓(xùn)種類和形式4

　　1、培訓(xùn)種類4

　　2、培訓(xùn)形式4

　　四、受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)4

　　1、受訓(xùn)者的權(quán)力4

　　2、受訓(xùn)者的義務(wù)5

　　五、培訓(xùn)需求分析5

　　1、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容5

　　(1)培訓(xùn)需求的層次分析5

　　(2)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析6

　　(3)培訓(xùn)需求的階段分析6

　　2、培訓(xùn)需求分析職責(zé)分配6

　　3、培訓(xùn)需求的調(diào)查方法6

　　4、培訓(xùn)需求分析流程6

　　六、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施7

　　1、培訓(xùn)計(jì)劃7

　　2、培訓(xùn)實(shí)施8

　　七、培訓(xùn)成果呈報(bào)8

　　八、培訓(xùn)評(píng)估9

　　1、評(píng)估的目的9

　　(1)評(píng)定成果9

　　(2)分析問題9

　　(3)改善措施9

　　(4)發(fā)現(xiàn)需求9

　　2、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容9

　　3、培訓(xùn)評(píng)估的信息收集方法10

　　九、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施和設(shè)備的管理10

　　1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)10

　　2、培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備11

　　十、培訓(xùn)資源的管理11

　　十一、員工培訓(xùn)出勤管理12

　　十二、附件12

一、總則

　　1、培訓(xùn)目的

　　企業(yè)培訓(xùn)根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為：(1)提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展;(2)改善績(jī)效，從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效;(3)進(jìn)行人才儲(chǔ)備，人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng);(4)企業(yè)文化的培育。

　　人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。

　　2、培訓(xùn)原則

　　公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循戰(zhàn)略性原則、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一原則、系統(tǒng)性原則、實(shí)用性原則、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則和發(fā)展性原則、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則、投資效益原則。

　　3、培訓(xùn)流程

　　培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中，由培訓(xùn)需求信息à培訓(xùn)需求分析à培訓(xùn)計(jì)劃制定à培訓(xùn)實(shí)施à培訓(xùn)成果呈報(bào)à培訓(xùn)評(píng)估à培訓(xùn)結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　培訓(xùn)需求信息

　　培訓(xùn)結(jié)果反饋

　　培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)計(jì)劃制定

　　培訓(xùn)成果呈報(bào)

　　培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)評(píng)估

　　培訓(xùn)流程簡(jiǎn)圖

二、培訓(xùn)組織管理

　　完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)組織方可以有不同的培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)。

　　1、公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制，包括培訓(xùn)需求分析、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)、建立培訓(xùn)檔案等。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語等。

　　2、各職能部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)種類和形式

　　1、培訓(xùn)種類

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)：公司自己組織，有內(nèi)部講師或外聘講師進(jìn)行培訓(xùn);

　　(2)外部培訓(xùn)：外部服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，公司派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)、分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)三種。

　　2、培訓(xùn)形式

　　依據(jù)培訓(xùn)類別選擇培訓(xùn)內(nèi)容與方式。培訓(xùn)類別包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、員工自我培訓(xùn)。

四、受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)

　　1、受訓(xùn)者的權(quán)力

　　(1)在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn);

　　(2)經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

　　2、受訓(xùn)者的義務(wù)

　　(1)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意回避或缺勤;

　　(2)培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去并有向公司內(nèi)其他員工傳授的義務(wù);

　　(3)非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可以公假處理;

　　(4)凡公司出資外出培訓(xùn)進(jìn)修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務(wù)期限：

　　培訓(xùn)類型　　培訓(xùn)期限　　服務(wù)期限　　備注

　　脫產(chǎn)培訓(xùn)　　3個(gè)月≤a<6個(gè)月　　3年　　員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，本人不得解除或終止勞動(dòng)合同。

　　6個(gè)月≤a<12個(gè)月　　4年

　　a≥12個(gè)月　　5年

　　注：具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期限：a脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上;b公司一次性支付培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上。

五、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

　　1、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

　　(1)培訓(xùn)需求的層次分析

　　①戰(zhàn)略層次分析：對(duì)未來的分析，人力部發(fā)起，考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的因素;

　　②組織層次分析：找出企業(yè)存在問題并確定是否培訓(xùn)，考察企業(yè)目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)發(fā)生影響的因素;

　　③員工個(gè)人層次分析：個(gè)人實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能要求的差距分析。依據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能測(cè)試和個(gè)人需求調(diào)查問卷。

　　(2)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析

　　①新員工培訓(xùn)需求分析：對(duì)企業(yè)文化、制度、工作崗位的培訓(xùn)，通常使用任務(wù)分析法;

　　②在職員工培訓(xùn)需求分析：新技術(shù)、技能要求的培訓(xùn)，通常使用績(jī)效分析法。

　　(3)培訓(xùn)需求的階段分析

　　①目前培訓(xùn)需求分析：目前存在的問題和不足;

　　②未來培訓(xùn)需求分析：未來發(fā)展的需要。

　　2、培訓(xùn)需求分析職責(zé)分配

　　人力資源部職責(zé)

　　其他部門職責(zé)

　　①確定培訓(xùn)需求調(diào)查方法，設(shè)計(jì)與調(diào)整表單格式、調(diào)查項(xiàng)目

　　②制定、打印、發(fā)放培訓(xùn)需求表單

　　③組織動(dòng)員培訓(xùn)調(diào)查工作，負(fù)責(zé)表單的填寫、注意事項(xiàng)的宣講工作

　　④收集、整理、分析各部門的培訓(xùn)需求調(diào)查表單并存檔

　　⑤編制培訓(xùn)需求調(diào)查工作計(jì)劃

　　①確定本部門培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)接負(fù)責(zé)人

　　②動(dòng)員本部門員工積極參與培訓(xùn)、配合培訓(xùn)部的工作

　　③客觀真實(shí)地反映本部門各崗位培訓(xùn)需求的內(nèi)容

　　④匯總、分析本部門培訓(xùn)需求的內(nèi)容，總結(jié)預(yù)提交本部門的培訓(xùn)需求報(bào)告

　　3、培訓(xùn)需求的調(diào)查方法

　　培訓(xùn)需求調(diào)查人員可根據(jù)需要選擇以下調(diào)查方法收集培訓(xùn)需求信息：訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、重大事件分析法、績(jī)效分析法、戰(zhàn)略分析法、小組討論法等。

　　4、培訓(xùn)需求分析流程

　　做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作à制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃à確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容à實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作à對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理à對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)à撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

六、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施

　　1、培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容　　培訓(xùn)對(duì)象　　培訓(xùn)內(nèi)容　　培訓(xùn)課程

　　培訓(xùn)形式

　　組織部門

　　高層管理人員

　　決策分析

　　國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治

　　①外派參加公開課;

　　②聘請(qǐng)專家、教授來集團(tuán)講授;

　　③參加外部培訓(xùn)舉辦研修班;

　　④國內(nèi)知名企業(yè)考察學(xué)習(xí)

　　總經(jīng)辦、人力資源部

　　發(fā)展、資本、品牌戰(zhàn)略分析

　　管理實(shí)務(wù)

　　公司制度學(xué)習(xí)

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理

　　戰(zhàn)略人力資源管理

　　現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的法律事務(wù)

　　財(cái)務(wù)管理

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理

　　員工激勵(lì)

　　溝通藝術(shù)

　　創(chuàng)新意識(shí)和培養(yǎng)

　　沖突管理

　　員工潛能開發(fā)

　　創(chuàng)新思維訓(xùn)練

　　中層管理人員

　　執(zhí)行力

　　執(zhí)行力修煉

　　①外派參加公開課

　　②聘請(qǐng)專家、教授來公司講授

　　③參加外部培訓(xùn)班舉辦的ERP沙盤演練

　　④到國內(nèi)知名企業(yè)考察⑤在線培訓(xùn)

　　⑥影像資料培訓(xùn)

　　⑦參加野外拓展訓(xùn)練

　　各部門人力資源部

　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略實(shí)施

　　流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　公司制度學(xué)習(xí)

　　業(yè)務(wù)管理能力

　　專業(yè)技術(shù)知識(shí)

　　糾正工作偏差

　　組織、時(shí)間、項(xiàng)目、目標(biāo)管理

　　沖突和協(xié)調(diào)管理

　　領(lǐng)導(dǎo)力

　　領(lǐng)導(dǎo)者心智模式與思維

　　有效溝通

　　管理下屬發(fā)展

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

　　合作共贏

　　基層管理人員

　　角色認(rèn)知

　　工作壓力與情緒管理

　　①內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　②外派參加公開課程的培訓(xùn)

　　③參與公司內(nèi)部沙龍演練

　　各項(xiàng)目部、人力資源部

　　管理者的角色、地位和責(zé)任

　　素質(zhì)要求

　　公司制度學(xué)習(xí)

　　管理技能

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　溝通與協(xié)調(diào)

　　計(jì)劃與控制

　　員工安全管理

　　實(shí)務(wù)操作技能

　　質(zhì)量管理和成本控制

　　目標(biāo)管理及其實(shí)施

　　作業(yè)方法管理

　　一線操作人員

　　技能培訓(xùn)

　　實(shí)務(wù)操作技能

　　①師帶徒培訓(xùn)

　　②聘請(qǐng)技術(shù)專家來公司講授操作

　　③參加各種形式的拓展訓(xùn)練

　　④內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　各項(xiàng)目部、人力資源部

　　突發(fā)事件處理技能

　　安全培訓(xùn)

　　生產(chǎn)安全意識(shí)

　　生產(chǎn)流程

　　產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　素質(zhì)培訓(xùn)

　　生產(chǎn)紀(jì)律

　　職業(yè)素質(zhì)

　　專員層級(jí)人員

　　素質(zhì)培訓(xùn)

　　職業(yè)素質(zhì)

　　①內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　②外聘講師前來公司公司專業(yè)、技術(shù)、心態(tài)、禮儀等的培訓(xùn)

　　③參與公司內(nèi)部沙龍演練

　　人力資源部

　　陽光心態(tài)

　　企業(yè)文化

　　公司制度

　　基本商務(wù)禮儀和職業(yè)形象

　　實(shí)務(wù)技能

　　行業(yè)基本知識(shí)

　　專業(yè)操作技能

　　基本的管理技能

　　時(shí)間和目標(biāo)管理

　　新員工和管理培訓(xùn)生

　　入職培訓(xùn)

　　破冰模塊

　　①內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　②外聘講師專業(yè)、技術(shù)、心態(tài)、禮儀等通常性的培訓(xùn)

　　③野外素質(zhì)拓展培訓(xùn)

　　人力資源部

　　公司制度學(xué)習(xí)

　　公司歷程與企業(yè)文化

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　部門發(fā)展規(guī)劃

　　素質(zhì)培訓(xùn)

　　心態(tài)培訓(xùn)

　　基本商務(wù)禮儀和職業(yè)形象

　　溝通與交流

　　業(yè)務(wù)知識(shí)

　　行業(yè)基本知識(shí)

　　業(yè)務(wù)技能

　　所在崗位熟知的業(yè)務(wù)技能

　　安全常識(shí)

　　安全知識(shí)

　　其它人員

　　安全知識(shí)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　項(xiàng)目部、人力資源部

　　衛(wèi)生制度

　　職業(yè)操守

　　2、培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)計(jì)劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。因此對(duì)實(shí)施過程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果如何。

　　人力資源部主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)全盤事宜，如：培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位;各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)情況舉行測(cè)驗(yàn)或考核。如測(cè)驗(yàn)或考核，由人力資源部和培訓(xùn)小組負(fù)責(zé);人力資源部應(yīng)定期召開評(píng)估會(huì)議，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施成果并記錄，為后期培訓(xùn)工作的改進(jìn);各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)或考核缺席者，事后一律補(bǔ)考;補(bǔ)考不列席者，一律以零分計(jì)算;培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)或考核成績(jī)成果報(bào)告，列入考核及晉級(jí)參考。

七、培訓(xùn)成果呈報(bào)

　　每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，應(yīng)將員工的成績(jī)登記在《員工培訓(xùn)考核記錄》連同試卷送人力資源部，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

　　每季度25號(hào)各部門應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)總結(jié)表》呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓(xùn)實(shí)施情況

八、培訓(xùn)評(píng)估

　　在培訓(xùn)的某一項(xiàng)目實(shí)施過程中或結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的檢查或評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，評(píng)定培訓(xùn)效果，找出不足，進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。

　　1、評(píng)估的目的

　　(1)評(píng)定成果

　　總結(jié)培訓(xùn)工作的成績(jī)。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗(yàn)等等;

　　(2)分析問題

　　找出培訓(xùn)工作的不足，分析問題的原因;

　　(3)改善措施

　　通過對(duì)問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施;

　　(4)發(fā)現(xiàn)需求

　　通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　2、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容

　　培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)過程的展開順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評(píng)估。

　　項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評(píng)估;培訓(xùn)效果的評(píng)估;培訓(xùn)課程的評(píng)估;培訓(xùn)講師的評(píng)估;培訓(xùn)組織人員的工作評(píng)估等。

　　其中，培訓(xùn)效果的評(píng)估可概括為：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反映;受訓(xùn)人員的知識(shí)豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績(jī)效中的表現(xiàn);同時(shí)也可以通過對(duì)事故率、產(chǎn)品合格率，產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考察，確定培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響。

　　3、培訓(xùn)評(píng)估的信息收集方法

　　方法　　內(nèi)容

　　通過資料收集

　　培訓(xùn)方案的資料

　　領(lǐng)導(dǎo)批示

　　培訓(xùn)錄音、視頻資料

　　有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及統(tǒng)計(jì)分析資料

　　有關(guān)培訓(xùn)的考核資料

　　培訓(xùn)會(huì)議資料

　　編寫的培訓(xùn)教程等

　　通過訪問收集

　　訪問培訓(xùn)對(duì)象

　　訪問培訓(xùn)實(shí)施者

　　訪問培訓(xùn)管理者

　　訪問培訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)及同事

　　通過培訓(xùn)調(diào)查收集

　　培訓(xùn)需求調(diào)查

　　培訓(xùn)組織調(diào)查

　　培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查

　　培訓(xùn)講師調(diào)查

　　培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

九、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施和設(shè)備的管理

　　1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部統(tǒng)一管理。其有關(guān)培訓(xùn)條款詳細(xì)如下：

　　(1)參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報(bào)銷，否則不予報(bào)銷(主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外)。崗位技能培訓(xùn)的費(fèi)用，各類上崗資格證書培訓(xùn)(進(jìn)修)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

　　(2)培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。

　　(3)內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用時(shí)(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)，主辦部門應(yīng)向人力資源部提交《在崗培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)單》，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　2、培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備

　　培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌管理：

　　(1)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和人力資源部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng)，金額在____元(含)以下經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施;金額在____萬元以上的，須經(jīng)總經(jīng)理簽字后實(shí)施。

　　(2)培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)、添置所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　(3)公司培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)由人力資源部統(tǒng)一管理使用;部門級(jí)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)由人力資源部審核后撥發(fā)。

　　(4)預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由人力資源部審核后報(bào)主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后撥發(fā)。

十、培訓(xùn)資源的管理

　　內(nèi)外部培訓(xùn)師資源管理

　　外部培訓(xùn)師

　　內(nèi)部培訓(xùn)師

　　來源

　　高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

　　來源

　　中高層管理人員

　　中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;

　　業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

　　各職能部門、車間的業(yè)務(wù)骨干專業(yè)技術(shù)人員

　　職責(zé)

　　公司的培訓(xùn)需要

　　職責(zé)

　　承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);

　　保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平;

　　學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程并引入企業(yè)

　　提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案

　　在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題培訓(xùn)

　　資格審查

　　管理類講師外部培訓(xùn)師

　　由企管部和人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平

　　根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部的同意。

　　條件

　　主講專業(yè)領(lǐng)域不限，凡是能通過公司臨時(shí)評(píng)判小組的審核工作，即可勝認(rèn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)師，享受內(nèi)部培訓(xùn)師待遇，人力資源部備案

　　技術(shù)/業(yè)務(wù)類外部培訓(xùn)師

　　由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查

　　其他類外部培訓(xùn)師

　　由人力資源部進(jìn)行資格審查

　　管理

　　資格評(píng)定與考核

　　人員資歷、課件、講授水平等條件

　　學(xué)員要對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)

　　聘請(qǐng)程序

　　主辦部門申請(qǐng)à人力資源部備案à

　　經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)人力資源部備案à主管培訓(xùn)的公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)à財(cái)務(wù)部支付

　　課時(shí)補(bǔ)貼

　　100元/課時(shí)

　　書籍費(fèi)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中培訓(xùn)師為200元/人/年

十一、員工培訓(xùn)出勤管理

　　公司級(jí)員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)，部門員工培訓(xùn)出勤管理由各部門自行負(fù)責(zé)，人力資源部進(jìn)行抽查。員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名、考勤員點(diǎn)名，出勤情況記入考勤，按照考勤制度處理。嚴(yán)禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

　　培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須按照公司請(qǐng)假制度，并呈請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必須向人力資源部考勤人員申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

十二、附件

　　附件一：《員工培訓(xùn)考核記錄》

　　附件二：《培訓(xùn)總結(jié)表》

　　附件三：《在崗培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)單》

　　附件四：《員工培訓(xùn)簽到表》

附件一：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核記錄

　　培訓(xùn)主辦部門

　　培訓(xùn)日期

　　培訓(xùn)課時(shí)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　主要培訓(xùn)師信息

　　姓名

　　職務(wù)

　　職稱

　　授課內(nèi)容

　　受培訓(xùn)人員及培訓(xùn)前崗位：

　　考核結(jié)果：

　　承辦部門主管：

　　日期：

　　人力資源部經(jīng)理：

　　日期：

附件二：培訓(xùn)總結(jié)表

　　部門：

　　經(jīng)辦人：*年*月*日

　　課程名稱

　　參加人數(shù)

　　培訓(xùn)日期

　　培訓(xùn)時(shí)數(shù)

　　培訓(xùn)費(fèi)用

　　預(yù)算金額

　　實(shí)際金額

　　異常說明

　　講課費(fèi)

　　教材費(fèi)

　　其他

　　合計(jì)

　　部門培訓(xùn)總結(jié)

　　簽字：*年*月*日

　　人力資源部評(píng)價(jià)

　　簽字：*年*月*日

附件三：在崗培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)單

　　申請(qǐng)部門：*年*月*日

　　課程名稱

　　課時(shí)

　　參加培訓(xùn)人員姓名：

　　費(fèi)用預(yù)算合計(jì)：

　　講課費(fèi)

　　教材費(fèi)

　　其他費(fèi)用

　　申請(qǐng)部門經(jīng)理

　　簽字：*年*月*日

　　人力資源部

　　簽字：*年*月*日

　　財(cái)務(wù)部經(jīng)理

　　簽字：*年*月*日

附件四：?jiǎn)T工培訓(xùn)簽到表

　　日期：*年*月*日

　　課程內(nèi)容：

　　培訓(xùn)主辦部門：

　　講師：

　　上課時(shí)間：自*年*月*日時(shí)分到*年*月*日時(shí)分

　　序號(hào)　　部門　　姓名

　　序號(hào)　　部門　　姓名