售后培訓師崗位職責

工作職責:

1.內化部分培訓和輔導的課程,確立課程質量標桿;

2.指導供應商開發培訓輔導課程及其工具,審核課件及工具包的質量規范;

3.協助培訓主管和經理對培訓輔導項目的質量和效果評估及改進;

4.參與供應商講師測評、考核,組織培訓公司新課試講、項目TTT、Pilot等事項;

5.參與客服培訓階段性文件的校核,協助供應商規范培訓輔導項目產出物的質量。

任職要求:

1.本科及以上學歷,條件優秀者,學歷可放寬至大專;

2.熟悉經銷商售后服務業務,有經銷商管理崗位工作經歷者優先;

3.任職汽車廠商、經銷商或培訓公司售后培訓師,執行過售后服務類培訓或輔導項目,尤以中高端品牌汽車的培訓輔導項目優先;

4.能夠對講師進行TTT;

5.愿意出差。

售后培訓師崗位

篇2:大廈弱電工程培訓及售后服務規范

大廈弱電系統工程的培訓及售后服務

1用戶培訓

1.1對受訓人員的要求

接受培訓的人員必須具備一定文化素質,具有一定專業技術知識和英語水平的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。

1.2培訓目的

使業主能對整個系統全面了解,熟悉日常維護工作,有能力處理一般性問題,并消除系統因使用或操作不當而引起的故障,減少突發故障的發生。

1.3培訓內容

培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作,后者偏重系統整體結構、功能和管理等。

l面向操作人員的培訓內容主要包括:

*各子系統的理論基礎原理結構;

*主要設備、器件的作用安裝位置;

*維護規程及簡單故障判定排除。

*竣工圖的查閱和修改。

l面向管理人員的培訓內容主要包括:

*系統總體結構及各子系統相互間的關系;

*系統重要參數的設定和修改;

*竣工圖的查閱;

1.4培訓過程的組織管理

*制定各子系統的培訓內容和計劃;

*對培訓內容和計劃進行審查、確認;

*根據業主的要求,在實施過程中進行必要的調整。

2工程售后服務方案

作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期后的服務項目將包括:

l服務響應

服務響應時間為2小時,

我公司提供熱線服務,在接到報修電話后2小時內到現場提供服務,一般線路故障在4小時內排除。

l保修期限

系統保修期為二年;

l定期維護保養

我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商,對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。

l現場排除故障或技術指導

應業主要求,我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。

保修期結束后,實行終身維修服務,設備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業主的系統操作人員有所變動,我公司負責進行培訓。

我公司將優先保證用戶的備件供應,并可負責為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理

經驗表明,任何實際的系統,在運行過程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

l在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

l建立并保存完整的系統文檔

我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

篇3:售后技術培訓主管崗位職責

1.負責本區域技術支持與質量信息反饋工作。

2.網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

3.負責本區域退換機相關的協調事宜工作。

4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

5.安裝維修服務質量稽查及管理。