1957年惠普公司上市，但在這一年的年初，休利特和帕卡德帶領公司20多名經理來到舊金山以北的索羅馬(sonoma)旅館，舉行了為期兩天的高峰會議。會議探討了公司今后的發展方向，并確立了一系列的公司宗旨。

　　最初的宗旨共有6個(利潤，顧客，業務領域，發展，職工和公民義務)，其基本核心是“客戶第一，重視個人，爭取利潤”。這些宗旨后來經過多次修改，并制定許多具體規劃和實施辦法，最終形成了被業界譽為“惠普之道(hpway)”的經營管理模式。

　　崗位責任書是參照崗位描述制定的。在惠普，崗位描述是一份框架性文件，是針對某一類工作設計的，而崗位責任書的內容則要具體到特定的人和這個人下一年在特定部門要做的工作。比如說，所有的市場工程師都有同樣的崗位描述，但是具體到某一個工程師而言，他們的崗位責任就不同了，要看他在哪個部門從事什么具體的工作，部門經理希望他下一年重點做什么。這就是崗位責任書。總的說來，前者是通用的，后者是專用的。

　　考評人的組成決定了員工對什么人負責。如果員工的考評人只是他的直接上司，他只要把這個上司搞定就可以了。但在惠普不是這樣，考評人是由上級、下級、同級的相關部門人員共同組成。比如說員工滿意度的評分，就是由下級評估上級，在員工滿意度評估中，大約有10來條與上級領導有關的問題，比如你的上司是否公平、公正地對待部下，你的上司是否與你保持良好的溝通……

　　有了這樣一份崗位責任書，員工馬上就明白了：我不能僅對上司負責，還要對很多人負責。在這樣的制度約束下，每個人都會逐漸明白：幫別人其實就是幫自己，因為你不知道哪塊云彩會下雨。這樣團隊合作就成了員工自覺的行為，大家都會好好地配合，把每一件事情做好了。惠普員工只有如此，才能得到別人的認同，評估時才能得高分，員工的心思就不會用在歪門邪道、投機鉆營上了。

　　可以說，綜合業績評估不僅僅是工作業績的考評。新進公司并轉正的員工，其考評每6個月做一次，對照崗位責任書進行評估。一年之后每年做一次評估，具體的評估過程就是把員工的崗位責任書拿出來，由具體的考評人對其中每一條的表現打分。分值最高5分，最低1分，最后得出一個總的加權平均分，總分5分就是超群。得過這個分數的人在整家公司里所占的比例不能超過5%。

　　我在惠普工作前后加起來差不多有15年，一共只得到過兩次5分，更多情況是4分和3分，因為一旦晉升到新的級別，通常要回到2分或3分。因為各個級別得5分的標準是不同的，級別越高要求也越高，這種評分方法能起到不斷鞭策優秀員工的作用。當一個員工晉升到一線經理，或者一線經理晉升到二線經理的時候，他在之后的兩年內很難得到5分，得4分就不錯了。如果一個員工表現出色，每兩年晉升一級，那得5分的機會就非常小。因為新的崗位有著新的、更高的要求，這是很正常的：公司支付的薪水高了，員工也就必須表現出相應的水平來，如果做不到，分數就會下降。這樣一來，員工必須不斷地充實自己，提升各方面的能力，在新的崗位上發揮出水平才行，否則級別上去了，綜合評估的分數下來了，工資未必能提升。

　　另外，讓員工明白自己的崗位職責是惠普管理者的首要工作，根據崗位責任書每年給員工做業績評估是管理者的天職。

　　員工業績評估報告綜合業績評估結束后，每個員工都會得到一份書面文件――業績評估報告(performanceevaluation)。它是由員工的直接上司來寫。公司允許每一個管理者每年可以抽出一天來專門為一個下屬寫業績評估報告。如果一位經理管著10個部下，那么他一年可以有10天的時間專門來寫這10份報告，既可以在辦公室寫，也可以在家里寫。因為這是惠普各級管理者非常重要的工作，需要拿出專門的時間去做。在惠普看來，如果管理者不認真地寫這個報告，員工就會有被忽視和被愚弄的感覺，就會認為上司是應付公事。

　　管理者給部下寫考評時，不能用一些含糊的語言來表達，必須舉出實際的例子來證明員工表現出了某種技能，表現了怎樣的態度和熱情。如某位員工某年某月某日做了什么事情，表現出了某種水平;或者某員工某年某月某日做了什么事情，證明在某個方面還有欠缺。

　　如果上司對員工觀察不細，就很難在一天內寫出這份評估報告，或者即使寫出來，員工可能也會覺得你的報告針對性不強――他出色的地方你沒有寫出來，他薄弱的地方你也沒有寫上去，即沒法使員工心服口服。因此，在惠普，員工做的很多事情，管理者平常都要做到心中有數，今天誰做了一件什么好事，今天誰犯了一個什么錯誤，在給員工明確指出來的同時，還要記下來，作為將來評估該員工的素材。

　　所以，作為管理者平常一定要認真觀察，詳細記錄，到做這個功課的時候就不難了，否則一天之內抓耳撓腮也寫不出來。久而久之，惠普的管理者都養成了隨時觀察員工行為并作記錄的習慣。

篇2:賓館服務員崗位責任書

　　為了提高經濟效益與服務效益，全面落實“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰受益”的原則，特制定本責任書

一、責任期限：

　　二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、崗位職責：

　　1.在工作中，必有嚴格遵守各面衛生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態端莊、大方、熱情。

　　2.接待旅客必須主動招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，及時憑票開門。

　　3.服務員要堅守崗位，忠于職守;不遲到早退，上班不清，下班不接;接班未到，上班不走。

　　4.上班時切實做到“十不”：不離開工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會客聊天;不看書報;不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯安、漏安鋪位;不準帶小孩。

　　5.在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。

　　6.非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。

　　7.廁所、樓梯及過道整潔衛生，窗明幾凈，周圍環境必須做到無蜘蛛網、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。

　　8.旅客離店時，當班人員必須查看房間，發現設備差件或損壞，查清責任人，如是旅客的責任，應早旅客負責賠償，否則由值班人員賠償。

　　9.愛護公物，降低消耗，節約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時，要巡回檢查，清掃好所負樓層地扳衛生、關好水電方可晚休(晚12：00休息，早上6：30起床)，起床后關閉所負責樓層的燈、水。

　　10.密切注意樓層及客房動靜，確保樓層安全，發現可疑人員時報告保衛人員。

　　11.上班時間不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣*、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。

　　12.在當班時間對待客人要有禮有節，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀1次。

三、崗位經濟任務

　　1.會議收入，單位占30%，主班占50%，剩余兩班占10%;

　　2.登記員、保安、服務員請假當天收入若高于350元只按350元計算，低于350元按實際收入計算;登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下一個白班結轉。

　　3.樓層服務員在完成本職工作的情況下，三人每月經濟任務3萬元(每人1萬元)1)完成經濟任務：發固定工資及活工資2)未完成經濟任務：按完成的任務總額的比例發固定工資、活工資超額完成經濟濟任務：按超額任務的部分的2%每人計發(作為78、75及95，不封頂)

　　4.在工作期間發違反崗位責任中的規定，違紀1次罰扣10元，違紀2次可抵工休假1次，在一季度內違紀9次取消年終獎，年內累計違紀18次取消年終獎。

　　5.如違反規定觸及法律的，除負單位的懲罰外，另自負相應法律責任。

　　對人對以上內容，將嚴格遵守執行，如有違反，自愿受到相應處罰。

　　**********賓館法人：責任人：

　　二00*年三月十一日

篇3:員工崗位的責任書

　　為加強和規范企業管理行為，公司對員工工作權利和義務的明確。造就和培養一支紀律嚴明、素質過硬的員工隊伍，促進企業持續、穩定、健康發展，依據國家有關規定結合本公司實際，特制定本員工崗位責任書以歸屬雙方的權利和義務。

一、公司通過招聘特聘擔任職務。以后的工作、工資、考核、升遷、降職、獎懲、免職等均以公司有關規定辦理。

二、員工的權利和義務：

　　a、員工的權利：

　　1、享受法律賦予的公民權利;

　　2、享受公司規定的工資、福利等待遇的權利;

　　3、享受對公司發展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權利;

　　4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權利;

　　5、對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權利;

　　b、員工的義務：

　　1、自覺遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度。

　　2、充分發揮各自的聰明才智、盡心盡責地完成自己所承擔的工作，并協助業務人員做好業務宣傳，并積極維護客戶，做好客戶檔案。積極開發客戶為公司的長久發展貢獻力量;

　　3、自覺地維護公司的形象、信譽和利益。加大力度努力獻策提高公司知名度。遵守職業道德、愛崗敬業、忠誠企業、形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業同發展共命運;

　　4、自覺遵守保密規定，不準泄露公司的機密和公司的信息;

　　5、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節約，杜絕浪費;

　　6、員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關系。

三、公司制度：

　　a、公司執行日工作八小時工作制，月帶薪休假兩天。超出兩天的視為請假。公司員工必須遵守公司規定的作息時間上下班，不得遲到、早退。公司實行考勤制度，其考勤辦法：

　　1、上班前員工本人須在考勤表上簽字，必須本人考勤，不得叫別人代簽。如因故忘記考勤，必須及時向考勤管理員說明情況補簽。否則作為遲到一次記錄;

　　2、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續任職的，必須提前半個月向公司領導交書面辭職報告，否則公司有權不發放當月工資。

　　3、在實習期內因個人原因未滿一個月辭職或對公司造成不良影響被公司辭退的均不予發放工資。

　　4、上班時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒(業務接待除外)。工作時間不得看與工作業務無關的書籍等。上班時間佩帶胸卡。注意個人及公司形象。

　　5、愛護公司財物，不準任意將公司的財物拿為己有、嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物。

　　6、員工之間要團結友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。

　　7、自覺維護公司的整體形象和信譽，上班和工作時間、不準穿拖鞋、不準赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。

　　8、嚴格遵守勞動紀律、遵守職業道德。

　　9、嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁賭博、斗毆等違紀違法行為。

四、待遇及獎勵制度：

　　a：待遇：基本工資設為每月600元，提成為8%。其業務底線為每月營業額5000元人民幣。完成不了任務的只拿本月銷量的10%提成。請假超過兩天的將扣除日工資;(日工資計算方法為：本月最終工資的日均數)。

　　b、獎勵：

　　1、超額完成6000元的，基本工資在600元基礎上上漲50元人民幣，提成為8%，并獎勵50元人民幣。

　　2、超額完成8000元的，基本工資在600元基礎上上漲100元人民幣，提成為8%，并獎勵80元人民幣。

　　3、超額完成10000元的，基本工資在600元基礎上上漲200元人民幣，提成為8%，并獎勵100元人民幣。

　　4、維護公司信譽，積極開發客戶，超值為公司奉獻的，不管是否超額完成銷量，每月獎勵100--200元不等。

　　5、模范執行公司規章制度，關心企業，勇挑重擔，出色完成本職工作者，每月獎勵100--200元不等。

b：處罰：

　　1、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續任職的，必須提前半個月向公司領導交書面辭職報告，負責公司有權不發放當月工資。

　　2、在實習期內因個人原因未滿一個月辭職不干或對公司造成不良影響被公司辭退的均不予發放工資。

　　3、損害公司信譽，給公司造成不良后果的，公司給與警告處分，并扣除本月工資的30%;嚴重的將開除公司，不予發放本月工資。

　　4、不服從正常管理，毆打或侮辱管理者，或在工作期間發生斗毆、吵罵者;開除公司并扣出當月工資。

　　5、遺失、損失、損害公司物品者，必須照價賠償。

五、本崗位責任制已經公司一致通過并從年月日起實施執行。本書一式兩份，公司和員工各執一份。，自年月日起到年月日止。自雙方簽訂之日起生效。

　　公司代表簽字：員工簽字：

　　聯系電話：聯系電話：