環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況，特制定限時(shí)服務(wù)制度：
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《**省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目，有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
5、辦理程序：
申請(qǐng)→受理→評(píng)審→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
?、?、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
4、辦理?xiàng)l件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí)，并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件，有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告，達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序：
申請(qǐng)→受理→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng)：
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門：
財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù)：
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
4、辦理?xiàng)l件：
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件，經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序：
申請(qǐng)→核準(zhǔn)→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限：
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng)：
停用、拆除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《**省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
經(jīng)營(yíng)困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序：
申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
停用15日，拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng)：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《大氣污染防治法》、《**省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序：
申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng)：
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《**省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
污染物申報(bào)如實(shí)，排污總量符合指標(biāo)，排污口規(guī)范，污染防治設(shè)施落實(shí)
5、辦理程序：
申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
篇2:醫(yī)院服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案
全院各科室：
為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，根據(jù)x衛(wèi)字**號(hào)文件精神，為全面實(shí)施好服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制(以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)制度”)，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將我院實(shí)施“三項(xiàng)制度”的工作方案制定如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)*****，堅(jiān)持以人為本、依法行醫(yī)和辦院為民，通過服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)郝毠すぷ髯黠L(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過實(shí)施“三項(xiàng)制度”要達(dá)到以下目標(biāo)：一是全院職工工作作風(fēng)和服務(wù)形象要有明顯好轉(zhuǎn);二是服務(wù)質(zhì)量和辦事效率要有較大提高;三是內(nèi)部管理和行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步規(guī)范和增強(qiáng);四是服務(wù)能力和服務(wù)水平有較大提高;五是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿意度明顯提高。
三、“三項(xiàng)制度”的具體實(shí)施辦法
(一)、服務(wù)承諾制
服務(wù)承諾制是指：全院各科室根據(jù)本科室工作職能及工作要求，對(duì)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。
為提高服務(wù)水平、效率和患者及職工滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)服務(wù)工作置于患者和職工的監(jiān)督之下，要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容、辦理的程序及時(shí)限在公開、公平、公正、便民的原則下開展服務(wù)承諾。
(二)、首問責(zé)任制
首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院各科室辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的醫(yī)務(wù)人員和職能科室工作人員要熱情接待、認(rèn)真解答，并負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。
1、首問責(zé)任人應(yīng)熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的辦理。各科室實(shí)行登記制度，對(duì)來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。
2、全院各科室工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
3、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理;不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說明相關(guān)情況;需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。
4、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本科室的職責(zé)，首問接待人應(yīng)盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助，及時(shí)引薦到相關(guān)科室辦理;若經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。
5、進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)“急診首診負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對(duì)危重病人的接診急救工作。
6、患者通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答;屬于本科室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。
(三)、限時(shí)辦結(jié)制
限時(shí)辦結(jié)制是指各科室按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、行政事項(xiàng)的制度。
限時(shí)辦結(jié)制內(nèi)容：為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。
限時(shí)辦結(jié)制要求：要將限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等向社會(huì)公告;要準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則及時(shí)辦理。方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明原因。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。
各科室要把“三項(xiàng)制度”作為依法行醫(yī)、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)風(fēng)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的主要工作認(rèn)真組織實(shí)施，并將“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入年度履職考核。對(duì)于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于執(zhí)行不力、甚至違反“三項(xiàng)制度”的要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反“三項(xiàng)制度”，造成不良影響的要給予通報(bào)通報(bào)批評(píng)。
“三項(xiàng)制度”于**年6月1日起實(shí)行。要求全院各科室根據(jù)本科室服務(wù)的內(nèi)容，在5月31日以前，制定出本科室的服務(wù)承諾并經(jīng)全科人員簽字認(rèn)可后上交院辦。
篇3:環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度
為改進(jìn)工作作風(fēng)，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。
第一條首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡(jiǎn)稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé)，有職業(yè)道德意識(shí)，具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感，能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到素質(zhì)高，形象正。
第四條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。
首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：
一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，但有關(guān)責(zé)任人因故不在的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》，并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的，按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理：
一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng)，或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》，未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事，不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。
第六條本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況，特制定限時(shí)服務(wù)制度：
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《*省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目，有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→受理
→評(píng)審
→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
4、辦理?xiàng)l件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí)，并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件，有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告，達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→受理
→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng)：
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門：
財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù)：
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
4、辦理?xiàng)l件：
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件，經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→核準(zhǔn)
→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限：
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng)：
停用、拆除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《*省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
經(jīng)營(yíng)困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
停用15日，拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng)：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)3、辦理依據(jù)：
《大氣污染防治法》、《*省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng)：
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《*省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件：
污染物申報(bào)如實(shí)，排污總量符合指標(biāo)，排污口規(guī)范，污染防治設(shè)施落實(shí)
5、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度
為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé)，強(qiáng)化依法行政，確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效，特制訂工作責(zé)任追究制度。
一、違諾責(zé)任追究
(一)有以下行為的，追究經(jīng)辦人責(zé)任，并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡：
1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的;
2、效率不高，超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。
(二)有以下行為者，按國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理：
1、在審批項(xiàng)目過程中，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動(dòng)中，收勸紅包”和禮品的;
3、當(dāng)年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時(shí)限的;
6、利用職權(quán)謀取私利，情節(jié)嚴(yán)重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究
(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不按時(shí)限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風(fēng)粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令，被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的;
(四)在公務(wù)活動(dòng)中，接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)，被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任，是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員，在執(zhí)行公務(wù)中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款，使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害，尚不夠追究刑事責(zé)任，依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級(jí)。
1、因疏于職守，未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件，對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;
4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理，影響經(jīng)營(yíng)或者生活的;
5、不如實(shí)報(bào)告案件，不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;
6、在征收排污費(fèi)中，違反規(guī)定，擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴(yán)重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的，經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的;
12、違反行政程序，造成嚴(yán)重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。